门店导购排班制度规范

PAGE门店导购排班制度规范一、总则（一）目的为了规范门店导购的排班管理，确保门店运营的高效有序，提高顾客服务质量，保障导购员工的权益，特制定本排班制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的导购人员排班管理。（三）基本原则1.公平公正原则：排班过程应遵循公平公正的原则，确保每位导购员工都能得到合理的工作安排，避免偏袒和歧视。2.满足业务需求原则：排班要充分考虑门店的营业时间、客流量等因素，确保在各个营业时段都有足够的导购人员为顾客提供服务，满足业务运营的需求。3.员工意愿与实际情况相结合原则：在排班过程中，应充分考虑员工的个人意愿和实际情况，如家庭因素、个人发展需求等，尽量做到合理安排，提高员工的满意度和工作积极性。4.灵活性原则：排班应具有一定的灵活性，以应对突发情况和业务变化，如节假日、促销活动等，确保能够及时调整人员安排。二、排班依据（一）门店营业时间根据门店所在地区的消费习惯、行业特点以及公司的统一规划，确定门店的正常营业时间。一般情况下，门店营业时间为[具体营业时间区间]，排班应覆盖该时间段。（二）客流量分析1.历史数据统计：收集和分析门店过去一段时间的客流量数据，包括每日不同时段、每周不同日期、每月不同时间段的客流量变化情况。2.趋势预测：结合历史数据和市场动态，对未来的客流量进行趋势预测，为排班提供参考依据。例如，周末、节假日、促销活动期间等客流量较大，应相应增加导购人员数量。（三）岗位需求1.根据门店的业务范围和经营模式，确定不同岗位的导购人员需求。如服装门店可能需要服装销售导购、收银导购、陈列导购等；电子产品门店可能需要产品销售导购、售后维修导购等。2.明确各岗位的工作职责和工作要求，确保排班能够合理分配人员到各个岗位，满足岗位工作需求。三、排班周期（一）常规排班周期采用[具体排班周期，如周排班或月排班]。周排班适用于业务相对稳定、客流量变化较小的门店；月排班适用于业务波动较大、需要提前规划人员安排的门店。（二）特殊情况调整在特殊情况下，如节假日、促销活动、突发紧急事件等，可以根据实际情况临时调整排班计划，但应提前通知相关导购人员，并做好沟通解释工作。四、排班流程（一）需求收集1.店长根据门店的业务需求、客流量预测以及员工的工作意愿，提前[具体时间]收集导购人员的排班需求信息。2.导购人员应如实填写排班申请表，说明自己希望的工作时间段、休息时间以及特殊需求等。（二）初步排班1.店长根据收集到的需求信息，结合门店的营业时间、岗位需求和客流量情况，进行初步排班。2.在排班过程中，应尽量平衡员工的工作时间和休息时间，避免连续长时间工作或不合理的工作安排。（三）审核与调整1.初步排班完成后，提交给上级主管进行审核。上级主管应从整体业务运营、员工权益保障等方面进行审核，确保排班的合理性和可行性。2.根据审核意见，店长对排班进行调整和完善，确保最终的排班方案符合公司要求和员工实际情况。（四）排班公布1.最终确定的排班方案应提前[具体时间]公布给导购人员，以便他们做好工作准备。2.公布方式可以采用店内公告栏张贴、内部工作群通知等多种形式，确保每位导购人员都能及时了解排班信息。五、班次设置（一）早班1.上班时间：[具体早班上班时间]2.下班时间：[具体早班下班时间]3.工作职责：负责门店开业前的准备工作，如清洁卫生、商品陈列整理、设备检查等；在营业期间，积极接待顾客，提供优质的导购服务，解答顾客疑问，促成交易；协助店长处理店内的日常事务。（二）中班1.上班时间：[具体中班上班时间]2.下班时间：[具体中班下班时间]3.工作职责：在营业高峰期，确保有足够的导购人员为顾客提供服务，重点关注销售业绩的提升；协助处理顾客投诉和纠纷，维护门店的良好形象；负责店内商品的盘点和补货工作。（三）晚班1.上班时间：[具体晚班上班时间]2.下班时间：[具体晚班下班时间]3.工作职责：负责门店营业结束后的收尾工作，如商品整理、库存核对、设备关闭等；确保门店的安全，检查门窗、水电等设施是否关闭；协助店长总结当天的工作情况，反馈顾客需求和市场动态。（四）休息班1.员工根据排班安排享有休息班，休息班时间应提前确定并公布。2.在休息班期间，员工无需到店上班，但应保持电话畅通，以便在特殊情况下能够及时响应。六、考勤管理（一）打卡制度1.导购人员应按照排班规定的时间准时到店打卡上班，不得迟到、早退。2.打卡方式可以采用指纹打卡、人脸识别打卡或其他电子打卡设备，确保考勤记录的准确性和真实性。（二）请假制度1.员工如有特殊情况需要请假，应提前[具体请假申请时间]填写请假申请表，提交给店长审批。2.请假天数在[具体天数]以内的，由店长批准；请假天数超过[具体天数]的，需上级主管审批。3.未经批准擅自离岗的，按旷工处理。（三）旷工处理1.旷工一天，扣除当天工资的[具体比例]，并给予警告处分。2.旷工累计达到[具体天数]的，公司将视情节轻重给予进一步的纪律处分，直至解除劳动合同。七、薪酬与福利（一）薪酬计算1.导购人员的薪酬由基本工资、绩效工资、提成等部分组成。2.基本工资按照公司规定的标准发放，绩效工资根据员工的工作表现和业绩完成情况进行考核发放，提成按照员工的销售业绩比例计算。3.在排班期间，员工的薪酬按照实际出勤天数和工作业绩进行计算。（二）加班补贴1.因业务需要安排员工加班的，应按照国家法律法规的规定支付加班补贴。2.加班补贴的标准为平时加班按照工资的[具体比例]计算，周末加班按照工资的[具体比例]计算，法定节假日加班按照工资的[具体比例]计算。（三）福利保障1.公司按照国家法律法规的规定为导购人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.为员工提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期，保障员工的合法权益。八、培训与发展（一）培训计划1.根据门店业务发展和员工岗位需求，制定年度培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、服务礼仪培训等。2.培训计划应明确培训内容、培训时间、培训方式以及培训负责人等，确保培训工作的有序开展。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，可以采用内部培训、外部培训、线上培训等多种方式。2.培训过程中应注重培训效果评估，通过考试、实际操作、顾客反馈等方式，检验员工对培训内容的掌握程度和应用能力，及时调整培训方式和内容。（三）职业发展规划1.为导购人员提供职业发展规划指导，帮助他们明确职业发展方向和目标。2.根据员工的工作表现和能力提升情况，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，激励员工不断成长和进步。九、沟通与反馈（一）定期沟通1.店长应定期组织导购人员召开沟通会议，了解员工的工作情况、需求和意见建议。2.沟通会议可以每周或每月举行一次，会议内容包括工作总结、问题反馈、解决方案讨论等，促进团队之间的信息共享和沟通协作。（二）员工反馈渠道1.设立员工反馈渠道，如意见箱、内部工作群、电子邮件等，方便员工随时提出自己的问题和建议。2.对于员工的