残疾人服务2025年年底工作总结及2026年工作计划

残疾人服务2025年年底工作总结及2026年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况核心职责履行情况

本年度，我认真履行残疾人服务岗位的职责，聚焦于残疾人康复、就业、教育和权益保障等工作，推动各项服务的规范化、系统化和可持续化发展。

本年度，我与团队合作完成了以下几项核心工作：

-落实残疾人基本公共服务政策，确保政策覆盖率达到100%，共计服务残疾人500人次；

-组织开展12次残疾人康复培训及评估活动，覆盖范围包括康复治疗、生活技能、心理辅导等内容；

-协助残联对接企业，帮助42名残疾人实现稳定就业，其中25人通过职业培训顺利进入正规企业；

-完成8个社区的残疾人服务需求调研，形成3000字的调研报告，为制定后续服务方案提供依据；

-推进残疾人信息系统的建设工作，实现数据录入、分类管理、服务跟踪的数字化流程转型。重点任务完成进度

根据年度工作计划，重点任务主要包括：

-残疾人康复服务：全年服务人次达500，完成率100%；

-残疾人就业帮扶：成功帮助42人就业，目标达成率105%；

-残疾人教育支持：组织3次面向残疾青少年的教育支持活动，参与人数共120人；

-特殊困难残疾人走访慰问：全年完成18次走访，覆盖15个社区，慰问对象80人；

-残疾人政策宣传与普及：组织6次宣传活动，覆盖人群2000人以上，发放宣传资料2000余份。日常工作执行情况

在日常工作中，我严格执行《残疾人保障法》《残疾人就业条例》等政策法规，加强对本辖区残疾人基本信息的更新与维护，确保数据准确性和时效性。

同时，我也注重与街道、社区、村委等基层组织的协调联系，争取政策支持、资金保障和资源调配，确保残疾人服务工作的顺利推进。2.工作亮点与成果突出业绩与创新

在2025年的工作中，我所在团队实现了多项突破，包括：

-与XX科技公司合作开发残疾人辅助设备试用平台，试点项目覆盖30位残疾人用户，用户满意度达95%以上；

-首创“残疾人就业推荐+技能培养+岗位对接”三位一体服务模式，成功推动25名残疾人在职培训后就业；

-建立“残疾人服务档案数字化”系统，实现服务记录、需求分析、政策匹配的高效管理，缩短服务响应时间30%以上。重要项目或活动

-残疾人职业技能培训项目：本年度共举办4期职业技能培训，涉及计算机操作、家政服务、手工艺制作等多个领域，参训残疾人共计160人，就业率达60%；

-“助残温暖行”关爱活动：联合爱心企业开展社区探访、康复护理、节日慰问活动，共计服务残疾人80人次；

-残疾人应急响应机制建设：针对突发情况（如疫情、自然灾害等）制定了残疾人应急响应预案，组织开展了2次应急演练，提升了服务保障能力；

-残疾人数字服务一体化平台上线：通过整合线上线下资源，实现残疾人政策咨询、服务申请、活动报名等全流程线上操作，提升了服务效率。获得的荣誉与认可

-在2025年第三季度被授予“残疾人服务先进个人”称号；

-2025年8月荣获区残联“优秀服务项目奖”；

-参与的残疾人就业推荐项目被评为市级残疾人服务创新案例之一；

-在“残疾人权益保障宣传周”活动中，我作为代表进行发言，获得广泛好评。3.关键数据支撑以下是2025年度残疾人服务工作的关键数据统计：数据类别数据内容说明服务人次500人次含康复、教育、就业等各类服务就业帮扶人数42人其中25人实现稳定就业培训课程次数6次含职业技能、生活技能等培训参与人数160人涉及多个领域走访慰问次数18次涵盖15个社区，服务80人政策宣传覆盖人数2000人通过线上线下方式线上服务使用人次1000人次通过残疾人数字服务一体化平台应急演练次数2次检验残疾人服务预案的可行性系统数据录入量3000条涵盖残疾人基本信息、服务记录等首次服务响应时间平均1.5天符合残联服务标准通过以上数据可以看出，本年度在各项工作中取得了较为显著的成效，尤其在数字服务、就业帮扶和政策宣传方面成绩突出。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升新知识学习

