退役军人服务制度规范

PAGE退役军人服务制度规范一、总则（一）目的本制度旨在建立健全退役军人服务体系，规范服务流程，提高服务质量，保障退役军人合法权益，促进退役军人更好地融入社会，为国家建设和社会发展贡献力量。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及退役军人服务的各项工作，包括但不限于退役军人信息登记、就业创业扶持、教育培训协助、困难帮扶、权益维护等相关活动。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将退役军人的需求放在首位，提供全方位、个性化的服务，尊重退役军人的意愿和选择，切实保障其合法权益。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保退役军人服务工作在法治轨道上运行，做到有法可依、有章可循。3.公平公正原则：对待所有退役军人一视同仁，在服务过程中秉持公平公正的态度，不偏袒、不歧视，确保各项服务政策和措施公平惠及每一位退役军人。4.高效便民原则：优化服务流程，提高工作效率，减少不必要的环节和手续，为退役军人提供便捷、高效的服务，让退役军人感受到关怀和温暖。二、服务机构与职责（一）退役军人服务部门设立专门的退役军人服务部门，负责统筹协调本公司/组织内的退役军人服务工作。其主要职责包括：1.制定和完善退役军人服务工作制度、计划和方案，并组织实施。2.负责退役军人信息的收集、整理、更新和管理，建立健全退役军人信息档案。3.组织开展退役军人就业创业指导、培训推荐、岗位对接等工作，促进退役军人实现就业创业。4.协助退役军人办理教育培训相关手续，提供学习资源和支持，鼓励退役军人提升自身素质和技能。5.负责退役军人困难帮扶工作，对生活困难、遭遇重大疾病或突发事件的退役军人进行走访慰问，给予必要的物质帮助和精神关怀。6.协调处理退役军人的权益维护问题，及时了解退役军人的诉求，积极与相关部门沟通协调，保障退役军人合法权益。7.组织开展退役军人思想政治教育、政策宣传等活动，加强退役军人的思想政治引领，增强退役军人的归属感和荣誉感。8.完成上级领导交办的其他退役军人服务相关工作任务。（二）工作人员职责1.服务专员负责与退役军人进行日常沟通联系，了解其需求和困难，及时提供帮助和服务。协助退役军人办理各类服务事项，如就业创业手续、教育培训报名等，确保办理过程顺利。收集退役军人对服务工作的意见和建议，及时反馈给服务部门，以便不断改进服务质量。2.信息管理员负责退役军人信息系统的维护和管理，确保信息的准确、完整和安全。及时更新退役军人的基本信息、就业创业情况及其他相关信息，为服务决策提供数据支持。定期对退役军人信息进行统计分析，为制定服务政策和计划提供参考依据。3.就业创业指导师为退役军人提供就业创业政策咨询和职业规划指导，帮助其明确就业创业方向。组织开展就业创业培训课程，根据退役军人的特点和需求，设置针对性强的培训内容，提高其就业创业能力。与企业建立合作关系，为退役军人提供就业岗位推荐和创业项目对接服务，促进退役军人就业创业。4.帮扶救助专员对生活困难的退役军人进行定期走访和动态跟踪，了解其生活状况和实际需求。按照相关规定和程序，为符合条件的退役军人申请困难帮扶资金和物资，确保帮扶救助及时到位。组织开展社会关爱活动，动员社会力量参与退役军人帮扶救助工作，形成帮扶合力。三、退役军人信息管理（一）信息收集1.退役军人报到时，服务部门应及时收集其个人基本信息，包括姓名、性别、出生日期、身份证号码、入伍时间、退伍时间、服役部队、学历、联系方式等。2.鼓励退役军人主动提供就业创业、教育培训、家庭状况、困难情况等相关信息，以便服务部门全面了解其需求，提供精准服务。3.通过多种渠道收集退役军人信息，如与退役军人原服役部队沟通联系、社区走访、退役军人自主申报等，确保信息收集的全面性和准确性。（二）信息录入与档案建立1.信息管理员应将收集到的退役军人信息及时录入退役军人信息管理系统，建立电子档案。电子档案应包括个人基本信息、服役经历、就业创业情况、教育培训记录、困难帮扶情况等内容，并确保信息的实时更新。2.同时，为每位退役军人建立纸质档案，将电子档案中的关键信息进行打印整理，按照档案管理规范进行分类归档，妥善保存。纸质档案应作为退役军人服务工作的重要依据，以备查阅和审核。（三）信息保密与安全管理1.严格遵守国家有关信息安全和保密的法律法规，加强对退役军人信息的保密管理。服务部门工作人员应签订保密协议，明确保密责任和义务，防止退役军人信息泄露。2.采取必要的技术措施，保障退役军人信息管理系统的安全稳定运行，防止信息被非法获取、篡改或丢失。定期对信息管理系统进行安全检查和维护，及时发现和处理安全隐患。3.对涉及退役军人个人隐私的信息，未经本人同意，不得随意公开或泄露给第三方。因工作需要确需使用退役军人信息的，应严格履行审批手续，并确保信息使用的合法性和正当性。四、就业创业服务（一）就业服务1.就业指导就业创业指导师定期组织退役军人开展就业指导培训，帮助其了解就业形势、就业政策和市场需求，树立正确的就业观念。根据退役军人的个人特点和就业意向，提供个性化的职业规划建议，指导其制定合理的求职计划。开展求职技巧培训，包括简历制作、面试技巧、职场礼仪等方面的内容，提高退役军人的求职能力。