2025年大学养老管理（管理技术）试题及答案

2025年大学养老管理（管理技术）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请认真作答)1.养老管理中，关于老年人需求评估的核心目的是（）A.了解老年人兴趣爱好B.确定提供服务的种类和级别C.评估养老机构设施状况D.统计老年人健康数据2.养老服务质量管理体系的关键要素不包括（）A.服务标准制定B.员工培训C.老年人家属满意度调查D.服务过程监控3.在养老管理中，运用信息化手段的主要作用是（）A.方便工作人员聊天B.提高管理效率和服务精准度C.展示养老机构形象D.减少纸质文件使用4.养老机构人力资源管理的重点是（）A.招聘高学历员工B.员工绩效考核C.降低员工薪酬成本D.安排员工休假5.养老风险管理中，对于意外事故风险的应对策略首先是（）A.事后赔偿B.风险转移C.预防措施制定D.事故调查6.养老设施规划与设计时，首要考虑的因素是（）A.美观性B.经济性C.老年人使用便利性D.智能化程度7.养老财务管理中，资金预算的核心依据是（）A.过往经验B.市场行情C.养老服务需求预测D.员工工资水平8.养老服务营销策略的关键在于（）A.降低服务价格B.提高服务质量C.精准定位目标客户群体D.增加广告投入9.养老管理中，老年人心理健康关怀的主要方式是（）A.提供物质奖励B.组织集体活动C.配备专业心理辅导人员D.改善居住环境10.养老机构运营成本控制的有效途径不包括（）A.优化采购流程B.减少员工数量C.提高设施设备利用率D.合理安排服务项目11.在养老管理中，养老服务合同管理的重要性在于（）A.约束员工行为B.保障老年人权益C.提高机构知名度D.规范机构运营12.养老管理中，对于老年人健康档案管理的意义是（）A.记录老年人用药情况B.方便家属查询C.为个性化服务提供依据D.统计疾病发病率13.养老设施设备管理的主要任务不包括（）A.定期维护保养B.及时更新换代C.制定使用规范D.评估设备外观14.养老管理中，养老服务质量监督的主体通常不包括（）A.政府部门B.老年人及其家属C.养老机构内部员工D.竞争对手15.养老机构文化建设的核心是（）A.制定规章制度B.营造温馨氛围C.开展娱乐活动D.树立服务理念16.养老管理中，关于养老服务创新的动力来源是（）A.政府要求B.市场需求变化C.员工建议D.机构盈利目标17.养老财务管理中，成本核算的主要目的是（）A.计算利润B.分析成本构成C.控制成本支出D.制定收费标准18.养老风险管理中，对于自然灾害风险应采取的措施是（）A.事后重建B.购买保险C.加强设施防护D.转移风险19.养老管理中，养老服务人员培训的内容不包括（）A.服务技能提升B.行业发展趋势C.计算机编程知识D.职业道德培养20.养老设施规划中，关于活动空间设计的重点是（）A.空间大小B.色彩搭配C.功能多样性D.通风条件第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共20分）(总共4题，每题各5分，请简要回答问题)1.简述养老管理中老年人健康管理的主要内容。2.养老服务品牌建设的关键步骤有哪些？3.养老机构安全管理的重要措施有哪些？4.养老管理中如何进行有效的员工激励？（二）案例分析题（共15分）(总共1题，每题15分，请阅读案例并回答问题)某养老机构近年来入住率逐年下降，服务质量投诉增多。经调查发现，机构存在服务流程不规范、员工服务态度差、设施设备老化等问题。1.请分析该养老机构存在问题的原因。2.针对这些问题提出相应的改进措施。（三）论述题（共15分）(总共1题，每题15分，请阐述观点并进行适当论述)论述养老管理中信息化建设对提升养老服务质量的重要作用。（四）材料分析题（共10分）(总共2题，每题5分，请阅读材料并回答问题)材料：近年来，随着老龄化社会的加剧，养老服务需求不断增长。某养老机构为适应市场需求，决定进行服务升级。在设施设备更新方面，引入了智能护理床、健康监测设备等；在服务内容上，增加了康复护理、心理咨询等项目。但在实施过程中，遇到了资金短缺、员工技能不足等问题。1.请分析该养老机构服务升级面临的困难及解决建议。2.从养老管理角度，谈谈如何确保服务升级后的质量提升。（五）方案设计题（共20分）(总共1题，每题20分，请根据要求设计方案)请为一家新建的养老机构设计一份初步的运营管理方案，包括服务内容、人员配置、设施设备规划等方面。答案：1.B2.C3.B4.B5.C6.C7.C8.C9.C10.B11.B12.C13.D14.D15.D16.B17.C18.C19.C20.C简答题答案：1.包括建立健康档案、定期健康体检、疾病预防与控制、康复护理指导、心理健康关怀等。2.明确品牌定位、提升服务质量、加强品牌宣传、培养品牌文化等。3.制定安全制度、加强设施安全检查、开展安全教育培训、强化安全应急管理等。4.建立合理薪酬体系、提供晋升机会、给予精神激励、开展培训提升等。案例分析题答案：1.原因：管理不善，缺乏规范流程和监督；员工培训不足，服务意识淡薄；设施设备更新不及时。2.改进措施：规范服务流程，加强监督考核；加强员工培训，提升服务态度；及时更新设施设备。论述题答案：可从提高服务效率、实现精准服务、便于管理决策、提升老年人满意度等方面论述信息化建设对提升养老服务质量的重要作用。材料分析题答案：1.困难：资金短缺可通过申请政府补贴、社会捐赠、合理贷款解决；