中山物业保安制度规范

PAGE中山物业保安制度规范一、总则（一）目的为加强中山物业保安队伍建设，规范保安服务行为，保障物业区域内的安全与秩序，维护业主的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于中山物业所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保保安服务活动合法合规。2.安全第一原则始终将保障物业区域的安全放在首位，预防各类安全事故和治安事件的发生。3.服务至上原则以业主需求为导向，提供优质、高效、文明的保安服务，树立良好的服务形象。4.统一管理原则实行统一的保安管理体制，确保保安队伍的整体协调性和执行力。二、保安人员职责（一）门岗职责1.负责物业区域出入口的值守，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进入人员进行询问、核实身份，对来访人员进行登记，发放临时出入证，并通知被访人确认。2.对出入车辆进行检查，核实车辆信息，检查后备箱、车内物品，防止易燃易爆、危险化学品等违禁物品进入。对携带大件物品出门的人员和车辆进行核实登记。3.维护出入口的秩序，引导车辆有序停放，制止无关人员和车辆随意进入物业区域。4.关注出入口周边的治安情况，发现异常及时报告并采取相应措施。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，白天至少每小时巡逻一次，夜间至少每两小时巡逻一次。2.检查物业区域内的安全防范设施设备，如消防器材、监控设备、门禁系统等是否完好有效，发现问题及时报告并协助维修。3.查看各楼层、通道、楼梯间等公共区域有无异常情况，如门窗未关、水电设施损坏、可疑人员逗留等，及时处理并记录。4.对重点部位，如配电室、机房、财务室等进行重点巡查，确保安全。5.发现治安、消防等安全隐患时，应立即采取措施排除，并及时报告上级领导。（三）监控室职责1.24小时值班，密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻保安前往查看。2.负责监控设备的日常操作和维护，确保设备正常运行，图像清晰。3.对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行存储，以备查阅。4.配合公安机关等相关部门的调查，提供所需的监控资料。（四）应急处置职责1.熟悉物业区域内的应急预案，掌握各类突发事件的处置流程和方法。2.遇到突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，应立即报警，并按照应急预案迅速采取措施进行处置，保护现场，协助相关部门进行调查处理。3.在应急处置过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合，确保应急工作的顺利进行。三、保安人员行为规范（一）仪容仪表1.着装整齐、统一，按规定穿着保安制服，佩戴工作牌。制服应保持干净整洁，无破损、污渍。2.头发整齐，不得留长发、怪发，男性保安头发前不遮眉、侧不掩耳、后不及领，女性保安头发应盘起或束起。3.面容整洁，保持良好的个人卫生，不得留胡须，不得化浓妆。4.举止端庄，姿态良好，不得弯腰驼背、东倒西歪，不得在岗位上吸烟、吃东西、闲聊、打闹。（二）言行举止1.文明礼貌，使用文明用语，热情接待业主和来访人员。说话语气平和、诚恳，不得使用粗俗、生硬的语言。2.对待业主和来访人员应主动打招呼，耐心解答问题，不得推诿、刁难。3.严格遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利，不得接受业主或其他人员的贿赂、馈赠。4.不得参与赌博、吸毒、酗酒等违法违纪活动，不得传播有害信息和谣言。（三）工作纪律1.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。在工作期间，不得做与工作无关的事情。如需临时离岗，应向班长或上级领导报告，并安排好替岗人员。3.服从管理，听从指挥，严格执行上级领导的工作安排和指令。不得阳奉阴违、自行其是。4.保守工作秘密，不得泄露物业区域内的业主信息、安全防范措施、应急预案等机密内容。四、保安培训与考核（一）培训计划1.新入职保安人员应接受不少于[X]天的岗前培训，培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、职业道德、应急处置等。2.定期组织在职保安人员进行业务培训，每月至少一次，培训时间不少于[X]小时。培训内容根据实际工作需要和行业发展动态进行更新，包括法律法规、安全防范新技术、服务技能提升等。3.针对不同岗位的保安人员，如门岗、巡逻岗、监控室岗等，开展专项培训，提高其岗位业务能力。（二）培训内容1.法律法规知识学习国家有关保安服务的法律法规，如《保安服务管理条例》等，明确保安人员的权利和义务，规范保安服务行为。2.安全防范知识与技能包括治安防范、消防安全、应急处置等方面的知识和技能。如如何识别可疑人员、如何正确使用消防器材、如何应对各类突发事件等。3.职业道德与服务意识培养保安人员的职业道德，树立正确的服务理念，增强服务意识，提高服务质量。4.军事体能训练进行队列、军姿、擒拿格斗等军事体能训练，提高保安人员的身体素质和应急反应能力。（三）考核制度1.建立保安人员考核机制，定期对保安人员进行考核，考核内容包括工作表现、业务能力、服务质量等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由班长负责，对保安人员的日常工作表现进行记录和评价；定期考核每季度进行一次，由管理部门组织实施，通过理论考试、实际操作、业主评价等方式进行全面考核。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的保安人员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安人员进行补考或辞退处理。五、保安装备与设施管理（一）装备配备1.为保安人员配备必要的工作装备，包括保安制服、头盔、对讲机、手电筒、橡胶警棍、防刺背心、盾牌等。2.根据不同岗位的需求，合理配备相应的装备。如门岗配备门禁设备、车辆检查工具；巡逻岗配备巡逻记录仪等。3.定期对保安装备进行检查和维护，确保装备完好有效，能够正常使用。（二）设施管理1.对物业区域内的安全防范设施设备进行统一管理，包括监控系统、门禁系统、消防设施、报警装置等。2.建立设施设备档案，记录设施设备的型号、安装位置、使用情况、维护记录等信息。3.定期对设施设备进行巡查、维护和保养，确保设施设备正常运行。发现设施设备故障或损坏时，应及时通知专业维修人员进行维修，并做好记录。4.根据实际情况和技术发展，适时对设施设备进行更新和升级，提高安全防范能力。六、保安服务监督与投诉处理（一）监督机制1.建立健全保安服务监督机制，定期对保安服务质量进行检查和评估。管理部门应不定期对保安岗位进行抽查，查看保安人员的到岗情况、工作纪律、服务态度等。2.设立意见箱和投诉电话，广泛收集业主和其他相关方对保安服务的意见和建议。3.定期召开业主座谈会，听取业主对保安服务的评价和意见，及时发现问题并加以改进。（二）投诉处理1.接到业主或其他相关方的投诉后，应及时进行登记，并安排专人进行调查处理。2.调查人员应认真核实投诉内容，与投诉人、被投诉人进行沟通了解情况，收集相关证据。3.根据调查结果，对投诉问题进行分析和判断，如情况属实，应