2026年县级信访局遴选公务员试题含答案

2026年县级信访局遴选公务员试题含答案一、综合分析题（共3题，每题20分）1.阅读材料，回答问题。材料：近年来，某县信访局积极探索“互联网+信访”模式，通过建立线上信访平台，实现信访事项在线提交、办理、查询，有效提升了信访工作效率。然而，也出现了一些问题，如部分群众对线上平台操作不熟练，导致信访事项无法及时提交；个别工作人员对线上平台的运用不够熟练，影响办理进度；线上平台的安全性和稳定性也需要进一步提升。问题：（1）分析该县信访局“互联网+信访”模式的优势和不足。（2）提出改进该县信访局“互联网+信访”模式的建议。2.结合实际，谈谈如何提升县级信访工作规范化水平。3.阅读案例，回答问题。材料：某县信访局接到群众投诉，反映某乡镇在征地拆迁过程中存在程序不透明、补偿不到位的问题。信访局迅速成立调查组，深入现场核实情况。经调查，该乡镇确实存在违规操作，信访局依法依规进行处理，最终解决了群众的合理诉求。问题：（1）分析该案例中信访局处理信访问题的做法。（2）结合实际，谈谈如何提升信访局处理复杂信访问题的能力。二、公文写作题（共2题，每题25分）1.撰写一份关于开展全县信访工作专项督查的通知。2.撰写一份关于某群众投诉问题的信访回复函。三、情景应变题（共3题，每题15分）1.假如你是一名信访局工作人员，遇到一位情绪激动的群众，对你进行辱骂和威胁，你如何处理？2.假如你是一名信访局工作人员，接到群众投诉，反映某部门存在不作为问题，你如何处理？3.假如你是一名信访局工作人员，在接待群众时，发现另一名群众在背后议论你，你如何处理？四、论述题（1题，30分）结合实际，谈谈如何加强县级信访工作队伍建设。答案与解析一、综合分析题1.阅读材料，回答问题。（1）优势：-提升工作效率：线上平台实现信访事项的在线提交、办理、查询，减少了纸质文件的流转时间，提高了工作效率。-便捷群众：群众可以随时随地提交信访事项，无需亲自前往信访局，节省了时间和精力。-提高透明度：线上平台可以实时查询信访事项的办理进度，增加了工作的透明度，减少了信息不对称。不足：-部分群众操作不熟练：部分群众对线上平台操作不熟悉，导致信访事项无法及时提交，影响了信访工作的开展。-工作人员操作不熟练：个别工作人员对线上平台的运用不够熟练，影响办理进度，降低了工作效率。-平台安全性和稳定性不足：线上平台的安全性和稳定性需要进一步提升，以防止数据泄露和网络攻击。（2）改进建议：-加强宣传培训：通过多种渠道宣传线上平台的使用方法，并对群众进行操作培训，提高群众的操作能力。-优化平台功能：根据群众的需求，不断优化平台功能，提高平台的易用性和便捷性。-提升工作人员素质：加强对工作人员的培训，提高他们对线上平台的运用能力，确保信访事项的高效办理。-加强平台安全防护：提升平台的安全性和稳定性，防止数据泄露和网络攻击，确保信访工作的安全开展。2.结合实际，谈谈如何提升县级信访工作规范化水平。提升县级信访工作规范化水平，需要从以下几个方面入手：（1）完善制度建设：建立健全信访工作制度，明确信访工作的职责、程序和标准，确保信访工作有章可循、有规可依。（2）加强队伍建设：加强对信访工作人员的培训，提高他们的业务能力和服务水平，确保信访工作的高效开展。（3）优化工作流程：优化信访工作流程，简化办理程序，提高工作效率，减少群众等待时间。（4）加强督查考核：加强对信访工作的督查考核，确保信访工作各项制度落到实处，提升信访工作的规范化水平。（5）提升信息化水平：加强信息化建设，利用信息技术提升信访工作效率，实现信访工作的信息化管理。3.阅读案例，回答问题。（1）做法分析：-快速响应：信访局接到群众投诉后，迅速成立调查组，深入现场核实情况，体现了快速响应的工作态度。-依法依规：信访局依法依规进行处理，确保了处理结果的公正性和合法性。-解决问题：信访局最终解决了群众的合理诉求，体现了信访工作的实际效果。（2）提升能力建议：-加强培训：加强对信访工作人员的培训，提高他们的业务能力和处理复杂问题的能力。-完善制度：建立健全处理复杂信访问题的制度，明确处理程序和标准，确保信访工作的规范化。-加强协调：加强与相关部门的协调，形成工作合力，共同解决复杂信访问题。