站台应急管理制度规范

PAGE站台应急管理制度规范一、总则（一）目的为有效应对站台可能出现的各类紧急情况，保障人员生命安全，减少财产损失，维护站台运营秩序，特制定本应急管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司[具体站台名称]的所有区域，包括站台主体结构、候车区域、通道、设备设施等，以及在站台范围内作业的工作人员、乘客等相关人员。（三）基本原则1.预防为主原则强化日常安全管理，排查隐患，采取有效措施预防事故发生，尽可能降低紧急情况出现的概率。2.快速反应原则建立健全应急响应机制，一旦发生紧急情况，能够迅速启动应急预案，及时采取应对措施，最大限度减少损失和影响。3.科学处置原则依据科学的方法和专业知识，制定合理的应急处置流程，确保应急行动的有效性和科学性。4.协同配合原则明确各部门、各岗位在应急处置中的职责，加强协同合作，形成应急合力。（四）引用法律法规及行业标准1.《中华人民共和国安全生产法》2.《中华人民共和国突发事件应对法》3.《城市轨道交通运营管理规定》4.相关的城市轨道交通工程设计规范、安全标准等行业标准二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立站台应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），由公司高层领导担任总指挥，成员包括运营管理部门、安全管理部门、技术保障部门、后勤保障部门等负责人。指挥中心负责全面指挥和协调站台应急处置工作，制定应急决策，下达应急指令。（二）各部门职责1.运营管理部门负责站台日常运营的组织和管理，确保运营秩序正常。在紧急情况下，组织人员疏散乘客，引导列车安全运行，配合其他部门开展应急处置工作。收集、汇总运营相关信息，及时向指挥中心报告。2.安全管理部门制定站台安全管理制度和操作规程，监督检查制度执行情况。组织开展安全隐患排查和整改，预防紧急情况的发生。在应急处置过程中，负责现场安全监督，确保应急行动符合安全要求。参与事故调查和原因分析，提出改进措施和建议。3.技术保障部门负责站台设备设施的维护、保养和管理，确保设备设施正常运行。制定设备设施应急预案，在紧急情况下迅速组织技术人员对设备设施进行抢修和恢复。为应急处置提供技术支持和保障，协助指挥中心进行技术决策。4.后勤保障部门负责应急物资、设备的储备、管理和调配，确保应急物资充足、完好。提供应急救援所需的生活物资、医疗保障等后勤支持。协调外部救援力量，如消防、医疗等部门的联系和配合。三、应急预防与预警（一）风险评估定期对站台进行风险评估，识别可能存在的紧急情况，包括但不限于火灾、地震、拥挤踩踏、设备故障、突发疾病等。分析风险发生的可能性、影响范围和后果，确定风险等级。（二）预防措施1.安全培训与教育对站台工作人员进行应急知识和技能培训，包括火灾逃生、急救知识、疏散引导等，定期组织演练，提高工作人员的应急处置能力。对乘客开展安全宣传教育，通过广播、海报、视频等形式，向乘客普及应急常识和注意事项。2.设备设施维护建立完善的设备设施维护保养制度，定期对站台的电梯、自动扶梯、通风空调、消防设备等进行检查、维修和保养，确保设备设施处于良好运行状态。安装必要的安全监测设备，如烟雾报警器、温度传感器、客流监测系统等，实时监测站台运行情况，及时发现异常。3.应急预案制定与演练根据风险评估结果，制定详细的应急预案，明确应急处置流程、各部门职责、应急物资储备等内容。定期组织应急演练，演练内容包括火灾应急演练、地震应急演练、拥挤踩踏应急演练等，检验应急预案的可行性和有效性，及时发现问题并进行改进。（三）预警机制1.预警信息收集建立多渠道的预警信息收集系统，包括工作人员巡查报告、设备设施监测数据、乘客反馈、气象灾害预警等。