规范业务收费管理制度

PAGE规范业务收费管理制度一、总则（一）目的为加强公司业务收费管理，规范收费行为，确保收费工作合法、合规、透明，维护公司和客户的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及业务收费的部门、岗位及相关业务活动。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保收费项目、标准、方式等合法合规。2.合理性原则：收费应合理反映业务成本、市场行情及服务价值，不得过高或过低。3.公开透明原则：收费项目、标准、依据等应向客户公开，接受监督。4.规范统一原则：公司内部收费政策、流程、票据等应保持规范统一，避免混乱。二、收费项目管理（一）收费项目的确定1.各业务部门应根据公司业务范围、服务内容及市场需求，提出收费项目建议。2.财务部门会同相关业务部门对收费项目建议进行审核，确保其符合法律法规及公司战略规划。3.经公司管理层审批后，确定正式收费项目。（二）收费项目的调整1.因市场变化、政策调整、成本变动等原因需要调整收费项目时，业务部门应提前提出申请。2.申请内容包括调整原因、调整方案、对公司及客户的影响等。3.财务部门会同相关业务部门进行评估审核，报公司管理层审批。4.收费项目调整经批准后，应及时通知客户，并做好相关解释工作。三、收费标准管理（一）收费标准的制定1.业务部门应根据成本核算、市场调研、行业标准等因素，制定收费标准草案。2.草案应明确收费项目的计费方式、单价、总价计算方法等。3.财务部门对收费标准草案进行成本效益分析，审核其合理性。4.经公司管理层审批后，确定收费标准，并向客户公示。（二）收费标准的执行1.各部门、岗位应严格按照公司规定的收费标准执行收费业务，不得擅自提高或降低标准。2.如有特殊情况需要优惠或减免收费，应按照公司规定的审批流程办理。3.业务人员在与客户沟通收费标准时，应清晰准确地说明，避免误解。（三）收费标准的动态调整1.公司定期对收费标准进行评估，根据市场变化、成本变动等因素适时调整。2.调整收费标准的程序与制定收费标准相同，确保调整过程规范、透明。四、收费方式管理（一）收费方式的选择1.根据业务特点、客户需求及风险控制要求，选择合适的收费方式，如现金、支票、银行转账、电子支付等。2.对于大额收费或风险较高的业务，应优先选择银行转账等安全可靠的方式。（二）收费方式的规范操作1.现金收费应严格遵守现金管理规定，当面清点、验钞，开具收款收据。2.支票收费应审核支票的真实性、有效性，填写进账单及时入账。3.银行转账收费应提供准确的收款账户信息，确保款项及时到账。4.电子支付收费应确保支付平台安全可靠，及时处理支付信息。（三）收费方式的变更客户申请变更收费方式时，业务部门应进行审核，确保变更后的方式符合公司规定及风险控制要求。变更申请经批准后，及时通知相关部门做好衔接工作。五、收费流程管理（一）业务受理1.业务部门接到客户业务需求后，应明确告知客户收费项目、标准、方式等信息。2.对客户提出的收费疑问进行解答，确保客户清楚了解收费情况。（二）费用核算与报价1.根据业务内容和收费标准，业务部门进行费用核算，形成报价单。2.报价单应经部门负责人审核签字，确保报价准确无误。（三）合同签订1.如涉及收费事项，应在合同中明确收费条款，包括收费项目、标准、方式、支付时间等。2.合同签订前，业务部门应将合同文本提交财务部门审核，确保收费条款合法合规。（四）收费通知与催缴1.在业务开展过程中，按照合同约定向客户发出收费通知，明确收费金额、时间、方式等。2.对于逾期未缴费的客户，及时进行催缴，记录催缴情况。（五）收款与票据开具1.财务部门收到款项后，核对收款信息，确认无误后开具收款票据。2.收款票据应按照规定的格式和内容填写清晰、准确，加盖公司财务专用章。（六）账务处理1.财务部门及时对收款进行账务处理，确保账目清晰、准确。2.定期与业务部门核对收费情况，发现问题及时沟通解决。六、收费票据管理（一）票据种类与领用1.公司使用的收费票据包括收款收据、发票等，应按照税务部门及相关规定进行管理。2.财务部门负责收费票据的统一购买、保管、发放和核销。3.各部门、岗位根据业务需要向财务部门领用收费票据，办理领用登记手续。（二）票据开具与使用1.收费票据应由专人负责开具，严格按照规定的格式、内容和顺序填写。2.票据开具应真实、准确反映收费业务情况，不得虚开、错开。3.作废的收费票据应加盖“作废”章，全联保存，不得擅自销毁。（三）票据保管与核销1.收费票据应妥善保管，存放于安全、干燥、防火、防盗的场所。2.定期对收费票据进行盘点核对，确保账实相符。3.票据使用完毕后，及时到财务部门办理核销手续，交回存根联等相关联次。七、收费监督与检查（一）内部监督1.财务部门定期对公司收费业务进行内部审计，检查收费项目、标准、流程等执行情况。2.业务部门对本部门收费业务进行自查自纠，发现问题及时整改。3.设立举报信箱和举报电话，接受公司员工对违规收费行为的举报。（二）外部监督1.积极配合相关政府部门、行业协会等的监督检查，及时提供收费相关资料。2.主动接受客户及社会公众的监督，对提出的意见和建议认真对待，及时改进。（三）违规处理1.对于发现的违规收费行为，视情节轻重给