2026年剧本杀运营公司促销活动策划管理制度

2026年剧本杀运营公司促销活动策划管理制度第一章总则第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）促销活动策划与管理工作，明确促销活动全流程操作标准、职责分工及风险防控要求，提升促销活动效果，精准触达目标客群，增强品牌竞争力，促进公司业务持续增长，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，结合剧本杀行业营销特性及公司经营实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有经营场景下的促销活动管理，涵盖活动策划、方案审批、宣传推广、现场执行、效果评估、费用核算及资料归档等全流程。公司各部门、各门店及所有参与促销活动策划与执行的人员，均需严格遵守本制度规定。本制度所指促销活动包括但不限于新客引流活动、会员专属促销、主题剧本营销活动、节庆福利活动、门店联动促销、线上平台推广活动等。第三条促销活动策划与管理遵循“合法合规、目标导向、精准高效、风险可控、权责统一”的核心原则，坚持“事前合规审核、事中规范执行、事后复盘优化”的工作机制，确保促销活动内容真实、规则清晰、执行到位、效果可衡量，保障消费者合法权益的同时，实现公司营销目标。第四条公司建立促销活动协同管理体系，明确各部门核心职责：运营部门为促销活动归口管理部门，负责牵头组织促销活动策划、方案统筹、全流程协调、效果评估及制度优化；市场部门负责促销活动宣传推广、物料设计制作、线上线下引流及媒体对接；各门店负责本门店促销活动的现场执行、客户接待、规则讲解、活动核销及信息反馈；法务部门负责促销活动方案的合规审核，重点核查宣传内容、活动规则的合法性，防范法律风险；财务部门负责促销活动预算审核、资金保障、费用核算及票据管理；行政部门负责促销物料采购、存储、调配及活动相关物资保障；技术部门负责线上促销活动平台（如小程序、社群）的技术支持、数据统计及系统维护。第五条公司设立促销活动专项保障资金，纳入年度财务预算，专项用于支付促销活动宣传费、物料制作费、优惠补贴费、线上推广费等相关支出，确保促销活动资金保障到位；建立促销活动全流程记录机制，所有活动方案、审批文件、宣传物料、执行记录、费用凭证、效果评估报告等均需归档留存，确保管理过程可追溯。第二章促销活动策划与方案制定第六条活动需求发起。各部门、各门店可根据业务需求发起促销活动申请，需求需结合公司年度营销目标、市场环境、客群需求及行业动态，明确活动核心目标（如新增会员数量、提升门店客流量、消化特定剧本库存、增强会员粘性等）、目标客群、活动初步形式及预期周期；需求发起需提交《促销活动需求申请表》，经部门负责人审核后，报运营部门统筹立项。第七条活动策划要点。运营部门牵头组织活动策划工作，结合需求制定详细活动方案，方案需包含以下核心内容：（一）活动基本信息：活动名称、活动主题、活动时间（含报名期、执行期、核销期）、参与范围（全部门店/指定门店/特定客群）；（二）活动规则：明确参与条件、优惠内容（如折扣力度、满减规则、免费体验名额、积分加倍等）、参与方式、核销流程、退款规则、异常情况处理方式等，规则表述需清晰易懂，无歧义；（三）宣传推广策略：明确宣传渠道（如门店海报、官方小程序、微信社群、抖音、小红书、行业媒体、合作商户联动等）、宣传节奏（预热期、高峰期、收尾期）、宣传内容要点及物料清单；（四）执行保障计划：明确各部门、各门店职责分工、人员配置、物料需求、技术支持要求及应急处置措施；（五）预算明细：详细列明各项支出（如宣传费、物料费、优惠补贴费、人员加班费等），预算编制需真实合理，严格控制成本；（六）效果评估指标：明确量化评估指标（如参与人数、新增会员数、销售额提升幅度、客单价、活动ROI等）及数据统计方式。