2026年志愿服务组织管理知识学习测试题含答案

2026年志愿服务组织管理知识学习测试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在北京市志愿服务组织中，负责制定年度志愿服务项目计划的部门通常是？A.志愿者招募部B.项目管理部C.宣传推广部D.财务监督部2.某社区志愿服务组织在组织“关爱空巢老人”活动时，发现部分志愿者缺乏沟通技巧，导致老人不满。此时，组织最应采取的改进措施是？A.立即终止活动，重新招募志愿者B.加强对志愿者的岗前培训，特别是沟通技巧C.调整活动形式，减少与老人的直接互动D.将责任归咎于老人，要求其配合志愿者3.在广东省，志愿服务组织申请政府购买服务项目时，通常需要提交的核心材料不包括？A.组织章程和年度工作报告B.项目实施方案和预算明细C.志愿者个人身份证明和联系方式D.项目预期成效和社会影响力评估指标4.某高校志愿服务组织在组织“支教”活动时，因志愿者与当地学校沟通不畅导致教学计划无法顺利执行。根据《志愿服务条例》，该组织应如何改进？A.要求志愿者无条件服从学校安排B.事先与当地学校签订正式合作协议C.减少志愿者与学校直接交流，由组织负责人全权协调D.仅向志愿者道歉，不进行系统性改进5.在上海市，志愿服务组织若想获得“市级优秀志愿服务组织”称号，通常需要满足的条件不包括？A.志愿者注册人数超过200人B.年度服务时长累计达到1万小时C.志愿者满意度调查得分高于90%D.拥有独立的办公场所和专职工作人员6.某企业通过志愿服务组织为偏远山区儿童捐赠图书，但发现部分图书因运输不当损坏严重。根据风险管理理论，组织应如何预防此类问题？A.选择运输成本最低的物流公司B.事先对图书进行加固处理，并购买运输保险C.减少图书捐赠数量，避免运输风险D.由志愿者亲自负责图书运输，确保安全7.在浙江省，志愿服务组织若需开展跨省志愿服务活动，必须向哪个部门备案？A.本地民政部门B.活动所在地民政部门C.国家民政部D.中国志愿服务联合会8.某社区志愿服务组织在组织“环保宣传”活动时，因缺乏资金无法制作宣传手册。根据《志愿服务条例》，组织可以采取的合法筹款方式是？A.向政府申请专项补贴B.按人头向参与志愿者收费C.邀请企业赞助，但需公示赞助用途D.通过网络众筹，但需限制参与人员范围9.某志愿服务组织在组织“敬老院服务”活动时，发现部分志愿者因缺乏专业知识导致老人健康受损。根据责任认定原则，组织应如何处理？A.仅追究志愿者的个人责任B.先进行调查，再根据情况决定是否追责C.全额承担医疗费用，并改进培训体系D.将责任推给敬老院，不承担任何赔偿10.在四川省，志愿服务组织若想获得“省级示范性志愿服务组织”称号，通常需要提交的核心材料不包括？A.组织三年来的财务审计报告B.志愿者服务记录系统截图C.活动参与者的照片和视频资料D.组织章程和年度工作总结二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.在天津市，志愿服务组织若想申请政府购买服务项目，通常需要满足的条件包括？A.具有合法的登记注册手续B.拥有固定的办公场所和专职工作人员C.年度服务时长累计达到5000小时D.志愿者满意度调查得分高于85%E.项目实施方案符合当地政府需求2.某志愿服务组织在组织“助残”活动时，发现部分志愿者因缺乏沟通技巧导致残障人士情绪激动。根据《志愿服务条例》，组织应如何改进？A.加强对志愿者的专业培训，特别是心理疏导技巧B.制定明确的志愿服务行为规范，禁止使用歧视性语言C.减少与残障人士的直接互动，由组织人员全程陪同D.仅向志愿者道歉，不进行系统性改进E.建立志愿者与残障人士的匹配机制，减少冲突3.在江苏省，志愿服务组织若想获得“市级优秀志愿服务项目”称号，通常需要满足的条件包括？A.项目实施方案具有创新性B.项目服务对象满意度调查得分高于90%C.项目实施过程中未发生重大安全事故D.