2020年车险培训课件

2020年车险培训课件汇报人：XX目录01车险基础知识03车险理赔流程02车险产品介绍04车险销售技巧05车险市场分析06车险法规与政策车险基础知识PARTONE车险定义及分类对车辆因意外或灾害造成的损失及责任进行赔偿的保险车险定义分交强险（强制）和商业险（自愿），商业险含车损、三者等车险分类车险合同要素明确保险人、投保人、被保险人基本信息，确定合同主体合同主体信息规定车辆碰撞、自然灾害等赔偿范围及免责条款保险责任范围界定赔偿最高限额与合同有效期间保险金额期限车险费率计算交强险计算基础保费×(1+事故浮动率)×(1+违法浮动率)，最低665元/年商业险计算车损险=基础保费+车价×费率，三者险按保额固定费率车险产品介绍PARTTWO主要车险产品01交强险国家强制险种，保障交通事故中第三方人身伤亡和财产损失。02商业险含车损险、第三者责任险等，提供更全面车辆保障。附加险种说明车辆挡风玻璃或车窗玻璃单独破碎时，可获赔偿。玻璃单独破碎险01车辆无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤，可获赔偿。划痕险02车辆因自身原因起火燃烧造成损失，可获相应赔偿。自燃损失险03产品选择建议根据车辆类型、使用频率及驾驶习惯，选择适合的车险产品。按需选择对比不同产品的保障范围与价格，选择性价比高的车险方案。性价比考量车险理赔流程PARTTHREE理赔流程概述客户出险后及时报案，保险公司派查勘员现场查勘定损。报案与查勘查勘员确定损失项目及金额，保险公司内部核价确认。定损与核价理赔所需材料提供车主身份证、驾驶证及车辆行驶证等基础证件。基础证件材料包括交警出具的事故责任认定书或相关事故证明。事故证明文件提交车辆维修发票、维修清单及费用结算单等。维修与费用单据理赔注意事项事故发生后，需第一时间向保险公司报案，确保理赔流程及时启动。及时报案准备并提交完整的理赔资料，如事故证明、维修发票等，避免延误。资料齐全车险销售技巧PARTFOUR客户沟通策略01倾听客户需求耐心聆听客户对车险的期望与担忧，精准把握需求点。02清晰表达优势用简洁语言阐述车险保障范围及理赔优势，增强客户信心。销售话术与技巧用真诚态度和专业知识，快速与客户建立信任关系。建立信任话术运用限时优惠、保障升级等话术，有效促成交易。促成交易话术通过提问和倾听，精准挖掘客户车险需求与痛点。挖掘需求技巧010203客户关系维护01定期沟通回访定期与客户沟通，了解需求变化，及时回访解决客户问题。02提供增值服务为客户提供如保险咨询、理赔协助等增值服务，增强客户黏性。车险市场分析PARTFIVE市场现状与趋势2020年车险保费增速下滑，综改后行业进入调整期，头部公司优势明显。市场现状新能源车险快速增长，智能驾驶技术推动产品创新，海外车险市场潜力大。发展趋势竞争对手分析人保、平安、太保占67.23%份额，人保保费与利润领先，平安增速超10%头部险企格局大地保险份额20.1%居首，太保、平安超10%，人保仅6.7%互联网车险崛起广东等大省保费超500亿，青海成本率最低；63%中小险企承保亏损区域与中小险企市场拓展策略创新产品服务开发新型车险产品，提供个性化服务，满足多元需求。精准定位客户通过数据分析精准定位目标客户群，提高营销效率。0102车险法规与政策PARTSIX相关法律法规规定投保、赔偿及监管要求，保障事故受害者权益交强险条例明确保险合同订立、履行等条款，指导车险业务保险法核心政策变动影响交强险责任限额提升，总责任限额增至20万元，医疗费用赔偿增至1.8万元。交强险责任升级0102自主定价系数范围扩大，安全驾驶可享保费折扣，违章多则保费上浮。费率浮动机制03车损险捆绑盗抢险等附加险，第三者责任险保额可选范围扩大。保障范围扩展合规经营要点严格执行报行合一，费率手续费不得超上限，禁止不正当竞争。费率与手续费合规01尊重