志愿服务制度规范

PAGE志愿服务制度规范一、总则（一）目的为了规范本公司/组织的志愿服务活动，弘扬志愿服务精神，促进志愿服务事业的健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部员工参与的志愿服务活动，以及与外部志愿服务组织合作开展的相关活动。（三）基本原则1.自愿参与原则：员工参与志愿服务应完全出于自愿，不得强迫或变相强迫。2.公益导向原则：志愿服务活动应以公益为出发点，致力于解决社会问题，促进社会和谐。3.安全第一原则：确保志愿服务活动过程中参与者的人身安全和财产安全。4.规范管理原则：对志愿服务活动进行规范化、制度化管理，提高活动质量和效果。二、志愿服务组织与管理（一）志愿服务组织架构1.志愿服务管理委员会：由公司/组织高层管理人员、各部门负责人等组成，负责统筹规划、决策志愿服务活动的重大事项。2.志愿服务工作小组：由人力资源部门、行政部门等相关人员组成，负责具体组织实施志愿服务活动，包括活动策划、人员招募、培训、协调等工作。（二）职责分工1.志愿服务管理委员会职责制定志愿服务战略规划和年度计划。审议志愿服务活动方案和预算。监督志愿服务活动的实施情况。协调解决志愿服务活动中的重大问题。2.志愿服务工作小组职责负责志愿服务活动的具体策划和组织。开展志愿者招募、选拔和培训工作。与外部志愿服务组织进行沟通与合作。建立志愿者档案，记录志愿者服务情况。对志愿服务活动进行总结和评估。三、志愿者招募与选拔（一）招募渠道1.内部宣传：通过公司/组织内部公告、邮件、微信群等渠道发布志愿服务活动信息，鼓励员工积极参与。2.外部宣传：利用社交媒体、公益平台、学校、社区等渠道进行志愿者招募宣传。（二）招募条件1.具有良好的思想政治素质，热爱志愿服务事业。2.具备相应的服务能力和时间，能够保证按时参加志愿服务活动。3.身体健康，能够适应志愿服务活动的工作强度和环境。4.遵守国家法律法规和本公司/组织的各项规章制度。（三）选拔流程1.报名登记：申请人填写志愿服务申请表，提交个人基本信息和志愿服务意向。2.资格审查：志愿服务工作小组对申请人的资格进行审查，确定符合条件的候选人。3.面试考核：对候选人进行面试，了解其志愿服务动机、服务能力、沟通能力等方面的情况。4.确定人选：根据面试考核结果，确定最终入选的志愿者名单，并进行公示。四、志愿者培训（一）培训目的提高志愿者的服务意识、服务技能和综合素质，确保志愿服务活动的质量和效果。（二）培训内容1.志愿服务基础知识：包括志愿服务理念、志愿服务精神、志愿服务法律法规等。2.服务技能培训：根据不同的志愿服务项目，开展相应的服务技能培训，如沟通技巧、急救知识、专业技能等。3.团队协作培训：通过团队建设活动、案例分析等方式，培养志愿者的团队协作能力和沟通能力。4.安全知识培训：对志愿者进行安全知识培训，包括活动现场安全注意事项、应急处理方法等。（三）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者进行集中培训，邀请专家学者、资深志愿者等进行授课。2.在线培训：利用网络平台，提供在线培训课程，方便志愿者随时随地进行学习。3.实践培训：在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者对新志愿者进行实践指导。五、志愿服务活动实施（一）活动策划1.需求调研：了解社会需求和受助对象的实际情况，确定志愿服务项目的主题和内容。2.方案制定：根据需求调研结果，制定详细的志愿服务活动方案，包括活动目标、活动时间、活动地点、活动内容、人员安排、物资准备等。3.风险评估：对志愿服务活动可能存在的风险进行评估，并制定相应的风险应对措施。（二）活动组织1.任务分配：根据志愿者的特长和意愿，将志愿者分配到不同的岗位，明确各自的职责和任务。2.现场协调：在志愿服务活动现场，安排专人负责协调各项工作，确保活动顺利进行。3.服务记录：对志愿者的服务过程进行记录，包括服务时间、服务内容、服务效果等。（三）活动监督1.定期检查：志愿服务工作小组定期对志愿服务活动的实施情况进行检查，及时发现问题并加以解决。2.实时监控：利用信息化手段，对志愿服务活动现场进行实时监控，确保活动安全有序进行。3.反馈改进：收集志愿者和受助对象的反馈意见，对志愿服务活动进行总结和评估，及时改进不足之处。六、志愿者权益保障（一）表彰奖励1.设立志愿服务奖项：对表现优秀的志愿者和志愿服务团队进行表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.宣传推广：通过公司/组织内部媒体、外部媒体等渠道，对优秀志愿者和志愿服务活动进行宣传推广，树立榜样，扩大影响力。（二）保险保障为参与志愿服务活动的志愿者购买相应的保险，确保志愿者在活动过程中的人身安全和财产安全。（三）休息休假合理安排志愿者的服务时间，保障志愿者的休息休假权利。对于连续参加志愿服务活动时间较长的志愿者，给予适当的休息调整时间。（四）职业发展支持1.提供培训机会：为志愿者提供与志愿服务相关的培训课程和学习资源，帮助志愿者提升自身能力。2.职业推荐：在公司/组织内部招聘、晋升等方面，优先考虑表现优秀的志愿者，为志愿者提供职业发展支持。七、志愿服务活动经费管理（一）经费来源1.公司/组织拨款：由公司/组织提供一定的经费支持志愿服务活动的开展。2.社会捐赠：接受社会各界的捐赠，用于志愿服务活动的相关支出。3.其他收入：如志愿服务活动的收益、合作项目的收入等。（二）经费使用原则1.专款专用原则：志愿服务活动经费必须专款专用，不得挪作他用。2.合理合规原则：经费使用应符合国家法律法规和财务制度的规定，确保合理合规。3.公开透明原则：建立健全经费管理制度，定期公布经费使用情况，接受公司/组织内部和社会的监督。（三）经费预算与报销流程1.经费预算：在志愿服务活动策划阶段，根据活动方案编制经费预算，明确各项费用的支出标准和金额。2.经费报销：志愿者在完成志愿服务活动后，按照公司/组织的财务报销制度，提交相关票据和报销申请，经审核后予以报销。八、志愿服务活动评估与总结（一）评估指标1.服务效果评估：通过对受助对象的满意度调查、服务目标达成情况等方面进行评估，了解志愿服务活动的实际效果。2.志愿者满意度评估：收集志愿者的反馈意见，了解志愿者对志愿服务活动组织管理、培训、保障等方面的满意度。3.社会影响力评估：通过媒体报道、社会反响等方面，评估志愿服务活动的社会影响力。（二）评估方法1.问卷调查：设计相关问卷，对受助对象、志愿者等进行调查，收集评估数据。2.访谈交流：与受助对象、志愿者、合作单位等进行面对面访谈，深入了解活动情况和各方意见。3.数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出评估结论。（三）总结与改进1.总结报告：根据评估结果，撰写志愿服务活动总结报告，总结经验教训，提出改进建议。2.持续改进：针对总结报告中提出的问题和不足，制定改进措