2025年社会福利院工作总结暨工作计划

2025年社会福利院工作总结暨工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

本年度，社会福利院紧紧围绕“保障民生、服务社会、促进和谐”的工作宗旨，全面贯彻落实国家和社会的政策要求，努力提升服务质量与管理水平，扎实推进各项工作任务的落地实施。作为社会福利事业的重要组成部分，我们在机构运营、服务供给、人员管理、政策执行等方面均取得了一定成效。本年度，单位共接收各类特殊困难群体520人次，其中包括孤残儿童180人、精神障碍患者120人、孤寡老人220人。所有接收人员均在院内接受规范化的照护服务，实现“一人一策”个性化照护安排。在日常服务过程中，我们坚持“安全第一、服务至上”的原则，确保在院人员得到妥善安置和科学护理。一、核心职责履行情况

作为社会福利机构，我们的核心职责是保障特殊困难群体的基本生活权益、提供必要的医疗和心理服务、加强安全管理和应急响应机制。本年度，我们严格按照相关法律法规和服务标准，夯实各项基础工作。例如，在日常护理方面，我们坚持“每日巡查、定期评估”制度，确保服务流程规范、操作标准统一。建立完善了三级安全管理制度，实现了全院24小时监控覆盖和重点区域安全防护，全年未发生重大安全事故。二、重点任务完成进度

本年度的重要任务包括：完成年度重点建设项目、优化在院人员服务流程、开展春季安全检查及防火演练、推动智慧养老服务平台建设等。其中，重点建设项目“福利院职工宿舍楼”已全部竣工并投入使用，为员工提供了更好的工作生活环境；智慧养老服务平台建设完成系统调试并通过试运行，初步实现线上线下服务融合，提升服务效率和体验质量。三、日常工作执行情况

在日常工作中，我们严格执行值班制度和岗位职责分工，确保各项工作有序开展。例如，护理部共计完成在院人员护理记录8200份，医务人员实施健康查体1360人次，心理咨询师开展心理辅导450次，社会工作部组织各类文娱活动120场次，接受社会捐赠、物资支持价值约150万元。此外，我们还加强了与街道、社区、公安、民政等部门的沟通协调，形成了较为完善的服务保障网络。2.工作亮点与成果

一、突出业绩与创新

在本年度的服务工作中，我们积极探索“智慧化+人性化”服务模式，推动服务数字化发展。例如，我们通过引入智能健康监测设备和远程医疗平台，实现了对在院人员的实时健康状况监控，提高了疾病预防和干预的及时性。此外，在精神障碍患者的康复管理方面，我们创新采用“音乐治疗+行为干预”的综合路径，有效改善了部分患者的情绪状态和社交能力。二、重要项目或活动

本年度，我们开展了多项具有社会影响力的工作项目：

-“爱心点亮希望”公益行动：通过与多家企业和志愿者团队合作，为在院孤残儿童募集学习用品、衣物、玩具等物资，受益儿童达120人；

-“尊老敬老”活动月：组织了书画展、健康讲座、节日联欢等系列活动，丰富了在院老年人的精神文化生活，增强了他们的归属感；

-“优抚服务进社区”专项活动：联合地方政府和社区组织开展上门服务体验活动，共服务困难家庭30户，并获得政府通报表扬。三、获得的荣誉与认可

本年度，社会福利院获得了多项荣誉和认可，包括：

-获评“市级示范性社会福利机构”；

-获得民政部门颁发的“养老服务先进单位”称号；

-在全市社会福利系统年度考核中位列前三；

-被推荐为“2025年度先进集体”。

这些荣誉的获得，体现了我院在服务质量、管理效率和公众评价方面取得的显著成绩。3.关键数据支撑

|项目|数据|备注||——|——|——||接收特殊困难群体人次|520|包括孤残儿童、精神障碍患者、孤寡老人等||个性化照护计划覆盖率|100%|针对每位在院人员定制照护方案||护理记录完成率|100%|每日完成基础护理记录||医疗健康查体完成人次|1360|每季度一次全面体检||心理辅导服务次数|450|每位精神障碍患者每月不少于1次||文娱活动举办场次|120|每月至少举办1次活动||社区服务参与次数|30|联合开展入户服务体验活动||员工满意度调查平均得分|89%|每季度开展一次满意度调查||服务投诉率|0.5%|全年共收到有效投诉3起，均得到妥善处理||物资捐赠接收金额|150万元|主要来自企业、慈善组织及个人捐赠|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

一、新知识学习

本年度，我们积极组织员工参加各类专业培训和学习活动，提升员工的业务能力和综合素质。例如，护理人员学习了《精神障碍患者护理指南》《老年人常见病防治》等课程，进一步强化了医疗护理知识储备；社会工作者参与了《社会工作实务》《心理干预技术》等培训，提高了对特殊群体的心理支持能力。二、技能培训参与

全年共计组织6期专项培训，参训人员达180人次，涵盖护理技能、心理疏导、应急处理、服务礼仪等多个方面。培训采用“理论+实操”相结合的方式，确保每位员工都能掌握最新的服务理念和技术方法。三、资格证书获取

