2025年物业自查自纠报告及整改措施台账表

2025年物业自查自纠报告及整改措施台账表2025年1月10日至1月20日，XX物业服务中心组织工程、客服、安保、环境四部联合开展年度自查自纠工作，覆盖辖区内8栋居民楼、2个商业综合体及公共区域，通过现场巡查、业主访谈、系统数据调取等方式，累计发现问题17项，现将具体问题及整改措施汇总如下：一、公共设施维护类问题1.问题描述：3号楼2单元门禁系统故障（刷卡无响应、密码输入后未自动解锁），经测试8个楼层呼叫分机中3个无声音反馈，影响120户业主出行安全及访客登记管理。整改措施：联系门禁系统供应商2025年1月22日现场检测主板及线路，1月25日前更换损坏分机模块，1月28日完成全单元测试并公示维修结果；同步在单元门口设置临时登记岗，由安保部轮值引导访客。责任部门：工程维修部；责任人：王强；完成时限：2025年1月28日。2.问题描述：地下车库B区3个照明灯具长期损坏（编号B07、B12、B18），监控画面模糊，存在车辆刮擦及人员摔倒隐患。整改措施：1月23日前采购LED节能灯具并完成更换，同步检查同区域其他灯具线路，1月25日联合安保部测试监控覆盖范围，确保无盲区。责任部门：工程维修部；责任人：陈亮；完成时限：2025年1月25日。二、环境卫生管理类问题3.问题描述：B区垃圾站每日凌晨5点清运不及时（1月12日、15日现场检查时垃圾溢出约1/3），地面残留污水未冲洗，周边异味明显，业主投诉记录显示1月累计4次相关反馈。整改措施：与清运公司协商调整B区清运时间为凌晨4点30分，增配1名保洁员每日5点前完成垃圾站冲洗及消毒（使用生物除味剂）；1月22日起每日5点30分由环境主管抽查并记录，结果纳入清运公司月度考核。责任部门：环境服务部；责任人：刘淑芬；完成时限：2025年1月22日（制度执行），长期保持。4.问题描述：C区2号楼前绿化带（面积约80㎡）存在草坪斑秃（占比约30%），杂草高度超过15cm（规范要求≤10cm），影响小区景观且易滋生蚊虫。整改措施：1月24日前完成杂草清除及斑秃区域草籽补播（选用耐践踏草种），1月26日设置“绿化养护中”警示标识；后续调整C区绿化修剪频次为每周1次（原为每两周1次），1月30日前组织绿化工人培训。责任部门：环境服务部；责任人：张建军；完成时限：2025年1月30日。三、安全管理类问题5.问题描述：5号楼1单元26层楼道内堆放纸壳箱、旧家具等杂物（1月16日检查时占用通道宽度约40cm），消防栓箱门被纸箱遮挡（3层、5层），违反《消防法》第二十八条规定。整改措施：1月17日起逐户发放《消防通道整改通知书》，明确1月20日前自行清理；1月21日联合社区、消防部门对未清理户开展集中清理，同步在楼道内增设“消防通道禁止堆放”警示标识（带反光条）；1月23日起安保部每日早晚各巡查1次，记录违规情况并纳入业主信用档案。责任部门：秩序维护部；责任人：赵磊；完成时限：2025年1月23日（集中清理完成），长期巡查。6.问题描述：小区南门道闸系统识别延迟（车辆通行平均等待时间由原3秒延长至8秒），早高峰（7:308:30）时段排队车辆达15辆，业主反映拥堵问题2025年1月累计7次。整改措施：1月22日联系道闸厂商升级识别算法，1月24日前增设1名安保员手动抬杆辅助通行（早高峰7:009:00）；同步在业主群推送“高峰时段建议提前10分钟出行”温馨提示，1月25日测试系统响应时间（目标≤4秒）。责任部门：秩序维护部；责任人：周明；完成时限：2025年1月25日。四、服务流程规范类问题7.问题描述：1月1日1月15日客服工单处理超时率12%（共25单，3单超过24小时承诺时限），其中1月5日业主反映2号楼302室水管漏水，工单14:00接收，工程人员16:30到场（超时2.5小时），业主满意度调查评分为2分（满分5分）。整改措施：优化工单系统设置，超时30分钟未派单自动推送至客服主管；增设“紧急工单”绿色通道（如漏水、断电），要求10分钟内派单、30分钟内到场；1月20日组织客服及工程人员培训（重点学习《服务流程操作手册》第35章），1月25日起每日抽查前一日工单处理时效，结果与绩效考核挂钩（每超时1单扣绩效分2分）。责任部门：客户服务部；责任人：李芳；完成时限：2025年1月25日（制度执行），长期考核。8.问题描述：2024年度公共收益公示内容不完整（仅列示广告位收入，未包含快递柜场地费、临时停车费分成），业主咨询时客服人员对具体金额（如快递柜年租金1.2万元）表述不清，引发1月9日业主集体质疑。整改措施：1月18日前补充完善2024年度公共收益明细（含收入项目、金额、支出用途），通过公告栏、业主群双渠道公示；1月20日组织客服人员培训（学习《公共收益管理办法》第24条），确保准确回答业主咨询；后续每季度末20日前公示季度收益，接受业主监督。责任部门：客户服务部；责任人：吴敏；完成时限：2025年1月20日（