2026年服装电商客服合同协议

2026年服装电商客服合同协议甲方（服务提供方）：[服装电商企业名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[服装电商企业地址]联系电话：[服装电商企业联系电话]统一社会信用代码：[服装电商企业统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[客服服务提供商名称]法定代表人：[客服服务提供商法定代表人姓名]地址：[客服服务提供商地址]联系电话：[客服服务提供商联系电话]统一社会信用代码：[客服服务提供商统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供服装电商客服服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方为甲方提供服装电商客服服务，包括但不限于：1.1.1售前咨询：解答客户关于产品款式、面料、尺码、价格、促销活动、购买流程等方面的疑问；1.1.2售中支持：协助客户完成下单、支付等流程，处理订单相关的咨询和问题；1.1.3售后服务：处理客户关于订单取消、退款、退换货、物流查询、质量问题等方面的咨询和申请，并提供相关指导；1.1.4数据统计与分析：定期向甲方提供客服服务数据报告，包括但不限于咨询量、客户满意度、常见问题分类、处理效率等，并进行分析，为甲方提供改进建议；1.1.5其他服务：根据双方协商，乙方可为甲方提供社交媒体客服、电话客服等其他客服服务。1.2服务渠道：乙方通过以下渠道为甲方提供客服服务：1.2.1甲方官方网站在线客服系统；1.2.2甲方官方APP在线客服系统；1.2.3微信公众号/小程序客服；1.2.4乙方提供的客服热线电话；1.2.5乙方提供的客服邮箱。1.3服务时间：1.3.1工作时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定节假日除外）；1.3.2客户服务热线及邮件客服服务：提供7x24小时服务，但紧急问题需在工作时间内优先处理；1.3.3实时响应时间：1.3.3.1在线客服：30秒内响应；1.3.3.2电话客服：接通时间不超过60秒。第二条服务标准2.1服务质量：乙方提供的客服服务应达到以下标准：2.1.1响应速度：严格遵守本合同第一条1.3.3款规定的响应时间；2.1.2服务态度：客服人员应使用礼貌、规范、热情的语言与客户沟通，耐心解答客户疑问，积极为客户解决问题；2.1.3问题解决率：客服人员应具备专业的产品知识和服务技能，能够准确、高效地解决客户提出的问题，确保客户满意度；2.1.4客户满意度：客户满意度不低于95%。2.2考核指标：甲方有权对乙方的客服服务质量进行考核，考核指标包括但不限于：2.2.1平均响应时间；2.2.2客户满意度评分（通过客户回访、在线评价等方式收集）；2.2.3问题解决率；2.2.4服务规范性（如：用语规范、信息准确等）。2.3考核方式：甲方每月定期（具体时间：每月10日前）向乙方提供上月客服服务考核报告，考核结果作为乙方改进服务和调整人员的重要依据。2.4培训要求：乙方应定期对客服人员进行培训，培训内容包括但不限于：2.4.1甲方品牌文化、产品知识、销售政策；2.4.2客服服务流程、服务规范、沟通技巧；2.4.3相关法律法规知识。第三条费用及支付方式3.1服务费用：本合同项下的客服服务费用采用以下第[]种方式收费：3.1.1按坐席收费：每坐席每月人民币[]元，本合同共计[]坐席，每月服务费用总额为人民币[]元；3.1.2按服务量收费：根据乙方提供的服务量（如咨询量、订单处理量等）按比例收费，具体费率及计算方式为：[]；3.1.3其他方式：[]。3.2支付方式：甲方通过以下第[]种方式向乙方支付服务费用：3.2.1银行转账：乙方指定收款账户信息如下：开户行：[开户行名称]；账户名称：[账户名称]；账号：[账号]；3.2.2其他方式：[]。3.3付款时间：甲方应于每月[]日前支付上一个月的服务费用。第四条双方责任4.1甲方责任：4.1.1及时、准确地向乙方提供所需的产品信息、价格信息、促销信息、活动规则等，并保证信息的真实性和有效性；4.1.2向乙方提供稳定、高效的客服系统或平台，确保乙方能够顺利开展客服工作；4.1.3对乙方客服人员的服务情况进行监督和指导，并及时将发现的问题反馈给乙方；4.1.4按时足额支付服务费用。4.2乙方责任：4.2.1按照本合同约定的服务范围、服务标准和服务时间，为甲方提供专业的客服服务；4.2.2保证客服人员的数量和专业能力满足甲方需求，并确保客服人员具备良好的服务态度和沟通技巧；4.2.3及时、准确地处理甲方客户提出的各种咨询和投诉，并妥善解决相关问题；4.2.4妥善保管甲方提供的资料和客户信息，未经甲方书面同意，不得泄露、篡改或用于合同约定以外的用途；4.2.5按照甲方要求，定期提供客服服务报告，并配合甲方进行客服数据的统计和分析；4.2.6对客服人员进行必要的培训，不断提高客服人员的专业素质和服务水平。第五条保密条款5.1保密信息：本合同项下的保密信息包括但不限于：5.1.1甲方提供的商业秘密、技术信息、客户信息、运营数据等；5.1.2乙方提供的客服服务流程、人员信息、客户数据等。5.2保密义务：甲乙双方及其工作人员应对对方的保密信息承担保密义务，不得以任何方式泄露、披露或使用该保密信息，但法律法规另有规定或甲乙双方另有约定的除外。5.3保密期限：本合同项下的保密义务自本合同签订之日起生效，并在本合同终止后[]年内持续有效。第六条违约责任6.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金，逾期超过[]日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。6.2乙方未按照本合同约定的服务范围、服务标准或服务时间提供服务，导致甲方客户满意度下降或造成甲方其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，具体赔偿方式为：[]。6.3任何一方违反本合同第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1甲乙双方应首先通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。7.2协商不成的，任何一方均可向[]仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.3仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他项下的义务。第八条合同终止8.1本合同有效期自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，共计[]年。8.2合同期满，双方如需继续合作，应在合同期满前[]个月协商续签事宜。8.3经甲乙双方协商一致，可以提前终止本合同，但提前终止不影响双方根据本合同已产生的权利和义务。8.4甲方有下列情形之一的，乙方有权单方解除本合同：8.4.1严重违反本合同约定，经乙方书面催告后[]日内仍未改正的；8.4.2逾期支付服务费用超过[]日的；8.4.3提供虚假信息或隐瞒重要事实，影响乙方正常开展服务的。8.5乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除本合同：8.5.1严重违反本合同约定，经甲方书面催告后[]日内仍未改正的；8.5.2未按照本合同约定的服务标准提供服务，导致甲方客户满意度持续低于[]%，经乙方书面承诺改进后[]个月内仍无改善的；8.5.3泄露甲方商业秘密或客户信息，造成甲方重大损失的。8.6合同终止或解除后，乙方应在[]日内将甲方提供的资料和客户信息全部销毁，并承担相应的保密义务，不得以任何方式向任何第三方泄露。第九条其他9.1本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式[