2026年系统集成外包管理题库含答案

2026年系统集成外包管理题库含答案一、单选题（每题1分，共20题）1.在中国，系统集成企业进行外包项目管理的首要依据是（）。A.国际标准ISO20000B.中国国家标准GB/T19580C.行业协会自律规范D.企业内部管理制度2.以下哪项不属于典型的ITO（信息技术外包）服务范围？（）A.服务器维护B.应用系统开发C.业务流程外包D.数据中心运营3.根据中国《合同法》规定，外包合同中关于保密条款的约定期限一般最长不超过（）年？A.2B.3C.5D.104.在中国系统集成项目中，第三方服务提供商的SLA（服务水平协议）考核周期通常为（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年5.以下哪种方法最适合评估中国外包服务商的合规性？（）A.质量功能展开(QFD)B.风险矩阵分析C.流程图分析D.核心能力评估6.中国系统集成企业在选择外包服务商时，首要考虑的因素是（）。A.价格竞争力B.技术能力C.资金实力D.企业规模7.在中国外包项目中，ITIL管理体系主要用于（）。A.项目范围管理B.服务持续性管理C.资源配置管理D.风险控制管理8.以下哪项是中国外包管理中常见的"服务传递失败"原因？（）A.技术更新缓慢B.管理层变动频繁C.需求变更频繁D.以上都是9.中国系统集成企业进行外包服务商绩效评估时，通常采用（）。A.PERT分析法B.平衡计分卡(BSC)C.SWOT分析D.KANO模型10.在中国外包合同中，关于知识产权归属的约定通常采用（）。A.所有权转移B.用途许可C.租赁模式D.时间授权11.中国系统集成企业进行外包风险管理的核心环节是（）。A.需求分析B.风险识别C.成本核算D.合同签订12.以下哪种工具最适合中国外包项目的沟通管理？（）A.甘特图B.RACI矩阵C.敏捷看板D.离散事件仿真13.在中国外包项目中，关于服务水平目标的设定原则错误的是（）。A.可量化B.可达成C.可接受D.可随意14.中国系统集成企业进行外包供应商选择时，"尽调报告"通常包含哪些内容？（）A.财务状况、技术能力、管理团队B.项目经验、客户评价、服务价格C.法律合规、行业资质、发展前景D.以上都是15.在中国外包项目中，关于服务级别协议(SLA)的制定错误的是（）。A.应包含交付时间B.应明确责任方C.应设置惩罚条款D.应完全固定不变16.中国系统集成企业进行外包项目治理时，核心机制是（）。A.定期评审B.财务监控C.沟通协调D.以上都是17.在中国外包项目中，关于服务报告的频率错误的是（）。A.日报B.周报C.月报D.季报18.中国系统集成企业进行外包合同管理时，通常设立（）。A.合同管理员B.项目总监C.技术经理D.运维主管19.在中国外包项目中，关于知识转移的说法错误的是（）。A.应有正式计划B.应包含人员培训C.应完全一次性完成D.应有验收标准20.中国系统集成企业进行外包服务商选择时，"短名单评估法"通常包含（）。A.技术测试、商务谈判、最终决策B.需求分析、供应商筛选、尽职调查C.评分打分、综合评审、最终选择D.以上都是二、多选题（每题2分，共10题）21.中国系统集成企业进行ITO外包时，常见的风险包括（）。A.服务中断B.数据泄露C.成本超支D.服务质量下降E.合规问题22.在中国外包项目中，关于服务目录管理的要求包括（）。A.清晰的服务描述B.明确的服务标准C.动态调整机制D.完全固定不变E.客户分级管理23.中国系统集成企业进行外包服务商评估时，通常关注（）。A.技术能力B.服务经验C.成本效益D.管理水平E.企业规模24.在中国外包项目中，关于服务水平协议(SLA)的要素包括（）。