启然门店管理制度规范

PAGE启然门店管理制度规范一、总则（一）目的为加强启然门店的规范化管理，提升门店运营效率和服务质量，确保门店各项工作有序开展，实现公司的经营目标，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于启然品牌旗下所有门店，包括直营店、加盟店等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及行业相关标准，确保门店运营合法合规。2.规范性原则：明确各岗位工作职责、工作流程和操作规范，做到有章可循。3.高效性原则：优化工作流程，提高工作效率，降低运营成本。4.服务性原则：以顾客为中心，提供优质、高效、贴心的服务，提升顾客满意度。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构启然门店采用层级管理模式，组织架构如下：店长||店员（根据门店规模配备相应数量）（二）岗位职责1.店长岗位职责全面负责门店的日常运营管理工作，确保门店各项工作顺利开展。制定门店销售目标、工作计划和预算，并组织实施，确保目标达成。负责门店员工的招聘、培训、考核和激励，提升员工素质和工作能力。管理门店的商品库存，合理控制库存水平，确保商品供应充足。监督门店的商品陈列、环境卫生和服务质量，为顾客提供良好的购物环境。处理门店的顾客投诉和突发事件，维护门店的正常运营秩序。定期向上级领导汇报门店经营情况，及时反馈问题并提出解决方案。2.店员岗位职责遵守门店各项规章制度，服从店长工作安排。热情接待顾客，为顾客提供专业的产品咨询和服务，促成销售。负责门店商品的陈列、整理和补货工作，确保商品陈列整齐、美观。协助店长管理门店库存，做好商品盘点工作。收集顾客反馈信息，及时向上级汇报，为门店改进提供依据。维护门店环境卫生，保持店内整洁干净。三、员工管理（一）员工招聘1.根据门店岗位需求，制定招聘计划，明确招聘标准和要求。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘等，吸引合适的人才应聘。3.对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，确保招聘人员符合岗位要求。（二）员工培训1.新员工入职培训：包括公司文化、规章制度、产品知识、销售技巧等方面的培训，帮助新员工尽快熟悉工作环境和业务流程。2.定期培训：根据员工岗位需求和业务发展情况，定期组织专业技能培训、服务意识培训等，提升员工综合素质。3.培训方式：采用内部培训、外部培训、线上培训等多种方式相结合，确保培训效果。（三）员工考核1.建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对不称职的员工进行辅导或调整岗位。（四）员工激励1.设立合理的薪酬福利体系，包括基本工资、绩效工资、奖金、福利等，激励员工积极工作。2.建立晋升机制，为员工提供广阔的发展空间，鼓励员工不断提升自己。3.开展优秀员工评选、团队活动等，增强员工的归属感和凝聚力。四、商品管理（一）商品采购1.根据门店销售数据和市场需求，制定商品采购计划。2.选择优质的供应商，建立长期稳定的合作关系，确保商品质量。3.与供应商签订采购合同，明确采购价格、交货期、质量标准等条款。4.定期对供应商进行评估和管理，确保供应商的供货能力和服务质量。（二）商品验收1.商品到货后，由专人负责验收，核对商品的数量、规格、质量等是否符合采购合同要求。2.对验收合格的商品进行入库处理，对不合格的商品及时与供应商沟通退换货事宜。（三）商品陈列1.根据商品的特点和销售情况，合理安排商品陈列位置和方式。2.保持商品陈列整齐、美观，突出商品的卖点和特色，吸引顾客注意力。3.定期对商品陈列进行调整和优化，提高商品的展示效果。（四）商品库存管理1.建立库存管理制度，定期对门店库存进行盘点，确保账实相符。2.合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。3.对滞销商品及时进行处理，如促销、退货等，减少库存损失。五、销售管理（一）销售目标制定1.根据公司整体经营目标和门店实际情况，制定年度、季度、月度销售目标。2.将销售目标分解到每个店员，明确各岗位的销售任务。（二）销售策略制定1.根据市场需求和竞争情况，制定相应的销售策略，如促销活动、会员制度、客户关系管理等。2.定期对销售策略进行评估和调整，确保销售策略的有效性。（三）销售过程管理1.店员在销售过程中要热情接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品推荐和解决方案。2.协助顾客完成购买决策，促成销售交易。3.及时处理顾客的疑问和投诉，确保顾客满意度。（四）销售数据分析1.定期对销售数据进行分析，包括销售额、销售量、客单价、销售毛利率等指标。2.通过数据分析了解销售趋势、顾客需求和市场变化，为销售决策提供依据。六、财务管理（一）预算管理1.制定门店年度预算，包括销售收入预算、成本费用预算、利润预算等。2.将预算分解到季度、月度，定期对预算执行情况进行监控和分析。3.根据预算执行情况及时调整预算，确保预算的准确性和有效性。（二）费用管理1.严格控制门店各项费用支出，包括房租、水电费、员工工资、促销费用等。2.建立费用审批制度,明确费用报销流程和标准，确保费用支出合理合规。（三）资产管理1.加强门店固定资产和流动资产的管理，定期进行盘点和清查。2.确保资产的安全完整，提高资产的使用效率。（四）财务报表编制与分析1.定期编制门店财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。2.对财务报表进行分析，为门店经营决策提供财务支持。七、顾客服务管理（一）服务标准制定1.明确门店顾客服务标准，包括服务态度、服务流程、服务质量等方面的要求。2.确保所有员工熟悉并遵守服务标准，为顾客提供优质的服务体验。（二）顾客投诉处理1.建立顾客投诉处理机制，及时受理顾客投诉。2.对顾客投诉进行调查和分析，采取有效措施解决问题，确保顾客满意。3.定期对顾客投诉进行总结和分析，找出问题根源，采取预防措施，避免类似问题再次发生。（三）顾客关系维护1.建立顾客档案，记录顾客的购买信息、偏好等，以便进行个性化服务。2.定期回访顾客，了解顾客使用产品的情况，收集顾客反馈意见。3.通过举办会员活动、生日优惠等方式，增强顾客的忠诚度。八、门店运营管理（一）营业时间管理1.严格遵守门店规定的营业时间，不得擅自提前关门或推迟开门。2.在营业时间内，确保门店各项服务正常开展，不得出现空岗现象。（二）环境卫生管理1.保持门店内部环境整洁干净，定期进行清扫和消毒。2.确保商品陈列区域、收银台、休息区等区域的卫生符合标准。3.加强门店周边环境的管理，保持门前整洁有序。（三）设备设施管理1.定期对门店的设备设施进行检查和维护，确保设备设施正常运行。2.建立设备设施档案，记录设备设施的购买时间、维修记录等信息。3.对损坏的设备设施及时进行维修或更换，确保不影响门店正常运营。（四）安全管理1.加强门店的安全管理，制定安全管理制度和应急预案。2.定期对员工进行安全教育培训，提高