社工站制度规范要求

PAGE社工站制度规范要求一、总则（一）目的为加强社工站的规范化管理，提高社工服务质量，保障服务对象的合法权益，促进社工站健康、有序发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于本社工站全体工作人员及在社工站开展的各项服务活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业规范，确保社工站各项工作合法合规。2.专业服务原则：秉持专业精神，运用专业方法，为服务对象提供高质量、个性化的社工服务。3.公平公正原则：对待所有服务对象一视同仁，公平公正地分配资源，处理问题。4.保密原则：保护服务对象的隐私和个人信息，未经授权不得泄露。二、人员管理（一）人员招聘1.根据工作需要，制定合理的人员招聘计划，明确招聘岗位、职责要求和任职条件。2.招聘过程应遵循公开、公平、公正的原则，通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试、考核等环节，确保录用人员具备相应的专业知识和技能。（二）人员培训1.建立完善的培训体系，为工作人员提供定期的专业培训和职业发展支持。2.培训内容包括社会工作理论、方法、技巧，法律法规、职业道德等方面，以提升工作人员的专业素养和服务能力。3.鼓励工作人员参加外部培训、学术交流活动，不断更新知识，提高业务水平。（三）绩效考核1.制定科学合理的绩效考核制度，明确考核指标、考核方式和考核周期。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面，全面评价工作人员的表现。3.根据绩效考核结果，给予相应的奖励和激励，如奖金、晋升、荣誉表彰等；对考核不达标人员进行辅导和改进，或采取相应的惩罚措施。（四）人员离职1.工作人员离职应提前按照规定提交书面申请，经批准后办理离职手续。2.离职手续包括工作交接、物品归还、财务结算等，确保工作的顺利过渡。3.对离职人员的工作成果和经验进行总结和分享，为后续工作提供参考。三、服务流程（一）服务需求评估1.接待服务对象时，主动了解其基本情况和需求，通过面谈、问卷调查、实地观察等方式进行详细评估。2.分析服务对象的问题和需求，确定服务目标和服务计划，确保服务的针对性和有效性。（二）服务方案制定1.根据服务需求评估结果，制定个性化的服务方案，明确服务内容、服务方法、服务时间和服务人员等。2.服务方案应经团队讨论和审核，确保方案的科学性和可行性。（三）服务实施1.按照服务方案组织开展服务活动，确保服务过程的规范和有序。2.服务人员应认真履行职责，运用专业知识和技能为服务对象提供优质服务，及时记录服务过程和服务效果。3.定期对服务进展情况进行检查和评估，根据实际情况调整服务方案，确保服务目标的实现。（四）服务记录与档案管理1.在服务过程中，及时、准确地记录服务内容、服务对象反馈、服务效果等信息，形成完整的服务记录。2.对服务记录进行分类整理，建立服务档案，妥善保管，以备查阅和统计分析。3.服务档案应包括服务对象基本信息、服务需求评估报告、服务方案、服务记录、服务总结等资料。（五）服务结束与跟进1.当服务目标达成或服务期限结束时，及时与服务对象沟通，进行服务总结和评估。2.对服务对象进行跟进回访，了解其后续需求和生活状况，提供必要的支持和帮助。3.总结服务经验，为今后的服务工作提供参考和借鉴。四、财务管理（一）预算管理1.根据年度工作计划和服务需求，编制合理的财务预算，明确各项收入和支出项目。2.预算编制应遵循实事求是、勤俭节约的原则，确保预算的科学性和合理性。3.严格执行预算，控制各项费用支出，确保预算的严肃性。（二）收入管理1.规范社工站的收入来源，包括政府购买服务资金、社会捐赠、服务收费等。2.加强对收入的核算和管理，确保收入的真实性、合法性和完整性。3.按照规定及时足额上缴应缴款项，不得截留、挪用。（三）支出管理1.明确支出范围和标准，严格控制各项费用支出，确保资金使用合理、合规。2.建立健全支出审批制度，对各项支出进行严格审核，确保支出手续齐全、凭证合法。3.