宿管部值班制度规范

PAGE宿管部值班制度规范一、总则1.目的为了加强宿管部的管理，确保学生宿舍的安全、秩序和卫生，为学生提供一个良好的学习和生活环境，特制定本值班制度规范。2.适用范围本制度适用于宿管部全体值班人员。3.基本原则值班人员应严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度。认真履行值班职责，确保值班期间各项工作的顺利进行。坚持以人为本，热情服务学生，及时解决学生遇到的问题。二、值班人员职责1.安全巡查定时对学生宿舍进行安全巡查，重点检查宿舍门窗、水电设施、消防器材等是否完好，有无安全隐患。注意观察宿舍周围的情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。2.秩序维护维护宿舍区的正常秩序，制止学生的违规行为，如大声喧哗、打架斗殴、晚归不归等。协助处理学生之间的矛盾纠纷，做好调解工作，避免矛盾激化。3.卫生检查按照学校的卫生标准，对学生宿舍的卫生情况进行检查，督促学生保持宿舍整洁。对卫生不达标的宿舍，及时通知学生进行整改，并做好记录。4.信息收集与反馈收集学生的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便改进工作。关注学生的思想动态，发现问题及时报告，做好学生的思想教育工作。5.应急处理遇到突发事件，如火灾、地震等，应立即启动应急预案，组织学生疏散，确保学生的生命安全。及时向上级领导报告事件情况，并协助有关部门进行处理。三、值班安排1.值班时间实行24小时值班制度，具体值班时间根据学校的作息时间和实际情况进行安排。值班人员应提前15分钟到达值班室，做好值班准备工作。2.值班人员分组根据宿管部的人员数量和工作需要，将值班人员分成若干小组，每组设组长一名。组长负责组织本小组的值班工作，协调解决值班过程中出现的问题。3.值班表制定宿管部应提前制定值班表，明确各小组的值班时间和人员安排。值班表应提前公布，值班人员应严格按照值班表执行，不得擅自换班或脱岗。4.特殊情况处理如遇值班人员请假或其他特殊情况不能按时值班，应提前向宿管部负责人请假，并安排好替班人员。替班人员应熟悉值班职责和工作流程，确保值班工作的正常进行。四、值班工作流程1.接班值班人员应提前15分钟到达值班室，与上一班值班人员进行交接。交接内容包括值班记录、钥匙、对讲机等物品，以及未处理完的事项。双方应在交接记录上签字确认，确保交接清楚。2.巡查接班后，值班人员应立即对学生宿舍进行巡查，按照规定的路线和时间间隔进行检查。巡查过程中，应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。3.问题处理对于巡查中发现的问题，值班人员应及时处理。对于一般性问题，如门窗未关、水电设施损坏等，应及时通知学生进行整改，并跟踪整改情况。对于重大问题，如安全隐患、突发事件等，应立即报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。4.信息收集与反馈在值班过程中，值班人员应注意收集学生的意见和建议，及时反馈给相关部门。对于学生反映的问题，应认真记录，并及时跟进处理情况，将处理结果反馈给学生。5.交班值班结束前，值班人员应再次对学生宿舍进行巡查，确保无异常情况。整理好值班记录和相关物品，与下一班值班人员进行交接。双方应在交接记录上签字确认，完成交班工作。五、值班记录与报告1.值班记录值班人员应认真填写值班记录，记录内容应真实、准确、完整。值班记录应包括值班时间、地点、巡查情况、问题处理情况、学生意见和建议等。值班记录应妥善保管，以备查阅。2.报告制度值班人员在值班过程中发现重大问题或突发事件，应立即报告上级领导。报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、现状及采取的措施等。上级领导接到报告后，应及时做出指示，并组织相关人员进行处理。3.定期汇报宿管部应定期召开值班工作总结会议，值班人员应在会上汇报值班工作情况，包括发现的问题、处理情况及学生的反馈等。对值班工作中存在的问题，应及时进行分析和总结，提出改进措施，不断提高值班工作质量。六、值班人员纪律与要求1.遵守工作纪律值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退或擅自离岗。值班期间不得擅离职守，不得在值班室做与值班无关的事情。2.保持通讯畅通值班人员应保持手机等通讯工具畅通，以便及时接收上级领导的指示和学生的求助信息。如遇通讯工具故障或其他特殊情况无法保持通讯畅通，应提前向宿管部负责人报告。3.文明礼貌服务值班人员应热情接待学生，文明礼貌服务，不得与学生发生争吵或冲突。对待学生的问题和诉求，应耐心解答，积极帮助解决。4.严格遵守保密制度值班人员在值班过程中了解到的学生信息和学校的内部情况，应严格保密，不得泄露给无关人员。5.服从工作安排值班人员应服从宿管部的工作安排，积极完成各项值班任务。对于工作中出现的分歧，应通过正常渠道反映，不得擅自违抗工作安排。七、考核与奖惩1.考核内容对值班人员的考核内容包括值班工作表现、问题处理能力、学生满意度等。值班工作表现主要考核值班人员是否遵守值班纪律、履行值班职责等情况。问题处理能力主要考核值班人员对巡查中发现的问题能否及时、有效地进行处理。学生满意度主要考核学生对值班人员服务态度和工作效果的评价。2.考核方式宿管部定期对值班人员进行考核，考核方式包括日常检查、学生评价、值班记录查阅等。日常检查由宿管部负责人或其他管理人员对值班人员的值班情况进行不定期检查。学生评价通过发放调查问卷等方式，征求学生对值班人员的意见和建议。值班记录查阅主要检查值班人员的值班记录是否完整、准确。3.奖励制度对于在值班工作中表现优秀的人员，宿管部将给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、晋升等。4.惩罚制度对