2025年高职导游服务（应急处理技巧）试题及答案

2025年高职导游服务（应急处理技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填入括号内。(总共10题，每题3分)1.旅游团在景点游览时，若遇到游客走失，导游首先应（）。A.寻找领队B.寻找全陪C.寻找景区工作人员D.了解情况，迅速寻找2.游客在旅游途中突发重病，导游应首先（）。A.拨打120急救电话B.通知组团社C.通知地接社D.寻求景区帮助3.当旅游团遭遇不可抗力导致行程变更时，导游应（）。A.自行决定变更行程B.与游客协商变更行程C.等待旅行社指示D.按照原计划执行4.若游客对旅游服务不满意，提出投诉，导游首先应（）。A.与游客争吵B.耐心倾听C.拒绝游客D.拖延处理5.旅游团在乘坐交通工具时，遇到交通事故，导游应（）。A.组织游客自救B.等待救援C.逃离现场D.追究司机责任6.当游客在景区遭遇自然灾害时，导游应（）。A.带领游客迅速撤离B.原地等待救援C.与灾害搏斗D.拍照记录7.若游客在旅游过程中丢失财物，导游应（）。A.自行帮忙寻找B.安慰游客，协助报警C.指责游客粗心D.不管不问8.旅游团在境外旅游时，遇到当地治安问题，导游应（）。A.保护游客安全，及时报警B.独自逃离C.与当地人冲突D.隐瞒情况9.当游客突发急病需要紧急送医时，导游应（）。A.联系医院，安排车辆送医B.让游客自己打车去医院C.拖延送医时间D.拒绝送医10.旅游团在游览过程中，若遇到恶劣天气，导游应（）。A.继续游览B.调整行程，确保游客安全C.让游客自行应对D.忽视天气情况第II卷（非选择题，共70分）1.简答题（共20分）答题要求：简要回答下列问题。(总共2题，每题10分)（1）请简述导游在处理游客晕车问题时的主要措施。（2）若旅游团遭遇突发火灾，导游应如何引导游客逃生？2.案例分析题（共20分）答题要求：分析以下案例，并回答问题。案例：旅游团在某景区游览时，一名游客突然晕倒在地。导游立即上前查看，发现游客呼吸微弱，面色苍白。问题：导游此时应采取哪些紧急措施？3.应急方案设计题（共15分）答题要求：请针对旅游团在旅游途中可能遇到的交通堵塞情况，设计一套应急方案。4.材料分析题（共15分）材料：旅游团在旅游过程中，一名游客因个人原因与导游发生了激烈争吵，导致团队气氛紧张。问题：导游应如何妥善处理这一情况，以维护团队的和谐氛围？（150字左右）在空白处作答：5.情景模拟题（共20分）答题要求：请根据所给情景，模拟导游的应对方式。情景：旅游团在境外旅游时，遭遇当地突发政治事件，局势紧张。答案：1.D2.A3.B4.B5.A6.A7.B8.A9.A10.B简答题答案：（1）让游客尽量靠窗座位，保持通风；准备晕车药等药品；提醒游客不要空腹或过饱乘车；适当安排途中休息。（2）保持冷静，用湿毛巾捂住口鼻；引导游客弯腰低姿前行；按照疏散指示标志，有序带领游客逃离；及时拨打火警电话报警；到安全处清点人数，安抚游客。案例分析题答案：立即拨打120急救电话；让其他游客帮忙寻找平坦、通风地方，将晕倒游客平躺，解开衣领、腰带；观察游客呼吸、脉搏等生命体征；等待急救人员期间，简单记录游客发病症状等情况。应急方案设计题答案：提前了解交通路况信息，遇到堵塞及时与交通部门沟通；若长时间堵塞，组织车内互动活动缓解游客焦虑；可调整行程顺序，先去附近其他景点；若可能，联系备用交通方式，确保游客能继续行程；随时向游客通报情况，安抚情绪。材料分析题答案：导游应保持冷静和耐心，主动与游客沟通，倾听其诉求，诚恳道歉以缓和气氛。了解争吵原因后，积极协调解决问题，若自身有误及时改正。同时强调团队合作重要性，引导游客关注美好旅程，用幽默方式化解矛盾，让团队氛围重归和谐。情景模拟题答案：迅速将游客转移到安全地带，如酒店