广告店规范制度及流程

PAGE广告店规范制度及流程一、总则1.目的本规范制度及流程旨在确保广告店运营的规范化、标准化和高效化，提高服务质量，保障客户权益，促进广告店的健康发展，同时符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本规范适用于本广告店内所有员工及涉及广告业务的相关活动。3.基本原则依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业规范及政策要求开展广告业务。客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的广告服务，满足客户期望。质量第一原则：确保广告制作和服务的质量，追求卓越品质，树立良好品牌形象。团队协作原则：强调团队成员之间的沟通、协作与配合，共同完成广告业务任务。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，不得隐瞒或歪曲广告业务相关信息，确保客户知情权。保守客户商业秘密，不得泄露客户的商业机密、设计方案、营销计划等信息。秉持公正、公平的态度对待每一位客户，不得歧视或偏袒特定客户。2.工作态度积极主动，对工作充满热情，主动承担工作任务，不推诿、不拖延。认真负责，对待每一个广告项目都要严谨细致，确保工作质量。具有敬业精神，全身心投入工作，不断提升专业技能和业务水平。3.行为举止遵守公司考勤制度，按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。工作时间内保持良好的工作秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹或从事与工作无关之事。注重个人形象，着装整洁得体，符合广告行业职业规范。三、广告业务流程规范1.客户咨询与接待客户咨询时，接待人员应热情、礼貌地回应，主动了解客户需求，记录客户联系方式及项目基本信息。对于客户提出的问题，应耐心解答，提供专业的建议和意见，不得敷衍或推诿。及时将客户咨询信息传递给业务部门负责人，以便安排后续跟进。2.项目洽谈业务部门负责人与客户进行项目洽谈，详细了解客户对广告项目的具体要求，包括广告形式、内容、投放渠道、时间要求等。根据客户需求，向客户介绍公司的广告服务方案、优势及价格体系，提供成功案例供客户参考。与客户协商确定广告项目的合作意向、合同条款等，明确双方权利义务。3.项目策划与设计策划团队根据项目要求进行广告策划，制定详细的策划方案，包括广告目标、受众分析、创意构思、传播策略等。设计团队依据策划方案进行广告设计，确保设计风格符合客户需求和品牌形象，同时注重创意与美感。在设计过程中，与客户保持沟通，及时反馈设计进展，根据客户意见进行修改和调整，直至客户满意。4.制作与审核制作部门按照设计稿进行广告制作，严格把控制作质量，确保制作工艺符合行业标准。在制作过程中，如发现设计稿存在问题或需要调整，及时与设计团队沟通协调，避免延误工期。完成制作后，由质量审核人员对广告成品进行全面审核，检查内容准确性、排版规范性、色彩一致性等，确保广告质量符合要求。5.交付与安装根据合同约定，按时将广告成品交付给客户，并提供相关交付凭证。如需进行广告安装，安排专业安装人员按照安装规范进行操作，确保安装牢固、安全，符合现场环境要求。在交付和安装过程中，向客户提供必要的使用说明和维护建议，解答客户疑问。6.售后服务建立完善的售后服务体系，及时处理客户在广告使用过程中遇到的问题。对于客户反馈的问题，应在规定时间内响应并解决，如因质量问题导致的故障，负责免费维修或更换。定期回访客户，了解广告效果及客户满意度，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。四、广告制作规范1.设计排版规范广告设计应符合视觉传达原理，合理运用文字、图像、色彩等元素，确保信息清晰、准确传达。文字排版应遵循易读性原则，字体选择合适，字号大小适中，字距、行距合理，避免文字拥挤或模糊不清。图像使用应确保版权合法，分辨率符合制作要求，图像与广告主题契合，不得使用低质量、模糊或变形的图像。色彩搭配应协调、美观，符合品牌形象和广告氛围，避免色彩冲突或过于刺眼。2.印刷制作规范选择质量可靠的印刷供应商，确保印刷设备先进、印刷工艺精湛，能够满足广告制作的质量要求。印刷前对设计稿进行严格校对，避免出现文字错误、图像缺失或排版混乱等问题。控制印刷色彩偏差，确保印刷品色彩与设计稿一致，可通过打样等方式进行色彩确认。对印刷成品进行抽样检查，检查印刷质量、裁切精度、装订牢固度等，发现问题及时整改。