保卫人员操作制度规范

PAGE保卫人员操作制度规范一、总则（一）目的为加强公司安全保卫工作，规范保卫人员的操作行为，确保公司人员、财产和信息安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体保卫人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障公司安全放在首位，预防为主，防患于未然。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行保卫职责。3.规范操作原则：明确保卫人员的操作流程和标准，确保操作的规范性和一致性。4.服务至上原则：在保障安全的前提下，为公司员工和来访人员提供优质、高效的服务。二、保卫人员岗位职责（一）门岗保卫人员1.负责公司大门的值守，对进出人员、车辆进行严格检查和登记。2.禁止无关人员和车辆进入公司，对可疑人员和车辆进行盘查和监控。3.维护大门周边秩序，确保交通畅通。4.负责接收和传达外来信件、包裹等。（二）巡逻保卫人员1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对公司区域进行巡逻。2.检查公司内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时报告并处理。3.留意公司内的异常情况，如异常声响、异味、人员行为异常等，及时进行排查和处置。4.协助处理公司内的突发事件，如火灾、盗窃等。（三）监控室保卫人员1.负责监控系统的日常操作和维护，确保监控设备正常运行。2.实时查看监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。3.对监控资料进行保存和管理，按照规定的期限进行备份和销毁。4.协助公安机关等相关部门查阅监控资料。三、保卫人员工作流程（一）门岗工作流程1.上班前准备检查个人着装是否整齐，佩戴好工作证件。检查门岗设施设备是否完好，如门禁系统、对讲机等。了解当天的工作重点和注意事项。2.人员进出检查对进入公司的人员，要求出示有效证件，进行身份核实。询问来访事由，与被访人员联系确认后，进行登记。对携带物品的人员，进行检查，防止违禁物品进入公司。对离开公司的人员，检查其携带物品是否与登记一致，防止公司财物被盗。3.车辆进出检查对进入公司的车辆，要求出示有效证件，进行登记。检查车辆后备箱、车内是否有可疑物品。对离开公司的车辆，检查其货物装载情况，防止公司财物被盗运出。4.特殊情况处理遇到无有效证件或拒绝登记的人员，要耐心解释，如仍不配合，及时报告上级领导。发现可疑车辆或人员，要立即进行盘查，并及时通知相关部门。遇到突发事件，要保持冷静，按照应急预案进行处理，并及时报告。5.下班交接整理当天的工作记录，将相关资料和物品交接给下一班人员。汇报当天的工作情况，包括人员、车辆进出情况，异常情况处理等。（二）巡逻工作流程1.巡逻前准备检查个人着装是否整齐，佩戴好工作证件和巡逻装备，如对讲机、手电筒等。领取巡逻路线图和巡逻记录表格。了解当天的工作重点和注意事项。2.巡逻路线执行按照规定的巡逻路线进行巡逻，保持警惕，留意周边环境。使用巡逻装备对重点区域进行检查，如门窗是否关闭、水电设施是否正常等。与各部门人员保持联系，了解公司内的动态情况。3.异常情况处理发现异常声响、异味、人员行为异常等情况，要立即前往查看。对发现的问题进行初步判断，如属于一般性问题，及时进行处理；如属于重大问题，及时报告上级领导，并采取相应的措施，如保护现场、通知相关部门等。在处理异常情况时，要注意自身安全，避免与可疑人员发生冲突。4.巡逻记录认真填写巡逻记录表格，记录巡逻时间、路线、发现的情况及处理结果等。巡逻记录要及时、准确、完整，不得漏记、误记。5.下班交接整理当天的巡逻记录，将相关资料和物品交接给下一班人员。汇报当天的巡逻情况，包括发现的问题、处理结果等。（三）监控室工作流程1.上班前准备检查个人着装是否整齐，佩戴好工作证件。检查监控设备是否正常运行，包括摄像头、显示器、录像机等。了解当天的工作重点和注意事项。2.实时监控密切关注监控画面，对公司内的各个区域进行实时监控。发现异常情况，如人员闯入禁区、打架斗殴等，及时通知相关人员进行处理，并做好记录。3.资料管理按照规定的期限对监控资料进行保存，定期进行备份。对需要查阅监控资料的人员，按照规定的程序进行登记和审批，提供相应的资料。严格遵守保密制度，不得泄露监控资料的内容。4.设备维护定期对监控设备进行清洁、保养和检查，确保设备正常运行。发现设备故障，及时报告上级领导，并联系专业维修人员进行维修。5.下班交接整理当天的监控记录，将相关资料和物品交接给下一班人员。汇报当天的监控情况，包括发现的异常情况及处理结果等。四、保卫人员行为规范（一）着装规范1.保卫人员上班期间必须穿着统一制服，保持制服整洁、干净。2.制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或拆除。3.穿着制服时，要注意仪表端庄，不得敞怀、挽袖、卷裤腿等。（二）言行规范1.保卫人员在工作中要使用文明用语，礼貌待人。2.回答问题要耐心、细致，不得态度生硬、粗暴。3.不得在工作时间内闲聊、打闹、玩手机等。（三）纪律规范1.严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。2.不得擅自离岗、脱岗，如需请假，必须按照规定办理手续。3.不得泄露公司机密信息，不得利用工作之便谋取私利。4.不得参与赌博及其他违法违纪活动。五、保卫人员培训与考核（一）培训计划1.公司定期组织保卫人员进行业务培训，培训内容包括安全保卫知识、法律法规、职业道德、操作技能等。2.根据保卫人员的岗位需求和实际情况，制定个性化的培训计划，确保培训的针对性和实效性。3.培训方式包括内部培训、外部培训、现场演练等。（二）培训内容1.安全保卫知识：包括消防安全、治安防范、应急处置等方面的知识。2.法律法规：学习国家相关法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》等。3.职业道德：培养保卫人员的敬业精神、责任感、服务意识等。4.操作技能：如门岗检查、巡逻技巧、监控设备操作等。（三）考核制度1.建立健全保卫人员考核制度，定期对保卫人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、业务能力、行为规范等方面。3.考核结果与保卫人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保卫人员积极工作，提高工作质量。六、保卫人员应急处置（一）突发事件应急预案1.公司制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、暴力事件等。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程等内容。（二）应急处置流程1.突发事件发生时，保卫人员应立即启动应急预案，按照职责分工进行处置。2.及时报告上级领导和相关部门，如公安机关、消防部门等。3.采取有效的措施控制事态发展，保护现场，救助伤员。4.配合相关部门进行调查处理，提供相关线索和证据。（三）应