第八条活动类型规范。结合剧本杀行业特性，公司常见促销活动类型及规范要求如下：（一）新客引流类：如“新客首单折扣”“新客注册赠体验券”等，需明确新客界定标准（如首次注册会员、未消费过的顾客），优惠力度需合理，避免过度补贴；（二）会员专属类：如“会员积分加倍”“会员等级专属折扣”“会员推荐有礼”等，需与会员积分管理制度衔接，明确会员参与条件及权益兑现方式；（三）主题营销类：如“特定剧本限时优惠”“节日主题剧本套餐”“沉浸式剧本体验专场”等，需结合剧本特性及节日热点策划，突出主题特色；（四）节庆福利类：如春节、国庆、公司周年庆等期间的促销活动，可采用“满减满赠”“幸运抽奖”“套餐优惠”等形式，活动周期需合理，避免与其他活动冲突；（五）门店联动类：如“多门店通用体验券”“跨店消费返积分”等，需明确联动门店范围及核销规则，确保各门店协同配合。第九条合规性前置审核。活动方案策划过程中，运营部门需提前对接法务部门进行合规预审，重点关注以下内容：宣传内容需真实准确，不得含有虚假或者引人误解的宣传，不得夸大优惠力度；价格表述需规范，涉及折扣的需明确原价与现价，原价需为活动前七日内的最低成交价格，严禁虚构原价；不得设置不合理的参与条件、限制条件或免责条款，不得排除消费者主要权利；活动规则需公平公正，对所有参与消费者一视同仁；涉及抽奖类活动的，需明确抽奖规则、中奖概率，奖品价值不得超过法律法规规定的上限，严禁赌博性质的抽奖活动；宣传物料及线上推广内容需符合广告法相关规定，避免使用绝对化用语。第十条方案完善与确认。运营部门根据法务部门合规审核意见及各相关部门反馈，优化完善活动方案，确保方案合规性、可行性及完整性；方案完善后，形成《促销活动实施方案》（含附件：宣传物料初稿、预算明细表、职责分工表），提交运营部门负责人审核后，进入审批流程。第三章促销活动方案审批第十一条分级审批标准。根据促销活动规模、预算金额及影响范围，实行分级审批制度，确保审批高效且管控到位：（一）小型促销活动：单场活动预算低于2000元、仅涉及1-2家门店、影响范围较小的活动，如单门店新客首单优惠、特定剧本限时折扣等，经运营部门负责人审核、财务部门审核后，报公司分管领导审批；（二）中型促销活动：单场活动预算在2000元-10000元、涉及3家及以上门店或全部门店、有线上推广投入的活动，如全部门店节庆福利活动、会员专属回馈活动等，经运营部门负责人、财务部门、法务部门审核后，报公司分管领导及总经理审批；（三）大型促销活动：单场活动预算超过10000元、涉及跨区域联动、线上线下大规模推广或可能产生重大品牌影响的活动，如公司周年庆大型营销活动、行业联合促销活动等，需经公司管理层集体审议通过后，由总经理签字审批。第十二条审批流程规范。促销活动方案审批按以下流程执行：（一）申请：运营部门提交《促销活动实施方案》及相关附件，发起审批申请；（二）部门审核：运营部门负责人先对方案完整性、可行性进行审核，审核通过后流转至财务部门审核预算合理性，再流转至法务部门审核合规性，各部门审核需在2个工作日内完成，审核发现问题的，退回运营部门修改完善后重新提交；（三）管理层审批：部门审核通过后，根据活动等级流转至对应管理层审批，管理层需在3个工作日内完成审批，对方案提出修改意见的，运营部门需组织调整后重新报批；（四）审批归档：方案审批通过后，运营部门将审批文件归档留存，并及时将审批结果告知各相关部门及门店，启动活动执行准备工作。第十三条方案变更审批。促销活动方案审批通过后，原则上不得随意变更；确因市场环境变化、政策调整、执行困难等特殊情况需变更的，需由运营部门发起方案变更申请，说明变更原因、变更内容及对活动效果的影响，附变更后的方案文本，按原审批流程履行审核审批手续；审批通过后，方可实施变更，运营部门需及时将变更内容告知各执行部门及门店，确保执行口径一致；涉及活动规则、优惠内容等核心条款变更的，需通过官方渠道向消费者公示，保障消费者知情权。