直播巡视制度规范

PAGE直播巡视制度规范一、总则（一）目的为了加强公司直播业务的监督管理，确保直播活动合法合规、有序进行，保障直播质量和效果，维护公司及相关方的合法权益，特制定本直播巡视制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内部组织的各类直播活动，包括但不限于产品推广直播、活动宣传直播、培训直播等。（三）基本原则1.合法性原则：直播活动必须遵守国家法律法规以及行业相关标准，不得从事违法违规行为。2.规范性原则：严格按照既定的流程和标准进行直播巡视工作，确保巡视过程严谨、规范。3.客观性原则：巡视人员应秉持客观公正的态度，如实记录巡视情况，不偏袒、不隐瞒。4.及时性原则：及时发现直播过程中的问题，并采取有效措施加以解决，避免问题扩大化。二、巡视职责与人员要求（一）巡视职责1.直播内容审查：检查直播内容是否符合法律法规、公司政策以及社会公序良俗，有无虚假宣传、侵权、低俗等不良内容。2.主播行为监督：观察主播在直播过程中的言行举止，是否遵守直播规范，有无违规操作、不当言论等。3.技术保障检查：查看直播技术设备运行情况，确保直播画面清晰、声音正常，网络稳定，无卡顿、掉线等技术故障。4.互动环节管理：监督直播互动环节，如观众提问、抽奖等，保证互动公平公正，秩序良好。5.记录与反馈：对巡视过程中发现的问题进行详细记录，并及时向相关部门和人员反馈，跟踪问题解决情况。（二）人员要求1.具备专业知识：熟悉直播行业法律法规、公司业务流程以及直播技术知识。2.责任心强：认真履行巡视职责，对直播活动的质量和合规性负责。3.沟通能力良好：能够与主播、技术人员、相关部门等进行有效沟通，及时传达问题并协调解决。4.保密意识高：对直播活动中的敏感信息和商业机密予以保密。三、巡视流程（一）直播前准备1.制定巡视计划：根据直播活动的性质、规模和重要性，制定详细的巡视计划，明确巡视重点、巡视人员分工以及巡视时间安排。2.资料审查：收集直播相关资料，包括直播脚本、产品介绍资料、主播信息等，审查资料是否完整、准确，是否符合法律法规和公司要求。3.场地与设备检查：提前到达直播场地，检查直播设备的安装调试情况，确保场地环境安全、整洁，设备运行正常。（二）直播过程巡视1.实时监控：通过专门的监控系统或直接观看直播画面，对直播全过程进行实时监控，按照巡视职责要求进行检查。2.问题记录：发现问题时，及时记录问题发生的时间、地点、具体情况以及涉及人员等信息。3.初步沟通协调：对于一般性问题，可现场与主播、技术人员等进行沟通协调，要求其立即整改。对于较为严重的问题，应及时向直播活动负责人报告。（三）直播结束后总结1.问题汇总分析：对直播过程中发现的问题进行汇总整理，分析问题产生的原因，评估问题对直播效果和公司形象的影响程度。2.形成巡视报告：撰写巡视报告，内容包括直播基本情况、巡视过程、发现的问题及整改建议等。巡视报告应客观、准确、清晰。3.反馈与跟踪：将巡视报告提交给相关部门和人员，督促其对问题进行整改，并跟踪整改落实情况。对整改不力的情况，要及时向上级汇报并采取进一步措施。四、直播内容规范（一）合法性要求1.直播内容不得违反国家法律法规，如不得传播淫秽、色情、暴力、恐怖等有害信息，不得侵犯他人知识产权，不得进行非法集资、传销等违法活动宣传。2.严格遵守广告法等相关法律法规，不得进行虚假宣传，不得夸大产品或服务功效，确保所宣传内容真实、准确、合法。（二）道德规范1.倡导积极健康、文明向上的直播内容，避免低俗、恶搞、歧视等不良内容，维护社会公序良俗。2.尊重不同地区、民族、文化背景的观众，不得传播带有歧视性、侮辱性的言论。（三）内容审核标准1.主题明确：直播主题应清晰、突出，与直播目的相符，避免内容过于分散或混乱。2.逻辑连贯：直播内容的表述应逻辑清晰，层次分明，便于观众理解。3.信息准确：所提供的产品信息、活动信息等应准确无误，不得误导观众。五、主播行为规范（一）言行举止1.主播应保持良好的形象和仪态，语言文明、得体，不得使用粗俗、低俗、攻击性语言。2.在直播过程中，不得进行与直播主题无关的闲聊、调侃等行为，确保直播节奏紧凑、有序。（二）直播操作1.严格按照直播流程和规范进行操作，不得擅自更改直播内容或流程。2.熟练掌握直播设备的使用方法，确保直播画面清晰、声音正常，及时处理直播过程中的技术问题。（三）互动管理与引导1.积极与观众互动，及时回复观众提问，营造良好的互动氛围。2.对互动环节进行有效管理，引导观众理性参与互动，避免出现恶意刷屏、争吵等不良现象。六、技术保障规范（一）设备要求1.直播设备应具备良好的性能和稳定性，包括摄像头、麦克风、电脑、网络设备等，确保直播画面清晰、声音清晰、传输流畅。2.定期对直播设备进行维护和保养，检查设备运行状况，及时更换老化或损坏的部件。（二）网络保障1.确保直播网络带宽充足，能够满足直播数据传输的需求，避免出现卡顿、掉线等网络问题。2.制定网络应急预案，在遇到网络故障时能够迅速切换备用网络或采取其他应急措施，保障直播的连续性。（三）技术安全1.加强直播技术系统的安全防护，防止黑客攻击、数据泄露等安全事件发生。2.对直播过程中产生的数据进行妥善保存和管理，确保数据的完整性和安全性。七、违规处理（一）违规界定1.明确界定直播过程中各类违规行为，如直播内容违规、主播行为违规、技术操作违规等。2.根据违规行为的性质、情节严重程度等进行分类分级。（二）处理措施1.对于轻微违规行为，如一般性的语言不当、小的技术故障等，可要求相关责任人立即整改，并给予口头警告。2.对于中度违规行为，如虚假宣传、严重的主播言行不当等，除要求整改外，给予书面警告，并视情节轻重进行相应的经济处罚。3.对于严重违规行为，如传播违法有害信息、造成重大负面影响等，除进行经济处罚外，可暂停相关人员的直播工作，直至解除劳动合同，并依法追究法律责任。（三）申诉机制1.建立违规处理申诉机制，相关责任人如对违规处理结果有异议，可在规定时间内提出申诉。2.成立专门的申诉处理小组，对申诉进行调查核实，并做出公正的裁决。八、监督与考核（一）内部监督1.设立专门的监督岗位或部门，对直播巡视制度的执行情况进行定期检查和不定期抽查。2.鼓励员工对直播活动中的违规行为进行举报，对举报属实的给予奖励。（二）考核机制1.将直播巡视工作纳入相关人员的绩效考核体系，对巡视人员的工作质量、问题发现与解决情况等