(2025年)杭州地铁站务员新复习试题含答案

(2025年)杭州地铁站务员新复习试题含答案一、选择题（每题2分，共50分）1.杭州地铁在运营时间内，列车运行间隔时间根据不同线路和时段有所调整，一般高峰时段1号线的最小行车间隔约为（）。A.1分30秒B.2分30秒C.3分30秒D.4分30秒答案：B解析：杭州地铁1号线在高峰时段最小行车间隔约为2分30秒，以满足大量乘客的出行需求。2.当乘客在站台突然晕倒，站务员首先应（）。A.立即通知值班站长B.对乘客进行简单急救C.疏散周围乘客D.上前查看乘客情况答案：D解析：遇到乘客晕倒，站务员应第一时间上前查看乘客情况，评估其状况，再根据具体情况采取后续措施。3.杭州地铁的车票有效期是（）。A.售出当日当站有效B.售出当日全线有效C.售出24小时内全线有效D.售出48小时内全线有效答案：B解析：杭州地铁车票在售出当日全线有效，方便乘客在一天内完成出行。4.站务员在站台接发列车时，应站在（）位置。A.屏蔽门端门处B.站台中部C.规定的安全位置D.靠近车头位置答案：C解析：站务员接发列车时需站在规定的安全位置，以保障自身安全并能有效观察列车运行情况。5.以下哪种不属于杭州地铁的车票类型（）。A.单程票B.储值票C.纪念票D.月票答案：D解析：杭州地铁目前的车票类型有单程票、储值票、纪念票等，没有月票。6.当车站发生火灾时，站务员应遵循的首要原则是（）。A.保护设备B.疏散乘客C.扑救火灾D.等待救援答案：B解析：在车站发生火灾等紧急情况时，保障乘客的生命安全，及时疏散乘客是首要任务。7.站务员发现乘客携带超长物品（长度超过（））进站时，应进行劝阻。A.1.5米B.2米C.2.5米D.3米答案：A解析：为确保乘客在地铁内的安全和正常通行，乘客携带物品长度超过1.5米时，站务员应进行劝阻。8.杭州地铁某车站自动售票机故障，乘客投币后未出票，站务员应（）。A.让乘客重新投币购票B.直接为乘客发售一张车票C.检查售票机，退还乘客投币金额并协助其重新购票D.告知乘客去其他售票机购票答案：C解析：遇到自动售票机故障导致乘客投币未出票的情况，站务员应先检查售票机，退还乘客投币金额，并协助其重新购票。9.站务员在进行站台巡视时，发现屏蔽门玻璃有裂纹，应立即（）。A.用胶带粘贴裂纹B.通知维修人员并设置警示标识C.继续观察，等待下一次巡视D.自行更换屏蔽门玻璃答案：B解析：发现屏蔽门玻璃有裂纹，站务员应及时通知维修人员，并设置警示标识，防止乘客靠近发生危险。10.杭州地铁的服务热线是（）。A.96516B.12345C.12306D.95598答案：A解析：杭州地铁服务热线是96516，方便乘客咨询和反馈问题。11.当乘客询问换乘线路时，站务员应（）。A.让乘客自己看站内指示牌B.简单告知大致方向C.详细准确地告知换乘线路、站点和注意事项D.让乘客去问其他乘客答案：C解析：站务员有义务为乘客提供详细准确的换乘信息，包括换乘线路、站点和注意事项等。12.站务员在票务处理中，发现车票分析结果显示“超时”，应（）。A.直接让乘客出站B.按照规定收取超时费用C.让乘客重新购票D.不予处理答案：B解析：对于车票“超时”情况，站务员应按照规定收取超时费用。13.杭州地铁某车站因设备故障需要临时关闭部分出入口，站务员应（）。A.不做任何通知，直接关闭B.在出入口处张贴关闭通知，并引导乘客从其他出入口进出C.只通知站内工作人员，不告知乘客D.等乘客询问时再告知答案：B解析：车站因设备故障临时关闭部分出入口时，应在出入口处张贴关闭通知，并引导乘客从其他出入口进出。14.站务员在操作半自动售票机时，应严格按照（）进行操作。A.自己的经验B.乘客的要求C.操作规程D.