A.服务目标B.责任方C.衡量指标D.惩罚机制E.争议解决25.中国系统集成企业进行外包项目治理时，常见的治理机制包括（）。A.定期会议B.沟通渠道C.指数监控D.决策流程E.激励机制26.在中国外包项目中，关于知识管理的说法正确的包括（）。A.人员交接计划B.知识库建设C.实时更新机制D.一次性完成E.无需评估27.中国系统集成企业进行外包成本管理时，通常包括（）。A.直接成本B.间接成本C.隐性成本D.预备费用E.初始投资28.在中国外包项目中，关于服务报告的要求包括（）。A.及时性B.完整性C.可读性D.保密性E.一次性提交29.中国系统集成企业进行外包合同管理时，通常包含（）。A.合同签订B.履行监控C.变更管理D.终止处理E.持续改进30.在中国外包项目中，关于服务改进的说法正确的包括（）。A.基于客户反馈B.持续性改进C.突发性调整D.静态评估E.无需验证三、判断题（每题1分，共10题）31.中国系统集成企业进行ITO外包时，可以将全部IT服务外包出去。（）32.在中国外包项目中，服务水平协议(SLA)必须包含惩罚条款。（）33.中国系统集成企业进行外包服务商选择时，规模越大越好。（）34.在中国外包项目中，ITIL管理体系可以完全替代企业内部管理制度。（）35.中国系统集成企业进行外包风险管理时，应该完全避免风险。（）36.在中国外包项目中，服务目录应该是完全固定不变的。（）37.中国系统集成企业进行外包合同管理时，可以完全依赖第三方律所。（）38.在中国外包项目中，知识转移应该一次性完成，无需持续进行。（）39.中国系统集成企业进行外包服务商评估时，价格是最重要的因素。（）40.在中国外包项目中，外包服务可以完全替代企业内部IT能力。（）四、简答题（每题5分，共5题）41.简述中国系统集成企业进行ITO外包的主要优势。42.解释中国外包项目中服务目录管理的基本原则。43.说明中国系统集成企业进行外包服务商评估的主要流程。44.阐述中国外包项目中知识转移的关键要素。45.分析中国外包项目中的常见风险类型及应对措施。五、案例分析题（每题10分，共2题）46.案例背景：某中国大型制造企业计划将其财务系统运维服务外包，选择了某知名IT服务提供商。合同签订后，企业发现服务商交付的服务质量逐渐下降，响应时间变长，且沟通不畅。企业尝试进行沟通，但服务商以合同条款为由拒绝调整。问题：(1)分析该案例中可能存在的问题点。(2)提出解决该问题的具体措施。47.案例背景：某中国系统集成企业计划将其非核心业务流程外包给某服务提供商。在合同签订前，企业发现该提供商在类似项目上的客户评价普遍较差，但价格极具竞争力。问题：(1)分析该案例中可能存在的风险。(2)提出评估该提供商的可行方案。答案与解析一、单选题答案1.B解析：中国系统集成企业进行外包项目管理的首要依据是中国国家标准GB/T系列标准，特别是GB/T19580《组织管理体系实施指南》。ISO20000是国际标准，行业协会自律规范不具有强制性，企业内部管理制度是补充而非首要依据。2.C解析：ITO（信息技术外包）主要指IT基础设施和服务的外包，包括服务器维护、应用系统开发（B）和数据中心运营（D），而业务流程外包属于BPO（业务流程外包）范畴。3.C解析：根据中国《合同法》规定，保密条款的约定期限一般最长不超过5年，超过部分可能被认定为无效。2年（A）和3年（B）较短，10年（D）过长。4.B解析：在中国系统集成项目中，第三方服务提供商的SLA（服务水平协议）考核周期通常为每季度，既能及时反映服务状况又不过于频繁。每月（A）过于频繁，每半年（C）和每年（D）过于宽松。5.B解析：在中国外包项目中，风险矩阵分析最适合评估第三方服务提供商的合规性，可以量化风险发生的可能性和影响程度。