美的品牌2025年9月社交媒体营销活动复盘报告

月营销动作复盘及重点camp gn社媒效果分析美的品牌2025年9⽉社交媒体营销活动复盘报告发布机构： |报告⽇期：2025-10-13美的品牌2025年9⽉社媒总体表现概览2025年9⽉美的品牌在主要社交媒体平台呈现出两极分化的复杂态势⼀⽅⾯在抖⾳平台通过创新的内容营销取得了显著的互动效果；另⼀⽅⾯在微博平台遭遇了严重的负⾯舆情危机本章节将宏观呈现各平台的数表现为后续的深度分析提供基础整体社媒数据快照通过对微博抖⾳微信公众号三⼤平台的数据进⾏清洗与分析美的品牌在9⽉份的社媒核⼼指标如下表所⽰抖⾳在互动量上表现出绝对优势成为品牌与⽤户沟通的核⼼阵地微博虽声量较⾼但受到负⾯事件影响 [6,7,8,9,10,11]情感健康度值得关注微信公众号则表现平稳主要作为信息发布渠道响 [6,7,8,9,10,11]平台总声量总互动量平均净情感度(NSR)微博55,6422,959,81046.90%抖⾳407,86440,550,98778.63%微信公众号169,1803,995,93671.60%平台声量与互动量分布美的品牌在三⼤平台的声量与互动量分布差异显著抖⾳平台凭借其短视频内容的强传播性，贡献了绝⼤部分的互动量，成为品牌声量和⽤户参与的核⼼引擎微博作为传统社交媒体，在声量上仍占有⼀席之地，但互动转化效率相对较低微信公众号则以内容深度⻅⻓，声量和互动量相对有限[6,7,8,9,10,11]内容类型与情感倾向分布在内容来源上，抖⾳和微博平台均以⽤户⾃发⽣成的内容（UGC）为主，占⽐分别⾼达98.88%和97.61%，显⽰出⼴泛的⽤户参与度微信公众号的内容则全部产内容（PG，体现了其作为官信息发布渠道的定位[1,2,3]情感倾向⽅⾯，抖⾳和微信公众号的整体情感较为正⾯，NSR分别达到78.63%和71.60%然⽽，微博平台的NSR仅为46.90%，显著偏低，这主要归因于9⽉中旬爆发的严重负⾯舆情事件，该事件将在后续章节中进⾏深度剖析[12,13,14]抖⾳平台重点营销活动分析2025年9⽉，美的在抖⾳平台策划了⼀系列成功的营销活动，通过内容创新和情景植⼊，有效提升了品牌好感度与产品认知度，实现了声量与⼝碑的双赢抖⾳营销概览与核⼼策略美的在抖⾳的核⼼策略是内容即产品 场景即营销 通过与⽣活场景 热⻔话题及IP的深度绑定

