医院标示管理制度规范

PAGE医院标示管理制度规范一、总则（一）目的为加强医院标示管理，确保医院各类标示清晰、准确、规范，为患者、医护人员及来访者提供明确的引导和信息传达，提高医院服务质量和运行效率，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院内所有区域，包括门诊楼、住院楼、医技科室、行政办公区域、后勤保障区域等，以及医院所属的各类建筑物、设施设备、医疗用品、宣传资料等所涉及的标示。（三）基本原则1.合法性原则：医院标示的设计、制作和使用应符合国家相关法律法规要求，不得违反法律规定或侵犯他人权益。2.准确性原则：标示内容应准确无误，能够清晰传达所需信息，避免误导或歧义。3.规范性原则：遵循统一的行业标准和医院内部规范，确保标示的样式、尺寸、颜色、字体等符合规定，保持一致性和协调性。4.实用性原则：充分考虑使用场景和受众需求，标示应易于识别、理解和使用，方便患者及相关人员快速获取信息。5.安全性原则：标示的设置应确保安全，不得对人员和环境造成潜在危害，如避免遮挡视线、妨碍通行等。二、标示分类及规范要求（一）导向标示1.整体要求医院各区域应设置清晰、连续的导向标示系统，引导患者、医护人员及来访者顺利到达目的地。导向标示应根据医院的布局结构和功能分区进行规划，形成完整的体系。2.具体规范楼层索引标示：设置在各楼层电梯厅、楼梯口等显著位置，采用中英文对照，标明本楼层的科室分布、方向指示等信息。字体应清晰、醒目，颜色应与背景形成鲜明对比，便于识别。科室指示标示：在各科室入口处设置科室名称标示，采用中英文对照，字体大小适中，颜色统一。对于一些特殊科室或区域，如手术室、重症监护室等，应设置醒目的警示标示。方向指示标示：在医院走廊、通道等位置设置方向指示标示，引导人员前往不同的区域。标示应指向明确，符合人体工程学原理，高度适中，便于行人观看。公共区域标示：如卫生间、电梯、楼梯、开水间、配电室等公共区域，应设置相应的标示，引导人员正确使用和找到这些设施。标示应简洁明了，易于识别。（二）警示标示1.整体要求警示标示用于提醒人员注意安全、遵守规定或存在潜在危险等情况，应设置在显著位置，确保人员能够及时看到。警示标示应采用国际通用的安全警示图形符号，并配以简洁明了的文字说明。2.具体规范医疗安全警示标示：如“小心地滑”、“注意通风”、“防止交叉感染”等，设置在病房、手术室、走廊等区域，提醒人员注意医疗安全。设备安全警示标示：对于医院内的大型设备、电器设备等，应设置相应的安全警示标示，如“设备正在运行，请勿靠近”、“高压危险”等，防止人员误操作或受到伤害。药品警示标示：在药房、药库等区域，应设置药品储存条件、注意事项等警示标示，确保药品的质量和使用安全。消防安全警示标示：按照国家消防安全规定，在医院各区域设置消防安全警示标示，如“严禁烟火”、“安全出口”、“灭火器位置”等，提高人员的消防安全意识。（三）信息标示1.整体要求信息标示用于传达医院的相关信息，如医院简介、专家介绍、就诊流程、收费标准等，方便患者及相关人员了解医院情况。信息标示应内容准确、完整，排版合理，易于阅读。2.具体规范医院简介标示：设置在医院入口处、门诊大厅等显著位置，采用图文并茂的形式，介绍医院的基本情况、发展历程、特色科室等信息。专家介绍标示：在专家门诊区域、科室宣传栏等位置，设置专家介绍标示，包括专家姓名、职称、擅长领域、出诊时间等信息，方便患者选择合适的专家就诊。就诊流程标示：在门诊大厅、各科室入口处等位置，设置就诊流程标示，以图表或文字的形式详细说明患者就诊的各个环节和注意事项，引导患者顺利就诊。收费标准标示：在挂号处、收费窗口、住院处等位置，公示医院的收费标准，包括各项医疗服务项目的价格、医保政策等信息，做到收费公开透明。（四）宣传标示1.整体要求宣传标示用于医院的形象宣传、健康教育、公益活动等，应设计新颖、富有吸引力，传递积极向上的信息。宣传标示应符合医院文化和品牌形象，不得出现低俗、虚假或误导性内容。2.具体规范医院形象宣传标示：设置在医院外部、内部显著位置，展示医院的名称、标识、服务理念等信息，提升医院的知名度和美誉度。健康教育标示：在病房、门诊大厅、候诊区等位置，设置健康教育标示，如疾病防治知识、健康生活方式等内容，向患者及家属传播健康知识。公益活动标示：在开展公益活动期间，设置相应的活动标示，宣传活动主题、时间、地点、内容等信息，吸引公众参与。