精神病医院行政制度规范

PAGE精神病医院行政制度规范一、总则（一）目的为加强我院行政管理，规范行政行为，提高行政效率，保障医院各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，结合我院实际情况，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于我院全体行政工作人员，包括医院各级管理部门及相关职能科室的工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范及医院各项规章制度，确保行政工作合法合规。2.服务临床原则以临床一线需求为导向，强化服务意识，为医疗、护理等业务工作提供高效、优质的行政支持。3.高效协作原则优化行政流程，加强部门间沟通协作，提高工作效率，避免推诿扯皮现象。4.公开透明原则行政决策、执行等过程应保持公开透明，接受医院内部及社会监督。二、行政组织架构与职责（一）医院行政管理组织架构医院行政管理组织架构包括医院领导班子、职能科室等。医院领导班子负责医院整体规划、决策与管理；职能科室依据各自职责，承担相应的行政管理工作。（二）各部门职责1.院长办公室负责医院行政事务的综合协调，组织行政会议，起草和审核重要文件、报告，处理医院对外联络等工作。2.人力资源部负责人事管理，包括人员招聘、培训、考核、薪酬福利、职称晋升等工作，制定人力资源规划，优化人员配置。3.财务部负责医院财务管理，包括预算编制、成本核算、资金管理、财务审计等工作，确保医院财务健康运行。4.医务部负责医疗业务管理，制定医疗质量管理方案，组织医疗质量检查、评估，协调医疗纠纷处理，保障医疗安全。5.护理部负责护理管理工作，制定护理工作计划、质量标准，组织护理人员培训、考核，提升护理服务水平。6.后勤部负责医院后勤保障工作，包括物资采购、设备维护、环境卫生、安全保卫等，确保医院正常运转。7.信息管理部负责医院信息化建设与管理，包括信息系统维护、数据安全、网络管理等，为医院管理和医疗服务提供信息技术支持。三、行政工作流程规范（一）公文处理流程1.收文（1）文件签收：办公室专人负责签收外来文件，核对文件数量、完整性，登记文件基本信息。（2）文件传阅：根据文件内容和领导分工，及时将文件传阅至相关领导和部门，并做好传阅记录。（3）文件办理：相关部门或人员根据文件要求，在规定时间内办理，并将办理结果反馈至办公室。（4）文件归档：办公室对处理完毕的文件进行整理、归档，以备查阅。2.发文（1）拟稿：由相关部门或人员根据工作需要起草文件，确保文件内容准确、规范。（2）审核：拟稿完成后，交部门负责人审核，重点审核文件内容、格式、发文范围等。（3）会签：涉及多部门的文件，需经相关部门会签，确保文件内容协调一致。（4）签发：经审核、会签后的文件，由分管领导或主要领导签发。（5）编号、印制与分发：办公室对签发后的文件进行编号、印制，并按照规定范围分发至相关部门或人员。（二）会议组织流程1.会议计划各部门根据工作需要提前制定会议计划，明确会议主题、时间、地点、参会人员等，报办公室汇总。2.会议筹备办公室根据会议计划，负责会议场地安排、资料准备、通知发布等筹备工作。3.会议召开按照会议议程组织会议，做好会议记录，记录会议讨论内容、决议等。4.会议纪要会后及时整理会议纪要，经领导审核后发送至参会人员及相关部门，并跟踪会议决议的执行情况。（三）印章管理流程1.印章保管医院各类印章由专人负责保管，设立印章使用登记台账，记录印章使用时间、用途、批准人等信息。2.印章使用使用印章需填写印章使用申请表，注明使用事由、文件名称、盖章范围等，经相关领导批准后，方可使用印章。3.印章归还印章使用完毕后，应及时归还保管人员，保管人员核对无误后，在登记台账上注明归还时间。（四）办公用品管理流程1.需求申报各部门根据工作需要，定期申报办公用品需求计划，并提交至后勤部。2.采购审批后勤部对各部门申报计划进行汇总、审核，报分管领导审批后，进行办公用品采购。3.物品入库采购的办公用品到货后，由后勤部专人负责验收，核对物品数量、规格、质量等，验收合格后办理入库手续。4.物品发放各部门根据实际需求，填写办公用品领用申请表，经部门负责人签字后，到后勤部领取办公用品。后勤部做好发放记录。四、行政人员行为规范（一）职业道德规范1.爱岗敬业热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，认真履行工作职责。2.诚实守信言行一致，诚实守信，保守医院机密，维护医院声誉。3.服务患者树立以患者为中心的服务理念，关心患者疾苦，为患者提供优质、高效的服务。4.团结协作加强部门间、同事间的沟通协作，相互支持，共同完成医院各项工作任务。（二）工作纪律规范1.遵守工作时间按时上下班，不迟到、早退、旷工，严格执行请假制度。2.坚守工作岗位工作时间内不得擅自离岗、串岗，认真履行工作职责。3.严禁工作期间从事与工作无关的事情如上网聊天、玩游戏等，确保工作效率和质量。（三）廉洁自律规范1.严格遵守廉洁自律各项规定严禁利用职务之便谋取私利，不得接受供应商、患者及其家属的贿赂、宴请等。2.公正廉洁地履行职责客观公正地处理各项工作事务，不偏袒、不徇私，维护医院公平正义的工作环境。五、行政绩效考核与奖惩（一）绩效考核1.考核原则遵循客观公正、全面准确、注重实绩、激励为主的原则，对行政人员工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面，具体考核指标根据不同岗位制定。3.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（二）奖励1.奖励标准对在行政管理工作中表现突出、成绩显著的行政人员，给予表彰和奖励。奖励形式包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.奖励情形（1）工作业绩突出，为医院发展做出重要贡献的。（2）在行政工作创新方面取得显著成效的。（3）在应对突发事件或紧急任务中表现出色的。（4）获得患者、家属及社会高度评价的。（三）惩罚1.惩罚标准对违反行政制度规范、工作表现不佳的行政人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降职、辞退等惩罚措施。2.惩罚情形（1）违反工作纪律，影响工作秩序的。（2）工作失误给医院造成损失的。（3）违反廉洁自律规定的。（4）年度考核不合格且经培训仍不能胜任工作的。六、行政监督与投诉处理（一）行政监督1.内部监督成立医院行政监督小组，定期对行政部门工作进行检查、评估，发现问题及时督促整改。2.外部监督主动接受社会监督，通过设立举报电话、邮箱等方式，广泛收集社会各界对医院行政管理工作的意见和建议。（二）投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、接待窗口等，及时受理患者、家属及社会各界的投诉。2.投诉调查接到投诉后，相关部门及时对投诉事项进行调查