2.岗位推荐服务部门通过多种渠道收集就业岗位信息，建立岗位信息库，并及时向退役军人发布。岗位信息库应涵盖不同行业、不同领域、不同层次的就业岗位，满足退役军人的多样化就业需求。加强与企业的沟通合作，积极推荐退役军人就业。对于有就业意愿的退役军人，根据其技能水平和工作经验，精准匹配岗位信息，提供一对一的岗位推荐服务。定期组织退役军人参加招聘会、就业洽谈会等活动，为退役军人与用人单位搭建面对面交流的平台，促进退役军人实现就业。（二）创业服务1.创业培训开设创业培训课程，邀请专家学者、成功企业家等为退役军人传授创业知识和技能，包括创业项目选择、商业模式设计、市场营销、财务管理、团队建设等方面的内容。组织开展创业实训活动，让退役军人在模拟创业环境中实践操作，积累创业经验，提高创业能力。为有创业意愿的退役军人提供创业政策解读和咨询服务，帮助其了解创业扶持政策，如创业补贴、贷款贴息、税收优惠等，指导其申请相关政策支持。2.创业项目对接建立创业项目资源库，收集整理各类适合退役军人创业的项目信息，并及时向退役军人发布。创业项目资源库应包括农业、制造业、服务业、互联网等多个领域的项目，满足退役军人不同的创业需求。组织开展创业项目对接活动，邀请创业项目负责人与退役军人进行面对面交流，介绍项目情况和合作意向，促进退役军人与优质创业项目的对接合作。为退役军人创业提供跟踪服务，帮助其解决创业过程中遇到的困难和问题，协调相关部门提供必要的支持和帮助，确保创业项目顺利实施。五、教育培训协助（一）学历教育提升1.了解退役军人学历提升需求，为有意愿提升学历的退役军人提供政策咨询和指导服务，帮助其选择合适的学历教育形式和学校。2.协助退役军人办理学历教育报名手续，包括填写报名表格、提交相关材料、缴纳学费等，确保报名过程顺利。3.关注退役军人学历教育学习情况，与学校保持沟通联系，及时了解学校教学安排和学生学习动态，为退役军人提供必要的学习支持和帮助。（二）职业技能培训1.根据退役军人就业需求和市场需求，制定职业技能培训计划，开设针对性强的职业技能培训课程，如电工、焊工、汽车维修、家政服务、电子商务等。2.组织退役军人参加职业技能培训，邀请专业教师进行授课，采用理论教学与实践操作相结合的教学方式，确保培训质量。3.为参加职业技能培训的退役军人提供培训补贴申请指导服务，帮助其按照规定程序申请培训补贴，减轻培训负担。4.协助退役军人考取职业资格证书或技能等级证书，为其就业创业增加竞争力。六、困难帮扶（一）帮扶对象认定1.制定困难退役军人帮扶对象认定标准，明确帮扶对象范围和条件。帮扶对象主要包括因伤病残、家庭变故、失业等原因导致生活困难的退役军人。2.服务部门通过走访调查、个人申请、社区推荐等方式，对符合帮扶条件的退役军人进行认定。认定过程应严格按照规定程序进行，确保认定结果公平公正。3.定期对帮扶对象进行动态管理，根据其生活状况变化及时调整帮扶措施，确保帮扶工作的针对性和实效性。（二）帮扶措施1.生活救助对生活困难的退役军人给予临时生活救助，帮助其解决基本生活问题。临时生活救助标准根据当地实际情况和退役军人困难程度确定。协助符合条件的退役军人申请最低生活保障，确保其基本生活得到保障。在申请过程中，为退役军人提供必要的指导和帮助，协助其准备相关材料，提高申请成功率。2.医疗救助了解退役军人医疗需求，为患有重大疾病或慢性病的退役军人提供医疗救助政策咨询服务，帮助其了解医疗救助申请条件和程序。协助退役军人申请医疗救助资金，减轻其医疗费用负担。对于符合医疗救助条件的退役军人，积极协调相关部门按照规定给予救助。组织开展关爱退役军人健康活动，定期为退役军人提供免费体检、健康咨询等服务，关注退役军人身体健康状况。3.住房保障对符合住房保障条件的退役军人，协助其申请公共租赁住房、经济适用住房等保障性住房，解决住房困难问题。在住房保障申请过程中，为退役军人提供政策解读、材料准备、申请流程等方面的指导和帮助，确保其能够顺利申请到保障性住房。七、权益维护（一）权益维护机制1.建立健全退役军人权益维护机制，明确服务部门、工作人员在权益维护工作中的职责和工作流程。2.设立退役军人权益维护热线电话和邮箱，畅通退役军人诉求表达渠道，及时受理退役军人反映的问题和诉求。3.对退役军人提出的权益维护问题，服务部门应及时进行调查核实，按照相关法律法规和政策规定，协调相关部门妥善处理，并及时向退役军人反馈处理结果。（二）法律援助1.为权益受到侵害的退役军人提供法律援助服务，帮助其了解法律援助政策和申请程序。2.与法律援助机构建立合作关系，为符合条件的退役军人提供免费的法律咨询、代理诉讼等法律援助服务，维护其合法权益。3.在退役军人权益维护过程中，积极协调相关部门和社会组织，形成工作合力，共同为退役军人提供有效的法律援助和支持。八、激励与表彰（一）激励措施1.对在就业创业、教育培训、志愿服务等方面表现突出的退役军人，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等，激励其发挥模范带头作用。2.在公司/组织内部选拔任用、评先评优等方面，同等条件下优先考虑退役军人，为退役军人提供更多的发展机会和平台，激发其工作积极性和主动性。3.鼓励退役军人参与公司/组织的管理和决策，听取其意见和建议，充分发挥退役军人的优势和作用，为公司/组织发展贡献力量。（二）表彰活动