2026秋招：申通快递试题及答案

2026秋招：申通快递试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.申通快递的logo主体颜色不包含？A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色2.以下不是快递常用包装材料的是？A.纸箱B.麻袋C.气泡袋D.塑料薄膜3.申通快递上门揽收时间最晚一般到？A.17点B.18点C.19点D.20点4.快递运输中最常用的交通工具是？A.飞机B.火车C.汽车D.轮船5.以下哪种物品不能通过申通快递寄送？A.书籍B.手机C.烟花爆竹D.服装6.申通快递的服务理念不包括？A.快速B.准确C.安全D.昂贵7.以下哪个环节不属于快递流程？A.揽收B.加工C.运输D.派送8.快递员在派件时，通常最先联系收件人的方式是？A.电话B.短信C.微信D.QQ9.申通快递隐私面单会隐藏的信息是？A.收件人姓名B.寄件人地址C.收件人电话号码D.快递单号10.为保证快递安全，仓库存储时货物通常要？A.随意堆放B.分类堆放C.按重量堆放D.按颜色堆放二、多项选择题（每题2分，共10题）1.申通快递的优势具有的特点有？A.网络覆盖广B.价格合理C.速度快D.服务好2.可以作为快递保价依据的有？A.购物发票B.商品鉴定报告C.商家的价格证明D.凭感觉估计3.以下属于快递增值服务的是？A.代收货款B.上门取件C.短信通知D.保价服务4.快递包装的作用有？A.保护物品B.方便运输C.美观D.防盗5.申通快递在运输中可能会遇到的问题有？A.交通拥堵B.恶劣天气C.车辆故障D.员工罢工6.以下哪些行为符合快递员的职业规范？A.礼貌待人B.按时派件C.随意丢弃包裹D.为客户提供准确信息7.快递服务质量的评估指标包括？A.时效B.准确率C.破损率D.客户满意度8.可以提高快递效率的方法有？A.优化派件路线B.提高员工素质C.增加运输车辆D.减少揽收范围9.下列申通快递的业务范围包括？A.国内快递B.国际快递C.同城快递D.冷链物流10.影响快递费用的因素有？A.重量B.体积C.距离D.服务内容三、判断题（每题2分，共10题）1.申通快递不可以寄递易碎品。（）2.快递员可以私自拆开包裹检查物品。（）3.申通快递的客服电话是统一的。（）4.只要收件人同意，快递可以放在代收点。（）5.快递运输时间越短越好。（）6.包装越复杂的快递费用一定越高。（）7.申通快递对所有客户的服务标准都是一样的。（）8.菜鸟驿站是申通快递旗下的代收点。（）9.快递包裹丢失只需赔偿运费。（）10.快递员需要遵守交通规则进行派送。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述申通快递的揽收流程。2.说出快递员在派件时的注意事项。3.怎样处理快递损坏问题？4.申通快递的客服的主要工作职责有哪些？五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高申通快递的客户满意度。2.谈谈快递行业未来的发展趋势对申通快递的影响。3.分析申通快递在市场竞争中的优势和劣势。4.探讨申通快递如何应对恶劣天气等不可抗力因素。答案一、单项选择题1-5：DBDCC6-10：DBACB二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1-5：××√√√6-10：×√××√四、简答题1.揽收流程：客户下单或联系，快递员上门，检查包裹、物品，确定重量、体积，填写运单，收取费用，带回公司扫描录入系统发出。2.派件注意：提前联系收件人，确认地址；轻拿轻放包裹，避免损坏；礼貌沟通，按要求交付；及时录入派件信息。3.先核实损坏情况，拍照留证。若保价按保价赔偿，未保价按规定协商赔偿。与寄件人、收件人沟通，争取达成一致。4.客服职责：接听客户咨询、投诉电话；解答疑问，提供快递进度信息；处理客户问题，协调相关部门解决；记录客户反馈，提升服务质量。五、讨论题1.提高服务质量，确保包裹安全及时送达；优化客服响应，快速解决问题；开展优惠活动，提升客户体验和忠诚度。2.智能化、绿色化、多元化发展促使申通加大科技投入，优化环保包装，拓展业务范围提升竞争力。3.优势：网