2025年高职（外贸跟单实务）订单跟进流程阶段测试试题及答案

2025年高职（外贸跟单实务）订单跟进流程阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.在订单跟进流程中，对于生产进度的跟进，跟单员需要关注的关键信息不包括（）A.原材料采购进度B.生产设备的维护情况C.各工序的完成时间D.产品质量检测结果2.当订单出现交期延误风险时，跟单员首先应采取的措施是（）A.与客户协商调整交期B.催促供应商加快生产C.分析延误原因D.向领导汇报情况3.以下关于订单跟进中质量控制的说法，正确的是（）A.只需在生产完成后进行质量检验B.跟单员无需参与质量检验工作C.要对原材料、生产过程等全程监控D.质量问题由生产部门全权负责4.在跟进外贸订单时，对于包装环节，跟单员需要确保（）A.包装材料随意选择B.包装方式符合客户要求C.包装标识可有可无D.包装成本越低越好5.订单跟进过程中，与供应商沟通的有效方式不包括（）A.定期电话沟通B.发送正式邮件C.面对面会议D.微信随意交流6.若客户对订单产品提出新的规格要求，跟单员应（）A.直接拒绝客户B.立即通知生产部门更改C.先评估对订单的影响再处理D.拖延处理7.在跟进订单物流环节，跟单员要掌握的信息不包括（）A.货物起运时间B.运输路线C.物流费用明细D.客户收货地址变化8.对于订单跟进中的文件管理，重要的文件不包括（）A.订单合同B.生产计划C.员工考勤记录D.质量检验报告9.当订单数量发生变更时，跟单员应（）A.自行决定处理B.及时通知相关部门调整C.等客户再次提及D.只通知生产部门10.订单跟进流程中，对于客户反馈的处理，不正确的做法是（）A.及时回复客户B.将问题转交给其他部门不管不问C.记录反馈内容D.跟进处理结果并反馈给客户第II卷（非选择题共70分）11.（10分）简述订单跟进流程中，如何进行有效的成本控制？12.（15分）在订单跟进过程中，如果遇到供应商突发重大问题可能影响订单交期，你会采取哪些措施？13.（15分）分析订单跟进中，产品质量控制与客户满意度之间的关系。14.（15分）阅读以下材料：某外贸公司接到一笔服装订单，要求在3个月内交货。跟单员小李在跟进过程中，发现生产车间的设备出现故障，可能导致生产进度延误。同时，原材料供应商提供的面料颜色与订单要求有偏差。请分析小李在这种情况下应如何应对？15.（15分）阐述订单跟进流程中，沟通协调的重要性，并举例说明在与不同部门沟通时的有效方法。答案：1.B2.C3.C4.B5.D6.C7.D8.C9.B10.B11.从采购环节选择性价比高的原材料，与供应商协商争取优惠价格；生产过程中合理安排人力、物力，提高生产效率，降低生产成本；控制包装成本，在满足客户要求前提下选择合适包装材料和方式；关注物流成本，选择合适运输方式降低费用等方面进行成本控制。12.首先迅速与供应商沟通，了解问题详情及预计解决时间；评估对订单交期的影响程度；若影响较小，与供应商协商调整生产计划；若影响大，及时与客户沟通说明情况，争取客户理解并协商调整交期；同时寻找备用供应商或协调其他生产资源，确保订单按时完成。13.产品质量控制直接影响客户满意度。高质量产品能满足客户需求，减少客户投诉和退换货情况，提升客户对产品和企业的信任度，从而提高客户满意度；反之，质量差会导致客户不满，降低客户忠诚度，影响企业声誉和后续订单获取。14.对于设备故障，小李应立即通知维修人员，评估维修所需时间，若时间长影响交期，协调调配其他设备或外发部分生产；对于面料颜色偏差，与供应商沟通，要求尽快更换合格面料，同时检查已生产部分是否可补救，若不能补救则返工生产，确保按时按质交货。15.沟通协调在订单跟进流程中至关重要，能确保各环节信息畅通，及时解决问题