旅游合同范本

旅游合同范本合同编号：____________________签订地点：____________________签订日期：____年____月____日甲方（组团方）：统一社会信用代码：____________________住所地：________________________________法定代表人：____________________________业务联系人：____________________________联系电话：______________________________乙方（旅游者）：姓名：__________________________________性别：__________________________________国籍：__________________________________出生日期：____年____月____日身份证件类型：□居民身份证□护照□其他__________证件号码：______________________________联系电话：______________________________紧急联系人：____________________________紧急联系电话：__________________________住所地：________________________________丙方（地接方，如有）：统一社会信用代码：____________________住所地：________________________________法定代表人：____________________________业务联系人：____________________________联系电话：______________________________鉴于：1.甲方系依法取得《旅行社业务经营许可证》（编号：____________________）的旅行社，具备组织境内/境外旅游活动的资质；2.乙方自愿参加甲方组织的____________________旅游活动，并同意按照本合同约定支付费用、接受服务；3.丙方系甲方委托提供目的地接待服务的旅行社，具备合法地接资质；三方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社服务质量赔偿标准》《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》等法律、行政法规、部门规章及司法解释，在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就本次旅游活动权利义务达成本合同，以兹共同遵守。第一章定义与解释1.1“旅游费用”系指乙方按照本合同第四条约定向甲方支付的全部价款，包括但不限于交通、住宿、餐饮、景区首道门票、领队/导游服务、保险、税费、甲方合理利润等。1.2“不可抗力”系指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于地震、台风、水灾、火灾、战争、政府行为、疫情、罢工、航空管制、铁路中断、目的地国家临时入境政策变更等。1.3“意外事件”系指因第三方或乙方自身原因导致的突发情况，包括但不限于随身物品遗失、突发疾病、意外伤害、签证拒签、航班超售、行李延误等，但不构成不可抗力。1.4“行程单”系指经双方签字或盖章确认、作为本合同附件的《旅游行程安排表》，其载明的游览项目、交通班次、酒店名称、餐饮标准、自由活动时间、购物安排、自费项目等均为本合同不可分割的组成部分，与本合同正文冲突时以行程单为准。第二章旅游行程与服务标准2.1旅游线路名称：________________________________________2.2旅游出发地：__________________________________________2.3旅游途经地及目的地：________________________________2.4出发日期及时间：____年____月____日____时____分2.5返程日期及时间：____年____月____日____时____分2.6旅游天数：共____天____夜，含往返日2.7最低成团人数：____人；如未达成团人数，甲方应于出发前____日书面通知乙方，乙方可选择解除本合同或延期出行或改线，甲方应自解除合同之日起____日内退还全部已付费用。2.8交通标准：2.8.1往返大交通：□飞机经济舱□高铁二等座□旅游巴士□邮轮内舱□其他__________；2.8.2目的地小交通：空调旅游车，车型根据人数调整，保证每人正座，车况符合国家《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T3252018）中级及以上标准；2.8.3航班/列车时刻以出票为准，如发生延误或取消，甲方应协助乙方办理改签或退票，所产生的额外费用按照本合同第七章约定分担。