药店药品发放制度规范

PAGE药店药品发放制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范药店药品发放流程，确保药品准确、及时、安全地发放给顾客，保障顾客用药权益，提高药店服务质量，维护药品经营秩序，依据相关法律法规和行业标准制定本制度。2.适用范围本制度适用于本药店所有药品的发放工作，包括处方药、非处方药、中药饮片等各类药品。3.依据本制度依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则等相关法律法规和行业标准制定。二、药品发放流程1.顾客购药顾客到店选购药品，向销售人员说明症状或需求。销售人员根据顾客提供的信息，初步判断病情或需求，并推荐合适的药品。2.处方审核（针对处方药）若顾客购买处方药，销售人员应要求顾客提供医师开具的处方。处方审核人员对处方进行审核，审核内容包括：处方的合法性、医师的签名和盖章、患者姓名、性别、年龄、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、用药天数、药物相互作用、配伍禁忌等。审核人员应在处方上签署审核意见，如审核通过则在处方上加盖“审核合格”章；如发现处方存在问题，应及时与医师联系沟通，要求医师修改处方后重新审核。3.调配药品调配人员根据审核合格的处方或顾客选购的非处方药，准确无误地调配药品。调配时应注意药品的名称、剂型、规格、数量等与处方或顾客需求一致，同时要检查药品的质量，如发现药品有变质、过期、破损等情况，不得调配发放。调配中药饮片时，应按照调剂规范进行操作，称量准确，不得估量抓药。4.核对药品调配完成后，核对人员对调配好的药品进行核对。核对内容包括：药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、用药天数、药品包装、标签、说明书等是否与处方或顾客需求一致，同时检查药品质量是否合格。核对人员应在核对无误后在药品调配单上签字确认。5.药品发放发放人员将核对好的药品发放给顾客，并向顾客详细说明药品的用法用量、注意事项等。对于处方药，应提醒顾客凭处方购买，并告知顾客按医嘱用药。发放人员应在药品销售凭证上签字确认，并将销售凭证交给顾客。6.售后服务药店应建立售后服务制度，对顾客购买的药品进行跟踪服务。定期回访顾客，了解顾客用药情况，解答顾客疑问，收集顾客反馈意见。对于顾客在用药过程中出现的不良反应或其他问题，应及时给予指导和帮助，如情况严重应建议顾客及时就医，并做好记录。三、药品发放人员职责1.销售人员职责热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的用药咨询服务。准确记录顾客购买药品的信息，包括药品名称、剂型、规格、数量等。对于处方药，要求顾客提供医师处方，并引导顾客到处方审核处进行审核。协助调配人员和核对人员做好药品调配和核对工作。2.处方审核人员职责负责对顾客提交的医师处方进行审核。严格按照法律法规和行业标准对处方的合法性、准确性、完整性进行审核，确保处方用药安全、合理。对审核中发现的问题及时与医师沟通，要求医师修改处方，并做好记录。在处方审核合格后加盖“审核合格”章，并签字确认。3.调配人员职责根据审核合格的处方或顾客选购的非处方药，准确调配药品。严格遵守药品调配操作规程，确保药品调配准确无误。对调配好的药品进行初步核对，检查药品的名称、剂型、规格、数量等是否与处方或顾客需求一致。及时清理调配区域，保持工作环境整洁卫生。4.核对人员职责对调配好的药品进行全面核对。核对内容包括药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、用药天数、药品包装、标签、说明书等是否与处方或顾客需求一致，同时检查药品质量是否合格。在核对无误后在药品调配单上签字确认，并将核对情况反馈给调配人员。协助发放人员做好药品发放工作，确保发放给顾客的药品准确无误。5.发放人员职责将核对好的药品发放给顾客，并向顾客详细说明药品的用法用量、注意事项等。对于处方药，提醒顾客凭处方购买，并告知顾客按医嘱用药。在药品销售凭证上签字确认，并将销售凭证交给顾客。负责收集顾客反馈意见，及时反馈给相关部门。四、药品库存管理与发放1.库存管理药店应建立完善的药品库存管理制度，确保药品库存数量准确、质量合格。定期对药品进行盘点，做到账实相符。根据药品销售情况和库存动态，合理安排药品采购计划，避免药品缺货或积压。对库存药品进行分类存放，按照药品的剂型、用途、储存条件等进行分区管理，确保药品储存安全。2.药品发放原则遵循“先产先出、近期先出、按批号发货”的原则，确保发放的药品质量安全。对于有效期较短的药品，应优先发放，避免过期失效。发放药品时应按照药品的批次顺序进行，确保同一批次药品集中发放。3.库存药品养护定期对库存药品进行养护检查，检查内容包括药品的外观、包装、质量等。对于易受潮、易氧化、易变质的药品，应采取相应的养护措施，如防潮、防虫、防鼠、避光等。对养护检查中发现的问题药品，应及时进行处理，如隔离存放、报损、退换货等，并做好记录。五、特殊药品发放管理1.特殊药品范围本制度所指特殊药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等。2.特殊药品发放规定麻醉药品、第一类精神药品不得零售。第二类精神药品零售企业应当凭执业医师出具的处方，按规定剂量销售第二类精神药品，并将处方保存2年备查。医疗用毒性药品每次处方剂量不得超过二日极量，对处方未注明“生用”的毒性中药，应当付炮制品。放射性药品的发放应严格按照国家有关规定执行，确保发放安全。3.特殊药品发放流程顾客购买特殊药品时，应提供医师开具的专用处方。处方审核人员对特殊药品处方进行严格审核，审核内容除一般处方审核内容外，还应包括特殊药品的专用标识、处方限量、患者身份证明等。调配人员按照审核合格的特殊药品处方准确调配药品，调配过程中应双人核对，确保调配准确无误。核对人员对调配好的特殊药品进行再次核对，核对无误后在药品调配单上签字确认。发放人员将核对好的特殊药品发放给顾客，并告知顾客特殊药品的使用注意事项和保管要求。药店应建立特殊药品发放记录，记录内容包括药品名称、剂型、规格、数量、处方编号、患者姓名、身份证号码、发放日期等，发放记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。六、药品发放记录与档案管理1.发放记录药店应建立药品发放记录，记录内容包括药品名称、剂型、规格、数量、生产批号、有效期、销售日期、顾客姓名、联系方式、处方编号（针对处方药）、销售人员、审核人员、调配人员、核对人员、发放人员等信息。药品发放记录应及时、准确、完整填写，不得漏记、错记。发放记录应妥善保存，保存期限按照相关法律法规和行业标准执行，一般药品发放记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年；特殊药品发放记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于5年。2.档案管理药店应建立药品发放档案，将药品发放记录、处方、质量检验报告、顾客反馈意见等相关资料进行归档管理。药品发放档案应分类存放，便于查阅和管理。定期对药品发放档案进行整理和更新，确保档案资料的完整性和准确性。七、监督与检查1.内部监督药店应建立内部监督机制，定期对药品发放工作进行自查自纠。质量管理人员应不定期对药品发放流程进行监督检查，发现问题及时督促整改。对违反药品发放制度的行为，应按照药店内部规定进行严肃处理。2.外部检查积极配合药品监督管理部门等相关部门的监督检查工作，如实提供药品发放记录、档案等资料。对于监督检查中发现的问题，应及时整改落实，并将整改情况报告相关部门。八、培训与考核1.培训药店应定期组织药品发放人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、行业标准、药品知识、服务规范等。培训方式可采用内部培训、外部培训、网络培训等多种形式，确保培训效果。培训应做好记录，包括培训时间、地点、内容、参加人员等信息。2.考核建立药品发放人员考核制度