2025年大学（公共关系学）危机公关处理期末试题及答案

2025年大学（公共关系学）危机公关处理期末试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.危机公关处理的核心目标是（）A.维护组织形象B.降低经济损失C.安抚受害者D.追究责任答案：A2.以下哪项不属于危机公关处理的原则（）A.及时性原则B.真实性原则C.保密性原则D.主动性原则答案：C3.当组织面临危机时，首先应该采取的行动是（）A.发布声明B.成立危机处理小组C.调查危机原因D.与媒体沟通答案：B4.危机公关处理中，与媒体沟通的关键是（）A.控制信息发布B.提供独家新闻C.保持良好关系D.回避敏感问题答案：A5.以下哪种情况容易引发组织的危机（）A.产品质量稳定B.良好的公众形象C.竞争对手恶意攻击D.积极的社会责任履行答案：C6.在危机公关处理中，对受害者的安抚措施不包括（）A.表达歉意B.提供赔偿C.指责受害者D.协助解决问题答案：C7.危机公关处理的过程中，需要关注的利益相关者不包括（）A.股东B.员工C.竞争对手D.合作伙伴答案：C8.当危机事件发生后，组织应该尽快（）A.掩盖事实B.推卸责任C.公布真相D.等待观望答案：C9.危机公关处理中，制定应急预案的目的是（）A.增加危机发生概率B.降低危机应对效率C.提高危机应对能力D.减少与公众沟通答案：C10.以下关于危机公关处理中社交媒体的作用，说法错误的是（）A.传播速度快B.信息真实可靠C.容易引发舆论D.可与公众互动答案：B11.危机公关处理中，对内部员工的沟通要点不包括（）A.稳定情绪B.隐瞒真相C.明确职责D.提供支持答案：B12.当组织面临形象危机时，有效的公关策略是（）A.加强广告宣传B.开展公益活动C.忽视公众意见D.与公众对抗答案：B13.危机公关处理中，对政府部门的沟通需要注意（）A.隐瞒情况B.夸大问题C.及时汇报D.拖延时间答案：C14.以下哪种危机类型属于组织的经营危机（）A.自然灾害B.产品召回C.战争冲突D.公共卫生事件答案：B15.在危机公关处理中，对公众的承诺应该（）A.随意做出B.不轻易承诺C.过度承诺D.虚假承诺答案：B16.危机公关处理中，对谣言的处理方式是（）A.放任不管B.参与传播C.及时辟谣D.制造新谣言答案：C17.当危机事件涉及到法律问题时，组织应该（）A.自行处理B.聘请专业律师C.忽视法律程序D.与受害者私了答案：B18.危机公关处理中，对行业协会的沟通目的是（）A.对抗行业规范B.寻求行业支持C.破坏行业形象D.隐瞒行业问题答案：B19.以下关于危机公关处理中新闻发布会的说确的是（）A.不需要准备B.随意发言C.提前规划流程D.不回答记者问题答案：C20.危机公关处理中，对组织自身形象的重塑需要（）A.短期努力B.长期坚持C.一次性行动D.不采取措施答案：B第II卷（非选择题共60分）简答题（共20分）答题要求：本部分共4小题，每小题5分。请简要回答问题。21.简述危机公关处理的基本流程。答案：危机公关处理基本流程包括成立危机处理小组、调查危机原因、制定应对策略、实施危机处理措施、评估危机处理效果等环节。22.危机公关处理中与媒体沟通有哪些技巧？答案：与媒体沟通技巧有及时提供准确信息、选择合适沟通渠道、尊重媒体记者、控制信息发布节奏、避免对抗等。23.如何安抚危机事件中的受害者？答案：要表达诚挚歉意、提供合理赔偿、协助解决实际问题、给予情感关怀等方式安抚受害者。24.危机公关处理中如何利用社交媒体进行有效的沟通？答案：要及时发布准确信息、回应公众关切、开展互动交流、监测舆情动态、引导舆论走向等利用社交媒体沟通。论述题（共15分）答题要求：本部分共1小题，15分。请结合所学知识，论述危机公关处理对组织的重要性。答案：危机公关处理对组织至关重要。它能维护组织形象，避免形象受损导致声誉下降。可降低经济损失，减少危机带来的直接和间接经济影响。能安抚受害者，避免引发更大矛盾。还可增强组织内部凝聚力，让员工团结应对危机。同时有助于稳定公众情绪，避免恐慌和不信任。能提升组织应对突发事件的能力，为未来发展积累经验，使组织在复杂环境中更好地生存和发展。案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某知名企业生产的一款产品被曝光存在质量问题，引发了消费者的强烈不满和媒体的广泛关注。25.该企业在危机公关处理中应采取哪些措施？答案：企业应立即成立危机处理小组，全面调查产品质量问题原因。及时向消费者和公众发布真实准确的信息，表达歉意。积极采取措施召回问题产品，对受害者进行赔偿和妥善处理。加强与媒体沟通，控制舆论导向。同时，借此机会对企业生产流程等进行整改，提升产品质量，重塑企业形象。26.如何通过这次危机公关处理提升企业的形象？答案：通过诚恳道歉、积极解决问题，如召回产品、赔偿受害者等，展现企业对消费者负责的态度。加强与媒体合作，传播企业改进措施和未来规划，让公众看到企业积极应对危机的决心。对生产流程等进行全面整改并公开，提升产品质量，以实际行动证明企业的改变，从而逐渐提升企业在公众心中的形象。材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某公司举办新品发布会，邀请了众多媒体和嘉宾。发布会现场突然出现设备故障，导致发布会无法正常进行，引发了一些混乱。27.该公司在这种情况下应如何进行危机公关处理？答案：