2026年剧本杀运营公司合规培训管理制度

2026年剧本杀运营公司合规培训管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司旗下剧本杀门店及全体员工的合规培训管理工作，强化全员合规意识，提升合规操作能力，保障公司运营全过程符合国家法律法规及行业规范要求，防范合规风险，保护玩家合法权益与公司品牌声誉，结合剧本杀行业特性与公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司旗下所有职能部门、各剧本杀门店及全体从业人员，涵盖新员工入职、在职员工常态化培训、岗位专项培训等各类合规培训活动。公司人力资源部、法务部、运营管理部、安全管理部等职能部门及各门店相关岗位人员均需严格遵循本制度开展培训相关工作。第三条核心原则合规导向原则：以国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度为核心，精准设置培训内容，确保培训工作紧扣合规要求，切实解决运营中的合规痛点。全员覆盖原则：覆盖公司所有层级、所有岗位员工，针对不同岗位的合规风险差异，开展差异化培训，实现“人人懂合规、人人守合规”。实用高效原则：坚持“理论+实操”相结合，培训内容贴合岗位实际需求，培训方式简洁高效，确保员工能够将培训知识转化为实际合规操作能力。常态化原则：建立“入职必训、在职复训、专项特训”的常态化培训机制，定期更新培训内容，跟踪合规法规更新动态，确保培训工作持续有效。权责明晰原则：明确各部门、各岗位在合规培训中的职责，形成“牵头部门统筹、业务部门协同、门店落地执行”的工作机制，保障培训工作有序推进。第四条制度依据本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国未成年人保护法》《食品安全法》《危险化学品安全管理条例》等国家法律法规，结合公司《门店标准化运营手册》《消防安全管理制度》《易燃易爆物品管理规定》《员工岗位职责说明书》等内部制度制定。未尽事宜，需严格遵循相关法律法规及公司其他管理规定。第二章组织架构与职责分工第五条组织架构公司成立合规培训管理小组（以下简称“培训小组”），由公司总经理担任组长，分管人力资源的副总经理担任副组长，成员包括人力资源部、法务部、运营管理部、安全管理部、采购部负责人及各门店店长。培训小组统筹协调合规培训重大事项，人力资源部为日常执行部门，牵头负责培训规划编制、组织实施、效果评估等工作，各相关部门协同配合落实培训任务。第六条各职能部门核心职责人力资源部：牵头制定与修订合规培训管理制度及相关细则；编制年度、季度合规培训规划及实施方案；统筹培训资源（讲师、教材、场地等）；组织开展公司层面的集中培训活动；建立员工培训档案，跟踪培训进度与效果；定期向培训小组汇报培训工作情况。法务部：负责提供合规培训核心内容支持，梳理最新法律法规及行业规范，编制合规培训教材（如法律条文解读、典型案例分析等）；担任合规培训讲师，开展法律法规专项培训；解答培训过程中员工提出的合规疑问；审核培训内容的合规性。运营管理部：结合门店运营实际，提出合规培训需求（如服务流程合规、剧本运营合规等）；协助人力资源部开展门店层面的培训活动；监督门店培训落地执行情况；将合规培训成果融入门店日常运营管理，跟踪培训效果转化。安全管理部：负责提供消防安全、易燃易爆物品管理、应急处置等安全类合规培训内容；编制安全合规培训教材与实操指南；开展安全合规专项培训与应急演练；协助评估安全类培训效果。采购部、品控部：负责提供食材采购、供应商合规管理、食品安全等相关合规培训内容；编制采购与食品安全合规培训教材；开展专项培训，解答相关岗位合规疑问。培训小组：审批合规培训管理制度及修订方案；审议年度培训规划、重大培训项目及培训资金预算；监督培训规划的执行情况，协调解决培训过程中的重大问题；审批培训效果评估报告与优化方案。第七条门店各岗位核心职责店长：作为门店合规培训第一责任人，统筹门店层面的合规培训工作；组织门店员工参与公司及部门组织的各类培训活动；结合门店实际开展岗位实操培训；监督员工培训后的合规执行情况；向人力资源部反馈门店培训需求与培训效果。门店培训联络员：由门店指定专人担任，负责对接人力资源部，反馈门店培训需求；协助店长组织门店培训活动，做好培训记录；收集整理门店员工培训相关资料，上报至人力资源部；跟踪门店员工培训进度，督促未完成培训的员工及时补训。