三、标示制作与安装（一）制作要求1.设计审核医院标示的设计应经过相关部门审核，确保符合本制度规范及医院整体形象要求。审核内容包括标示的内容准确性、样式规范性、颜色协调性等。对于重要区域或特殊用途的标示，应组织相关专家进行论证，确保设计方案的科学性和合理性。新的标示设计方案需提交医院标示管理工作领导小组审议通过后方可实施。2.制作材料根据标示的使用场景和功能要求，选择合适的制作材料。材料应具备耐久性、耐腐蚀性、防水性、防火性等性能，确保标示能够长期保持清晰、完好。对于导向标示、警示标示等，应优先选用反光材料或夜光材料，以提高可视性和安全性。3.制作工艺标示制作应采用先进的工艺和设备，确保制作质量。文字和图形应清晰、锐利，颜色均匀一致，不得出现模糊、掉色、变形等现象。对于一些复杂的标示，如立体标示、电子标示等，应严格按照制作工艺要求进行制作，确保其稳定性和可靠性。（二）安装要求1.安装位置标示应安装在显著、易见的位置，不得被其他物体遮挡或妨碍视线。导向标示应按照规划线路设置，确保人员能够顺利跟随标示指引到达目的地。警示标示应安装在危险区域或可能发生危险的设备、设施附近，起到警示作用。信息标示和宣传标示应安装在人员聚集、停留时间较长的区域，便于人员观看和阅读。2.安装高度楼层索引标示、科室指示标示等导向标示的安装高度应符合人体工程学原理，一般距离地面1.52.0米为宜，方便行人观看。警示标示的安装高度应根据具体情况确定，确保人员能够在安全距离外清晰看到标示内容。对于一些悬挂式的警示标示，其下缘距离地面不得低于2.0米。3.安装牢固性标示安装应牢固可靠，不得出现松动、摇晃等现象。对于大型标示或安装在室外的标示，应采取防风、防雨、防雷等措施，确保标示的安全性和稳定性。四、标示维护与更新（一）维护要求1.定期巡查指定专人负责医院标示的巡查工作，定期对医院内的标示进行检查，及时发现并处理标示存在的问题，如损坏、褪色、变形等。巡查周期应根据标示的使用频率和环境条件确定，一般每周至少进行一次全面巡查，对于重点区域的标示应增加巡查频次。2.清洁保养定期对标示进行清洁，保持标示表面的整洁。对于不同材质的标示，应采用相应的清洁方法，避免对标示造成损坏。对标示进行保养，如对标示的金属部件进行防锈处理，对塑料部件进行防老化处理等，延长标示的使用寿命。3.维修更换对于巡查中发现的损坏或无法正常使用的标示，应及时进行维修或更换。维修工作应在规定时间内完成，确保标示能够尽快恢复正常使用。对于因医院布局调整、功能变更等原因需要更换的标示，应按照新的要求及时进行更换，确保标示信息的准确性和完整性。（二）更新要求1.信息更新当医院的相关信息发生变化时，如专家出诊时间调整、科室搬迁、收费标准变更等，应及时对标示内容进行更新，确保信息的时效性和准确性。信息更新工作应由相关部门负责提供准确信息，标示管理部门按照规定进行更新操作，并对更新后的标示进行审核确认。2.样式更新根据医院发展需要和行业标准变化，适时对标示的样式进行更新。样式更新应在充分征求意见的基础上进行，确保新样式符合医院整体形象和使用需求。对于重要区域或关键标示的样式更新，应进行效果评估，确保更新后的标示能够提升医院的服务质量和形象。五、监督与考核（一）监督机制1.内部监督医院设立标示管理监督小组，由医院办公室、后勤管理部门、医务部门等相关人员组成，负责对医院标示管理工作进行日常监督检查。监督小组定期对医院标示的设置、制作、安装及维护等情况进行检查，发现问题及时督促相关部门整改，并跟踪整改落实情况。2.患者监督鼓励患者及家属对医院标示存在的问题进行监督和反馈，医院设立专门的投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，及时收集患者的意见和建议。对于患者反映的标示问题，医院应认真对待，及时进行处理，并将处理结果反馈给患者。（二）考核办法1.考核指标制定医院标示管理考核指标体系，包括标示的准确性、规范性、完整性、可视性、维护情况等方面。考核指标应明确、具体，具有可操作性。2.考核方式采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，对各部门的标示管理工作进行考核。定期考核每季度进行一次，不定期抽查根据实际情况随时开展。考核结果采用评分制，满分为100分。根据考核得分情况，对各部门进行排名，并将考核结