2026秋招：四川航空集团面试题及答案

2026秋招：四川航空集团面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.四川航空的企业精神核心是（）A.美丽、健康、舒适B.服务真诚、工作严谨C.诚信、服务、敬业、进取2.以下哪种是四川航空的标志（）A.熊猫B.海鸥C.凤凰3.四川航空成立于（）年A.1980B.1986C.19944.国内航班经济舱旅客随身携带行李重量一般不超过（）千克A.5B.10C.205.紧急撤离时，滑梯时速约（）公里A.20B.30C.406.航空服务中，忌语不包括（）A.不知道B.请稍等C.不行7.驾驶舱门在飞行过程中（）A.可随意打开B.必须关闭C.无明确要求8.飞机正常巡航高度一般在（）米A.6000-8000B.8000-12000C.12000-150009.以下哪条是四川航空热门国内航线（）A.北京-广州B.成都-上海C.深圳-杭州10.四川航空机队主要使用的飞机制造商是（）A.波音、空客B.麦道C.庞巴迪多项选择题（每题2分，共10题）1.四川航空的服务理念包括（）A.放心B.舒心C.顺心D.动心2.航空安全检查包括（）A.人身检查B.行李检查C.证件检查D.货物检查3.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯4.四川航空的航线网络覆盖（）A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲5.航空服务人员的职业素养有（）A.专业知识B.沟通能力C.应变能力D.团队协作6.影响航班正常运行的因素有（）A.天气B.机械故障C.空中管制D.旅客原因7.以下属于航空礼仪的有（）A.站姿规范B.微笑服务C.主动问好D.使用礼貌用语8.四川航空的特色服务可能有（）A.特色餐食B.机上娱乐C.母婴关怀D.延误补偿9.飞机维护工作包括（）A.日常检查B.定期保养C.故障维修D.改装升级10.航空服务中旅客常见需求有（）A.饮食B.毛毯C.调整座位D.协助使用电子设备判断题（每题2分，共10题）1.四川航空是国有控股企业。（）2.旅客可携带易燃易爆物品登机。（）3.飞机上的厕所污水会直接排到空中。（）4.航空服务人员在工作中可以化浓妆。（）5.航班延误时，航空公司必须给予旅客经济补偿。（）6.四川航空只有国内航线。（）7.飞机在起飞和降落阶段要求关闭电子设备。（）8.飞行过程中，服务人员要随时关注旅客动态。（）9.飞行员一般不需要严格的身体检查。（）10.四川航空的标志颜色是蓝白为主。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述四川航空的品牌特色。2.航班延误时，服务人员应如何处理？3.飞机紧急撤离有哪些注意事项？4.说说航空服务人员的职业形象要求。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升四川航空的服务质量。2.分析近年来航空市场竞争对四川航空的影响。3.谈谈你对航空安全重要性的理解。4.探讨在航空服务中如何处理旅客投诉。答案单项选择题1-5:CCCAB6-10:BBBBA多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判断题1-5:√××××6-10:×√√×√简答题1.品牌特色有以凤凰为标志，企业精神积极，提供特色餐食、机上娱乐等服务，航线覆盖广，服务倡导“四心”理念。2.及时告知旅客延误原因和等待时间，提供餐饮和休息安排，做好解释安抚工作，协助旅客解决需求。3.听从指挥，按顺序撤离，远离飞机残骸，避免碰撞尖锐物品，帮助老弱病残等特殊旅客。4.着装整洁规范，妆容淡雅得体，发型符合要求，姿态端庄大方，表情亲切和蔼，言语文明礼貌。讨论题1.可从提高员工素质、优化服务流程、给旅客更多关怀、借助科技提升服务体验等方面提升服务质量。2.竞争促使川航优化航线、提升服务、降低成本，但也带来客源分流