IT技术支持工程师技术支持服务绩效考核表

IT技术支持工程师技术支持服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决能力一次性解决率30%85%按实际解决比例计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分平均解决时长30分钟按实际解决时长计算，不超过目标值得满分，每超过1分钟扣0.2分，最低为0分复杂问题升级次数≤2次/月按实际升级次数计算，未超过目标值得满分，每超过1次扣0.5分，最低为0分问题解决准确率95%按用户反馈准确率计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分用户满意度4.5分（5分制）按用户满意度评分计算，达到目标值得满分，每低0.1分扣0.5分，最低为0分沟通协作能力响应及时性20%15分钟内按实际响应时长计算，不超过目标值得满分，每超过5分钟扣0.2分，最低为0分沟通清晰度用户反馈无误解按用户反馈评估，无误解得满分，出现误解扣0.5分，最低为0分跨部门协作效率3天内完成协作按实际协作时长计算，不超过目标值得满分，每超过1天扣0.5分，最低为0分知识库贡献度每月至少贡献2篇按实际贡献数量计算，达到目标值得满分，每少1篇扣0.5分，最低为0分培训参与度100%按实际参与培训评估，100%参与得满分，每低10%扣0.5分，最低为0分服务规范执行服务流程符合率25%98%按实际符合比例计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分记录完整性100%按实际记录完整度计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分服务协议遵守率95%按实际遵守比例计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分服务主动性主动发现并解决潜在问题按实际主动发现问题评估，每主动发现并解决1个问题加0.5分，无则不得分，最高不超过5分合规操作率100%按实际合规操作比例计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分团队协作与影响力团队支持贡献度25%每月至少支持2次按实际支持次数计算，达到目标值得满分，每少1次扣0.5分，最低为0分知识分享积极性每月至少分享1次按实际分享次数计算，达到目标值得满分，每少1次扣0.5分，最低为0分新员工指导效果指导1名新员工并使其快速上手按实际指导效果评估，成功指导得满分，未成功指导扣0.5分，最低为0分团队冲突解决能力有效化解团队冲突按实际冲突解决效果评估，有效化解得满分，未有效化解扣0.5分，最低为0分团队协作评分4.5分（5分制）按团队成员评分计算，达到目标值得满分，每低0.1分扣0.5分，最低为0分本考核表用于评估IT技术支持工程师在技术支持服务方面的表现，请根据实际工作情况逐项填写。权重为各项维度的相对重要性，指标目标值需在月度/季度初设定，评分标准请严格参照执行。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：