3.喷绘写真规范喷绘写真画面应清晰、逼真，色彩还原度高，不得出现明显的色彩偏差、模糊或重影现象。控制喷绘写真的分辨率，根据画面尺寸和实际需求选择合适的分辨率，确保画面细节清晰。注意喷绘写真材料的选择，根据使用环境和要求选择防水、防晒、耐磨损等性能良好的材料。在喷绘写真制作过程中，及时检查画面效果，如有问题及时调整，确保最终成品质量符合要求。五、广告质量控制规范1.质量控制标准制定明确的广告质量控制标准，涵盖广告内容准确性、设计合理性、制作工艺精湛度、色彩一致性、安装牢固性等方面。广告内容应符合法律法规要求，不得含有虚假、误导、低俗、违法等不良信息。设计应符合美学原则和品牌形象，具有创新性和吸引力，同时便于信息传达。制作工艺应达到行业先进水平，无明显瑕疵、缺陷或质量问题。色彩应准确还原设计稿要求，无明显色差。安装应牢固、安全，符合现场环境和使用要求。2.质量控制流程在广告项目策划、设计、制作、安装等各个环节，均需进行质量检查。策划阶段，审核策划方案的可行性、合理性及针对性，确保符合客户需求和市场定位。设计阶段，设计师完成初稿后进行内部审核，审核通过后提交客户确认，根据客户意见修改完善。制作阶段，制作人员在制作过程中进行自检，完成后由质量审核人员进行全面检查，合格后方可交付。安装阶段，安装人员安装完成后进行自查，由质量监督人员进行验收，确保安装质量符合要求。3.质量问题处理对于检查中发现的质量问题，应及时记录并分析原因。根据质量问题的严重程度，制定相应的整改措施，明确责任人和整改期限。整改完成后进行复查，确保质量问题得到彻底解决。对因质量问题导致的客户投诉或损失，进行责任追究，采取相应的赔偿或补救措施。六、广告价格管理规范1.价格制定原则遵循成本效益原则，综合考虑广告制作成本、运营成本、市场需求、竞争状况等因素制定合理价格。确保价格具有竞争力，同时保证公司能够获得合理的利润空间，维持可持续发展。价格制定应透明、公正，不得进行价格欺诈或不正当竞争。2.价格体系建立完善的广告价格体系，根据广告形式（如平面广告、视频广告、户外广告等）、制作难度、投放渠道、投放时长等因素划分不同的价格档次。明确各类广告项目的基础价格，并根据市场变化和公司成本变动适时进行调整。对于特殊要求或定制化的广告项目，可根据实际情况制定个性化的价格方案。3.价格调整定期对广告价格进行评估和调整，参考市场价格动态、原材料价格波动、行业成本变化等因素。在调整价格前，应进行充分的市场调研和分析，确保价格调整合理、适度，不会对客户造成较大影响。价格调整应提前向客户进行沟通和说明，争取客户理解和支持。七、广告合同管理规范1.合同签订流程业务部门与客户达成合作意向后，起草广告合同文本，明确合同双方的基本信息、广告项目内容、服务要求、价格条款、交付时间、违约责任等主要条款。将合同文本提交给公司法务部门进行审核，确保合同内容符合法律法规要求，不存在法律风险。审核通过后，由业务部门负责人与客户签订合同，双方签字盖章确认。合同签订后，及时将合同副本归档保存，以便后续查阅和跟进。2.合同履行管理业务部门负责跟踪合同履行情况，按照合同约定的时间节点和质量要求推进广告项目实施。制作部门、安装部门等相关部门按照业务部门的安排，认真履行合同义务，确保广告项目按时、高质量完成。在合同履行过程中，如出现变更或调整合同内容的情况，应及时与客户协商，并签订补充协议，确保合同变更合法有效。3.合同结算管理根据合同约定的结算方式和时间，及时与客户进行结算。业务部门负责提供结算清单和相关证明材料，经财务部门审核无误后办理结算手续。对于客户逾期付款的情况，按照合同约定追究客户违约责任，采取相应的催款措施。八、广告档案管理规范1.档案分类广告档案分为客户档案、项目档案、设计档案、制作档案、安装档案等类别。客户档案包括客户基本信息、合作项目记录、沟通往来文件等。项目档案涵盖项目策划方案、合同文件、项目进度记录等。设计档案包含设计初稿、修改稿、最终设计文件等。制作档案有制作工艺记录、原材料采购凭证等。安装档案包括安装方案、安装记录、验收报告等。2.档案收集与整理在广告项目完成后，相关部门和人员应及时将各自工作过程中产生的文件资料收集齐全，并按照档案分类标准进行整理。对收集到的档案资料进行编号、编目，确保档案资料的系统性和完整性。对重要的档案资料进行备份，防止丢失或损坏。3.档案存储与保管设立专门的档案存储区域，配备必要的存储设备，确保档案资料存储安全。对档案资料进行分类存放，便于查找和管理。定期对档案进行检查和维护，及时发现并处理档案资料的损坏、变质等问题。4.档案查阅与借阅建立档案查阅和借阅制度，明确查阅和借阅流程