岗位负责人（如DM组长、采购专员、食品安全专员等）：结合岗位合规要求，开展本岗位员工的专项实操培训；分享岗位合规操作经验与典型案例；监督本岗位员工培训后的合规履职情况。普通员工：积极参与各类合规培训活动，认真学习培训内容；主动将培训知识应用到实际工作中，规范自身合规操作；提出培训相关的合理化建议；参与培训考核与复盘总结。第三章培训内容与标准第一节通用合规培训内容第八条核心内容：涵盖公司企业文化、组织架构及核心管理制度；《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等基础法律法规；员工行为规范、职业操守及合规红线（如严禁窃取商业秘密、严禁使用盗版剧本、严禁侵害玩家权益等）；公司安全生产基本要求、应急处置基本流程等。第九条培训标准：所有员工必须掌握通用合规培训核心内容，新员工入职后7个工作日内完成培训，在职员工每年复训1次；培训后需通过基础合规知识考核，考核合格分数线不低于80分。第二节岗位专项合规培训内容第十条门店管理岗专项培训：核心内容包括门店运营全流程合规管理要求、员工合规监督管理方法、玩家投诉合规处理流程、门店安全风险防控体系、应急事件统筹处置方案等；培训标准：新任职店长15个工作日内完成专项培训，在职店长每半年复训1次，考核合格分数线不低于85分。第十一条DM及服务岗专项培训：核心内容包括剧本演绎合规要求（如避免低俗内容、保护剧本版权）、玩家接待服务规范、未成年人保护相关规定（如身份核验、时长管控）、玩家隐私保护要求、服务投诉应对技巧等；培训标准：新员工入职后10个工作日内完成培训，在职员工每季度复训1次，考核合格分数线不低于80分，考核不合格者暂停上岗，补训后仍不合格的调整岗位。第十二条采购及验收岗专项培训：核心内容包括供应商合规资质审核要求、食材及道具采购合规标准、易燃易爆物品采购与运输合规规定、采购合同合规条款解读、不合格物资处置流程等；培训标准：新员工入职后10个工作日内完成培训，在职员工每半年复训1次，考核合格分数线不低于85分。第十三条安全及后勤岗专项培训：核心内容包括消防安全管理制度、易燃易爆物品储存与使用规范、食品安全全流程管控要求、消防器材操作方法、应急疏散流程、安全隐患排查技巧等；培训标准：新员工入职后10个工作日内完成培训，在职员工每季度复训1次，需通过理论考核与实操考核双重认证，实操考核必须合格。第十四条职能部门专项培训：根据各职能部门职责设置，如人力资源部聚焦劳动用工合规，法务部聚焦法律风险防控，运营管理部聚焦门店运营合规统筹等；培训标准：新员工入职后7个工作日内完成培训，在职员工每年复训1次，考核合格分数线不低于80分。第三节特殊场景专项培训内容第十五条核心内容：包括重大节假日（如春节、国庆）运营合规要求、突发合规事件（如玩家投诉升级、安全事故、法律纠纷）应急处置流程、新法律法规落地实施专项解读、门店合规检查迎检准备等。第十六条培训标准：特殊场景专项培训需在场景发生前完成，相关岗位员工必须全员参与；培训后需开展模拟演练或案例研讨，确保员工掌握应急处置流程。第四章培训实施流程第一节培训规划编制流程第十七条需求调研：人力资源部牵头，通过部门访谈、门店调研、员工反馈、合规风险排查等方式，收集各部门、各门店的合规培训需求；法务部同步梳理最新法律法规及行业规范更新情况，提出培训内容优化建议；形成《合规培训需求调研报告》。第十八条规划制定：人力资源部结合需求调研报告，结合公司年度经营战略与合规管理目标，编制《年度合规培训规划方案》，明确培训目标、核心内容、培训方式、责任部门、时间节点、资金预算等内容；方案经各相关部门审核、财务部资金审核后，提交培训小组审批。第十九条方案落地：培训小组审批通过后，人力资源部正式发布年度培训规划；各相关部门、各门店结合规划方案，制定本部门、本门店的具体培训实施细则，报人力资源部备案。第二节培训组织实施流程第二十条培训准备：人力资源部统筹协调培训资源，确定培训讲师（内部讲师或外部专业讲师）、培训场地、培训教材等；培训讲师提前3个工作日完成培训课件准备，课件需经法务部审核合规性；门店培训联络员协助组织员工报名，通知培训时间、地点及相关要求。