养老院老人生活设施维修人员职业道德制度

养老院老人生活设施维修人员职业道德制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务质量基本规范》等国家法律法规，参照行业服务标准及集团母公司关于风险防控与合规管理的规定，结合企业养老院老人生活设施维修业务的实际需求，为规范维修人员职业道德行为，防控服务风险，提升服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体维修人员，涵盖养老院内老人生活设施（包括但不限于休息区、餐饮区、卫生间、活动室等）的日常维修、应急抢修及专项维护等全部服务场景。第三条本制度下列术语定义如下：（一）XX专项管理：指围绕养老院老人生活设施维修业务，通过制度规范、流程控制、风险防控、考核监督等手段，实现服务行为合规化、操作标准化、管理精细化的系统性管理活动。（二）XX风险：指维修人员在服务过程中可能引发的安全事故、服务质量缺陷、资源浪费、投诉纠纷等潜在问题，以及因操作不当对老人权益造成损害的法律责任风险。（三）XX合规：指维修人员的服务行为严格遵守国家法律法规、行业规范、企业制度及职业道德要求，确保服务过程合法、公正、透明、高效。第四条养老院老人生活设施维修人员职业道德管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：管理要求贯穿维修业务的各环节、各岗位，确保无死角、无遗漏；（二）责任到人：明确各层级、各岗位的职业道德责任，实现责任闭环；（三）风险导向：聚焦高风险环节，强化预防与管控；（四）持续改进：定期评估管理效果，优化制度与流程。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对养老院老人生活设施维修人员职业道德管理承担第一责任，负责统筹制度建设、资源保障及重大风险处置；分管领导承担直接责任，负责具体组织协调、监督考核及问题整改。第六条设立养老院老人生活设施维修人员职业道德管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管领导主持，相关部门负责人组成，主要履行以下职能：（一）统筹规划职业道德管理制度体系，协调跨部门工作；（二）审批重大风险防控方案及专项整改措施；（三）定期听取管理情况汇报，监督制度执行效果。第七条明确三类主体责任分工：（一）牵头部门（如运营管理部）：负责统筹制度制定与修订，组织开展风险识别与评估，监督考核执行情况，牵头开展培训宣贯；（二）专责部门（如风控合规部）：负责业务合规审核，优化操作流程，指导风险处置，出具合规评估报告；（三）业务部门/下属单位（如各养老院）：负责本区域维修人员职业道德管理，落实制度要求，开展日常风险排查，组织岗位培训；（四）基层执行岗（如维修师傅）：遵守职业道德规范，履行岗位职责，及时上报异常情况，参与合规承诺。第八条基层执行岗须履行以下合规操作责任：（一）签署岗位合规承诺书，明确职业操守要求；（二）发现服务风险或违规行为时，立即上报并协助调查；（三）未经授权不得擅自更改维修方案或使用非标材料；（四）对接触的老人隐私信息严格保密。第三章专项管理重点内容与要求第九条采购管理：（一）合规标准：严格执行供应商准入制度，建立合格供应商名录，优先选择符合资质、服务口碑良好的供应商；采购流程需经部门负责人审批，大额采购须报领导小组备案；所有采购合同必须明确质量标准、交付时限及违约责任。（二）禁止行为：严禁向亲友或利益相关方采购不合格材料，禁止收受供应商回扣或好处费；（三）风险防控：定期抽查采购记录，核对发票与实物是否一致，防范以次充好、虚报费用等风险。第十条维修方案制定：（一）合规标准：维修前须勘查现场，结合设施老化程度、老人实际需求制定维修方案，方案需经技术负责人审核；复杂维修项目须编制专项方案，并提前公示；维修过程中遇情况变化需及时调整方案时，须报备并记录原因。（二）禁止行为：严禁未勘查即施工，禁止擅自扩大维修范围或降低质量标准；（三）风险防控：建立方案会审机制，对高风险项目实行双人复核，确保方案科学合理。第十一条材料使用管理：（一）合规标准：优先使用原厂或认证品牌材料，禁止使用假冒伪劣产品；材料领用须登记台账，余料及时回收，禁止私自处置；建立材料质量追溯制度，重大问题可倒查采购环节。（二）禁止行为：严禁虚报领用材料套取费用，禁止将合格材料用于非维修项目；（三）风险防控：定期盘点库存，对过期或即将过期的材料及时预警，减少资源浪费。第十二条服务过程规范：（一）合规标准：维修时须佩戴工牌，主动表明身份，操作前向老人说明方案及注意事项；涉及隐私区域维修时须征得同意或安排专人回避；维修完毕后清理现场，确保环境整洁。