第四章促销活动执行与管控第十四条执行准备工作。方案审批通过后，各相关部门按职责分工推进执行准备：（一）物料筹备：市场部门根据方案要求设计制作宣传物料（如海报、宣传单页、展架、电子宣传图、短视频等），行政部门负责促销物料采购、礼品采购及物资调配，建立物料台账，明确物料数量、发放对象及使用要求；（二）人员培训：运营部门牵头组织促销活动专项培训，覆盖各门店执行人员、客服人员及相关部门人员，培训内容包括活动规则、宣传要点、核销流程、客户沟通技巧、应急处置方法等，确保所有参与人员熟悉活动要求；（三）技术保障：技术部门对线上活动平台（如小程序核销系统、预约系统、抽奖系统）进行调试优化，确保系统稳定运行，提前测试数据统计功能，保障活动数据可准确采集；（四）宣传预热：市场部门按宣传推广策略开展预热宣传，通过指定渠道发布活动信息，明确活动时间、参与方式及核心权益，吸引目标客群关注，营造活动氛围。第十五条现场执行规范。各门店及相关部门严格按方案要求执行促销活动，重点遵守以下规范：（一）宣传展示：门店需在显眼位置（如门口、收银台、剧本展示区）摆放宣传物料，确保活动信息清晰可见，线上宣传需按既定节奏发布，保证宣传内容一致性；（二）客户接待：工作人员接待客户时，需主动、清晰地讲解活动规则、参与条件及优惠权益，耐心解答客户疑问，引导客户正确参与活动；（三）核销管理：客户参与活动后，工作人员需按核销流程核实参与资格，准确录入核销信息，线上核销需通过系统完成，线下核销需做好纸质记录，确保核销准确无误，避免重复核销或违规核销；（四）数据记录：各门店及相关部门需实时记录活动数据，包括参与人数、核销数量、新增会员数、销售额、客户反馈等，每日汇总至运营部门；（五）服务保障：活动期间需保障服务质量，合理调配人员，避免因客流增加导致服务体验下降，确保客户参与活动的全过程顺畅有序。第十六条线上活动执行。线上促销活动（如小程序预约优惠、社群抽奖、线上团购等）需遵守以下特殊规范：技术部门实时监控活动平台运行状态，及时处理系统故障、网络异常等问题；市场部门负责线上引流及互动管理，及时回复客户线上咨询，引导客户参与活动，维护线上活动秩序；运营部门实时跟踪线上活动数据，根据数据变化调整宣传节奏或活动策略；严格核实线上参与客户身份，防范恶意刷奖、虚假参与等违规行为，确保活动公平公正。第十七条应急处置机制。活动期间设立应急处置责任人，负责处理各类突发情况：（一）客户投诉：遇到客户对活动规则、优惠兑现、服务质量等方面的投诉，工作人员需保持冷静，耐心沟通，按活动规则及公司客户投诉处理流程妥善解决，无法现场解决的，及时上报运营部门协调处理，避免投诉升级；（二）执行偏差：发现活动执行过程中存在规则解读偏差、核销错误等问题，需立即纠正，及时向相关人员重申执行要求，对已造成的影响，主动与客户沟通弥补；（三）物料短缺或设备故障：出现宣传物料短缺、礼品库存不足的，及时联系行政部门调配补充；出现线上系统故障、设备损坏的，技术部门需立即组织修复，同时运营部门通过官方渠道告知客户，说明情况及解决方案，必要时延长活动周期或提供相应补偿；（四）重大突发情况：发生活动现场秩序混乱、安全隐患、违规举报或重大合规风险等情况，立即启动应急响应，暂停相关活动环节，听从公司管理层统一安排，同时配合相关部门处理，确保人员安全及公司权益。第十八条活动收尾规范。活动执行期结束后，各部门、各门店按要求推进收尾工作：（一）核销收尾：明确活动核销截止时间，截止后不再接受新的核销申请，对未核销的优惠权益，通过官方渠道告知客户；（二）物料回收：门店回收未使用的宣传物料及剩余礼品，整理后上交行政部门，行政部门核对物料台账，对可回收利用的物料进行分类存放，对过期、损坏的物料进行登记处理；（三）数据汇总：各门店及相关部门汇总活动全周期数据，包括参与人数、核销数量、新增会员数、销售额、客单价、宣传曝光量等，提交至运营部门；（四）现场恢复：门店清理活动现场，恢复正常运营秩序。