加强对固定资产、办公用品等物资的采购、管理和使用，降低成本，提高资源利用效率。（四）财务审计1.定期对社工站的财务状况进行审计，确保财务信息的真实性和准确性。2.配合相关部门的审计检查工作，及时整改审计中发现的问题。3.加强财务管理的内部监督，防范财务风险。五、物资管理（一）物资采购1.根据工作需要，制定物资采购计划，明确采购物资的种类、数量、规格等要求。2.采购过程应遵循公开、公平、公正的原则，选择合格的供应商，确保采购物资的质量和价格合理。3.严格按照采购程序进行操作，签订采购合同，明确双方的权利和义务。（二）物资验收1.物资到货后，及时组织相关人员进行验收，确保物资的数量、质量、规格等符合采购要求。2.验收合格的物资应及时入库，并办理入库手续；对验收不合格的物资，应及时与供应商协商处理。（三）物资保管1.设立专门的物资仓库，对物资进行分类存放，确保物资的安全和完好。2.建立物资保管制度，定期对物资进行盘点和清查，做到账实相符。3.加强对物资仓库的安全管理，做好防火、防盗、防潮、防虫等工作。（四）物资领用1.制定物资领用制度，明确领用流程和审批权限。2.工作人员因工作需要领用物资时，应填写领用申请表，经批准后到仓库领取。3.严格控制物资领用数量，避免浪费和滥用。（五）物资报废与处置1.对已损坏、过期、闲置等不再使用的物资，应及时进行报废和处置。2.物资报废和处置应按照规定的程序进行审批，确保资产的合理核销。3.对可回收利用的物资，应进行回收处理，提高资源利用效率。六、服务质量监督与评估（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对社工站的服务质量、工作流程、人员管理等方面进行检查和评估。2.设立监督岗位或指定专人负责监督工作，及时发现和纠正存在的问题。3.鼓励工作人员之间相互监督，形成良好的监督氛围。（二）服务对象满意度调查1.定期开展服务对象满意度调查，了解服务对象对社工站服务的评价和意见。2.调查方式可以采用问卷调查、面谈、电话回访等多种形式，确保调查结果的真实性和可靠性。3.根据服务对象满意度调查结果，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高服务质量。（三）外部评估1.积极配合相关部门或第三方评估机构对社工站进行评估，接受社会监督。2.认真对待外部评估意见，及时整改存在的问题，不断提升社工站的整体水平。3.将外部评估结果作为社工站改进工作、提高服务质量的重要依据。七、信息管理（一）信息收集与整理1.建立信息收集渠道，广泛收集与社工站工作相关的政策法规、行业动态、服务对象信息等。2.对收集到的信息进行分类整理，建立信息数据库，方便查询和使用。3.定期对信息进行更新和维护，确保信息的时效性和准确性。（二）信息发布与共享1.设立信息发布平台，及时发布社工站的工作动态、服务信息、政策解读等内容。2.加强与其他机构和部门的信息共享与交流，促进工作协同和资源整合。3.严格控制信息发布的内容和范围，确保信息的安全性和保密性。（三）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，加强对信息系统、网络设备、数据存储等方面的安全防护。2.采取加密、备份、防火墙等技术手段，防止信息泄露、丢失和被篡改。3.定期对信息安全进行检查和评估，及时发现和处理安全隐患。八、档案管理（一）档案分类1.将社工站的档案分为文书档案、服务档案、财务档案、物资档案、人事档案等类别。2.各类档案应根据其性质和特点进行进一步细分，便于管理和查阅。（二）档案整理与归档1.明确档案整理的标准和流程，对各类文件资料进行分类、编号、装订等处理。2.按照档案归档要求，及时将整理好的档案移交档案室进行归档保管。3.归档的档案应齐全完整、字迹清晰、签署完备，确保档案质量。（三）档案保管与查阅1.设立专门的档案室，配备必要的档案保管设备，确保档案的安全和完好。2.建立档案查阅制度，严格控制档案查阅范围和审批程序，未经授权不得查阅档案。3.查阅档案时，应做好查阅记录，确保档案的归还和完整性。（四）档案销毁1.对已失