在本年度，我积极学习残疾人服务相关的新知识，尤其是在康复服务、就业援助和心理辅导方面。

-通过参加区残联组织的“残疾人康复政策新解读”专题学习，更加深入地理解了康复服务的法律法规和更新要求；

-学习了心理学基础知识，尤其是如何与残疾人沟通、如何处理其心理问题，为后续开展心理健康支持服务打下了基础；

-对残疾人社会保障政策进行了系统学习，确保在服务过程中能够充分理解政策内容，并准确传递给需求对象。技能培训参与

-参与了由市残联组织的“残疾人服务人员综合素质提升培训”，系统学习了服务流程、行为规范、应急处理等内容；

-参加了三次残疾人就业指导师实训课程，掌握了更专业的岗位匹配技巧和沟通策略；

-通过“残疾人康复服务标准”线上课程，提升了针对不同残疾类型的康复评估能力。资格证书获取

-考取“残疾人就业指导师”职业资格证书（中级）；

-参加心理咨询师（三级）培训并通过考核；

-获得“残疾人服务项目管理”专业培训结业证书。2.综合素质发展沟通协调能力

本年度我进一步提升了自己的沟通协调能力，特别是在与残疾人、家庭成员以及各类合作机构之间的沟通中。

-通过组织多次社区座谈会，直接与残疾人家庭建立联系，及时收集他们的需求和建议；

-在与村委会、企业等单位协调过程中，逐步掌握了不同机构的沟通方式和合作流程；

-针对部分残疾人表达困难，我学习了无障碍沟通技巧，如使用简单易懂的语言、耐心倾听、尊重个体差异等。团队协作能力

在实际工作中，我注重与团队成员的协作，不仅听取意见，还主动提出建议，发挥团队力量共同完成任务。

-在残疾人就业推荐项目中，与市、区级就业部门建立紧密联系，共同制定岗位匹配方案；

-在社区青少年辅导项目中，与教育部门、志愿者团队通力合作，确保活动的专业性与安全性；

-定期组织团队内部经验交流会，分享服务案例，改进工作方式。解决问题能力

面对服务过程中遇到的各种问题，我逐步形成了系统性的解决思路，如：

-针对残疾人参与培训积极性不高的情况，通过设立奖励机制、调整培训时间和方式，有效提升了参训率；

-针对信息录入不及时的问题，建立数据录入时间表和责任分工机制，确保信息更新及时、准确；

-在处理残疾人家庭临时困难时，协调社会力量提供临时救助和心理支持，提升服务的全面性与温度。3.继续教育情况培训学习经历

-区残联组织的“残疾人政策与服务实务”培训：系统学习了残疾人服务政策、法律依据和服务流程；

-市人社局举办的“残疾人就业服务高级研修班”：掌握了残疾人就业市场分析、岗位匹配、职业规划等先进方法；

-“调解冲突与心理疏导”专题培训：学习如何处理残疾人家庭内部矛盾，提升服务的针对性和有效性。自我学习计划

-每月阅读1本残疾人服务相关书籍，如《残疾人社会工作实务》《助残服务典型案例汇编》等；

-系统学习无障碍设施建设与管理的相关知识，为未来参与相关项目做准备；

-通过“国家职业教育在线学习平台”学习残疾人职业技能培训课程，提升专业素养。经验交流分享

-参与本区残联组织的“残疾人服务经验交流会”，分享了本年度在残疾人就业推荐方面的创新做法；

-在季度工作汇报中，介绍了“数字化残疾人服务系统”的建设成果与使用效果；

-结合实际案例，向新入职同事分享了与残疾人沟通的技巧与注意事项。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足能力短板

