政务新媒体制度规范

PAGE政务新媒体制度规范一、总则（一）目的为加强政务新媒体管理，规范政务新媒体运行，提高政务信息传播力、引导力、影响力和公信力，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本公司/组织所运营的各类政务新媒体账号，包括但不限于微信公众号、微博账号、抖音账号、政务APP等。（三）基本原则1.合法性原则：政务新媒体发布的内容必须符合国家法律法规，不得发布违法违规、有害信息。2.真实性原则：发布的信息应真实可靠，不得虚假宣传、误导公众。3.准确性原则：信息表述应准确清晰，避免歧义、模糊。4.时效性原则：及时发布政务信息，回应社会关切，提高信息传播效率。5.服务性原则：以服务公众为宗旨，提供便捷、高效的政务服务和信息咨询。二、账号管理（一）账号开设与注销1.开设政务新媒体账号，需经本公司/组织相关部门审核批准，并按照规定向相关平台进行注册登记。2.注销政务新媒体账号，应提前做好公告，妥善处理账号相关数据和信息，并按照平台要求办理注销手续。（二）账号信息管理1.政务新媒体账号名称应简洁明了、规范统一，体现本公司/组织职能和特色，不得使用违法违规、易产生歧义或误导性的名称。2.账号头像、简介等信息应与本公司/组织形象相符，准确反映账号功能定位，不得擅自更改。3.定期对账号信息进行检查和更新，确保信息的准确性和时效性。（三）账号安全管理1.建立健全账号安全管理制度，设置高强度密码，并定期更换。2.妥善保管账号登录账号的设备和密码，防止账号被盗用或泄露。3.加强对账号访问的权限管理，严格控制非授权人员登录账号。4.关注账号异常情况，如发现账号被恶意攻击、篡改或出现其他安全问题，应及时采取措施进行处理，并向相关部门报告。三、内容发布（一）内容审核机制1.建立严格的内容审核流程，实行分级分类审核制度。一般信息由信息发布部门初审，部门负责人复审；重要信息、敏感信息需经分管领导审核把关，必要时报主要领导审定。2.审核人员应认真履行职责，对发布内容的合法性、真实性、准确性、时效性和规范性进行全面审核，确保内容质量。3.建立审核记录台账，详细记录审核时间、审核人员、审核意见等信息，以备查阅。（二）内容发布要求1.发布的政务信息应及时、准确、完整，突出重点，注重实用性和可读性。2.严格遵守国家保密规定，不得发布涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息。3.不得发布未经证实的消息、谣言以及低俗、暴力、恐怖等不良信息。4.积极回应社会关切，对公众提出的问题和诉求，应在规定时间内予以答复和处理。5.加强与公众的互动交流，及时回复公众留言和评论，营造良好的网络舆论环境。（三）内容发布流程1.信息采编人员负责收集、整理、编辑政务信息，确保信息内容符合发布要求。2.将编辑好的信息提交审核，审核通过后按照预定的发布计划和平台操作规范进行发布。3.发布后要及时跟踪信息的传播效果，收集公众反馈意见，根据情况进行调整和优化。四、运营维护（一）平台使用管理1.熟悉掌握各政务新媒体平台的功能特点和使用规则，充分利用平台优势开展政务宣传和服务工作。2.按照平台要求及时更新账号资料、完善账号功能，提高账号活跃度和影响力。3.遵守平台的运营规范，不得利用平台从事违法违规活动，不得发布违反平台规定的内容。（二）互动管理1.加强与公众的互动交流，及时回复公众留言、评论和私信，做到有问必答、有诉必应。2.定期开展互动活动，如在线访谈、问卷调查、话题讨论等，提高公众参与度和关注度。3.对公众提出反映的问题和意见建议进行认真梳理分析，及时反馈处理结果，并将相关情况作为改进工作的重要依据。（三）数据分析与应用1.建立政务新媒体数据分析机制，定期对账号的关注度、阅读量、转发量、评论量等数据进行统计分析。2.通过数据分析了解公众需求和关注热点，为内容发布、运营策略调整提供数据支持。3.根据数据分析结果，总结经验教训，不断优化政务新媒体运营管理工作，提高传播效果和服务质量。五、监督考核（一）监督检查1.本公司/组织相关部门负责对政务新媒体运行情况进行定期监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.监督检查内容包括账号管理、内容发布、运营维护、互动交流等方面，重点检查是否符合本制度规范要求。3.对监督检查中发现的问题，应下达整改通知书，责令相关责任人限期整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.建立政务新媒体考核评价体系，对各政务新媒体账号的运行情况进行量化考核。2.考核评价指标包括信息发布质量、传播效果、互动情况、安全管理等方面，具体指标和权重根据实际情况确定。3.定期公布考核评价结果，对表现优秀的账号和个人进行表彰奖励，对存在问题较多、整改不力的账号和个人进行通报批评。（三）责任追究1.对违反本制度规范，导致政务新媒体出现违法违规行为、造成不良影响的，依法依规追究相关责任人的责任。2.责任追究方式包括批评教育、责令检查、诫勉谈话