QFD（A）、流程图分析（C）和核心能力评估（D）不直接适用于合规性评估。6.B解析：在中国系统集成企业选择外包服务商时，技术能力是首要考虑因素，直接影响服务质量和客户满意度。价格（A）、资金实力（C）和企业规模（D）是重要因素但非首要。7.B解析：在中国外包项目中，ITIL管理体系主要用于服务持续性管理，提供了一套完整的IT服务管理流程和最佳实践。项目范围管理（A）、资源配置管理（C）和风险控制管理（D）是其辅助功能。8.D解析：在中国外包项目中，服务传递失败的原因可能是多方面的，包括技术更新缓慢（A）、管理层变动频繁（B）和需求变更频繁（C），但"以上都是"更全面地概括了可能原因。9.B解析：中国系统集成企业进行外包服务商绩效评估时，通常采用平衡计分卡(BSC)，从财务、客户、流程、学习与成长四个维度进行综合评估。PERT分析法（A）、SWOT分析（C）和KANO模型（D）各有侧重但不全面。10.B解析：在中国外包合同中，关于知识产权归属的约定通常采用用途许可模式，即服务商获得特定用途的使用权而非所有权。所有权转移（A）、租赁模式（C）和时间授权（D）在中国外包中较少见。11.B解析：中国系统集成企业进行外包风险管理的核心环节是风险识别，只有准确识别风险才能有效管理。需求分析（A）、成本核算（C）和合同签订（D）是重要环节但非核心。12.C解析：在中国外包项目中，敏捷看板最适合沟通管理，可以可视化工作流程，及时反映进展情况。甘特图（A）偏重计划，RACI矩阵（B）偏重职责分配，离散事件仿真（D）偏重复杂系统分析。13.D解析：在中国外包项目中，关于服务水平目标的设定原则包括可量化（A）、可达成（B）、可接受（C），不应随意（D）。随意设定目标会导致管理困难。14.D解析：中国系统集成企业进行外包供应商选择时，尽调报告通常包含财务状况、技术能力、管理团队（A）、项目经验、客户评价、服务价格（B）、法律合规、行业资质、发展前景（C）等多个方面。15.D解析：在中国外包项目中，关于服务级别协议(SLA)的制定应包含交付时间（A）、明确责任方（B）、设置惩罚条款（C），但不应完全固定不变（D），需要定期评审和调整。16.D解析：中国系统集成企业进行外包项目治理时，核心机制是建立包括定期评审（A）、财务监控（B）、沟通协调（C）在内的综合治理体系。以上都是核心机制。17.A解析：在中国外包项目中，服务报告的频率通常为周报（B）、月报（C）、季报（D），日报（A）过于频繁，一般不采用。18.A解析：中国系统集成企业进行外包合同管理时，通常设立合同管理员（A），专门负责合同的全生命周期管理。项目总监（B）、技术经理（C）和运维主管（D）有各自职责但非合同管理专岗。19.C解析：在中国外包项目中，知识转移应有正式计划（A）、包含人员培训（B），但不应完全一次性完成（C），而应分阶段进行。应有验收标准（D）。20.D解析：中国系统集成企业进行外包服务商选择时，"短名单评估法"通常包含技术测试、商务谈判、最终决策（A）、需求分析、供应商筛选、尽职调查（B）、评分打分、综合评审、最终选择（C）等环节。二、多选题答案21.ABDE解析：中国系统集成企业进行ITO外包时，常见的风险包括服务中断（A）、数据泄露（B）、合规问题（E）。成本超支（C）可能发生但非典型ITO风险。服务质量下降（D）是普遍风险。22.ABCE解析：在中国外包项目中，关于服务目录管理的要求包括清晰的服务描述（A）、明确的服务标准（B）、动态调整机制（C）、客户分级管理（E）。服务目录不应完全固定不变（D）。23.ABCD解析：中国系统集成企业进行外包服务商评估时，通常关注技术能力（A）、服务经验（B）、成本效益（C）和管理水平（D）。