虽然我在残疾人服务方面积累了一定的经验，但仍存在以下能力短板：

-对残疾人口述类需求的识别和转化能力有待提升，部分残疾人无法准确表达自身需求，导致服务存在偏差；

-在心理咨询方面，虽然具备基础知识，但尚未达到专业心理咨询师的水平，面对复杂心理问题时需进一步加强专业知识学习；

-对于跨部门协作，缺乏系统的统筹协调机制，导致个别项目推进缓慢。工作效率问题

在服务过程中，部分环节存在效率不高、流程不畅的问题，包括：

-在残疾人服务需求调研阶段，问卷设计不够精准，导致部分信息收集不全或重复；

-在资料整理和数据录入环节，由于缺乏统一标准，出现数据混杂、难以溯源的问题；

-部分项目因时间安排不合理，导致资源分配不均、服务覆盖不完全。协同配合方面

团队内部和外部协同方面也存在一些问题：

-与社区工作人员沟通不够频繁，部分基层信息未能及时反馈到服务过程中；

-与企业、社会组织的联动不够紧密，导致资源利用率不高；

-在信息化平台建设中，与技术人员的对接存在沟通障碍，影响了系统功能的完善和使用效果。2.面临的困难与挑战外部环境因素

-社会整体对残疾人服务的认知和关注度仍有待提高，部分居民对残疾人政策缺乏了解，影响了活动的参与度与效果；

-企业和社会组织在参与残疾人就业帮扶项目时存在顾虑，如对残疾人能力的评估、工作环境的适配性等；

-区域经济压力对残疾人就业市场有一定影响，部分岗位招聘减少，使我司在推动残疾人就业方面面临困难。资源条件限制

-在残疾人康复服务方面，资源相对有限，部分康复设备和专业人员短缺，影响服务的质量；

-在残疾人培训方面，优质课程资源较少，部分内容较为基础，难以满足残疾人群体的多样化需求；

-财政拨款和活动经费较为紧张，部分高质量项目因资金不足无法全面展开。体制机制约束

-残疾人服务政策在执行过程中还存在一定的规范性问题，部分流程不够清晰，影响了工作的系统推进；

-跨部门协作机制不完善，导致部分服务难以落地；

-中心内部的绩效考核体系还需进一步优化，以更加科学地评估残疾人的服务需求和实际效果。3.改进方向思考问题根源分析

上述问题的根源主要在于以下几个方面：

-信息不对称：残疾人与服务提供方之间缺乏有效信息沟通机制，导致需求和资源匹配存在偏差；

-能力局限：服务人员的综合素质和服务能力不足以应对复杂的残疾人服务需求；

-机制不畅：现有工作流程和协作机制未能充分适应残疾人服务的高效发展，导致资源浪费和服务效率低下。改进措施设想

为解决上述问题，我拟采取以下改进措施：

-建立残疾人需求反馈机制，通过定期走访、问卷调查等方式，精准掌握服务对象的个性化需求；

-加强对服务人员的培训，提升沟通、心理辅导、应急处理等方面的专业能力；

-完善跨部门协作机制，明确各部门职责，提高沟通效率；

-引入第三方专业机构参与残疾人服务工作，提升服务的专业性和多样性；

-推动政府与社会组织、企业合作，建立残疾人资源共享平台，提高服务资源利用率。需要支持的事项

-建议区残联加大残疾人服务培训投入，确保服务人员能力持续提升；

-建议在数字化残疾人服务系统中引入更智能的分析模块，提升数据使用效率；

-建议建立残疾人服务专项基金，用于支持康复、就业、教育等领域的重点项目。四、下一年度工作计划1.总体工作目标2026年度，我将继续以提供高质量、可持续的残疾人服务为核心目标，重点做好以下几方面工作：

-提升残疾人服务的精准化和智能化水平，确保服务对象的动态管理和需求响应；

-深化残疾人就业帮扶模式，提高残疾人就业率和满意度；

-强化残疾人权益保障，推动政策宣传、维权咨询和法律援助等工作的系统化；

-推进残疾人康复和教育服务体系的完善，探索新的服务方式和渠道；

-加强团队建设，提升个人与团队的专业能力和服务水平。主要预期成果

-助力残疾人就业量提升至50人以上；

-实现残疾人培训覆盖率达到100%，培训满意度提升至95%；

-建立完善的残疾人需求档案系统，实现动态管理；

-创新1-2个残疾人服务项目，如“残疾人辅具租赁试点”和“残疾人线上心理咨询平台”；

-组织5次以上残疾人政策宣讲活动，参与人数超过3000人。工作重点领域

-残疾人就业支持：扩大就业渠道，推动更多企业参与残疾人服务；

-残疾人康复服务：优化康复服务流程，利用新技术提升服务效率；

-残疾人权益保障：加强政策宣传，提升残疾人维权意识和能力；

-残疾人数字服务：推动残疾人服务的数字化转型，实现服务流程在线化、便捷化；

-团队能力提升：通过持续学习和经验积累，全面提高服务水平和专业素养。2.具体工作计划月度/季度计划

-1-2月：启动年度残疾人服务计划，完成政策梳理和任务分解，制定数字化服务系统的优化方案；

-3-4月：开展残疾人就业能力评估和岗位推荐活动，组织4期职业技能培训，覆盖100人；

-5-6月：推动残疾人康复服务进一步发展，完成3个社区的康复需求调研，制定个性化服务方案；

-7-8月：协助举办“残疾人关爱日”系列活动，包括政策宣讲、康复展示、产品体验等，提升残疾人参与度；

-9-10月：推进残疾人线上心理咨询平台建设，完成系统测试和成功试点；

-11-12月：开展年度残疾人服务评估工作，总结经验并制定2027年工作计划，提升服务的可持续性与科学性。重点项目安排

-残疾人就业推荐平台优化：引入人工智能技术，提升岗位推荐的精准度，计划在春季完成系统上线；

-残疾人心理支持计划：推动与本地心理机构合作，建立线上心理咨询模块，明年上半年实现覆盖全区残疾人；

-残疾人数字服务一体化平台完善：增加残疾人服务评估、反馈、政策匹配等模块，确保系统功能全面、操作便捷；

-残疾人康复辅具项目`：联合科技企业开展辅具租赁试点，预计覆盖50名需要辅助设备的残疾人；

-残疾人权益保障经验推广：形成典型经验案例，计划在区级培训中进行推广，提升残疾人自我维权意识。创新工作设想

-建立残疾人服务数据共享机制：与残联、民政、教育局等部门建立数据共享平台，提升政策服务的匹配度；

-开展“帮帮团”志愿服务模式：组织志愿者团队定期上门服务，为残疾人提供陪伴、交流、心理疏导等服务，提升服务的温度与个性化；

-创新线上残疾人服务模式：开发残疾人线上服务App，提供政策咨询、活动报名、服务预约等功能，提高残疾人的参与便利性；

-引入残疾人服务类公益创投项目：鼓励社会组织参与残疾人服务，推动形成多元参与、共同发展的良好氛围。3.个人发展计划能力提升目标

-增强对残疾人权益保障法律法规的理解，争取取得“残疾人权益保障”专业认证；

-提升数据挖掘和智能分析能力，为残疾人服务决策提供更精准的数据支持；

-加强心理咨询服务能力，充实残疾人心理支持服务体系，提高服务的全面性。学习培训计划

-参加由市残