2026年剧本杀运营公司保洁专员岗位职责管理制度

2026年剧本杀运营公司保洁专员岗位职责管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司各门店保洁专员的招聘、管理及工作执行全流程，明确保洁专员的岗位职责、工作标准与操作规范，保障门店环境整洁卫生、安全有序，提升客户体验质感，维护公司品牌形象，同时保障保洁专员的合法权益，依据相关法律法规及公司核心运营管理制度，特制定本制度。第二条制定依据本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《公共场所卫生管理条例》《企业职工劳动安全卫生教育管理规定》等相关法律法规，结合公司门店运营服务总则、安全运营规范、物料管理制度等内部文件制定。第三条适用范围本制度适用于公司及各门店所有保洁专员（含全职保洁、兼职保洁），覆盖门店内所有公共区域及功能区域的清洁保洁工作，涉及运营部、各门店负责人、保洁专员直属管理人员及人力资源相关对接人员。第四条核心原则（一）合法合规原则。严格遵守劳动保障及公共场所卫生相关法律法规，规范用工管理，保障保洁专员的劳动报酬、劳动保护等合法权益。（二）标准统一原则。明确各区域清洁标准与工作流程，确保全公司各门店保洁工作质量统一、规范有序。（三）安全优先原则。将安全操作与卫生防疫要求贯穿工作全流程，强化安全意识培训，防范清洁作业中的人身安全风险及环境安全隐患。（四）及时高效原则。结合门店运营节奏合理安排清洁时段与频次，确保清洁工作不干扰客户体验，及时响应临时清洁需求。（五）公平公正原则。在保洁专员的招聘、培训、考核、奖惩等环节，坚持公平公正、一视同仁，保障管理工作的严肃性与合理性。第二章核心岗位职责第五条日常清洁保洁职责保洁专员需按标准完成门店各区域日常清洁工作，核心内容包括：（一）公共区域清洁：每日按规定频次完成门店接待区、走廊、楼梯间、电梯厅（如有）等公共区域的清洁，包括扫地、拖地、擦拭桌椅、清理垃圾、擦拭门窗玻璃及扶手等；确保地面无杂物、无污渍、无积水，桌椅整洁无灰尘，垃圾篓及时清空并更换垃圾袋。（二）体验房清洁：客户体验结束后30分钟内完成体验房清洁，包括清理地面杂物与垃圾、擦拭桌面及座椅、整理摆放道具（不触碰剧本核心物料）、清洁墙面污渍；每日营业前对所有体验房进行全面除尘，营业结束后对体验房进行深度清洁，确保体验房无异味、无杂物、环境整洁。（三）卫生间清洁：每2小时对卫生间进行一次巡检与基础清洁，每日至少完成3次深度清洁，内容包括清理马桶/蹲便器、擦拭洗手台及镜面、拖地、清理垃圾、补充洗手液与卫生纸；确保卫生间无污渍、无异味、地面干爽，排水通畅，卫生洁具洁净。（四）后勤区域清洁：定期对门店物料库房、员工休息区、茶水间等后勤区域进行清洁，包括整理杂物、擦拭台面、清理垃圾、拖地等；保持后勤区域整洁有序，避免物料堆放杂乱导致的卫生死角。第六条清洁物料与工具管理职责（一）物料领用与节约：按规定流程领用清洁物料（如清洁剂、消毒液、垃圾袋、卫生纸等），建立领用记录；合理使用清洁物料，避免浪费，杜绝随意丢弃或挪用物料的行为。（二）工具保管与维护：妥善保管清洁工具（如扫帚、拖把、抹布、水桶、吸尘器、清洁车等），按规定分类存放于指定区域，避免工具混用导致的交叉污染；定期对工具进行清洗、消毒与维护，发现工具损坏或无法使用时，及时向门店负责人申请更换。（三）物料存储规范：协助整理清洁物料库房，将物料按类型、用途分类摆放整齐，做好防潮、防火、防泄漏处理；定期检查物料保质期，及时清理过期或变质物料，避免使用不合格物料。第七条安全与卫生防疫职责（一）安全操作规范：严格按要求规范操作清洁设备与工具，避免因操作不当引发安全事故；使用化学清洁剂时，需佩戴好劳动防护用品（如手套、口罩），严格遵守清洁剂使用说明，不随意混合不同类型清洁剂，防止产生有毒有害气体。（二）隐患排查与反馈：清洁作业过程中，及时排查门店环境中的安全隐患，如地面湿滑、物品堆放不稳、设备故障导致的漏水/漏电等；发现隐患后立即设置警示标识（如“小心地滑”警示牌），并第一时间向门店负责人上报，协助落实整改。（三）卫生防疫要求：严格执行公司卫生防疫相关规定，定期对门店高频接触区域（如门把手、桌椅、电梯按钮等）进行消毒；疫情等特殊时期，按要求增加清洁与消毒频次，做好消毒记录，配合公司完成防疫检查工作。第八条协同配合职责（一）配合运营需求：结合门店运营节奏调整清洁工作时段，避开客户体验高峰开展大规模清洁作业；主动配合服务专员、DM等岗位人员的工作，在客户体验结束后及时完成体验房清洁，保障后续体验顺利开展。