-提升信息化水平：利用信息技术提升信访工作效率，实现信访工作的信息化管理。二、公文写作题1.撰写一份关于开展全县信访工作专项督查的通知。关于开展全县信访工作专项督查的通知各乡镇人民政府、县政府各部门：为切实加强全县信访工作，及时发现和解决信访工作中存在的问题，经县政府研究决定，组织开展全县信访工作专项督查。现将有关事项通知如下：一、督查内容（一）信访工作制度建设情况；（二）信访事项办理情况；（三）信访工作人员队伍建设情况；（四）信访工作信息化建设情况。二、督查时间2026年X月至X月。三、督查方式采取听取汇报、查阅资料、实地走访等方式进行督查。四、督查要求（一）各乡镇人民政府、县政府各部门要高度重视此次督查工作，认真做好各项准备工作。（二）各乡镇人民政府、县政府各部门要积极配合督查组的工作，如实提供相关资料。（三）督查组将对督查情况进行通报，对发现的问题进行整改。五、督查组组成人员督查组由县政府办公室、县信访局等部门组成，组长由XXX同志担任，副组长由XXX同志担任，成员由XXX同志担任。特此通知。县政府办公室2026年X月X日2.撰写一份关于某群众投诉问题的信访回复函。关于某群众投诉问题的信访回复函XXX同志：你反映的某乡镇在征地拆迁过程中存在程序不透明、补偿不到位的问题，我们已经收悉。经调查，该乡镇确实存在违规操作，我们已经依法依规进行处理，现将处理情况回复如下：一、存在的问题经调查，某乡镇在征地拆迁过程中，存在程序不透明、补偿不到位的问题。具体表现为：...二、处理情况针对上述问题，我们已经依法依规进行处理。具体措施包括：...三、下一步工作我们将进一步加强监管，确保类似问题不再发生。具体措施包括：...感谢你对我们工作的关心和支持，希望你继续监督我们的工作。此致敬礼！县信访局2026年X月X日三、情景应变题1.假如你是一名信访局工作人员，遇到一位情绪激动的群众，对你进行辱骂和威胁，你如何处理？（1）保持冷静：首先，要保持冷静，不要被群众的情绪所影响，避免发生冲突。（2）倾听诉求：耐心倾听群众的诉求，了解他们反映的问题，表示理解他们的情绪。（3）解释政策：根据群众的诉求，解释相关的政策法规，引导他们通过合法途径解决问题。（4）寻求帮助：如果情况无法控制，及时寻求同事或领导的帮助，确保自身安全。（5）后续跟进：事后，及时跟进群众的诉求，确保问题得到妥善解决。2.假如你是一名信访局工作人员，接到群众投诉，反映某部门存在不作为问题，你如何处理？（1）记录信息：详细记录群众的投诉内容，包括投诉人信息、投诉事项、投诉时间等。（2）调查核实：及时进行调查核实，了解情况的真实性，避免冤枉好人。（3）协调处理：如果情况属实，及时协调相关部门进行处理，确保问题得到解决。（4）反馈结果：将处理结果及时反馈给群众，确保群众的知情权。（5）后续跟进：事后，及时跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。3.假如你是一名信访局工作人员，在接待群众时，发现另一名群众在背后议论你，你如何处理？（1）保持正常工作：首先，要保持正常的工作状态，不要被群众的议论所影响。（2）了解情况：如果情况允许，可以适当地了解群众议论的内容，以便更好地处理问题。（3）改进工作：如果群众议论的内容是有道理的，要及时改进自己的工作，提高服务水平。（4）加强沟通：如果群众议论的内容是不实的，可以通过适当的方式与群众沟通，解释情况。（5）寻求帮助：如果情况无法解决，及时寻求同事或领导的帮助，确保工作正常开展。四、论述题结合实际，谈谈如何加强县级信访工作队伍建设。加强县级信访工作队伍建设，是提升信访工作水平的关键。具体可以从以下几个方面入手：（1）加强思想政治建设：信访工作人员要坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，确保信访工作始终沿着正确的方向前进。（2）加强业务培训：定期组织信访工作人员进行业务培训，提高他们的业务能力和服务水平。培训内容可以包括信访工作政策法规、信访工作技巧、心理疏导等。（3）加强作风建设：信访工作人员要牢固树立群众观念，改进工作作风，提高工作效率，切实解决群众的