将营销信息巧妙地融⼊到⽤户喜爱的内容形式中 [22]情感营销：情感营销：IP合作与节⽇热点以美的可爱多七⼣宠爱计划为例，活动巧妙七⼣节⽇与萌宠主题，通过发布趣味横⽣的宠物视频，将美的洗⾐机与宠物护理场景关联温馨治愈的氛围，成功吸引了⼤量⽤户的关注与好感内容营销：情景短剧植⼊通过打造 美的熊墩墩冰箱美的三筒洗⾐机等系列情景短剧，将产品核⼼卖点（如⾃清分区洗烘）⾃然地植⼊到喜剧冲突和家庭故这种⽅式娱乐性强，易于传播，让⽤户在轻松的氛围中接收产品信息KOL/PGCKOL/PGC内容传播与不与不同领域的KOL（关键意⻅领袖）和PGC（专业内容⽣产者）合作，利⽤其影响⼒进⾏内容再创作和传播，覆盖更⼴泛的圈层，精准触达⽬标⽤户群体。[22]营销活动社媒表现与⽤户反馈美的在抖⾳的营销活动取得了卓越的社媒表现。整个9⽉，抖⾳平台的互动量持续在⾼位运⾏，并出现了数个由营销事件驱动的峰值。[10]互动量⾼峰显著：9⽉17⽇，由美的熊墩墩冰箱情景短剧《这不欺负⽼实⼈么！》带来的互动量达到惊⼈的363.5万，成为当⽉最⾼峰。[10]此外，9⽉1⽇和2⽇，由美的可爱多七⼣宠爱计划带动的互动量也分别达到了238万和246万，充分证明了其内容策略的成功。[10]情感⼝碑健康：抖⾳平台的NSR整体维持在73%-85%的⾼位，显⽰⽤户对美的的营销内容普遍持正⾯和积极的态度。[13]⽤户反馈积极：从代表性帖⼦内容来看，⽤户对萌宠和情景喜剧的形式接受度很⾼。例如，关于美的可爱多七⼣宠爱计划的帖⼦《我服完#狸花猫》和扣时⼀时爽，⼀直扣⼀直爽〜〜》都获得了⼤量正⾯互动。潜在⻛险提⽰：值得注意的是，尽管互动量极⾼，但9⽉17⽇的《这不欺负⽼实⼈么！》情景短剧帖⼦情感被识别为负⾯。[5]这可能源于剧情本⾝的冲突设计，⽽⾮产品问题。这提醒品牌在追求创意和戏剧性时，需警惕内容本⾝可能带来的负⾯情绪，确保其与品牌价值观保持⼀致。抖⾳平台话题分析抖⾳平台的TOP话题⾼度聚焦于美的的具体产品和营销活动，显⽰出营销内容有效地引导了⽤户讨论，并将关注点成功导向产品本⾝。[15]如下表所⽰，与美的冰箱相关的三⼤话题（#美的冰箱、#美的熊墩墩冰箱、#美的嵌⼊式冰箱）累计互动量超过790万，充分证明了情景短剧营销的巨⼤成功。同时，#美的可爱多七⼣宠爱计划#话题也获得了近170万的互动，展现了IP与节⽇营销的强⼤威⼒。这些数据清晰地表明，美的在抖⾳的营销投⼊精准地转化为了⽤户对核⼼产品和营销活动的关注与讨论。[15]话题声量互动量分析#美的冰箱2972,965,664核⼼产品线⾼互动量显⽰⽤户对冰箱产品的关注度极⾼与情景短剧营销效果⼀致。#美的熊墩墩冰箱222,659,319特定冰箱型号作为营销campgn的主⻆实现了超⾼互动。#美的嵌⼊式冰箱32,273,661特定冰箱功能/形态⾼互动量显⽰⽤户对嵌⼊式家电的兴趣。#美的可爱多七⼣宠爱计划3981,699,395品牌营销活动结合节⽇和萌宠主题互动量⾮常可观。#美的空调11,388655,987美的另⼀核⼼产品声量和互动量均⾼显⽰其市场地位和⽤户讨论度。#美的可爱多分区洗烘6636,419洗⾐机特定功能通过情景短剧营销取得了⾼互动。#美的三筒洗⾐机3630,108特定洗⾐机型号与分区洗烘功能相关互动量突出。微博平台负⾯舆情事件深度分析与抖⾳的亮眼表现形成鲜明对⽐美的品牌于2025年9⽉13⽇在微博平台遭遇了⼀场严重的负⾯舆情危机。该事件不仅严重冲击了品牌的社媒数据表现更对其声誉造成了实质性损害。负⾯舆情事件起因与传播路径本次危机的根源是⼀起劳资纠纷。据⽹络信息⼀名美的员⼯因

每天⼯作14⼩时

后离职被拖⽋⼯资

其18岁的⼥⼉在社交平台为⽗讨薪。事件升级的关键在于美的被指控采取了不正当的应对⼿段包括威胁删帖、拉⿊⽤户甚⾄被传联合警⽅上⻔传唤发声者。这种 解决提出问题的⼈ ⽽⾮解决问题的做法