第二十一条培训开展：培训方式包括集中授课、线上课程学习、案例研讨、实操演练、现场观摩等，可根据培训内容与实际需求选择适配方式；新员工入职培训以集中授课+实操演练为主，在职员工复训可结合线上课程与线下研讨开展；培训过程中，培训讲师需做好授课记录，门店培训联络员需做好员工签到与课堂记录。第二十二条培训考核：培训结束后，需组织员工开展培训考核，考核方式包括笔试、实操考核、口头问答等，具体考核方式根据培训内容确定；考核不合格的员工，需在1周内完成补训并重新考核，补训仍不合格的，按公司相关规定处理（如离岗培训、调整岗位等）；人力资源部做好考核结果记录，纳入员工培训档案。第三节培训档案与复盘优化流程第二十三条档案管理：人力资源部建立健全员工培训档案，档案内容包括员工基本信息、培训记录（培训时间、内容、讲师、考勤情况）、考核结果、补训记录等；培训档案实行电子化与纸质化双重管理，保存期限不少于员工离职后2年；各门店培训联络员协助收集整理门店员工培训资料，及时上报人力资源部归档。第二十四条复盘评估：人力资源部牵头，每季度开展1次培训效果评估，通过员工访谈、岗位实操检查、合规风险发生率统计等方式，评估培训内容的实用性、培训方式的有效性及员工合规操作能力提升情况；形成《合规培训效果评估报告》，分析培训过程中的问题与不足。第二十五条优化调整：培训小组结合评估报告，组织各相关部门开展培训工作复盘，提出培训规划优化建议；人力资源部根据优化建议，调整下一季度培训内容、方式或时间安排；法务部及时跟踪法律法规更新，同步更新培训教材与课件，确保培训内容的时效性与合规性。第五章监督考核与奖惩第一节监督机制第二十六条常态化监督：人力资源部通过培训台账核查、培训现场检查、员工考核结果分析等方式，对各部门、各门店合规培训工作开展常态化监督；及时发现并纠正培训组织不力、员工缺席培训、补训不及时等问题。第二十七条专项监督：培训小组每半年组织一次合规培训专项监督检查，重点检查培训规划执行情况、培训档案完整性、培训效果转化情况、资金使用合规性等；专项检查结束后，形成《合规培训专项监督报告》，上报公司管理层，对发现的问题明确整改责任与时限。第二十八条全员监督：员工有权对合规培训工作中的违规行为（如培训内容不合规、虚报培训成果、强制员工缺席培训、打击报复提出培训建议的员工等）进行举报；举报可通过书面、口头或指定邮箱等方式向人力资源部或培训小组提交；培训小组对举报内容进行专项核查，核查属实的，对举报人给予奖励，并严格为举报人保密。第二节考核机制第二十九条考核内容：公司将合规培训工作纳入各部门、各门店及相关人员的绩效考核体系，考核周期分为季度考核及年度考核，考核内容主要包括：培训任务完成情况：各部门、各门店是否按规划完成培训组织任务，员工培训参与率、考核合格率等；培训效果转化情况：员工合规操作能力提升情况，门店合规风险发生率、合规投诉率下降情况等；培训管理情况：培训档案建立完整性、培训需求反馈及时性、培训问题整改彻底性等；协同配合情况：各部门在培训工作中的协同配合程度，是否存在推诿扯皮等问题。第三十条考核结果应用：绩效考核结果由人力资源部联合运营管理部、财务部综合评定，作为部门评优评先、员工薪酬调整、岗位晋升、奖金发放的重要依据；考核不合格的部门或门店，取消当年度评优资格，负责人需接受约谈并制定改进计划；考核不合格的员工，进行离岗培训，培训后仍不合格的，调整岗位或按公司相关规定处理。第三节奖惩措施第三十一条奖励措施：对在合规培训工作中表现突出，符合以下条件之一的部门、门店或个人，公司给予表彰及物质奖励：超额完成培训任务，员工培训考核合格率100%，且合规风险发生率显著下降的部门、门店；积极提出培训优化建议，被采纳后显著提升培训效果的员工；培训组织工作扎实，培训档案完整规范，培训效果转化显著的培训联络员、店长及部门负责人；主动参与培训，考核成绩优异，且在实际工作中严格践行合规要求，避免重大合规风险的员工；及时举报培训工作违规行为，核查属实的员工。第三十二条处罚措施：对违反本制度规定，存在以下行为之一的部门、门店或个人，公司根据情节轻重给予批评教育、绩效扣分、罚款、岗位调整、降职降薪直至解除劳动合同等处罚；造成公司经济损失或品牌损害的，依法承担赔偿责任；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理：未按要求组织开展合规培训，或擅自取消、缩减培训内容与时长的；员工无故缺席培训、迟到早退，或补训不及时的；虚报培训成果、伪造培训记录与考核数据，骗取考核奖励的；培训内容不合规，或未按要求审核