（二）禁止行为：严禁在老人面前嬉笑打闹或传播不当言论，禁止未经允许拍摄照片或视频；（三）风险防控：建立服务评价机制，通过老人满意度调查、护理员反馈等方式监督服务质量。第十三条应急维修管理：（一）合规标准：制定紧急情况应急预案，明确响应流程、人员分工及联系方式；重大故障须第一时间上报，并协调资源快速处置；维修过程须做好记录，包括故障现象、处置措施及结果。（二）禁止行为：严禁因延误抢修导致老人生活严重不便，禁止推诿责任影响处置效率；（三）风险防控：储备应急物资，定期组织演练，确保人员熟悉流程、设备完好可用。第十四条廉洁自律管理：（一）合规标准：禁止接受老人及家属的现金、礼品或宴请，禁止利用职务之便谋取私利；对涉及个人利益的维修项目须主动回避，并报备他人代为处理；建立廉洁承诺制度，定期开展自查自纠。（二）禁止行为：严禁向老人推荐有价证券或消费返点活动，禁止利用维修权力索要好处费；（三）风险防控：设立匿名举报渠道，对违规行为零容忍，严肃处理相关责任人。第十五条知识产权管理：（一）合规标准：使用非标设计或改造方案时须获得合法授权，禁止盗用他人技术成果；对引进的维修技术建立档案，明确权属关系；培训中须强调知识产权保护意识。（二）禁止行为：严禁擅自复制专利设备维修手册，禁止将商业秘密泄露给竞争对手；（三）风险防控：签订保密协议，对核心技术人员加强管理，防范侵权风险。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制：（一）每年组织牵头部门、专责部门及业务单位共同评估制度适用性，根据法规变化、业务调整或管理需求及时修订；（二）重大政策调整时，须在X日内完成制度修订并发布实施；（三）修订后的制度须通过全员培训确保传达到位，旧版制度同步废止。第十七条风险识别预警机制：（一）每年X月组织专项风险排查，结合历史数据、投诉案例及行业通报识别高风险环节；（二）风险分级标准：一般风险需立即整改，重大风险须制定专项防控方案并上报领导小组；（三）预警信息须通过内部平台、公告栏等渠道发布，相关岗位须及时响应。第十八条合规审查机制：（一）将合规审查嵌入关键节点：采购合同签订前审查供应商资质，维修方案实施前审查操作方案，项目完成后审查服务记录；（二）实行“一票否决”原则，未经合规审查的环节不得实施；（三）审查结果须存档备查，定期开展案例复盘，总结经验教训。第十九条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门负责人牵头处置，重大风险须成立专项工作组，由领导小组统筹协调；（二）应急响应流程：发现风险→上报→评估→处置→反馈，关键环节须记录时间、人员及措施；（三）风险事件处置完毕后须形成报告，分析原因、改进措施及责任追究情况。第二十条责任追究机制：（一）违规情形及处罚标准：轻微违规通报批评，一般违规扣罚绩效，严重违规解除劳动合同；涉及违法行为的移交司法机关处理；（二）明确追责情形：如收受贿赂、泄露老人隐私、造成重大财产损失等；（三）处罚程序：调查取证→事实认定→决定处罚→申诉复核，确保程序公正。第二十一条评估改进机制：（一）每半年对制度有效性进行评估，内容包括风险防控成效、员工合规意识、老人满意度等；（二）评估结果须向领导小组汇报，未达标的环节须制定整改计划；（三）通过数据分析、第三方测评等方式验证改进效果，形成闭环管理。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：（一）各级领导干部须履行“一岗双责”，既抓业务又抓合规；（二）设立专项管理联络员，负责跨部门协调及信息传递；（三）重大问题须召开专题会议研究，确保制度落实。第二十三条考核激励机制：（一）将职业道德表现纳入绩效考核，优秀者优先评优评先；（二）建立正向激励措施，如设立“服务标兵奖”，给予物质奖励；（三）连续X次考核不合格者，须调离岗位或解除合同。第二十四条培训宣传机制：（一）分层级开展培训：管理层重点强调合规履职，一线员工重点学习操作规范；（二）新员工上岗前须接受职业道德培训并考核合格；（三）通过内部期刊、宣传栏等载体，定期发布合规案例及警示教育内容。第二十五条信息化支撑：（一）开发维修管理信息系统，实现流程电子化、风险实时监控；（二）系统功能包括：工单派发、进度跟踪、质量验收、资料归档；（三）利用大数据分析维修趋势，提前预警潜在问题。第二十六条文化建设：（一）编制《养老院维修人员职业道德手册》，明确行为规范；（二）每年开展“合规承诺日”活动，全员签署承诺书；（三）评选“合规示范岗”，树立标杆典型，营造浓厚氛围。第二十七条报告制度：（一）风险事件上报：重大事件须