彻底点燃了公众的愤怒。事件的传播路径呈现出典型的社交媒体引爆模式：多平台发酵：事件最初可能在种草平台等社区发酵随后迅速蔓延⾄微博形成舆论焦点。链式转发扩散：以//格受害者联盟:18岁的妹妹已经常勇敢了 我再也不会买美的的任何品为代表的评论被⼤量转发形成病毒式传播。[23,24]话题聚合：⽤户⾃发创建#美的⿊社会#、#美的回应⼀天⼯作14⼩时离职被⽋薪#等话题将分散的讨论聚合放⼤了事件影响⼒。[27]⽤户⾏动倒逼：部分消费者晒出退货订单截图⽤实际⾏动抵制品牌这种 以脚投票 的⾏为进⼀刺激了舆论。[31]成为事件持续发酵成为事件持续发酵的关键节点该内容极⼤地激发了公众的共鸣和⽀持来⾃当事⼥孩的帖⽂30]想删就算要不到这⼏天⼯资我也想为更多像我爸爸这样被剥削也不敢声的⼯⼈鸣不平但是我不美的打电话给我爸爸说下个⽉会给我爸打⼯资的然后让我爸爸打电话给我让我把帖⼦删了负⾯舆情数据趋势与影响此次危机对美的微博数据造成了 地震式 的冲击多个指标在9⽉13⽇出现剧烈波动负⾯声量爆增：9⽉13⽇美的负⾯声量飙升⾄6,625是当⽉平均值的近三倍显⽰事件引发了前所未有的负⾯讨论[25]NS断崖式下跌：在精确关键词搜索下微博NR在913骤降⾄-87%品牌情感形象瞬间崩塌即使在全量美的关键词搜索中 NSR也跌⾄当⽉最低的90% [12,26]电商活动效果被抵消：紧随其后的9⽉14⽇美的虽参与了电商平台的闪电新品季活动但当⽇NSR仍为-44%表明营销活动的正⾯效应完全被负⾯舆情所淹没难以挽回品牌声誉[12]负⾯观点与代表性评论分析舆论观点⾼度集中主要围绕谴责美的压榨⼯⼈压制⾔论呼吁抵制等⽅⾯公众对18岁⼥孩的勇敢⾏为达了强烈的同情与⽀持同时对美的作为世界500强企业的社会责任感提出深刻质疑核⼼负⾯观点代表性评论原⽂谴责压榨⼯⼈&漠视劳动法就是博主的⽗亲去打⼯⼯作时⻓14个⼩时做了⼏天发现⾝体受不了不⼲了但是某公司不结⼯总结 钱2]呼吁消费者抵制以后不会再买美的产品⼩家电都不考虑了抵制压⼯⼈的企业9]的每⼀分钱都代表我的态度[1]我花社会式抨击⿊公关哎你是说☝光天化⽇朗朗乾坤〖美世界五百强...〗开盒并联合吃公家饭的上⻔拘留了⼀个善良勇敢孝顺⽗抱不平的⼩⼥孩对吗[8]质疑企业道德与价值观，没钱给⼯资3]有钱删帖的恶⼼的地⽅多得去，压榨员⼯也压榨供应商摆脱⾎汗⼯⼚的核⼼3]美 微博平台话题与关键词分析负⾯舆情期间，微博上的热⻔话题和关键词直接反映了公众的愤怒焦点#美的⿊社会#和#美的回应 天⼯作14⼩时离职被⽋薪#成为两⼤核⼼话题，前者声量达134，后者互动量⾼达25,397，显⽰公众对美的的回应（或缺乏回应）极为关注 [27]相关负⾯关键词词云也清晰地揭⽰了舆论热点，其中⿊社会⽋薪威胁压榨等词汇尤为突出，直指事件核⼼这些关键词的⼴泛传播，对美的的品牌形象造成了难以估量的损害 [27]负负⾯舆情核⼼关键词⾼频词汇：美的⿊社会⽋薪威胁压榨⼯⼈抵制删帖警察⼩妹妹劳动法世界五百强分析：这些关键词⾼度概括了事件的起因性质和公众反应构成了此次品牌危机的核⼼叙事框架29][27,28,微信公众号平台营销活动与企业形象建设相较于抖⾳的活跃和微博的动荡美的在微信公众号平台的运营显得更为稳健和战略性主要聚焦于企业形象造和⾏业领导⼒建设美的与华为战略合作复盘2025年9⽉20⽇ 美的集团宣布与华为签署战略合作协议 共同建设星闪和开源鸿蒙⽣态[19]这⼀重磅消息在微信平台引发了积极反响相关新闻的发布推动了9⽉22⽇互动量达到⽉度⾼点250,994此次合作被视为美的向科技集团转型的重要⼀步 