我们鼓励员工不断提升自身专业水平，本年度共有12名员工取得相关资格证书，分别为：

-3人获得护士资格证书；

-5人通过社工师考试；

-4人取得心理咨询师资格；

-6人完成智能养老设备操作培训。2.综合素质发展

一、沟通协调能力

在工作中，我们注重提升员工的沟通协调能力。通过组织内部会议、团队讨论、跨部门协作等方式，不断优化沟通机制，提高工作效率。全年组织15次跨部门协作会议，协调解决人员调配、资源分配、服务流程优化等问题，有效推动了机构的高效运作。二、团队协作能力

我们通过建立“责任到人、协作到岗”的管理机制，强化团队成员之间的配合与联动。例如，在重大活动如“爱心点亮希望”中，护理人员、社会工作者和后勤人员密切配合，最终确保活动顺利开展。三、解决问题能力

针对工作中出现的问题，我们坚持“问题导向、快速响应”的原则。全年共处理各类突发情况47起，其中32起为日常服务中的突发状况，其余为设备故障、人员调配等问题。通过建立问题反馈和处理台账，我们确保每件问题都能得到闭环管理。3.继续教育情况

一、培训学习经历

我们定期组织员工参加外部培训和学习，提升服务能力和专业水平。全年共参与外部培训10次，涵盖“养老护理标准化建设”“精神障碍患者康复管理”“志愿服务管理”等多个主题，参训人员均获得培训证书。二、自我学习计划

为了更好地适应工作发展和提升个人能力，我们制定了系统的自我学习计划，包括：

-每季度至少阅读一本与工作相关的专业书籍；

-每月参加一次线上课程；

-定期进行个人能力自查和技能评估；

-建立学习与工作总结的双重机制，确保学习成果转化为实际工作能力。三、经验交流分享

在年度总结会上，我们组织了“经验交流分享会”，邀请在年度工作中表现突出的员工分享自己的工作心得与经验。例如，护理部张护士分享了如何通过“个性化照护计划”提升患者满意度的经验，受到全院一致好评；社会工作部李社工则讲述了如何运用心理干预技术缓解老年人情绪问题的实践案例。通过经验分享，我们实现了知识的内化和传承，为今后的工作提供了有益的参考。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

一、能力短板

尽管我们在本年度取得了一定成果，但部分员工在专业技能和心理服务能力方面仍有待加强。例如，部分护理人员在应对精神障碍患者突发行为方面缺乏经验，导致处理效率不高；个别社会工作员对政策的理解不够深入，影响了服务的精准性。二、工作效率问题

在日常工作开展过程中，我们发现部分流程存在效率不高、协调不到位的问题。例如，物资采购周期较长，影响了日常服务的及时性；部分活动策划缺乏前期调研，导致资源浪费和效果不佳。三、协同配合方面

在跨部门协作方面，我们仍存在沟通不畅、责任划分不清的问题。例如，在春节期间的集中服务活动中，由于协调不足，部分环节出现了混乱；在智慧养老平台推广过程中，与信息部门的配合不够紧密，导致平台使用率偏低。2.面临的困难与挑战

一、外部环境因素

本年度，受经济环境影响，部分企业捐赠意愿有所下降，导致我院在物资支持方面面临一定压力。此外，随着社会对福利机构管理的规范化要求不断提高，我们面临更大的合规压力和监管挑战。二、资源条件限制

受财政预算和场地条件限制，部分设备更新和基础设施改造未能及时推进。例如，心理健康中心缺少专业的测评工具；部分护理人员因工作压力过大导致身心疲惫，影响服务质量。三、体制机制约束

当前，社会福利机构在政策执行和资源整合方面仍存在一定的体制机制不畅问题。例如，与政府、社会组织的合作机制不够完善，导致部分工作进展缓慢；人员编制和专业培训缺乏系统性安排，影响了服务的专业性和持续性。3.改进方向思考

一、问题根源分析

上述问题的根源主要体现在：

-业务能力与需求不匹配：部分员工的专业技能和经验不足以应对复杂的服务场景；

-流程优化不足：部分服务流程设计不够科学，缺乏动态调整和实时反馈；

-资源分配不均：缺乏对重点服务项目的资源倾斜，导致部分工作进展缓慢；

-内外部协调机制不健全：在跨部门或跨机构合作中，缺乏统一的沟通平台和责任划分机制。二、改进措施设想

针对上述问题，我们提出以下改进措施：

1.加强专业培训与能力建设：定期组织技能培训，其中重点聚焦精神障碍患者的护理、应急处理、心理干预等方面，提升员工的业务能力；

2.优化服务流程与管理机制：对日常护理、医疗、文娱服务流程进行梳理和优化，提高流程的科学性和执行效率；

3.完善资源协调机制：与政府、企业、社会组织建立长期合作机制，争取更多资源支持；

4.建立内外部联动平台：通过信息化手段，构建跨部门协同工作平台，提高沟通效率和信息共享水平；

5.强化员工心理管理：为员工定期开展心理健康讲座和压力疏导活动，提升其心理素质和抗压能力。三、需要支持的事项

为了进一步推进整改和提升工作，我们希望得到以下支持：

-增加专业培训预算：特别是精神障碍护理、老年病防治等专项培训；

-优化物资采购流程：引入更高效的采购机制，缩短物资到位周期；

-引入外部专家资源：在心理健康、护理管理等方面引入专业顾问，帮助提升服务质量；

-建立员工激励机制：通过岗位流动、考核奖励等方式，提升员工的积极性和归属感。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

