(2025年)四平市公开遴选公务员笔试试题及答案解析（综合类）

(2025年)四平市公开遴选公务员笔试试题及答案解析（综合类）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.新发展理念中，（）注重的是解决发展动力问题。A.创新B.协调C.绿色D.开放答案：A解析：创新发展注重的是解决发展动力问题。我国创新能力不强，科技发展水平总体不高，科技对经济社会发展的支撑能力不足，科技对经济增长的贡献率远低于发达国家水平，这是我国这个经济大个头的“阿喀琉斯之踵”。2.全面建设社会主义现代化国家的首要任务是（）。A.高质量发展B.深化改革开放C.推进共同富裕D.促进科技创新答案：A解析：高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。发展是党执政兴国的第一要务。没有坚实的物质技术基础，就不可能全面建成社会主义现代化强国。3.公文的作者是指（）。A.制发文件的机关B.拟制公文的秘书工作人员C.参与文件形成过程的全体机关工作人员D.审核签发文件的机关负责人答案：A解析：公文的作者是指制发文件的机关，公文是由法定作者制成和发布的。所谓法定的作者，是指依法成立并能以自己的名义行使权力和负担义务的组织和机构，这些组织和机构在法定的职权和业务范围内发布和使用公文，其在发布和使用公文时必须签署机构和组织的名称或法定代理人的名称。4.下列不属于行政决策构成要件的是（）。A.基于决策问题的需求而产生一定的目标B.为实现这一目标而提出的多项行动方案C.不同的行动方案及其具体实施所达到的不同结果D.上级领导的批示答案：D解析：行政决策构成的三个要件为：基于决策问题的需求而产生一定的目标；为实现这一目标而提出的多项行动方案；不同的行动方案及其具体实施所达到的不同结果。上级领导的批示不属于行政决策构成要件。5.市场机制的核心机制是（）。A.价格机制B.供求机制C.竞争机制D.风险机制答案：A解析：价格机制是市场机制的核心机制。价格机制是指在竞争过程中，与供求相互联系、相互制约的市场价格的形成和运行机制。价格机制包括价格形成机制和价格调节机制。6.下列不属于我国刑法基本原则的是（）。A.罪刑法定原则B.法律面前人人平等原则C.罪刑相适应原则D.以事实为依据，以法律为准绳原则答案：D解析：我国刑法的基本原则包括罪刑法定原则、法律面前人人平等原则、罪刑相适应原则。“以事实为依据，以法律为准绳”是我国诉讼法的基本原则，而非刑法基本原则。7.下列关于行政许可的说法，正确的是（）。A.行政许可的实施和结果，一律公开B.只要申请行政许可的人符合法定条件、标准，行政机关就应当依法作出准予行政许可的书面决定C.行政许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止，为了公共利益的需要，行政机关可以依法变更或者撤回已经生效的行政许可，由此给公民、法人或者其他组织造成财产损失的，行政机关应当依法给予赔偿D.行政许可申请必须采用格式文本答案：B解析：A项，行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，应当公开，而非一律公开；C项，行政机关依法变更或者撤回已经生效的行政许可，由此给公民、法人或者其他组织造成财产损失的，行政机关应当依法给予补偿，而非赔偿；D项，行政机关提供行政许可申请书格式文本，不得收费，但不是申请必须采用格式文本。只要申请行政许可的人符合法定条件、标准，行政机关就应当依法作出准予行政许可的书面决定，B项正确。8.下列历史事件按时间先后顺序排列正确的是（）。①五四运动②新文化运动③中国共产党成立④南昌起义A.②①③④B.①②③④C.②③①④D.①③②④答案：A解析：新文化运动开始于1915年；五四运动发生于1919年；中国共产党成立于1921年；南昌起义爆发于1927年。所以正确顺序是②①③④。9.下列关于我国地理常识的说法，错误的是（）。A.我国领土最南端在南沙群岛的曾母暗沙B.我国地势西高东低，呈三级阶梯状分布C.我国最大的内陆咸水湖是青海湖D.我国最大的岛屿是海南岛答案：D解析：我国最大的岛屿是台湾岛，海南岛是我国第二大岛屿。A、B、C选项说法均正确。10.下列关于计算机常识的说法，正确的是（）。A.计算机病毒是一种程序B.计算机的内存容量越大，其运行速度就一定越快C.计算机的硬盘属于内存D.计算机的操作系统只能是Windows答案：A解析：计算机病毒是编制者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者数据的代码，能影响计算机使用，能自我复制的一组计算机指令或者程序代码，A项正确；计算机的运行速度受多种因素影响，内存容量只是其中之一，并非内存容量越大运行速度就一定越快，B项错误；计算机的硬盘属于外存，而非内存，C项错误；计算机的操作系统有多种，如Windows、Linux、macOS等，D项错误。11.