极⼤地提升了其在公众和投资者⼼中的科技创新形象[20,21]通过与科技巨头华为的强强联合美的不仅能够加速在智能家居应⽤等前沿领域的布局也向市场传递了致⼒于构建开放互联的智能⽣态系统的决⼼[19]这次成功的企业新闻传播 是积极的品牌资产积累 有效对冲了其他平台的负⾯信息展现了美的在技术和战略层⾯的前瞻性地⽅性营销活动分析美的在9⽉还积极参与了多项地⽅性营销活动通过精准的区域市场渗透巩固品牌根基参与地参与地⽅消费券活动社区活动赞助例如美的智慧家例如美的智慧家⻔店参与了江西临川区的电⼦消费券发放活动这类活动直接与销售挂钩通过补贴刺激消费有效提升了区域市场的销售额和品牌能⻅度在河北河间英华学校的校庆活动中美的冰箱和洗⾐机作为礼品出现这种社区赞助活动有助于提升品牌在当地的亲和⼒与潜在消费者建⽴情感连接是⼀种低成本⾼效率的本地化品牌建设⽅式这些地⽅性活动虽然声量不⼤但对于深化区域市场建⽴⽤户忠诚度具有重要意义是美的全国性营销策略的有⼒补充整体营销策略评估与建议综合分析美的在2025年9⽉的社媒表现其营销策略呈现出 亮点与痛点并存 的复杂局⾯ 品牌在不同平台取了差异化的打法收获了成功也暴露了短板2025年9⽉营销活动整体优缺点总结优点优点抖⾳内容营销创新有效：通过情景短剧萌宠IP等⽅式成功将产品卖点融⼊娱乐实现了⾼互动和积极的品牌渗透战略合作提升品牌格局：与华为的合作成功塑造了美的科技创新的⾼端品牌形象赢得了⾏业和资本市场的关注[19]：结合了线上电商⼤促与下地⽅活动实现了对不同层级市场的有效触达缺点危机公关严重缺失：⾯对微博的严重负⾯舆情美的未能及时有效地进⾏处理导致品牌声誉受到重创暴露了在舆情监控和危机应对⽅⾯的短板平台内容策略不⼀致：杂品牌营销信息易被噪⾳稀释缺乏抖⾳⼀样清晰统⼀的内容主线牌价值观传递⻛险：劳资纠纷事件反映出企业在社会责任和内部管理⽅⾯存在这与品牌对外宣传的形象形成巨⼤差损害了消费者信任营销策略优化建议基于以上评估为推动美的品牌健康可持续发展建议从以下⽅⾯优化营销策略：建⽴健全危机预警与响应机制：将舆情管理提升⾄战略⾼度建⽴7x24⼩时监控体系⾯对危机应秉持透明真诚的原则快速响应积极解决问题根源⽽⾮压制⾔论重塑公众信任深化平台差异化内容运营：在保持抖⾳内容创新优势的同时应为微博等平台制定更精细化的内容策略例如在微博上更多地参与社会责任话题发起品牌价值观讨论提升品牌形象的深度和厚度强化企业社会责任（CSR）的传播：将企业在员⼯关怀环境保护社会公益等⽅⾯的努⼒系统性地融⼊品牌传播中将CSR从

成本中⼼

转变为

价值创造中⼼

以此构建更坚实的品牌护城河引⽤资料1.[1]2.[2]3.[3]4.[5]这不欺负⽼实⼈么！@⼩包⽼师@⼆烟@迪锥美⽺⽺@战神7#美的冰箱#美的熊墩墩冰箱#美的嵌⼊式 /video/75506767168646055005.[6]6.[7]7.[8]8.[9]9.[10]10.[11]11.[12]12.[13]13.[14]14.[15][19美的集团与华为签署战略合作协议共拓领域创新⽣态.(2025-09-20/cn/news/2025/industries/government/jointly-expand-the-innovation-ecosystem[20美的近⼏年的销售趋势如何？图表解读企业增⻓新动向.(2025-09-11)https://fi/blog/article/68c27ef6d2527e0eb7ca73ad[21]想⾛科技道路的美