（二）临时任务响应：响应门店负责人安排的临时清洁任务，如门店活动前后的环境布置与清洁、突发卫生问题的应急处理等；积极配合公司组织的卫生检查与专项清洁工作。（三）信息反馈职责：主动向门店负责人反馈清洁工作中遇到的问题，如清洁区域存在难以清理的污渍、物料短缺、设备故障等；及时反馈客户或员工提出的卫生相关建议，助力门店环境优化。第九条通用岗位职责（一）遵守制度规范：严格遵守公司及门店的各项管理制度，服从门店负责人及直属管理人员的工作安排，按时按质完成工作任务。（二）仪容仪表要求：工作时间内统一着装，佩戴工牌，保持仪容整洁、举止得体；不穿着随意或不整洁的衣物上岗，避免影响公司品牌形象。（三）保密与纪律：严格遵守公司保密规定，不泄露门店运营数据、客户个人信息及内部管理信息；工作时间内不从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊、擅自离岗串岗等，不干扰客户体验与其他岗位工作。第三章管理规范第十条入职管理规范（一）招聘录用：公司通过正规渠道招聘保洁专员，明确招聘岗位的任职要求、工作时间、薪酬待遇及工作内容；人力资源相关对接人员或门店负责人对候选人进行面试评估，重点考察责任心、卫生意识及基本操作能力，评估合格后办理录用手续，签订劳动合同或劳务协议，明确双方权利与义务。（二）入职培训：所有保洁专员上岗前必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、管理制度、岗位职责、清洁标准、操作流程、安全规范、清洁剂使用方法、卫生防疫要求等；培训结束后进行考核，考核合格方可上岗，不合格的需补训后再次考核。（三）带教安排：公司为新入职保洁专员指定专属带教人员（由资深保洁专员或门店负责人担任），带教人员负责指导新员工熟悉工作区域、掌握清洁技巧与操作规范；带教人员需制定简易带教计划，定期与新员工沟通工作进展，解答工作疑问。（四）信息登记：保洁专员需按要求提交个人相关资料（如身份证复印件、健康证明等），公司建立保洁专员档案，记录个人信息、培训情况、考核结果、工作表现等内容，档案信息严格保密。第十一条日常管理规范（一）考勤管理：保洁专员需严格遵守公司考勤规定，按约定时间到岗、离岗，不得擅自迟到、早退、旷工；因特殊情况无法到岗的，需提前至少24小时向门店负责人请假，经批准后方可休假；请假需提交书面或电子请假申请，说明请假原因与请假时长，严禁代请假；门店负责人做好考勤记录，作为考核依据。（二）工作安排：门店负责人根据门店运营需求与保洁专员实际能力，制定详细的清洁计划，明确各区域清洁频次、时间及质量标准；保洁专员需按清洁计划开展工作，如需调整工作安排需提前与门店负责人沟通，经同意后方可调整。（三）作业规范：清洁作业时需注意避让客户，避免使用噪音过大的设备干扰客户体验；使用化学清洁剂时，需远离客户活动区域，必要时设置隔离标识；清洁完成后及时清理工具与物料，保持作业区域整洁。（四）巡检与监督：门店负责人每日对保洁工作质量进行巡检，重点检查各区域清洁情况、物料使用情况及安全规范落实情况；对发现的问题及时向保洁专员反馈，责令限期整改，并做好巡检记录。第十二条安全管理规范（一）安全培训：公司定期组织保洁专员参加安全运营专项培训，内容包括消防安全知识、清洁设备安全操作、化学清洁剂安全使用、应急逃生技能及基础急救方法等，提升安全意识与应急处置能力。（二）劳动保护：公司为保洁专员提供符合要求的劳动防护用品（如手套、口罩、防滑鞋、防护服等），定期检查防护用品的完好性，确保保洁专员作业时能有效防护。（三）应急处置：遇到突发安全事件（如火灾、清洁剂泄漏、人员受伤等），保洁专员需保持冷静，立即停止作业，按应急处置预案开展初步处理（如使用灭火器扑救初期火灾、远离泄漏区域等），并第一时间向门店负责人上报，服从统一指挥。第十三条离职管理规范（一）离职申请：保洁专员因个人原因离职的，需提前30日（全职）或7日（兼职）向门店负责人提交书面或电子离职申请，说明离职原因与离职日期；试用期员工离职的，需提前3日提交申请。（二）工作交接：离职前，保洁专员需在门店负责人或带教人员指导下完成工作交接，包括未完成的清洁任务、清洁物料与工具的清点归还、清洁计划与工作记录的移交等；交接完毕后，双方签字确认，确保工作衔接顺畅。（三）物料与工具归还：离职时，保洁专员需归还公司发放的工牌、工服、劳动防护用品、清洁工具及未使用的物料等，确保物品完好无缺失；若有物品损坏或丢失，需按公司相关规定承担相应责任。（四）离职结算：公司按劳动合同或劳务协议约定，在离职后合理期限内完成薪酬结算，无正当理由不得克扣；离职人员需配合完成离职相关手续，领取离职证明（如需）。