下列关于公文文种使用的说法，正确的是（）。A.向上级机关请求指示、批准，用“请示”B.向上级机关汇报工作、反映情况，用“报告”C.不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题，用“函”D.以上说法都正确答案：D解析：请示适用于向上级机关请求指示、批准；报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问；函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。所以A、B、C选项说法均正确。12.下列关于财政政策的说法，错误的是（）。A.财政政策是国家宏观经济调控的重要手段之一B.扩张性财政政策通过增加财政支出、减少税收来刺激总需求C.紧缩性财政政策通过减少财政支出、增加税收来抑制总需求D.财政政策的目标主要是稳定物价，与经济增长无关答案：D解析：财政政策是国家宏观经济调控的重要手段之一，其目标包括促进经济增长、稳定物价、实现充分就业、平衡国际收支等。扩张性财政政策通过增加财政支出、减少税收来刺激总需求；紧缩性财政政策通过减少财政支出、增加税收来抑制总需求。所以D项说法错误。13.下列关于法律责任的说法，正确的是（）。A.法律责任的归结要遵循责任法定原则、公正原则、效益原则B.法律责任的免除即无责任C.法律责任都是由违法行为引起的D.法律责任的承担方式只有惩罚一种答案：A解析：法律责任的归结要遵循责任法定原则、公正原则、效益原则等；法律责任的免除，也称免责，是指法律责任由于出现法定条件被部分或全部地免除，并非无责任，B项错误；法律责任不一定都是由违法行为引起的，如无过错责任，C项错误；法律责任的承担方式包括惩罚、补偿、强制等，D项错误。14.下列关于行政管理的说法，错误的是（）。A.行政管理的主体是政府行政机关B.行政管理的对象包括社会公共事务和政府内部事务C.行政管理的目的是实现公共利益D.行政管理活动不需要遵循一定的程序答案：D解析：行政管理活动必须遵循一定的程序。行政管理的主体是政府行政机关，其对象包括社会公共事务和政府内部事务，目的是实现公共利益。所以D项说法错误。15.下列关于文化常识的说法，正确的是（）。A.古代兄弟之间的排行有伯、仲、叔、季B.古人常用阴、阳表示方位，山南水北称为阳，山北水南称为阴C.我国古代的“三教九流”中，“三教”指儒教、道教、佛教D.以上说法都正确答案：D解析：古代兄弟之间的排行依次为伯（孟）、仲、叔、季；古人常用阴、阳表示方位，山南水北称为阳，山北水南称为阴；我国古代的“三教九流”中，“三教”指儒教、道教、佛教。所以A、B、C选项说法均正确。16.下列关于生态环境的说法，错误的是（）。A.我国面临着严峻的生态环境问题，如水土流失、土地荒漠化等B.保护生态环境就是保护生产力，改善生态环境就是发展生产力C.为了经济发展，可以暂时牺牲生态环境D.建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计答案：C解析：经济发展不能以牺牲生态环境为代价，我们要坚持经济发展与生态环境保护协同共进，实现经济社会发展与生态环境保护的良性互动。我国面临着严峻的生态环境问题，如水土流失、土地荒漠化等；保护生态环境就是保护生产力，改善生态环境就是发展生产力；建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计。所以C项说法错误。17.下列关于信息技术的说法，正确的是（）。A.信息技术是指利用电子计算机和现代通信手段实现信息的获取、传递、存储、处理和显示的技术B.物联网是信息技术的重要应用领域之一C.大数据、云计算等都属于信息技术的范畴D.以上说法都正确答案：D解析：信息技术是指利用电子计算机和现代通信手段实现信息的获取、传递、存储、处理和显示的技术；物联网是通过各种信息传感器、射频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器等各种装置与技术，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程，采集其声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种需要的信息，通过各类可能的网络接入，实现物与物、物与人的泛在连接，实现对物品和过程的智能化感知、识别和管理，是信息技术的重要应用领域之一；大数据、云计算等也都属于信息技术的范畴。所以A、B、C选项说法均正确。18.下列关于领导艺术的说法，错误的是（）。A.领导艺术是领导者在领导活动中表现出来的创造性的领导才能、技巧和方法B.领导艺术具有随机性、创造性、多样性等特点C.领导艺术与领导方法没有区别D.提高领导艺术水平有助于提高领导效能答案：C解析：领导艺术与领导方法是有区别的。