2.9住宿标准：2.9.1酒店名称/品牌：________________________________；2.9.2房型：双标间（两人一间），单男单女需补房差____元/人/晚；2.9.3星级/等级：符合中华人民共和国《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T143082010）____星级或当地同级标准；2.9.4酒店含早餐，如不含则按____元/人/餐标准现退；2.9.5乙方若要求升级房型或延住，产生的差价及司机导游延住费由乙方现场支付。2.10餐饮标准：2.10.1早餐：酒店内自助或围桌，餐标____元/人；2.10.2正餐：____次，餐标____元/人/餐，十人一桌，八菜一汤（不含酒水）；2.10.3特殊饮食需求（清真、素食、低盐等）须于签约时书面提出，甲方尽力协调，但不保证完全满足；2.10.4因乙方个人原因未用餐，餐费不退。2.11游览项目：2.11.1含行程单所列景区首道门票，景区小交通、索道、游船、演艺等自理项目详见行程单“自愿参加另行付费项目表”；2.11.2景区开放时间、限流、预约政策以官方公告为准，如未能进入，甲方应退还实际门票费用并赔偿门票价____%的违约金；2.11.3景区因不可抗力临时关闭，甲方可在合理范围内调整游览顺序或更换同级景点，费用多退少补。2.12领队/导游服务：2.12.1境内团：持导游证中文导游全程服务；2.12.2出境团：持领队证领队全程陪同，目的地中文或双语导游接团；2.12.3导游服务应符合《导游服务规范》（GB/T159712021）及《旅行社出境旅游服务质量》（LB/T0052011）要求；2.12.4乙方对导游服务满意度低于80%，甲方应更换导游并退还导游服务费____元/人。2.13自由活动时间：每日不超过____小时，自由活动期间甲方应尽到安全提示义务，但不对乙方人身财产损害承担责任，除非该损害系甲方过错所致。2.14购物安排：2.14.1本次旅游□安排购物□不安排购物；2.14.2如安排购物，购物场所名称、停留时间、商品种类、质量保证措施详见行程单《购物补充协议》，该协议为本合同附件；2.14.3甲方承诺不强迫或变相强迫购物，购物场所须具备合法经营资质，所购商品如经法定检测机构认定为假冒伪劣，甲方应协助乙方退货并垫付退款，退货产生的交通费由甲方承担；2.14.4乙方在约定购物场所购物后30日内可无理由退货，但需保持商品完好、票据齐全，运费由乙方先行垫付，责任方承担。第三章旅游费用及支付3.1费用总额：人民币（大写）____________________元，（小写）¥__________元/人；儿童（____周岁以下不占床）¥__________元/人；单房差¥__________元/人/晚。3.2费用构成：详见附件《旅游费用明细表》，包括但不限于往返交通、目的地交通、住宿、餐饮、门票、签证、保险、导游、税金、甲方合理利润等。3.3支付节点：3.3.1定金：乙方于签订本合同之日支付定金¥__________元/人，甲方出具收款收据；3.3.2尾款：乙方于出发前____日支付剩余款项¥__________元/人；3.3.3甲方指定收款账户：开户名：____________________________开户行：____________________________账号：______________________________3.3.4乙方以现金、POS机、银行转账、第三方支付平台方式支付，以到账时间为准；3.3.5因乙方逾期支付尾款，甲方有权解除合同并没收定金，如甲方已实际产生损失超过定金金额，乙方仍应赔偿差额。3.4价格说明：3.4.1本合同为固定总价合同，除发生本合同约定的费用调整情形外，甲方无权单方涨价；3.4.2因汇率波动、政府调价、燃油附加费上调导致成本上涨超过5%，甲方应提供有效证明，经乙方书面确认后可上调费用，但上调幅度不得超过原总价的____%；乙方不同意上调的，可解除合同，甲方无息退还已收全部费用。第四章签证与出入境（出境团适用）4.1签证类型：□旅游签证□免签□落地签□电子签；4.2签证资料：乙方应于____年____月____日前提交真实、完整、有效的签证资料，包括但不限于护照原件（有效期不少于6个月）、照片、身份证、户口簿、在职/在校证明、银行流水、社保记录、邀请函等；4.3签证服务费：¥__________元/人已含在旅游费用中，不含使领馆收取的签证费¥__________元/人，该费用由乙方另行支付；4.4拒签处理：4.4.1因乙方提供虚假资料或隐瞒不良出境记录导致拒签，视为乙方违约，已产生签证费、机票定金等损失由乙方承担；4.4.2因使领馆无理由拒签，甲方应退还已收签证服务费并协助乙方申请退订机票酒店，可退还部分由乙方承担；4.4.3甲方承诺签证通过率不低于____%，低于该比例甲方应退还全部费用并赔偿乙方已产生的直接损失。