项目资金使用透明，无违规行为E.项目服务时长累计达到2000小时4.某企业通过志愿服务组织为贫困地区儿童捐赠学习用品，但发现部分物资因运输不当损坏严重。根据风险管理理论，组织应如何预防此类问题？A.选择运输成本最低的物流公司B.事先对物资进行加固处理，并购买运输保险C.减少物资捐赠数量，避免运输风险D.由志愿者亲自负责物资运输，确保安全E.与物流公司签订责任协议，明确赔偿标准5.在广东省，志愿服务组织若想开展跨省志愿服务活动，通常需要满足的条件包括？A.活动方案经活动所在地民政部门备案B.组织具有合法的登记注册手续C.志愿者注册人数超过100人D.项目实施方案符合当地政府需求E.组织具有3年以上志愿服务经验三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.在北京市，志愿服务组织若想申请政府购买服务项目，必须提供详细的财务审计报告。（正确/错误）2.某志愿服务组织在组织“敬老院服务”活动时，因志愿者缺乏专业知识导致老人健康受损，组织无需承担任何责任。（正确/错误）3.在上海市，志愿服务组织若想获得“市级优秀志愿服务组织”称号，必须拥有独立的办公场所和专职工作人员。（正确/错误）4.某企业通过志愿服务组织为偏远山区儿童捐赠图书，但发现部分图书因运输不当损坏严重，组织无需承担任何责任。（正确/错误）5.在浙江省，志愿服务组织若需开展跨省志愿服务活动，必须向国家民政部备案。（正确/错误）6.某志愿服务组织在组织“环保宣传”活动时，因缺乏资金无法制作宣传手册，组织可以按人头向参与志愿者收费。（正确/错误）7.在四川省，志愿服务组织若想获得“省级示范性志愿服务组织”称号，必须提交组织章程和年度工作总结。（正确/错误）8.某志愿服务组织在组织“助残”活动时，发现部分志愿者因缺乏沟通技巧导致残障人士情绪激动，组织无需进行系统性改进。（正确/错误）9.在天津市，志愿服务组织若想申请政府购买服务项目，必须提供详细的财务审计报告。（正确/错误）10.某企业通过志愿服务组织为贫困地区儿童捐赠学习用品，但发现部分物资因运输不当损坏严重，组织无需承担任何责任。（正确/错误）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.简述志愿服务组织在制定年度志愿服务项目计划时应考虑的关键因素。2.某志愿服务组织在组织“关爱空巢老人”活动时，发现部分志愿者缺乏沟通技巧，导致老人不满。请提出3条改进措施。3.在广东省，志愿服务组织申请政府购买服务项目时，通常需要提交哪些核心材料？4.某志愿服务组织在组织“支教”活动时，因志愿者与当地学校沟通不畅导致教学计划无法顺利执行。请提出3条改进措施。5.在上海市，志愿服务组织若想获得“市级优秀志愿服务组织”称号，通常需要满足哪些条件？五、论述题（共1题，10分）结合实际案例，论述志愿服务组织在开展跨省志愿服务活动时应如何进行风险管理和责任认定。答案及解析一、单选题答案及解析1.B-解析：项目管理部负责制定年度志愿服务项目计划，包括活动目标、服务对象、时间安排等。其他部门各有分工，如志愿者招募部负责招募，宣传推广部负责活动宣传，财务监督部负责资金监管。2.B-解析：加强培训是解决志愿者沟通问题的有效方式，可以提升服务质量。其他选项如立即终止活动或调整形式治标不治本，将责任归咎于老人则不合规。3.C-解析：志愿者个人身份证明和联系方式属于个人信息，政府购买服务项目主要关注组织的合法性、项目方案和预算，无需提交个人信息。4.B-解析：事先签订合作协议可以明确双方权责，避免沟通不畅导致问题。其他选项如要求志愿者无条件服从或减少沟通均不可取。5.D-解析：独立办公场所和专职工作人员并非获得市级优秀称号的必要条件，其他条件如服务时长、满意度等更为关键。6.B-解析：加固图书并购买运输保险是预防损坏的有效措施。其他选项如选择最低成本或志愿者亲自运输均不可取。