领导方法是指领导者为达到一定的领导目的，按照领导活动的规律而采取的各种方式、办法、手段、措施、步骤等的总和；领导艺术是领导者在领导活动中表现出来的创造性的领导才能、技巧和方法，具有随机性、创造性、多样性等特点，提高领导艺术水平有助于提高领导效能。所以C项说法错误。19.下列关于公文格式的说法，正确的是（）。A.公文的版心尺寸为156mm×225mmB.公文的密级和保密期限、紧急程度等要素标注在版头部分C.公文的发文字号由发文机关代字、年份、发文顺序号组成D.以上说法都正确答案：D解析：公文的版心尺寸为156mm×225mm；公文的版头部分包括份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人等要素；发文字号由发文机关代字、年份、发文顺序号组成。所以A、B、C选项说法均正确。20.下列关于公共服务的说法，错误的是（）。A.公共服务是政府的重要职能之一B.公共服务的目的是满足社会公共需求C.公共服务只能由政府提供D.公共服务包括教育、医疗、社会保障等多个领域答案：C解析：公共服务是政府的重要职能之一，其目的是满足社会公共需求，包括教育、医疗、社会保障等多个领域。但公共服务并非只能由政府提供，也可以通过政府与社会资本合作等方式，引入社会力量参与公共服务的供给。所以C项说法错误。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于习近平新时代中国特色社会主义思想“十个明确”内容的有（）。A.明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导B.明确坚持和发展中国特色社会主义总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴C.明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾D.明确全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家答案：ABCD解析：“十个明确”包括明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导，中国共产党是最高政治领导力量，全党必须增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”；明确坚持和发展中国特色社会主义总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分两步走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国，以中国式现代化推进中华民族伟大复兴；明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想，发展全过程人民民主，推动人的全面发展、全体人民共同富裕取得更为明显的实质性进展；明确全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家等内容。2.下列属于公文主体部分的要素有（）。A.标题B.主送机关C.正文D.发文机关署名答案：ABCD解析：公文主体部分包括标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件等要素。3.下列属于市场失灵表现的有（）。A.垄断B.外部性C.公共物品D.信息不对称答案：ABCD解析：市场失灵是指通过市场配置资源不能实现资源的最优配置。一般认为，导致市场失灵的原因包括垄断、外部性、公共物品和信息不对称等因素。4.下列关于行政复议的说法，正确的有（）。A.行政复议是行政相对人维护自身合法权益的重要途径B.行政复议的申请人可以是公民、法人或者其他组织C.行政复议的被申请人是作出具体行政行为的行政机关D.行政复议原则上采取书面审查的办法答案：ABCD解析：行政复议是行政相对人维护自身合法权益的重要途径，申请人可以是公民、法人或者其他组织，被申请人是作出具体行政行为的行政机关。行政复议原则上采取书面审查的办法，但是申请人提出要求或者行政复议机关负责法制工作的机构认为有必要时，可以向有关组织和人员调查情况，听取申请人、被申请人和第三人的意见。5.下列属于我国公民基本权利的有（）。A.平等权B.政治权利和自由C.宗教信仰自由D.人身自由权利答案：ABCD解析：我国公民的基本权利包括平等权、政治权利和自由、宗教信仰自由、人身自由权利、监督权和获得赔偿权、社会经济权利、文化教育权利等。6.下列关于宏观经济调控的说法，正确的有（）。A.宏观经济调控的主要目标包括促进经济增长、稳定物价、实现充分就业、平衡国际收支B.宏观经济调控的手段包括经济手段、法律手段和行政手段C.财政政策和货币政策是宏观经济调控的重要手段D.宏观经济调控是政府的重要职能之一答案：ABCD解析：宏观经济调控的主要目标包括促进经济增长、稳定物价、实现充分就业、平衡国际收支；其手段包括经济手段、法律手段和行政手段；财政政策和货币政策是宏观经济调控的重要手段；宏观经济调控是政府的重要职能之一。