4.5出入境须知：乙方应遵守《中华人民共和国出境入境管理法》《海关法》及目的地国家（地区）法律法规，不得携带违禁品、超额现金、假冒商品；因乙方违法行为导致遣返、罚款、拘留，全部责任及费用由乙方承担，甲方已支付费用不予退还。第五章保险5.1甲方必须投保旅行社责任险，每次事故责任限额不低于人民币____万元，保险期间覆盖本合同旅游全程；5.2甲方推荐乙方购买旅游意外险，保险产品名称：____________________，承保公司：____________________，保费¥__________元/人，保障项目包括：5.2.1意外身故/伤残：人民币____万元；5.2.2急性病身故：人民币____万元；5.2.3医疗费用（含门诊、住院）：人民币____万元；5.2.4紧急医疗转运：人民币____万元；5.2.5旅程延误：每____小时赔偿人民币____元；5.2.6行李丢失：每件限额人民币____元；5.3乙方如已自行购买同类保险，应于签约时书面声明并提交保单复印件，甲方不再重复推荐；5.4出险后乙方应于____小时内通知甲方及保险公司，保留医疗票据、航班延误证明、警方记录等索赔材料；甲方应协助乙方办理理赔，但保险公司拒赔或部分拒赔的风险由乙方承担；5.5因甲方未履行投保义务导致乙方无法获得赔偿，甲方应在保险应赔付范围内先行垫付。第六章双方权利义务6.1甲方权利6.1.1按照合同约定收取旅游费用；6.1.2对乙方违反公共秩序、目的地法律、民族风俗的行为进行劝阻，情节严重的可报告警方并终止服务，返程费用由乙方承担；6.1.3因不可抗力或意外事件导致行程变更，甲方有权在合理范围内调整游览顺序、更换同级酒店、交通工具，但应及时告知乙方并签署书面变更确认；6.1.4乙方未按约定时间集合、返程，视为乙方自愿脱团，甲方不再承担后续责任，已收费用不予退还。6.2甲方义务6.2.1按照合同及行程单约定提供服务，确保服务符合国家、行业标准及承诺标准；6.2.2出发前向乙方提供《出团通知书》，载明集合时间地点、领队/导游姓名及电话、天气、海关、货币、风俗、安全注意事项；6.2.3在旅游过程中对可能危及乙方人身财产安全的情形，提前向乙方作出真实说明和明确警示，并采取合理必要措施防止危害发生；6.2.4接受乙方对服务质量的合理投诉，自收到投诉之日起____日内书面答复处理结果；6.2.5妥善保管乙方提交的个人信息，除办理签证、保险、交通、住宿、边检、海关、公安机关要求的法定用途外，不得向第三方泄露；6.2.6因甲方原因造成乙方人身损害、财产损失，依法承担赔偿责任；6.2.7甲方委派的导游、领队、司机不得向乙方索取小费、强迫或变相强迫购物、擅自增加自费项目，违者甲方应退还所收金额并赔偿所收金额____倍的违约金。6.3乙方权利6.3.1要求甲方按照合同提供服务，对未达到标准的服务拒绝接受并要求更换或退还相应费用；6.3.2对甲方及其工作人员侵害其合法权益的行为进行投诉、索赔或向旅游主管部门举报；6.3.3在行程中有权自愿参加或拒绝参加另行付费项目、购物活动；6.3.4因不可抗力或甲方原因导致合同无法履行，乙方有权解除合同并要求退还尚未实际发生的费用；6.3.5乙方享有自主决定是否购买旅游意外保险的权利。6.4乙方义务6.4.1如实填写《旅游者健康状况声明书》，告知传染病、慢性病、妊娠、精神疾病、手术史等可能影响出行的情形，并自行评估身体状况适宜出行；6.4.2按照合同约定时间、地点、方式支付旅游费用，提交真实有效的签证、交通、保险资料；6.4.3遵守团队纪律，配合导游/领队安排，不得擅自脱团、分团、延期返程，确需脱团应签署《脱团声明》并承担因此产生的额外费用、风险；6.4.4尊重目的地国家（地区）法律法规、宗教习俗，不得在景区、酒店、交通工具内吸烟、酗酒、赌博、斗殴、从事违法违规活动；6.4.5妥善保管护照、签证、机票、行李、财物，因乙方保管不善导致遗失、被盗、被抢，甲方应协助处理，但相关费用及损失由乙方承担；6.4.6乙方在旅游过程中给甲方、丙方、第三人造成人身财产损害，应依法承担赔偿责任；6.4.7乙方应如实提供发票抬头、税号、邮寄地址，发票一经开具，如非甲方原因不予退换。第七章合同变更与转让7.1合同生效后，任何一方需变更合同内容，应提前书面提出，经双方协商一致后签署《行程变更确认书》；7.2因不可抗力或政府行为导致行程重大变更，变更后费用高于原费用，超出部分由乙方承担；低于原费用，甲方应退还差额；7.3乙方于出发前____日以上可将其合同权利义务转让给第三人，须书面通知甲方并提交受让人身份证明、签证资料，甲方应在____日内办理转让手续，因转让增加的签证、机票更名、酒店变更费用由乙方承担，甲方收取更名手续费¥__________元/人；7.4出境团出发前____日至出发当日，或境内团出发前____日至出发当日，乙方要求转让的，甲方有权拒绝，乙方解除合同按第八章约定承担违约责任。