第四章考核与奖惩第十四条考核机制（一）考核主体：由门店负责人与运营部共同承担考核职责，门店负责人负责日常工作表现评估，运营部负责定期专项考核与监督。（二）考核周期：采用月度考核与年度考核相结合的方式，月度考核侧重日常清洁质量、制度遵守情况，年度考核侧重全年工作表现、安全规范落实及客户反馈情况。（三）考核指标：核心考核指标包括清洁质量达标率、工作态度（责任心、积极性）、制度遵守情况（考勤规范、物料管理、安全操作）、隐患反馈及时性、客户与同事评价、应急处置配合度等。（四）考核方式：通过日常巡检记录、清洁质量检查表、物料领用记录、考勤记录、客户反馈收集等方式开展考核；考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果需及时告知保洁专员，听取其反馈意见。第十五条奖励机制对考核优秀、工作表现突出的保洁专员，给予以下奖励：（一）口头表彰：在门店内部会议或团队沟通中公开表扬，肯定其工作表现与责任心。（二）物质奖励：发放奖金（200-500元）、公司定制礼品或清洁用品礼包；表现优秀的全职保洁专员可享受带薪休假机会。（三）评优晋升：年度考核优秀的保洁专员，可被评为“年度优秀保洁专员”，颁发荣誉证书；符合条件的全职保洁专员，可优先获得岗位晋升或薪资调整机会。（四）其他奖励：优先安排参加公司组织的技能培训或团建活动；对提出合理化建议（如清洁流程优化、物料节约方案）并被采纳的，给予额外专项奖励（100-300元）。奖励适用情形包括：月度考核优秀、清洁质量持续达标、及时发现重大安全隐患并避免事故、客户对环境卫生给出好评、物料节约成效显著等。第十六条惩罚机制对违反本制度规定、工作表现不合格的保洁专员，根据情节轻重给予相应惩罚：（一）轻度惩罚：清洁质量不达标、轻微迟到早退（1次/月以内，迟到不超过15分钟）、物料使用浪费、工作态度不端正但未造成不良影响的，给予口头警告，由门店负责人进行批评教育，责令限期整改；扣除当期部分绩效补贴（50-100元）。（二）中度惩罚：多次迟到早退（2次及以上/月）、旷工1天、清洁质量多次不达标导致客户投诉、挪用或损坏清洁物料与工具、违反安全操作规范但未引发事故的，给予书面警告，在公司内部相关范围内通报；扣发当期全部绩效补贴，并处以100-200元罚款；暂停上岗1-3天，参加补训考核合格后方可重新上岗。（三）重度惩罚：旷工2天及以上、严重违反安全操作规范引发安全事故或卫生防疫问题、清洁工作严重失职导致公司经济损失或品牌声誉受损、弄虚作假或偷窃公司物料的，立即解除劳动合同或劳务协议，不予结算当期未发放的部分薪酬；造成公司经济损失的，要求承担相应赔偿责任；情节严重触犯法律法规的，移交相关部门追究法律责任。第十七条奖惩执行流程（一）奖励执行：由门店负责人提出奖励建议，提交运营部审核；审核通过后，由运营部或门店负责人组织实施奖励，做好奖励记录并归档。（二）惩罚执行：轻度惩罚由门店负责人确认后执行，执行后将相关情况上报运营部备案；中度惩罚由门店负责人提出惩罚建议，提交运营部审核批准后执行；重度惩罚由门店负责人核查情况并提出建议，经运营部审核、公司管理层审批后执行；惩罚执行过程中，需向保洁专员出具书面惩罚通知，说明惩罚原因与依据，听取其陈述与申辩。第五章保障与权益第十八条薪酬保障公司按劳动合同或劳务协议约定，按时足额向保洁专员支付薪酬，薪酬标准明确、公开，无正当理由不得克扣或拖欠；全职保洁专员享受法定节假日加班工资、带薪年假等法定福利；兼职保洁专员加班的，按协议约定支付加班报酬。第十九条劳动保护公司为保洁专员提供符合安全卫生要求的工作环境与工作条件，定期开展工作环境安全检查，及时消除安全隐患；为保洁专员配备必要的劳动防护用品，定期组织健康体检（全职保洁专员每年至少1次），保障其身体健康。第二十条培训保障公司为保洁专员提供必要的入职培训、岗位技能培训及安全培训，培训费用由公司承担；鼓励保洁专员主动学习清洁新技术、新方法，为其提供合理的学习时间与学习资源支持。第二十一条申诉保障保洁专员对考核结果、奖惩决定或工作安排有异议的，可在收到相关通知后3个工作日内，向运营部提交书面申诉申请，说明申诉理由并提供相关证明材料；运营部需在收到申诉申请后5个工作日内完成核查，给出核查结果并告知申诉人；对核查结果仍有异议的，可向公司管理层进一步申诉。第六章附则第二十二条制度解释权本制度由公司运营部负责解释。各门店、各相关人员对本制度条款存在疑问的，可向运营部咨询。第二十三条制度修订本制度根据公司运营发展需求、相关法律法规更新