7.下列关于历史文化常识的说法，正确的有（）。A.儒家学派的创始人是孔子B.秦始皇统一六国后，实行郡县制C.唐太宗李世民开创了“贞观之治”D.郑和下西洋比哥伦布发现美洲大陆早答案：ABCD解析：儒家学派的创始人是孔子；秦始皇统一六国后，废除分封制，实行郡县制；唐太宗李世民统治时期开创了“贞观之治”；郑和第一次下西洋是在1405年，哥伦布在1492年发现美洲大陆，郑和下西洋比哥伦布发现美洲大陆早。8.下列关于计算机网络的说法，正确的有（）。A.计算机网络是将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来B.计算机网络可以实现资源共享和信息传递C.计算机网络按覆盖范围可分为局域网、城域网和广域网D.计算机网络的安全问题包括网络病毒、黑客攻击等答案：ABCD解析：计算机网络是将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。按覆盖范围可分为局域网、城域网和广域网。计算机网络的安全问题包括网络病毒、黑客攻击等。9.下列关于领导决策的说法，正确的有（）。A.领导决策是领导者的一项基本职能B.领导决策的过程包括发现问题、确定目标、拟定方案、选择方案等环节C.领导决策要遵循科学原则、民主原则、效益原则等D.领导决策的方法包括经验决策法、科学决策法等答案：ABCD解析：领导决策是领导者的一项基本职能，其过程包括发现问题、确定目标、拟定方案、选择方案等环节。领导决策要遵循科学原则、民主原则、效益原则等，决策方法包括经验决策法、科学决策法等。10.下列关于公共管理的说法，正确的有（）。A.公共管理的主体包括政府、非政府公共组织等B.公共管理的对象是社会公共事务C.公共管理的目的是实现公共利益D.公共管理需要运用多种手段和方法答案：ABCD解析：公共管理的主体包括政府、非政府公共组织等；对象是社会公共事务；目的是实现公共利益；需要运用多种手段和方法，如行政手段、经济手段、法律手段等。三、判断题（每题1分，共10分）1.新发展格局是以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的发展格局。（）答案：正确解析：加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，是以习近平同志为核心的党中央根据我国发展阶段、环境、条件变化，特别是基于我国比较优势变化，审时度势作出的重大决策。2.公文的成文日期以负责人签发的日期为准，联合行文以最后签发机关负责人的签发日期为准。（）答案：正确解析：公文的成文日期署会议通过或者发文机关负责人签发的日期。联合行文时，署最后签发机关负责人签发的日期。3.市场经济中，市场机制能够完全有效地配置资源。（）答案：错误解析：市场机制在配置资源方面具有一定的优势，但也存在市场失灵的情况，如垄断、外部性、公共物品、信息不对称等，导致市场不能完全有效地配置资源，需要政府进行宏观调控。4.法律是由国家制定或认可的行为规范，具有国家强制性。（）答案：正确解析：法律是由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶级意志的规范体系。5.行政监督的对象是行政机关及其工作人员。（）答案：正确解析：行政监督是指各类监督主体依法对国家行政机关及其工作人员的行政行为所实施的监督活动，其对象是行政机关及其工作人员。6.中国新民主主义革命的开端是五四运动。（）答案：正确解析：五四运动中，中国工人阶级开始以独立的政治力量登上历史舞台，标志着中国新民主主义革命的开端。7.计算机的中央处理器（CPU）是计算机的核心部件，主要由运算器和控制器组成。（）答案：正确解析：中央处理器（CPU）是计算机的核心部件，它主要由运算器和控制器组成，负责计算机的运算和控制工作。8.领导的本质是一种影响力，是领导者对被领导者施加影响的过程。（）答案：正确解析：领导的本质是一种影响力，是领导者通过一定的方式对被领导者施加影响，以实现组织目标的过程。9.公共服务均等化是指全体公民都能公平可及地获得大致均等的基本公共服务。（）答案：正确解析：公共服务均等化是指全体公民都能公平可及地获得大致均等的基本公共服务，其核心是促进社会公平正义，重点是保障人民群众得到基本公共服务的机会均等。10.公文的语言应当准确、简洁、庄重、规范。（）答案：正确解析：公文语言的主要特点是准确、简洁、庄重、规范。准确是公文语言的第一要求；简洁即语言简明扼要；庄重指语言端庄、郑重；规范是指语言的运用要符合语法、逻辑和公文的特定要求。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述习近平新时代中国特色社会主义思想的重大意义。