医生作风规范管理制度

PAGE医生作风规范管理制度一、总则（一）目的为加强医院管理，规范医生执业行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，特制定本医生作风规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体在职医生。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及医院各项规章制度。2.职业道德原则：秉持救死扶伤、敬业奉献的职业道德，全心全意为患者服务。3.公正廉洁原则：坚持公正行医，杜绝收受红包、回扣等不正当行为，保持廉洁自律。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化作风规范管理，提升医疗服务水平。二、执业行为规范（一）诊疗规范1.严格执行首诊负责制，对患者的诊断、治疗、会诊等工作负责到底。2.认真询问病史，仔细进行体格检查，合理开具辅助检查项目，避免过度检查。3.根据患者病情，制定科学合理的治疗方案，确保治疗安全、有效、经济。4.严格执行医疗技术操作规范，确保医疗质量安全。（二）病历书写规范1.病历书写应客观、真实、准确、及时、完整、规范。2.按照规定的格式和内容书写病历，使用规范的医学术语和中文名称。3.病历记录应详细反映患者病情变化、诊疗过程及各项检查结果。4.严禁伪造、篡改、隐匿、销毁病历资料。（三）医疗告知规范1.向患者或其家属充分告知病情、诊断、治疗方案、风险及预后等信息。2.尊重患者知情权和选择权，解答患者疑问，取得患者理解和配合。3.签署医疗同意书等相关文件时，应确保患者或其家属充分理解并自愿签署。（四）医疗安全规范1.严格执行医疗安全核心制度，如查对制度、交接班制度等。2.加强医疗风险评估与防范，及时发现并处理医疗安全隐患。3.规范医疗废物管理，防止交叉感染。三、服务态度规范（一）沟通态度1.对待患者热情、耐心、细心，使用文明礼貌用语。2.认真倾听患者诉求，关注患者情绪变化，给予心理支持和安慰。3.与患者家属保持良好沟通，及时反馈患者病情及治疗情况。（二）服务意识1.树立以患者为中心的服务理念，主动为患者提供优质服务。2.优化就诊流程，减少患者排队等候时间，提高服务效率。3.积极开展便民服务措施，如提供轮椅、开水等。（三）投诉处理1.建立健全投诉处理机制，及时受理患者投诉。2.对投诉事项进行调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。3.定期分析投诉原因，采取有效措施加以改进，避免类似投诉再次发生。四、廉洁自律规范（一）廉洁行医1.严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益。2.不得在医疗活动中收受药品、医疗器械、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的回扣、提成等。3.杜绝通过介绍患者到其他单位检查、治疗、购买药品等收取好处费。（二）医疗收费规范1.严格执行医疗收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。2.规范收费行为，做到收费项目明确、收费票据规范，不得分解收费、重复收费。3.加强医疗收费管理，定期进行自查自纠，确保收费合理合规。（三）药品及耗材使用规范1.合理使用药品和医用耗材，遵循安全、有效、经济的原则。2.不得使用假劣药品和过期、失效的医用耗材。3.严禁开单提成、违规使用高值耗材等行为。五、培训与教育（一）培训计划1.制定年度医生作风规范培训计划，明确培训内容、方式、时间及考核要求。2.培训内容包括法律法规、职业道德、执业行为规范、服务态度等方面。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家授课，进行专题讲座。2.开展案例分析讨论，通过实际案例剖析作风规范问题。3.利用网络平台，提供在线学习资源，方便医生自主学习。（三）教育效果评估1.建立培训教育效果评估机制，通过考试、撰写心得体会、实际工作表现等方式进行评估。2.对评估结果进行分析总结，针对存在的问题及时调整培训内容和方式，提高培训教育质量。六、监督与考核（一）监督机制1.成立医院作风规范管理监督小组，定期对医生执业行为、服务态度、廉洁自律等情况进行监督检查。2.设立举报信箱和举报电话，接受患者及社会各界的监督举报。3.加强对医疗服务过程的实时监控，如通过电子病历系统、监控设备等进行监督。（二）考核办法1.制定医生作风规范考核指标体系，涵盖执业行为、服务态度、廉洁自律等方面。2.考核方式包括定期考核与不定期抽查相结合，日常工作检查与患者满意度调查相结合。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。（三）结果应用1.将考核结果与医生的绩效奖金、职称晋升、评先评优等挂钩。2.对考核优秀的医生给予表彰奖励，对不合格的医生进行诫勉谈话、限期整改，情节严重的按照有关规定严肃处理。七、奖惩制度（一）奖励1.在作风规范方面表现突出，受到患者及家属表扬、社会各界好评的医生，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.对在作风规范管理工作中提出合理化建议并被采纳，取得显著成效的医生，给予适当奖励。（二）惩处1.违反本制度规定，经查实的，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、