足疗店规范条例制度

PAGE足疗店规范条例制度一、总则1.目的本规范条例制度旨在加强足疗店的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，促进足疗店行业的健康发展，确保足疗店在合法、有序、规范的轨道上运营。2.适用范围本制度适用于本足疗店内所有员工及相关经营活动。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营，照章纳税，积极履行社会责任。以顾客为中心，提供优质、安全、舒适的足疗服务，满足顾客需求，提升顾客满意度。加强内部管理，规范工作流程，提高工作效率，确保足疗店各项工作有序开展。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，遵守职业道德，不得欺诈、误导顾客，不得泄露顾客隐私信息。敬业爱岗，热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，努力提升服务水平。团结协作，员工之间应相互支持、配合，共同营造良好的工作氛围，不得相互拆台、推诿责任。2.仪容仪表上班时间应穿着统一工作服，保持整洁、得体，不得穿着奇装异服或拖鞋上岗。头发应梳理整齐，保持清洁，男员工不得留长发、胡须，女员工应化淡妆。保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲，不得佩戴夸张的首饰。3.行为举止站立姿势端正，不得弯腰驼背、东倒西歪，行走时步伐轻盈、稳健，不得奔跑、打闹。接待顾客时应面带微笑，主动打招呼，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“请问有什么可以帮您”等。与顾客交谈时应保持适当距离，眼神专注，认真倾听顾客需求，不得随意打断顾客说话。不得在店内吸烟、吃零食、玩手机、聊天等与工作无关的事情，不得在顾客面前争吵、打闹或做其他不文明行为。三、服务规范1.接待服务顾客进店时，员工应立即起身迎接，引导顾客至休息区就座，并送上茶水。主动询问顾客需求，了解顾客身体状况和足疗要求，为顾客提供专业的建议和推荐。为顾客办理消费手续时，应准确、清晰地告知顾客消费项目、价格、优惠活动等信息，不得故意隐瞒或误导顾客。2.足疗服务服务人员应经过专业培训，具备扎实的足疗技能和丰富的健康知识，能够根据顾客需求提供个性化的足疗服务。在为顾客进行足疗前，应先洗手，准备好足疗工具，并对工具进行消毒处理。足疗过程中，应注意观察顾客反应，及时调整服务力度和温度，确保顾客舒适、安全。向顾客介绍足疗的功效、注意事项等相关知识，增强顾客对足疗的了解和认识。3.售后服务足疗结束后，应帮助顾客整理衣物，引导顾客至休息区稍作休息，并询问顾客对服务的满意度。对顾客提出的意见和建议应认真倾听，及时记录，并表示感谢和歉意。如顾客有不满意的地方，应及时采取措施进行改进，直至顾客满意为止。定期对顾客进行回访，了解顾客的身体状况和对足疗店的意见建议，不断提升服务质量。四、卫生管理制度1.环境卫生保持足疗店内环境整洁、卫生，每天定时进行清扫，包括地面、墙面、门窗、休息区、足疗区等区域，确保无灰尘、无污渍、无杂物。定期对店内进行消毒，使用符合国家标准的消毒剂对公共区域、足疗工具、毛巾、床单等进行消毒处理，消毒频率应符合相关规定。保持通风良好，店内应安装通风设备，定期开窗通风，确保空气清新，无异味。垃圾桶应及时清理，垃圾应分类存放，日产日清，不得在店内堆放垃圾。2.个人卫生员工应保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣服，工作服应定期清洗、消毒。服务人员在为顾客服务前应洗手，戴口罩、手套等防护用品，操作过程中不得随意触摸口鼻、头发等部位。足疗工具应专人专用，使用后应及时清洗、消毒，存放于专用的工具柜内，保持干燥、清洁。五、安全管理制度1.消防安全足疗店内应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、应急照明等，并定期进行检查、维护，确保设施完好、有效。店内应设置明显的消防安全标志，疏散通道应保持畅通无阻，不得堆放杂物。员工应熟悉消防知识和灭火器材的使用方法，定期参加消防安全培训和演练，提高消防安全意识和应急处置能力。严禁在店内使用明火、私拉乱接电线、违规使用大功率电器等，不得在店内吸烟，如需吸烟应到指定的吸烟区域。2.用电安全店内的电器设备应定期进行检查、维护，确保运行正常，无漏电、短路等安全隐患。员工应正确使用电器设备，不得超负荷使用电器，不得私自拆卸、改装电器设备。如发现电器设备出现故障或异常情况，应立即停止使用，并及时通知专业人员进行维修。3.顾客安全服务人员在为顾客进行足疗服务时，应注意观察顾客身体状况，如顾客有不适或异常反应，应立即停止服务，并采取相应的急救措施，同时通知店长或相关负责人。店内应设置必要的安全警示标识，提醒顾客注意安全，避免发生意外事故。对顾客携带的贵重物品，应提醒顾客妥善保管，如顾客需要寄存，应提供安全可靠的寄存服务。六、财务管理规范1.财务制度足疗店应建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务数据真实、准确、完整。设立专门的财务人员，负责店内的财务管理工作，包括账务处理、资金管理、税务申报等。严格执行财务审批制度，所有费用支出必须经过审批，审批流程应明确、规范，不得擅自挪用公款或白条抵库。2.收费管理收费标准应明码标价，在店内显著位置公示，不得擅自提高或降低收费标准。收费方式应多样化，可支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式，方便顾客缴费。服务人员不得私自收取顾客费用，所有费用应通过收银台统一收取，并开具正规发票或收据。3.财务审计定期对店内财务状况进行审计，确保财务收支合规、合理，发现问题及时整改。配合税务机关的检查工作，按时足额缴纳税款，不得偷税、漏税、逃税。七、培训与考核制度1.培训计划制定年度培训计划，根据员工岗位需求和技能水平，确定培训内容和培训方式，确保员工能够不断提升专业技能和综合素质。培训内容包括职业道德、服务规范、卫生知识、安全知识、足疗技能等方面，培训方式可采用内部培训、外部培训、线上培训等多种形式。2.培训实施按照培训计划组织实施培训工作，确保培训质量和效果。培训过程中应注重理论与实践相结合，采用案例分析、模拟操作、现场演示等多种教学方法，提高员工的学习积极性和参与度。培训结束后，应对员工进行考核，考核方式可采用理论考试、实际操作、现场问答等多种形式，考核结果应记录在员工培训档案中。3.考核与激励根据考核结果对员工进行奖惩，对考核成绩优秀的员工给予表彰、奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等；对考核不合格的员工进行补考或重新培训，如仍不合格，可根据相关规定进行辞退或调整岗位。建立员工培训档案，记录员工的培训情况、考核成绩、奖惩情况等信息，为员工的职业发展提供依据。八、投诉处理制度1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，确保顾客的投诉能够及时得到受理。服务人员在接待顾客投诉时，应保持冷静、耐心，认真倾听顾客投诉内容，做好记录，并向顾客表示歉意。2.投诉处理流程接到顾客投诉后，应立即将投诉信息反馈给店长或相关负责人，店长或相关负责人应在规定时间内对投诉进行调查、核实。根据投诉调查结果，制定相应的处理措施，如道歉、退款、赔偿、改进服务等，并及时向顾客反馈处理结果，直至顾客满意为止。对投诉处理过程中发现的问题，应及时进行整改，完善相关管理制度和服务流程，避免类似投诉再次发生。3.投诉记录与分析对每一次投诉都应进行详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉内容、处理过程、处理结果等信息，建立投诉档案