项目催款沟通话术

PPT络科技有限公司2025WORKSUMMARY汇报人：PPT日期：2025.项目催款沟通话术-催收前的核心准备分场景话术模板沟通禁忌与注意事项后续跟进与应对策略成功案例与反思如何加强催收力度心理战术的应用书面催款与函件警告持续跟进与后续行动目录建立专业形象维护关系与长期合作总结PPT络科技有限公司1PART1了解更多催收前的核心准备催收前的核心准备确保合同、验收单、结算书、发票等文件齐全且无争议，作为沟通的法律依据资料完备确定付款审批决策人和对接经办人，针对不同对象制定沟通策略明确关键人明确本次沟通是提醒、协商分期付款还是设定最后期限，避免偏离方向设定目标与底线通过委婉方式探知对方是否存在资金周转困难或流程延迟，判断拖延原因了解对方情况PPT络科技有限公司2PART2了解更多高情商催款核心原则高情商催款核心原则给予台阶假设对方因遗忘或流程问题未付款，以"提醒"和"协助"姿态沟通协作态度主动询问是否需要补充文件或配合流程，共同推进付款进度对事不对人聚焦合同约定和付款流程，避免指责对方个人信用问题同理心与困境结合理解对方难处，同时说明拖欠对己方运营、工资发放的实际影响PPT络科技有限公司3PART3了解更多分场景话术模板分场景话术模板>场景一：初期友好提醒(付款日刚过)微信/短信话术电话话术"您好，[项目名称]的进度款按合同约定应于[月日]支付，请问是否已提交财务流程？如需补充材料，请随时告知。""您好，关于[项目名称]的款项，合同约定的付款期已过，请问目前进度如何？我方可协助提供所需文件。"分场景话术模板>场景二：中期正式沟通(拖欠一段时间)向决策人沟通"感谢贵司一直以来的支持。项目尾款对我方后续运营及工资发放至关重要，能否告知大致的付款排期？"应对流程托词"理解流程需要时间，请问目前卡在哪个环节？我方可提供额外说明文件或协助沟通以加快进度。"分场景话术模板>场景三：后期施压(长期拖欠)正式邮件"主题：关于[项目名称]未结款项的紧急沟通。我方已完成验收，但款项已逾期[天数]日，恳请贵司明确付款时间表。"面谈话术"款项拖欠已严重影响我方运营，工人工资及供应商付款亟待解决。希望本周内能收到部分款项，否则我方将暂停后续服务并考虑法律途径。"分场景话术模板>场景四：针对不同对象"您好，请问发票号为的款项审批进度如何？我方可配合补充材料。"财务人员"此事还需您多费心推动，若有需要配合之处，请随时联系。"对接人PPT络科技有限公司4PART4了解更多沟通禁忌与注意事项沟通禁忌与注意事项保持理性，避免愤怒或威胁性语言(除非最终阶段策略性使用)避免情绪化不诋毁对方明确时间节点保留记录不在第三方场合贬低欠款方，以免问题复杂化用"本周五前"替代"尽快"，确保沟通清晰重要承诺通过邮件或文字留存，作为后续凭证PPT络科技有限公司5PART5了解更多后续跟进与应对策略后续跟进与应对策略>跟进方式01周期性沟通：每7至14天沟通一次，视付款情况而定02联络紧密方：与公司内最直接的沟通方进行多次跟踪与协调03寻求中间人介入：若情况复杂，考虑找共同友人或中介协助沟通后续跟进与应对策略>应对策略考虑接受分期付款方案，减轻对方压力分期付款收集证据，准备文件，必要时采取法律手段法律途径考虑后续合作的可能性，以长期利益为出发点进行沟通商业合作延续PPT络科技有限公司6PART6了解更多成功案例与反思成功案例与反思>成功案例分享通过持续跟进与明确沟通，最终促使对方明确支付时间并完成收款案例一通过分析对方财务状况与流程，提供合理化建议，促使对方加速支付案例二PPT络科技有限公司7PART7了解更多如何加强催收力度如何加强催收力度在与欠款方沟通的过程中，尝试了解其公司内部的决策流程，以便能够更有针对性地推进问题。可以询问决策的关键点，以确定是否有额外的文件或信息能帮助加速付款流程7.1深入了解公司内部的决策流程如何加强催收力度7.2增强合作的紧密性可以考虑主动提出增加沟通频次，加强双方合作的紧密性。可以提供一些如技术支持、服务升级等额外价值，以换取对方对付款问题的关注和解决如何加强催收力度7.3明确违约责任如果合同中有明确的违约责任条款，可以适时提醒对方注意，并强调若不按期支付款项将可能面临的法律后果。这可以在一定程度上增加催收的力度PPT络科技有限公司8PART8了解更多心理战术的应用心理战术的应用8.1利用心理压力适当地给对方施加心理压力，例如提及项目的运营成本、工资压力等实际问题，以此让对方理解按时支付款项的重要性心理战术的应用8.2心理暗示与预期管理在沟通中适当使用心理暗示，例如："如果这个问题不能得到解决，我们可能会不得不考虑其他方式来解决问题。"这样既能维护关系，也能为对方设定一个时间与行为的预期PPT络科技有限公司9PART9了解更多书面催款与函件警告书面催款与函件警告如果电话或微信等沟通方式不能解决问题，可以发一封正式的书面催款函。详细说明未付款项的金额、付款期限及原因等，以加强催收的力度9.1正式书面催款函书面催款与函件警告在沟通已达极限而仍未果的情况下，可以考虑发函警告，包括可能会采取的法律行动及后果。这能增加对方的紧迫感，促使其尽快解决问题。但要注意，此举需谨慎使用，避免双方关系彻底破裂9.2函件警告与法律威胁PPT络科技有限公司10PART10了解更多持续跟进与后续行动持续跟进与后续行动10.1持续跟进付款情况即使款项已经催回，也要持续跟进后续的付款情况，确保资金能够准时到账持续跟进与后续行动25%25%10.2总结经验与教训每次催款后，都要总结经验与教训。分析哪些方法有效，哪些需要改进，为今后的工作提供参考持续跟进与后续行动在未来的项目中，提前与对方明确付款方式、时间和流程，建立预防机制，避免再次出现拖欠情况10.3建立预防机制PPT络科技有限公司11PART11了解更多建立专业形象建立专业形象11.1保持专业态度在催款过程中，始终保持专业、客观、冷静的态度，让对方感受到你的专业性和诚意建立专业形象11.2提供专业建议在适当的时候，提供一些专业的建议或解决方案，展示你的专业能力，增加对方对你的信任PPT络科技有限公司12PART12了解更多维护关系与长期合作维护关系与长期合作12.1维护双方关系催款过程中，要尽量避免损害双方的关系。即使暂时无法达成一致，也要保持沟通渠道的畅通，为未来的合作留下可能性维护关系与长期合作12.2寻求长期合作机会在催款的同时，可以适时地探讨未来的合作机会，为双方建立长期合作关系打下基础PPT络科技有限公司13PART13了解更多总结总结项目催款是一项需要技巧和策略的工作01通过了解对方的情况、制定合适的沟通策略、加强合作的紧密性、适时地施加心理压力等方法，可以有效地加强催款的力度02同时，也要注意维护双方的关系，为未来的合作留下可能性0