一、年度工作方向

2026年，社会福利院将继续以“高质量服务、高标准管理”为核心目标，全面提升机构的服务能力与社会影响力。重点将围绕以下几个方面展开：

-深化服务内涵：以“精准服务、以人为本”为理念，推动服务内容向专业化、精细化方向发展；

-强化智慧化建设：进一步推进智慧养老服务平台建设，争取实现全院服务数据互联，提升服务智能化水平；

-拓展社会合作渠道：加强与企业、社区、志愿者组织的合作，形成多元化的社会支持体系；

-优化人员配置与培训体系：提升员工专业素养，优化人力资源配置，提高服务效率和质量。二、主要预期成果

-实现服务覆盖人群新增200人左右，使在院人员总数稳定在500人以上；

-推动智慧养老服务平台全面投入使用，实现在院人员健康数据实时监测和突发事件预警；

-打造2-3个特色服务品牌，提升机构的社会服务影响力；

-完成100%员工参与专业培训，提升整体业务能力和服务水平；

-获得市级以上优秀单位称号，推动机构品牌建设和社会认可度提升。三、工作重点领域

-服务质量提升：围绕“服务精准化、流程标准化、管理精细化”三个方向，推动服务质量持续提升；

-智能化平台建设：完成平台上线、系统测试与人员培训，确保平台真正发挥作用；

-社会资源整合：拓展与企业、社区、媒体等的合作，建立长期服务支持体系；

-员工能力与素质提升：制定系统化学习计划，完善培训体系和考核机制。2.具体工作计划

一、月度/季度计划

本年度将按照“月度重点落实、季度总结提升”的方式推进各项工作，具体安排如下：月份重点事项目标1月春节前慰问活动完成30户家庭的慰问2月实施新一轮服务项目开展“智慧养老平台”测试3月组织员工培训完成护理人员精神障碍护理专项培训4月重大安全演练完成全院火灾、地震等应急处理演练5月智慧平台试运行完成系统调试，进入正式运行阶段6月社区服务扩大化开展“优抚服务进社区”活动，覆盖50户家庭7月精神障碍患者心理干预实施专项服务计划，达到预期效果8月夏季健康讲座组织高血压、糖尿病等疾病预防讲座20场9月开展服务满意度调查深入评估服务质量，形成报告10月完善服务流程优化服务管理流程，提高工作效率11月智慧平台全面推广实现平台覆盖和使用率突破90%12月总结全年工作形成年度工作总结并制定下一年度计划二、重点项目安排

2026年，我们将重点推进以下几个项目：智慧养老服务平台全面推广

目标：实现平台全面上线，确保所有在院人员均完成系统注册和信息录入；

内容：包括健康数据监测、突发情况预警、活动预约、服务反馈等模块；

投入资源：预计新增50万元用于设备采购和技术支持；

时间安排：全年推进，重点在第一季度完成平台测试和第二季度推广使用；心理健康服务体系建设

目标：建立完整的心理评估和干预体系，实现精神病患者心理状态动态监测；

内容：包括引入心理测评设备、开展专业心理干预、逐步建立心理支持团队；

投入资源：争取政府支持，引入外部心理专家3人；

时间安排：全年持续推进，重点在第二季度完成测评设备采购和试运行。服务质量提升计划

目标：将服务质量提升10%以上，确保在院人员满意度保持在90%以上；

内容：包括对外服务流程优化、对内人员能力提升、家庭走访服务扩大等；

投入资源：增加30万元用于服务流程优化；

时间安排：全年推进，重点在第三季度完成阶段性评估和调整。三、创新工作设想

2026年，我们将重点尝试以下几项创新性工作：引入社会力量参与服务

计划与本地高校、企业合作，建立“大学生志愿服务基地”和“企业公益服务点”，邀请大学生志愿者参与日常护理和心理支持，同时引导企业通过慈善捐赠、社会服务等方式参与公共福利事业，形成多元共治的服务模式。建立老年人兴趣小组机制

针对在院老年人群体，组织成立书法、绘画、园艺、手工等兴趣小组，通过兴趣引导提升其生活质量和精神状态，同时定期组织成果展示活动，增强在院老年人的参与感和归属感。推动环境美化与文化建设

计划对院内环境进行进一步美化，包括绿化景观、活动室陈设等，同时加强文化建设，如设立“荣誉墙”“文化角”等，展现机构的服务特色和社会价值。3.个人发展计划

一、能力提升目标

-所有护理人员至少掌握2项强化护理技能，如心理干预、急救处理等；

-社工人员提升政策解读和沟通技巧，能够更准确地满足特殊群体的需求；

-鼓