第八章合同解除与违约责任8.1甲方解除合同8.1.1因未达到约定最低成团人数，甲方解除合同的，应退还全部已收费用，并可额外支付旅游费用总额____%的违约金；8.1.2乙方被目的地国家（地区）拒绝入境、签证拒签、被海关或边检限制出境，甲方解除合同的，已产生签证、机票、酒店等费用由乙方承担，未发生部分退还；8.1.3乙方患有传染病、严重慢性病、妊娠超过____周、精神疾病等，经甲方合理判断不适宜出行，甲方解除合同的，退还已收费用扣除已发生费用；8.1.4乙方逾期支付尾款超过____日，甲方书面催告后____日内仍未支付的，甲方有权解除合同并没收定金。8.2乙方解除合同8.2.1境内旅游（1）行程前7日以上提出，退还全部费用，但甲方已实际发生且不可退还的费用由乙方承担；（2）行程前3日至7日提出，退还旅游费用总额的____%，扣除必要费用后剩余退还；（3）行程前1日至2日提出，退还旅游费用总额的____%；（4）行程当日提出，视为自愿放弃，不退还任何费用；8.2.2出境旅游（1）行程前30日以上提出，退还全部费用，扣除已发生签证、机票定金、酒店定金后剩余退还；（2）行程前15日至29日提出，退还旅游费用总额的____%；（3）行程前8日至14日提出，退还旅游费用总额的____%；（4）行程前1日至7日提出，退还旅游费用总额的____%；（5）行程当日提出，视为自愿放弃，不退还任何费用；8.2.3因不可抗力解除合同，双方互不承担违约责任，甲方扣除已发生且不可退还费用后剩余退还乙方；8.2.4因甲方重大违约（擅自转团、降低服务标准、强迫购物、虚假宣传等）导致乙方解除合同，甲方应退还全部费用并赔偿旅游费用总额____%的违约金，不足以弥补乙方损失的，甲方仍应赔偿差额。8.3迟延履行违约金8.3.1甲方未按期出团、返程，每迟延1小时赔偿乙方人民币____元/人，但不可抗力除外；8.3.2乙方未按期集合、返程，每迟延1小时赔偿甲方因此产生的实际损失，包括但不限于车辆空驶费、导游加班费、机票改签费。8.4惩罚性赔偿8.4.1甲方强迫或变相强迫乙方购物，乙方有权要求甲方办理退货并先行垫付退款，同时甲方应向乙方支付旅游费用总额____%的惩罚性赔偿金；8.4.2甲方擅自增加自费项目，乙方有权拒绝支付，已支付的甲方应双倍返还。第九章不可抗力及应急处理9.1不可抗力事件发生后，甲方应于____小时内向乙方通报事件性质、影响范围、拟采取的应急措施；9.2因不可抗力导致行程取消，双方可协商延期出行或解除合同，甲方扣除已发生且不可退还费用后剩余退还乙方；9.3因不可抗力导致滞留，滞留期间增加的食宿、交通费用由双方各承担____%，返程方式由甲方协助安排，费用超过原返程费用部分由双方各承担____%；9.4甲方应制定《旅游突发事件应急预案》，建立24小时应急联络机制，确保突发事件发生后第一时间启动救援、信息通报、善后处理；9.5乙方在境外遭遇恐怖袭击、自然灾害、重大传染疫情，中国驻外使领馆发布安全提醒要求撤离的，甲方应协助乙方撤离，撤离费用按9.3条分担；9.6因不可抗力导致旅游行程无法全部或部分履行，双方均不承担违约责任，但法律另有规定或本合同另有约定除外。第十章责任限制与免责10.1甲方对乙方自行选择的自费项目、自由活动、购物场所、第三方服务（如外卖、网约车、潜水、跳伞、滑雪、骑马等高风险项目）不承担任何责任，但甲方存在过错的除外；10.2乙方未如实告知健康状况，导致旅途中发病、伤残、死亡，甲方已尽到合理救助义务的，不承担责任；10.3乙方违反法律法规、公共秩序、目的地风俗导致罚款、拘留、遣返、限制入境，全部责任及费用由乙方承担；10.4因公共交通经营者的原因导致航班、列车、邮轮延误、取消、行李丢失，甲方应协助乙方向公共交通经营者索赔，但甲方不承担赔偿责任；10.5甲方承担的赔偿责任以旅游费用总额为限，对于间接损失、精神损害、商业机会丧失、数据丢失等不承担赔偿责任，但法律另有强制性规定除外；10.6乙方同意，对于因网络、系统、黑客攻击、病毒、银行原因导致的在线支付失败、信息泄露，甲方无过错的不承担责任。第十一章个人信息保护11.1甲方收集的乙方个人信息包括姓名、性别、出生日期、证件号码、联系方式、健康信息、支付信息、行程信息、照片、生物识别信息（如面部识别）等，仅用于办理签证、保险、交通、住宿、边检、海关、公安机关、使领馆、应急救助、售后服务、法律纠纷处理；11.2甲方承诺采取加密存储、访问权限控制、SSL传输协议、数据脱敏等技术措施，确保个人信息安全；11.3甲方不向任何第三方出售或非法提供乙方个人信息，但下列情形除外：（1）应法院、检察院、公安机关、行政机关、使领馆、航空公司、酒店、保险公司、地接社要求；（2）为救助乙方生命财产安全的紧急情形；（3）乙方自行公开或已合法公开的信息；11.4乙方有权随时访问、更正、删除其个人信息，可通过甲方客服电话、电子邮件、书面信函提出，甲方应于____日内完成；11.5甲方违反本条款给乙方造成损失的，应承担赔偿责任，并依法接受行政处罚