7.B-解析：跨省活动需向活动所在地民政部门备案，确保合规性。其他选项如本地民政部门或国家民政部均不正确。8.C-解析：合法筹款方式包括企业赞助，但需公示用途。其他选项如向志愿者收费或限制参与人员范围均不合规。9.C-解析：组织应承担连带责任，并改进培训体系避免类似问题。其他选项如仅追究个人责任或推卸责任均不合规。10.D-解析：组织章程和年度工作总结是核心材料，但照片和视频资料并非必需。二、多选题答案及解析1.A、B、D、E-解析：申请政府购买服务项目需满足合法性、固定办公场所、高满意度、符合政府需求等条件。服务时长5000小时并非硬性要求。2.A、B-解析：加强专业培训和制定行为规范是解决沟通问题的关键。其他选项如减少互动或仅道歉均不可取。3.A、B、C、D-解析：优秀项目需具备创新性、高满意度、无安全事故、资金透明等条件。服务时长2000小时并非硬性要求。4.B、E-解析：加固物资并签订责任协议是预防损坏的有效措施。其他选项如选择最低成本或志愿者亲自运输均不可取。5.A、B、D-解析：跨省活动需备案、合法登记、符合政府需求。志愿者人数和经验并非硬性要求。三、判断题答案及解析1.正确-解析：政府购买服务项目需提供财务审计报告，确保资金使用透明。2.错误-解析：组织需承担连带责任，并改进培训体系避免类似问题。3.错误-解析：独立办公场所和专职工作人员并非硬性要求。4.错误-解析：组织需承担连带责任，并改进物流管理避免问题。5.错误-解析：需向活动所在地民政部门备案。6.错误-解析：按人头收费不合规，需通过合法筹款方式解决。7.正确-解析：组织章程和年度工作总结是核心材料。8.错误-解析：需进行系统性改进，如加强培训。9.正确-解析：申请政府购买服务项目需提供财务审计报告。10.错误-解析：组织需承担连带责任，并改进物流管理避免问题。四、简答题答案及解析1.制定年度志愿服务项目计划时应考虑的关键因素：-服务对象需求：了解目标群体的实际需求，确保项目针对性。-资源状况：评估资金、人力、物资等资源，确保可行性。-政策法规：遵守相关法律法规，确保合规性。-项目目标：明确项目预期成效，便于评估。2.改进措施：-加强培训：提升志愿者的沟通技巧，特别是与老年人互动的注意事项。-制定行为规范：明确志愿服务行为准则，禁止使用歧视性语言。-建立反馈机制：定期收集老人反馈，及时调整服务方式。3.申请政府购买服务项目需提交的核心材料：-组织章程和年度工作报告-项目实施方案和预算明细-项目预期成效和社会影响力评估指标4.改进措施：-提前沟通：活动前与学校充分沟通，明确教学计划。-加强培训：提升志愿者的教学能力，特别是与当地教育的衔接。-建立反馈机制：定期收集学校反馈，及时调整教学方式。5.获得“市级优秀志愿服务组织”称号的条件：-志愿者注册人数达到一定规模-年度服务时长累计达到一定标准-志愿者满意度调查得分较高-项目具有创新性和社会影响力五、论述题答案及解析结合实际案例，论述志愿服务组织在开展跨省志愿服务活动时应如何进行风险管理和责任认定。风险管理：1.提前调研：活动前需调研活动地的实际情况，包括文化差异、政策法规等，避免因不了解当地情况导致问题。例如，某志愿服务组织在组织支教活动时，未提前了解当地教育政策，导致教学计划无法顺利执行。2.购买保险：为志愿者和物资购买保险，降低意外风险。例如，某组织在组织长途运输物资时，购买了运输保险，避免了因物流问题导致的物资损坏。3.建立应急预案：针对可能出现的突发情况制定应急预案，确保及时应对。例如，某组织在组织“关爱留守儿童”活动时，制定了应对恶劣天气的预案，避免了活动中断。责任认定：1.明确责任主体：志愿服务组织需明确自身责任，不得将责任推卸给志愿者或服务对象。例如，某组织在组织“敬老院服务”活动时，因志愿者缺乏专业知识导致老人健康受损，组织承担了连带责任，并改进了培训体系。2.签订协议：与服务对象、合作机构签订协议，明确双方权责。例如，某组织在组织“环保宣传”活动时，与当地学校签订