退役军人服务站规范制度

PAGE退役军人服务站规范制度一、总则（一）目的为了加强退役军人服务站的规范化建设，提高服务保障水平，维护退役军人合法权益，根据国家相关法律法规和政策要求，结合本地区实际情况，制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于本地区各级退役军人服务站及其工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：坚持以退役军人为中心，全心全意为退役军人服务，把解决退役军人的实际困难作为工作的出发点和落脚点。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，依法开展退役军人服务管理工作，确保各项工作合法合规。3.精准服务原则：准确把握退役军人需求特点，分类施策，提供个性化、精准化的服务，提高服务质量和效率。4.协同高效原则：加强与相关部门、社会组织的协作配合，形成工作合力，共同做好退役军人服务保障工作。二、服务站职责（一）政策宣传与咨询1.广泛宣传退役军人相关政策法规，通过多种渠道发布政策信息，提高政策知晓率。2.为退役军人提供政策咨询服务，解答疑问，确保退役军人了解自身权益和应享受的待遇。（二）信息采集与管理1.负责采集退役军人基本信息、就业创业、教育培训、抚恤优待等方面的信息，建立健全退役军人信息档案。2.定期更新信息档案，确保信息的准确性和时效性，为精准服务提供数据支持。（三）就业创业服务1.收集整理退役军人就业创业需求和岗位信息，搭建供需对接平台，组织开展招聘会、职业技能培训等活动。2.为有创业意愿的退役军人提供创业指导、项目推荐、资金扶持等服务，协助落实相关优惠政策。（四）抚恤优待服务1.协助做好退役军人抚恤优待申报、审核和发放工作，确保抚恤优待资金及时足额发放。2.关心关爱困难退役军人，开展走访慰问、帮扶解困等活动，帮助解决生活中的实际困难。（五）权益维护1.受理退役军人的信访、投诉和举报，及时协调解决退役军人反映的问题，维护退役军人合法权益。2.协助做好退役军人矛盾纠纷排查化解工作，预防和减少不稳定因素。（六）思想政治工作1.加强退役军人思想政治教育，组织开展爱国主义、集体主义和社会主义教育活动。2.宣传退役军人先进典型事迹，弘扬退役军人正能量，激励广大退役军人保持军人本色，积极投身社会建设。三、人员管理（一）人员配备1.根据服务站工作需要，合理配备工作人员，明确岗位职责，确保各项工作有序开展。2.工作人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉退役军人政策法规，热爱退役军人服务工作。（二）培训与考核1.定期组织工作人员参加业务培训，不断提高业务水平和服务能力。培训内容包括政策法规、业务知识、沟通技巧等方面。2.建立健全工作人员考核制度，对工作人员的工作业绩、服务质量、廉洁自律等方面进行考核评价，考核结果作为奖惩、晋升的依据。（三）纪律与作风1.工作人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退、无故旷工。2.树立良好的工作作风，热情服务、耐心细致、廉洁奉公，严禁推诿扯皮、吃拿卡要等行为。四、服务流程（一）接待登记1.对来访退役军人要热情接待，主动询问来访事由，做好登记工作，记录来访时间、地点、人员、事由等信息。2.引导来访退役军人到相应的接待室或办公室，安排专人负责接待，确保接待工作规范有序。（二）问题受理1.认真倾听退役军人反映的问题，详细记录问题内容，对能够当场解答的问题，要及时给予答复；对不能当场解答的问题，要告知退役军人将在规定时间内给予答复，并做好解释工作。2.根据问题性质，确定承办部门或人员，及时交办相关任务。（三）办理反馈1.承办部门或人员接到交办任务后，要迅速开展调查核实工作，按照规定的程序和要求办理相关事项。2.在规定时间内将办理结果反馈给来访退役军人，并做好解释说明工作。对办理结果不满意的，要认真听取意见，及时进行复查复核，确保问题得到妥善解决。（四）跟踪回访1.对已办理的事项进行跟踪回访，了解退役军人对办理结果的满意度，及时发现和解决新出现的问题。2.建立跟踪回访记录台账，对回访情况进行详细记录，为改进工作提供参考依据。五、设施设备管理（一）办公场所建设1.按照标准化建设要求，合理规划服务站办公场所，设置接待室、办公室、会议室、档案室等功能区域，满足工作需要。2.办公场所应保持整洁、卫生、通风良好，配备必要的办公桌椅、电脑、打印机、复印机等办公设备。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，定期对办公设备、服务设施等进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。2.对设施设备的维修、更换等情况要做好记录，建立设施设备档案，便于查询和管理。（三）安全管理1.加强服务站安全管理，制定安全管理制度和应急预案，确保人员和财产安全。2.配备必要的安全设施设备，如消防器材、监控设备等，定期进行检查和维护，确保安全设施设备完好有效。3.加强对工作人员和来访人员的安全教育，提高安全意识，防止发生安全事故。六、经费管理（一）经费来源1.退役军人服务站经费主要来源于财政拨款，包括人员经费、工作经费、专项经费等。2.积极争取社会捐赠、公益项目资金等其他资金来源，拓宽经费渠道，为退役军人服务工作提供有力保障。（二）经费使用1.严格按照国家财经法规和财务管理制度的要求，规范经费使用行为，确保经费使用合法合规。2.经费使用要坚持勤俭节约、专款专用的原则，主要用于政策宣传、信息采集、就业创业服务、抚恤优待、权益维护、人员培训等方面的支出。3.建立经费使用审批制度，明确审批流程和审批权限，严格控制经费支出，杜绝不合理开支。（三）经费监督1.加强对经费使用情况的监督检查，定期开展内部审计，确保经费使用公开透明、合理合规。2.主动接受财政、审计、纪检监察等部门的监督检查，对发现的问题要及时整改，严肃追究相关人员责任。七、档案管理（一）档案收集1.按照档案管理要求，及时收集退役军人的各类档案资料，包括入伍档案、退伍档案、立功受奖材料、抚恤优待档案、就业创业档案等。2.对收集到的档案资料要进行认真审核，确保档案资料真实、完整、有效。（二）档案整理1.对审核后的档案资料进行分类整理，按照档案管理规范进行编号、装订、编目等工作，建立档案目录索引，便于查询和利用。2.档案整理要做到分类科学、排列有序、编目准确，确保档案质量。（三）档案保管1.设立专门的档案室，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防潮防虫设备等，确保档案安全保管。2.建立档案保管制度，定期对档案进行检查、清点，及时发现和处理档案保管中存在的问题。3.严格控制档案查阅权限，对查阅档案的人员要进行登记，确保档案信息安全。（四）档案利用1.为退役军人提供档