第五章促销活动效果评估与复盘第十九条效果评估实施。运营部门牵头组织促销活动效果评估工作，在活动结束后7个工作日内完成，评估需结合预设的评估指标，采用数据统计分析、客户反馈调研、成本效益核算等多种方式开展：（一）量化指标评估：对比实际达成数据与预设目标，分析活动参与率、转化率、销售额提升幅度、客单价变化、新增会员增长率、活动ROI等核心指标，评估活动目标完成情况；（二）客户反馈评估：通过门店现场调研、线上问卷、客户访谈等方式，收集客户对活动规则、优惠力度、服务体验的满意度及意见建议；（三）合规性评估：法务部门结合活动执行情况，评估活动是否存在合规风险、是否出现违规投诉及处理情况；（四）成本效益评估：财务部门核算活动总支出，结合活动带来的销售额增长、利润提升等，评估活动成本效益。第二十条复盘总结与报告。运营部门组织召开促销活动复盘会议，各相关部门及门店负责人参会，重点梳理以下内容：活动目标完成情况、各环节执行亮点与不足、客户反馈核心问题、合规风险点、成本效益分析、经验教训总结；结合复盘情况，形成《促销活动复盘报告》，明确改进措施（如优化活动规则、调整宣传渠道、完善执行流程等）及后续工作计划，报公司管理层审批后实施。第二十一条成果应用与优化。各部门根据复盘报告及审批意见，推进成果落地与工作优化：市场部门根据宣传效果数据，优化后续促销活动宣传策略，调整宣传渠道配比；运营部门根据活动执行中的问题，完善促销活动管理制度及流程，优化活动策划标准；各门店改进现场执行服务，提升客户体验；财务部门根据成本效益分析，优化促销活动预算编制标准；运营部门将优秀活动案例、成功经验整理归档，形成可复制的活动模板，供后续活动参考。第二十二条费用核算与报销。活动结束后，财务部门负责促销活动费用的最终核算，各部门、各门店需在活动结束后10个工作日内提交费用报销凭证（如宣传费发票、物料采购发票、礼品采购发票、人员加班费凭证等），报销凭证需真实合规，与活动预算及执行情况相符；财务部门审核报销凭证，按公司财务制度办理报销手续，同时更新促销活动专项保障资金使用台账，确保资金使用合规可追溯。第六章监督考核与奖惩第二十三条监督检查机制。运营部门联合行政部门、内部审计部门，建立促销活动全流程监督检查机制：（一）前期筹备阶段：检查活动方案审批流程规范性、物料筹备进度与质量、人员培训落实情况；（二）执行阶段：通过现场核查、数据抽查、客户回访等方式，检查活动执行规范性、核销准确性、宣传内容真实性、客户服务质量；（三）后期复盘阶段：检查复盘报告真实性、成果落地推进情况、费用核算合规性；检查发现问题的，下达整改通知，明确整改责任人与时限，跟踪整改落实情况，确保问题闭环。第二十四条考核指标体系。公司将促销活动管理工作纳入各相关部门及门店的绩效考核，核心考核指标包括：活动目标完成率、活动执行合规率、核销准确率、客户满意度、宣传曝光量、活动ROI、费用控制率、问题整改完成率等；考核结果与部门绩效、个人绩效、评优评先、岗位调整直接挂钩。第二十五条表彰奖励。对在促销活动策划与管理工作中表现突出的部门或个人，公司给予表彰奖励：（一）活动策划成效显著，超额完成预设目标、活动ROI较高的运营部门或策划团队，给予2000-5000元团队奖金；（二）执行规范、客户满意度高、未出现违规问题的门店，授予“年度促销活动优秀执行门店”称号，给予1000-3000元团队奖金；（三）及时发现活动合规风险、避免公司损失的法务部门或个人，给予1000-2000元现金奖励；（四）宣传推广效果显著、有效提升活动曝光量与参与率的市