值班站长的口头指示答案：C解析：操作半自动售票机时，站务员必须严格按照操作规程进行，以确保票务处理的准确性和安全性。15.当车站发生大客流时，站务员应协助（）做好客流疏导工作。A.司机B.保洁人员C.值班站长D.安检人员答案：C解析：车站发生大客流时，站务员应协助值班站长做好客流疏导工作。16.杭州地铁列车在运行过程中突发紧急制动，站务员在站台应（）。A.立即进入隧道查看情况B.等待列车自行恢复运行C.通知车控室并密切观察列车情况D.疏散站台乘客答案：C解析：列车突发紧急制动时，站务员应通知车控室并密切观察列车情况，等待进一步指示。17.站务员发现乘客在站台上吸烟，应（）。A.视而不见B.礼貌劝阻并告知地铁内禁止吸烟C.直接罚款D.让其他乘客去劝阻答案：B解析：发现乘客在站台上吸烟，站务员应礼貌劝阻并告知地铁内禁止吸烟。18.以下关于杭州地铁车站环境卫生要求错误的是（）。A.地面无杂物B.垃圾桶可以满溢C.墙面无污渍D.扶手干净整洁答案：B解析：车站垃圾桶应及时清理，不能满溢，以保持车站环境卫生。19.站务员在处理乘客遗失物品时，应（）。A.自己留下使用B.上交车站统一保管，并做好登记C.随意丢弃D.交给其他乘客处理答案：B解析：站务员处理乘客遗失物品时，应上交车站统一保管，并做好登记。20.杭州地铁某车站的首班车时间是6:00，站务员应在（）前做好各项准备工作。A.5:30B.5:45C.5:50D.5:55答案：A解析：为确保首班车正常运营，站务员应在5:30前做好各项准备工作。21.站务员在站台发现有异物侵入轨道，应（）。A.立即跳下轨道捡取异物B.通知车控室并采取防护措施，等待专业人员处理C.用工具自行打捞异物D.不管不问答案：B解析：发现有异物侵入轨道，站务员应通知车控室并采取防护措施，等待专业人员处理，不能擅自跳下轨道或自行打捞。22.当乘客持过期车票进站时，站务员应（）。A.让乘客免费进站B.告知乘客车票过期，需重新购票C.为乘客办理车票延期D.没收过期车票答案：B解析：乘客持过期车票进站，站务员应告知乘客车票过期，需重新购票。23.杭州地铁车站的照明系统出现故障，部分区域黑暗，站务员应（）。A.等待维修人员，不做其他处理B.打开应急照明设备，并通知维修人员C.疏散所有乘客D.用手电筒简单照明，继续工作答案：B解析：车站照明系统故障，部分区域黑暗时，站务员应打开应急照明设备，并通知维修人员。24.站务员在引导乘客进出站时，应使用（）。A.方言B.英语C.普通话D.随意语言答案：C解析：站务员在引导乘客进出站时，应使用普通话，以确保与乘客的有效沟通。25.杭州地铁某车站进行设备升级改造，站务员应向乘客做好（）工作。A.解释说明B.隐瞒真相C.驱赶乘客D.不理会乘客询问答案：A解析：车站进行设备升级改造时，站务员应向乘客做好解释说明工作。二、判断题（每题1分，共20分）1.站务员在工作时可以随意佩戴个人饰品。（）答案：错误解析：站务员在工作时应按规定着装，不能随意佩戴个人饰品，以保持良好的职业形象。2.乘客在地铁内可以随意奔跑、打闹。（）答案：错误解析：为确保乘客安全，地铁内禁止乘客随意奔跑、打闹。3.站务员可以在票务室随意使用票务设备进行非工作操作。（）答案：错误解析：站务员应严格按照规定使用票务设备，不得进行非工作操作。4.当车站发生地震时，站务员应立即组织乘客疏散到站台中部。（）答案：正确解析：地震时，站台中部相对安全，站务员应组织乘客疏散到站台中部。5.站务员发现乘客携带易燃易爆物品进站，应立即没收并报警。（）答案：错误解析：发现乘客携带易燃易爆物品进站，应劝阻其进站，如不听劝阻应立即报警，而不是直接没收。6.杭州地铁的列车运行速度是固定不变的。（）答案：错误解析：杭州地铁列车运行速度会根据线路、时段等因素有所调整。7.