对收集到的信息进行分析和评估，判断是否可能引发紧急情况。2.预警级别与发布根据紧急情况的严重程度和发展态势，将预警级别分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。预警信息通过站台广播、显示屏、短信等方式及时向工作人员和乘客发布。3.预警响应当发布预警信息后，各部门按照预警级别和相应的应急预案要求，采取相应的预警响应措施，如加强巡查、准备应急物资、组织人员疏散预演等，做好应急准备工作。四、应急处置流程（一）火灾应急处置1.火灾报警站台工作人员发现火灾后，应立即按下附近的火灾报警按钮，并向车站控制室报告火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等情况。车站控制室接到报警后，迅速核实情况，立即拨打“119”报警电话，并向指挥中心报告。2.初期火灾扑救车站工作人员应立即使用附近的灭火器、消火栓等消防器材进行初期火灾扑救，控制火势蔓延。组织疏散乘客，引导乘客用湿毛巾捂住口鼻，按照疏散指示标志的方向，有序疏散至安全区域。3.人员疏散运营管理部门启动人员疏散应急预案，组织工作人员在站台各出入口、通道口引导乘客疏散。疏散过程中，要注意维持秩序，避免拥挤踩踏事故发生。对于老、弱、病、残等特殊乘客，要给予重点帮助。4.消防救援配合消防部门到达现场后，积极配合消防人员开展灭火救援工作，提供相关信息和协助。技术保障部门确保站台通风、排烟等消防设施正常运行，为灭火救援创造有利条件。5.火灾扑灭后的恢复火灾扑灭后，安全管理部门组织对现场进行检查，防止火灾复燃。技术保障部门对受损的设备设施进行抢修和恢复，尽快恢复站台正常运营。运营管理部门对疏散的乘客进行安抚和疏导，逐步恢复正常运营秩序。（二）地震应急处置1.地震监测与预警站台安装的地震监测设备监测到地震信号后，及时将地震信息传输至车站控制室。车站控制室根据地震监测数据和预警级别，迅速判断地震影响程度，并向指挥中心报告。同时，通过站台广播、显示屏等向工作人员和乘客发布地震预警信息。2.紧急避险工作人员应立即组织乘客在站台空旷区域、立柱旁等安全位置进行紧急避险，远离悬挂物、玻璃门窗等可能掉落或破碎的物体。乘客应听从工作人员指挥，迅速蹲下或趴下，用双手保护头部和颈部，避免受伤。3.地震结束后的处置地震结束后，安全管理部门对站台进行全面检查，查看是否有人员伤亡、设备设施损坏等情况。运营管理部门组织人员对站台进行清理和恢复，确保通道畅通，设备设施正常运行。如发现人员受伤，后勤保障部门立即启动医疗救援预案，对受伤人员进行现场急救，并及时送往附近医院救治。（三）拥挤踩踏应急处置1.拥挤踩踏事件监测与预警通过客流监测系统实时监测站台客流情况，当发现客流异常拥挤时，及时发出预警信息。工作人员在站台现场发现拥挤踩踏迹象时，应立即向车站控制室报告，并采取初步的疏导措施。2.现场处置车站控制室接到报告后，迅速启动拥挤踩踏应急预案，组织工作人员赶赴现场进行处置。工作人员要大声呼喊，引导乘客保持冷静，避免恐慌，同时采用“人墙”等方式，分隔人群，开辟疏散通道，引导乘客有序疏散。对于摔倒的乘客，要及时进行救助，防止被后续人群踩踏。3.后续处置疏散结束后，安全管理部门对现场进行检查，查看是否有人员受伤。如有受伤人员，按照医疗救援预案进行救治。运营管理部门对站台客流进行调整，采取限流、分批放行等措施，避免再次发生拥挤踩踏事件。同时，对事件原因进行调查分析，总结经验教训，完善相关管理制度。（四）设备故障应急处置1.故障报告与判断站台设备设施出现故障后，操作人员应立即停止相关设备运行，并向车站控制室报告故障情况，包括故障发生的时间、地点、现象等。车站控制室安排专业技术人员对故障进行初步判断，确定故障类型和严重程度，并向指挥中心报告。2.