强化网吧上网规范制度

PAGE强化网吧上网规范制度一、总则（一）目的为了加强网吧行业管理，规范网吧经营行为，营造健康、文明、安全的上网环境，保障上网消费者的合法权益，促进网吧行业健康有序发展，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织旗下所有网吧场所及其从业人员、上网消费者。（三）基本原则1.依法经营原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法开展网吧经营活动。2.诚信服务原则：秉持诚信经营理念，为上网消费者提供优质、高效、文明的服务。3.安全保障原则：确保网吧场所设施设备安全、网络信息安全，保障上网消费者人身财产安全。4.监督管理原则：接受政府相关部门及社会各界的监督管理，不断完善内部管理机制。二、经营资质与场所要求（一）经营资质1.网吧必须取得文化部门核发的《网络文化经营许可证》，并在有效期内。2.依法办理工商营业执照、税务登记证等相关证照，证照齐全且悬挂在显著位置。3.从业人员必须持有有效的从业资格证书，包括但不限于网络管理员证、安全员证等，并按照规定参加相关培训和考核。（二）场所要求1.网吧场所必须符合国家规定的消防安全标准，配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并保持完好有效。2.场所内设置明显的疏散指示标志和应急照明设施，确保疏散通道畅通无阻。3.网吧电脑设备应符合国家安全标准，定期进行维护保养，确保运行正常。4.场所内环境整洁卫生，通风良好，禁止吸烟，设置明显的禁烟标识。5.网吧应设置专门的未成年人禁入标志，在入口处显著位置悬挂，并采取有效措施防止未成年人进入。三、上网服务规范（一）营业时间网吧营业时间应符合国家规定，不得在规定的营业时间以外营业。如需调整营业时间，应提前向文化部门报备。（二）上网登记1.上网消费者必须凭有效身份证件进行实名登记上网，网吧工作人员应认真核对身份证件信息，并如实录入上网登记系统。2.登记信息应包括消费者姓名、性别年龄、身份证件号码、上网起止时间等内容，确保信息准确无误。3.禁止为无有效身份证件的人员提供上网服务，禁止冒用他人身份证件上网。（三）网络服务1.网吧应提供稳定、快速、安全的网络服务，保障上网消费者正常使用网络。2.不得擅自停止网络服务或降低网络服务质量，如因网络故障等原因需要暂停服务，应提前向上网消费者公告，并尽快恢复服务。3.禁止利用网吧网络从事违法犯罪活动，如传播淫秽、色情、暴力、恐怖等有害信息，侵犯他人知识产权等。（四）收费管理1.网吧应明码标价，在显著位置公示收费标准和计费方式。2.不得收取未公示的费用，不得强制上网消费者接受其他有偿服务。3.收费应使用合法有效的票据，不得拒绝提供票据或开具虚假票据。四、安全管理规范（一）消防安全1.网吧应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人，制定消防安全操作规程。2.定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。3.加强对消防设施设备的日常检查和维护保养，确保消防设施设备完好有效。4.严禁在网吧场所内私拉乱接电线、违规使用电器设备，禁止在疏散通道和安全出口堆放杂物。（二）网络信息安全1.网吧应建立网络信息安全管理制度，配备必要的网络安全管理人员和技术设备。2.加强对网吧网络的安全防护，防止网络攻击、病毒感染等安全事件发生。3.对上网消费者的个人信息严格保密，不得泄露、出售或非法提供给他人。4.配合公安机关等相关部门开展网络信息安全监管工作，及时报告和处理网络安全事件。（三）人身财产安全1.网吧应采取必要的安全防范措施，保障上网消费者人身财产安全。2.加强对网吧场所的巡查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。3.如发生上网消费者人身伤害或财产损失等事件，网吧应积极协助有关部门进行调查处理，并承担相应的责任。五、环境卫生与食品管理规范（一）环境卫生1.网吧应保持场所内环境卫生整洁，定期进行清扫消毒通风。2.电脑设备、桌椅等设施应定期擦拭清洁，保持干净卫生。3.垃圾桶应及时清理，垃圾不得随意堆放，保持场所内环境整洁。（二）食品管理1.网吧如需提供食品销售服务，应依法取得食品经营许可证，并严格遵守食品经营相关法律法规。2.食品销售区域应保持清洁卫生，食品应分类存放，防止交叉污染。3.销售的食品应符合食品安全标准，不得销售过期变质、假冒伪劣等不符合食品安全要求的食品。六、从业人员管理规范（一）职业道德1.网吧从业人员应遵守职业道德规范，诚实守信，文明礼貌，热情服务。2.不得歧视、侮辱上网消费者，不得与上网消费者发生争吵或冲突。3.积极维护网吧形象，树立良好的行业风尚。（二）业务培训1.网吧应定期组织从业人员参加业务培训，提高从业人员业务水平和服务能力。2.培训内容包括法律法规、网络技术、消防安全、服务规范等方面，确保从业人员熟悉业务知识和操作技能。3.鼓励从业人员参加相关职业技能鉴定和考核，取得相应的职业资格证书。（三）考核奖惩1.建立从业人员考核制度，对从业人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。2.根据考核结果，对表现优秀的从业人员给予表彰和奖励，对违反规定的从业人员进行批评教育、警告、罚款直至辞退等处理。七、监督检查与投诉处理（一）监督检查1.本公司/组织将定期对旗下网吧进行监督检查，检查内容包括经营资质、场所环境、上网服务、安全管理、环境卫生等方面。2.监督检查可采取现场检查、查阅资料、询问从业人员和上网消费者等方式进行。3.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令限期整改，并跟踪整改情况，确保整改到位。（二）投诉处理1.设立投诉举报电话和邮箱，接受上网消费者、社会公众的投诉举报。2.对投诉举报事项应及时受理、调查核实，并在规定时间内给予答复。3.