120救护规范制度

PAGE120救护规范制度一、总则（一）目的为了规范120救护工作流程，提高急救服务质量，保障患者生命安全，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与120救护工作的人员，包括急救医生、护士、驾驶员等。（三）基本原则1.生命至上原则始终将患者的生命安全放在首位，尽最大努力提供及时、有效的急救服务。2.快速反应原则接到急救呼叫后，应迅速响应，以最短的时间到达现场进行救援。3.科学规范原则急救操作应遵循科学的方法和规范的流程，确保急救措施的有效性和安全性。4.团队协作原则急救医生、护士、驾驶员等各岗位人员应密切配合，形成高效的急救团队。二、急救呼叫受理（一）呼叫接听1.设立专门的120急救呼叫受理热线，确保24小时畅通。2.接听人员应使用礼貌、专业的语言，迅速询问患者的基本情况、病情症状、事发地点等关键信息。3.详细记录呼叫内容，并进行准确的信息录入，确保信息的完整性和准确性。（二）呼叫评估与分级1.根据患者的病情严重程度，对呼叫进行评估分级。2.对于危急重症患者，应立即启动优先救援程序，优先安排急救车辆和人员前往现场。3.根据评估结果，合理调配急救资源，确保急救工作的高效开展。三、急救车辆与设备管理（一）车辆配备1.急救车辆应配备必要的急救设备和药品，如担架、心电监护仪、除颤仪。2.定期对急救车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，设备和药品处于备用状态。3.建立急救车辆档案，记录车辆的维修、保养、使用等情况。（二）设备管理1.急救设备应定期进行检查、校准和维护，确保设备的正常运行。2.建立设备使用登记制度，记录设备的使用时间、使用人员、使用情况等。3.对于损坏或过期的设备，应及时进行维修、更换或报废处理。四、急救人员管理（一）人员资质1.从事120救护工作的人员应具备相应的专业资质，如急救医生应具备执业医师资格证书，护士应具备执业护士资格证书。2.定期对急救人员进行业务培训和考核，确保其专业技能和知识水平符合岗位要求。（二）培训与考核1.制定系统的急救人员培训计划，包括急救理论知识、急救技能操作、职业道德等方面的培训。2.定期组织急救人员参加培训课程和模拟演练，提高其急救能力和应对突发事件的能力。3.建立急救人员考核制度，对急救人员的工作表现、业务能力等进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。（三）岗位职责1.急救医生职责负责现场急救的指挥和决策，制定合理的急救方案。对患者进行病情评估和诊断，实施有效的急救措施。与医院急诊科保持密切沟通，及时汇报患者病情和急救情况。2.护士职责协助急救医生进行急救操作，如静脉穿刺、气管插管等。观察患者的病情变化，记录患者的生命体征和急救过程。负责急救设备和药品的管理和使用。3.驾驶员职责严格遵守交通规则，安全、快速地将急救车辆驾驶至事发地点。协助急救人员搬运患者，确保患者在搬运过程中的安全。负责急救车辆及设备的清洁和保养。五、现场急救操作规范（一）现场评估1.急救人员到达现场后，应迅速对现场环境进行评估，确保自身和患者的安全。2.观察患者的意识、呼吸、心跳等生命体征，判断病情严重程度。（二）急救措施1.心肺复苏对于心跳骤停的患者，应立即进行心肺复苏，包括胸外按压、开放气道、人工呼吸等操作。按照规范的操作流程进行心肺复苏，确保按压的频率、深度和力度符合要求。2.止血包扎对于出血患者，应根据出血部位和出血程度采取相应的止血措施，如指压止血、加压包扎止血等。对伤口进行清洁和包扎，防止伤口感染。3.骨折固定对于骨折患者，应使用夹板等固定材料对骨折部位进行固定，避免骨折部位进一步损伤。固定时应注意保持肢体的功能位，避免影响患者的后续治疗。4.搬运与护送根据患者的病情和现场情况，选择合适的搬运方法，如担架搬运、徒手搬运等。在搬运过程中，应密切观察患者的病情变化，确保患者的安全。将患者安全护送至医院急诊科，并与医院工作人员进行交接，详细汇报患者的病情和急救情况。六、医院交接规范（一）交接内容1.急救人员应向医院急诊科工作人员详细交接患者的病情、急救过程、生命体征、携带的药品和设备等信息。2.提供患者的病历资料和相关检查报告，确保医院能够全面了解患者的病情。（二）交接流程1.急救车辆到达医院后，急救人员应将患者搬运至急诊科抢救室，并与医院工作人员进行面对面交接。2.交接过程中，双方应认真核对患者信息，确保交接内容准确无误。经双方确认无误后，填写交接记录单，并签字确认。七、质量控制与监督（一）质量控制1.建立120救护质量控制体系，定期对急救工作进行质量检查和评估。2.对急救呼叫受理、急救车辆与设备管理、急救人员操作、医院交接等环节进行质量监控，及时发现问题并采取改进措施。（二）监督考核1.设立专门的监督考核机构，对120救护工作进行全程监督。2.定期对急救人员的工作质量、服务态度等进行考核评价，对表现优秀的人员进行表彰和奖励，对存在问题的人员进行批评教育和处罚。八、应急响应与预案管理（一）应急响应1.制定120救护应急响应预案，明确在突发事件发生时的应急响应流程和各岗位人员的职责。2.定期组织应急演练，提高急救人员的应急反应能力和协同作战能力。3.在突发事件发生时，应迅速启动应急响应预案，并按照预案要求开展急救工作。（二）预案修订1.根据法律法规、行业标准的变化和实际工作中发现的问题，及时对应急预案进行修订和完善。2.修订后的应急预案应经过审核和批准，并及时组织急救人员进行培训和学习。九、信息管理与统计分析（一）信息管理1.建立120救护信息管理系统，对急救呼叫信息、患者信息、急救过程信息等进行全面管理。2.确保信息的安全、准确和及时更新，为急救工作的决策和质量控制提供数据支持。（二）统计分析1.定期对120救护工作的数据进行统计分析，如急救呼叫量