站务员在处理乘客投诉时，可以与乘客发生争吵。（）答案：错误解析：站务员在处理乘客投诉时应保持冷静，不得与乘客发生争吵。8.车站的安检设备可以随意关闭。（）答案：错误解析：车站安检设备应正常运行，不得随意关闭。9.站务员可以在站台长时间玩手机。（）答案：错误解析：站务员在工作时间应专注工作，不得在站台长时间玩手机。10.乘客在地铁内可以随地吐痰。（）答案：错误解析：地铁内禁止随地吐痰，以保持良好的乘车环境。11.站务员在交接班时，不需要对票务情况进行详细交接。（）答案：错误解析：站务员交接班时，必须对票务情况进行详细交接。12.杭州地铁的车站都配备有自动体外除颤器（AED）。（）答案：正确解析：为保障乘客生命安全，杭州地铁车站都配备有自动体外除颤器（AED）。13.站务员可以擅自更改车票信息。（）答案：错误解析：站务员不得擅自更改车票信息，必须严格按照规定处理。14.当车站发生漏水情况时，站务员应立即用扫帚将水扫到一边。（）答案：错误解析：车站发生漏水情况，站务员应先设置警示标识，再通知维修人员处理，而不是简单地将水扫到一边。15.乘客持单程票出站时，车票无需回收。（）答案：错误解析：乘客持单程票出站时，车票需要回收。16.站务员在站台作业时，可以不按规定路线行走。（）答案：错误解析：站务员在站台作业时应按规定路线行走，确保自身安全。17.杭州地铁的服务宗旨是“安全、准点、舒适、快捷”。（）答案：正确解析：“安全、准点、舒适、快捷”是杭州地铁的服务宗旨。18.站务员可以在车站内大声喧哗。（）答案：错误解析：站务员应保持良好的工作秩序，不得在车站内大声喧哗。19.当乘客询问车站卫生间位置时，站务员可以不提供准确信息。（）答案：错误解析：站务员有义务为乘客提供准确的卫生间位置等信息。20.站务员在操作设备时，不需要进行安全确认。（）答案：错误解析：站务员操作设备时，必须进行安全确认，确保操作安全。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述站务员在遇到乘客突发疾病时的处理流程。答：站务员遇到乘客突发疾病时，应按以下流程处理：首先，立即上前查看乘客情况，判断疾病的严重程度。同时，呼叫周围同事前来协助，并通知值班站长和车控室。如果乘客情况较轻，有一定意识，站务员可以询问乘客是否有病史、是否携带常用药物等信息，并尽量让乘客在安全舒适的位置休息。若乘客情况严重，如失去意识、呼吸困难等，应立即拨打120急救电话，并在等待急救人员到来的过程中，根据自身掌握的急救知识对乘客进行简单急救，如进行心肺复苏（如果具备相关技能）等。在整个过程中，要疏散周围乘客，保持现场秩序，并配合后续赶到的急救人员和值班站长做好相关工作，如提供乘客的相关信息等。2.请说明站务员在大客流情况下的主要工作内容。答：在大客流情况下，站务员的主要工作内容如下：协助值班站长做好客流疏导方案的实施。在出入口处，引导乘客有序进出站，控制进站和出站的客流速度，避免出现拥挤和混乱。在站台，站在规定的安全位置，密切观察列车进出站情况和乘客上下车情况，防止乘客抢上抢下、掉入轨道等危险情况发生。及时提醒乘客注意安全，为乘客提供必要的帮助和指引。在扶梯和楼梯处，引导乘客有序上下，防止乘客在扶梯或楼梯上摔倒、拥挤。协助安检人员做好安检工作，加快安检速度，确保乘客快速进站。关注客流变化情况，及时向值班站长反馈信息，以便根据实际情况调整客流疏导措施。安抚乘客情绪，对于因大客流导致等待时间较长等情况的乘客，做好解释和安抚工作。3.站务员在票务工作中应注意哪些事项？答：站务员在票务工作中应注意以下事项：严格遵守票务规章制度，按照操作规程进行票务操作，不得擅自更改票务信息或进行违规操作。在售票过程中，要准确收取票款，找零正确，避免出现