应急抢修根据故障情况，技术保障部门迅速组织技术人员携带必要的工具和备件赶赴现场进行抢修。在抢修过程中，要采取相应的安全防护措施，确保抢修人员安全。同时，尽量缩短抢修时间，尽快恢复设备设施正常运行。3.运营调整运营管理部门根据设备故障对站台运营的影响程度，及时调整运营计划。如部分设备故障影响较小，可采取临时措施维持运营；如故障严重影响运营，应及时组织乘客疏散，安排列车不停靠该站台，并向乘客做好解释和引导工作。4.故障修复后的确认设备故障修复后，技术人员要对设备进行全面检查和测试，确保设备正常运行。经确认无误后，向指挥中心报告，解除应急状态。（五）突发疾病应急处置1.疾病发现与报告站台工作人员发现乘客突发疾病后，应立即上前询问情况，并向车站控制室报告。车站控制室接到报告后，通知后勤保障部门安排医疗急救人员赶赴现场。2.现场急救医疗急救人员到达现场后，对突发疾病的乘客进行初步诊断和急救处理。如进行心肺复苏、止血包扎等操作。在急救过程中，工作人员应协助维持现场秩序，确保急救工作顺利进行。3.送往医院救治经现场急救处理后，如病情允许，将患者用担架或轮椅送往附近医院进行进一步治疗。后勤保障部门安排专人陪同患者前往医院，并协助办理相关手续。同时，通知患者家属。4.后续跟进安全管理部门对突发疾病事件进行记录和调查，分析原因，总结经验教训。运营管理部门对站台运营秩序进行恢复和调整，确保运营不受太大影响。五、应急物资与设备管理（一）应急物资储备1.根据站台可能发生的紧急情况，储备相应的应急物资，包括灭火器、消火栓、灭火器具、应急照明设备、疏散指示标志、急救药品、担架、防护用品等。2.建立应急物资台账，详细记录应急物资的种类、数量、规格、存放位置、采购日期、有效期等信息，做到账物相符。3.定期对应急物资进行检查和维护，确保物资完好有效。如发现物资损坏、过期等情况，及时进行更换和补充。（二）应急设备管理1.对站台的应急设备，如火灾报警系统、自动喷水灭火系统、通风空调系统、电梯、自动扶梯等，进行日常维护和保养，确保设备处于良好运行状态。2.制定应急设备操作规程和维护计划，明确设备的操作方法、维护周期、责任人等。操作人员必须经过专业培训，熟悉设备性能和操作流程，严格按照操作规程进行操作。3.定期对应急设备进行功能测试和演练，检验设备的可靠性和有效性。如发现设备故障，及时组织维修人员进行抢修，确保设备在紧急情况下能够正常发挥作用。六、后期处置（一）善后处理1.对在应急处置过程中受伤的人员，按照相关规定给予救治和赔偿。2.对受损的设备设施、建筑物等进行评估和修复，尽快恢复站台正常运营和使用功能。3.对疏散的乘客进行安抚和慰问，并做好相关解释工作，消除乘客的疑虑和不满。（二）调查与总结1.安全管理部门组织对紧急事件进行调查，查明事件原因、经过、损失情况等，分析事件责任。2.各部门针对应急处置过程中存在的问题，总结经验教训，提出改进措施和建议，形成书面报告提交指挥中心。3.指挥中心根据调查结果和总结报告，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性和实用性。七、培训与演练（一）培训计划1.制定年度应急培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等。2.应急培训内容包括应急法律法规、应急预案、应急知识和技能等，确保工作人员和乘客熟悉应急处置流程和要求。（二）培训实施1.根据培训计划，组织开展各类应急培训活动。培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种形式，提高培训效果。2.对新入职的工作人员，在上岗前必须进行应急培训，经考核合格后方可上岗。（三）演练计划1.制定年度应急演练计划，明确演练的类型（如桌面演练、实战演练）、演练内容、演练时间、参与部门等