企业规模（E）是参考因素但非首要。24.ABCE解析：在中国外包项目中，关于服务水平协议(SLA)的要素包括服务目标（A）、责任方（B）、衡量指标（C）、惩罚机制（D）。争议解决（E）是重要补充但非核心要素。25.ABCDE解析：中国系统集成企业进行外包项目治理时，常见的治理机制包括定期会议（A）、沟通渠道（B）、指数监控（C）、决策流程（D）、激励机制（E）。26.ABCE解析：在中国外包项目中，关于知识管理的说法正确的包括人员交接计划（A）、知识库建设（B）、一次性完成（D）是错误说法。知识管理需要持续进行（C），评估（E）是重要环节。27.ABCD解析：中国系统集成企业进行外包成本管理时，通常包括直接成本（A）、间接成本（B）、隐性成本（C）、预备费用（D）。初始投资（E）是项目前期成本，不完全属于外包成本范畴。28.ABDE解析：在中国外包项目中，关于服务报告的要求包括及时性（A）、完整性（B）、保密性（D）、一次性提交（E）是错误说法。服务报告应按约定周期提交。29.ABCD解析：中国系统集成企业进行外包合同管理时，通常包含合同签订（A）、履行监控（B）、变更管理（C）、终止处理（D）。持续改进（E）是合同管理的目标而非内容。30.AB解析：在中国外包项目中，关于服务改进的说法正确的包括基于客户反馈（A）、持续性改进（B）。突发性调整（C）不是系统方法，静态评估（D）和无需验证（E）都是错误说法。三、判断题答案31.×解析：中国系统集成企业进行ITO外包时，通常不会将全部IT服务外包出去，会保留核心系统管理在内。完全外包存在过高风险。32.×解析：在中国外包项目中，服务水平协议(SLA)不一定必须包含惩罚条款，可以根据双方协商确定。合同法允许灵活约定。33.×解析：中国系统集成企业进行外包服务商选择时，规模不是唯一标准，技术能力、服务质量等更重要。规模过大可能意味着效率低下。34.×解析：在中国外包项目中，ITIL管理体系是最佳实践指导，但不能完全替代企业内部管理制度。需要结合企业实际进行调整。35.×解析：中国系统集成企业进行外包风险管理时，应该识别、评估、控制风险，而不是完全避免风险。风险是客观存在的。36.×解析：在中国外包项目中，服务目录应该是动态调整的，根据客户需求变化进行调整。完全固定不变（D）是错误说法。37.×解析：中国系统集成企业进行外包合同管理时，不能完全依赖第三方律所，需要企业内部法律部门和业务部门共同参与。38.×解析：在中国外包项目中，知识转移应该分阶段持续进行，而不是一次性完成（C）。持续进行（D）是正确说法。39.×解析：中国系统集成企业进行外包服务商评估时，价格重要但不是唯一因素，技术能力、服务质量等更重要。40.×解析：在中国外包项目中，外包服务不能完全替代企业内部IT能力，核心能力需要保留。过度外包可能导致失去关键能力。四、简答题答案41.中国系统集成企业进行ITO外包的主要优势：(1)降低成本：通过规模效应和专业化分工降低运维成本(2)提高效率：利用服务商专业能力提升服务效率(3)专注核心：将非核心业务外包，专注核心竞争力发展(4)技术更新：快速获取最新技术和服务能力(5)规模效益：享受服务商的规模效益42.中国外包项目中服务目录管理的基本原则：(1)清晰描述：明确服务内容、范围、标准(2)客户导向：满足客户实际需求(3)动态调整：根据需求变化及时更新(4)明确责任：清晰界定服务提供方责任(5)可衡量：建立量化评估标准43.中国系统集成企业进行外包服务商评估的主要流程：(1)需求分析：明确外包需求和服务标准(2)供应商筛选：初步筛选合格供应商(3)尽职调查：深入评估供应商能力(4)