答：习近平新时代中国特色社会主义思想是当代中国马克思主义、二十一世纪马克思主义，是中华文化和中国精神的时代精华，实现了马克思主义中国化时代化新的飞跃，具有重大的理论意义、实践意义、世界意义。理论意义：这一思想坚持把马克思主义基本原理同中国具体实际、同中华优秀传统文化相结合，以全新的视野深化了对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识，开辟了马克思主义中国化时代化的新境界，为丰富和发展马克思主义作出了原创性贡献。实践意义：这一思想是党和国家必须长期坚持的指导思想，是全党全国各族人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南。在这一思想指引下，我们党团结带领人民取得了历史性成就、发生了历史性变革，推动党和国家事业取得历史性成就、发生历史性变革。世界意义：这一思想为解决人类面临的共同难题提供了中国智慧、中国方案，为人类文明进步和世界和平发展作出了新的贡献，彰显了中国共产党为人类谋进步、为世界谋大同的使命担当。2.简述行政决策的程序。答：行政决策是一个复杂的过程，一般包括以下几个主要程序：发现问题，确定目标：这是行政决策的起点。决策者要深入调查研究，准确发现行政管理中存在的问题，并根据问题的性质、特点和影响程度，确定决策的目标。目标应明确、具体、可行，具有针对性和可衡量性。调查预测，拟定方案：在确定目标后，要对与决策相关的各种信息进行全面、深入的调查和分析，对未来的发展趋势进行科学预测。在此基础上，拟定多个可行的行动方案。方案应具有多样性和可选择性，能够满足不同的需求和情况。评估选优，确定方案：对拟定的各个方案进行全面、系统的评估和分析，比较它们的优缺点、可行性和预期效果。评估时要考虑各种因素，如政治、经济、社会、技术等。然后，根据评估结果，选择最优方案作为决策方案。实施方案，追踪反馈：决策方案确定后，要组织力量将其付诸实施。在实施过程中，要建立有效的监督和反馈机制，及时了解方案的执行情况和存在的问题。根据反馈信息，对决策方案进行必要的调整和完善，以确保决策目标的实现。五、论述题（每题15分，共30分）1.论述如何在工作中贯彻落实新发展理念。答：新发展理念即创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，是管全局、管根本、管长远的导向，具有战略性、纲领性、引领性。在工作中贯彻落实新发展理念，可从以下几个方面入手：坚持创新发展，激发工作活力鼓励创新思维：在工作中，要打破传统思维定式，鼓励员工积极提出新的想法和建议。建立创新激励机制，对有创新成果的员工给予表彰和奖励，营造良好的创新氛围。推动技术创新：关注行业技术发展动态，积极引进和应用新技术、新方法，提高工作效率和质量。加大对科技创新的投入，支持员工开展技术研发和创新实践。创新工作方式：不断探索新的工作模式和方法，优化工作流程，提高工作效能。例如，利用信息化手段实现工作的数字化、智能化管理。坚持协调发展，促进工作平衡注重部门协调：加强部门之间的沟通与协作，打破部门壁垒，形成工作合力。建立健全协调机制，及时解决工作中出现的矛盾和问题，确保各项工作协调推进。统筹工作布局：合理安排工作任务和资源，避免出现工作失衡的情况。既要关注重点工作，又要兼顾一般工作，实现各项工作的全面发展。促进城乡协调：如果工作涉及城乡发展，要注重城乡之间的协调发展，加大对农村地区的支持力度，缩小城乡差距，实现城乡共同繁荣。坚持绿色发展，实现可持续工作树立绿色理念：在工作中树立环保意识和可持续发展理念，将绿色发展融入到工作的各个环节。例如，倡导绿色办公，节约能源资源，减少环境污染。推动绿色产业发展：如果工作与产业相关，要积极推动绿色产业的发展，引导企业采用环保技术和工艺，生产绿色产品，实现经济发展与环境保护的良性互动。加强生态保护：对于涉及生态环境领域的工作，要加强生态保护和修复，严格执行环保政策和标准，确保生态环境质量不断改善。坚持开放发展，拓展工作视野加强对外交流与合作：积极与国内外相关机构和组织开展交流与合作，学习借鉴先进的经验和技术。通过开放合作，拓展工作领域，提升工作水平。参与国际竞争：如果工作具有国际化特点，要鼓励企业和员工积极参与国际竞争，提高国际竞争力。加强国际市场开拓，推动产品和服务的出口。营造开放环境：营造开放包容的工作环境，吸引国内外优秀人才和资源，为工作的发展提供有力支持。坚持共享发展，增进工作福祉共享工作成果：在工作中，要让员工共享工作成果，提高员工的获得感和幸福感。建立合理的分配机制，确保员工的劳动报酬与工作贡献相匹配。促进社会公平：工作要注重社会公平正义，关注弱势群体的利益，为他们提供平等的发展机会和服务。例如，在教育、医疗、就业等领域，保障公民的基本权益。推动公共服务均等化：如果工作涉及公共服务领域，要加大对公共服务的投入，推动公共服务均等化，让全体人民都能享受到优质的公共服务。2.论述如何提高政府公共服务能力。答：提高政府公共服务能力是建设服务型政府的重要内容，对于满足人民群众日益增长的公共服务需求、促进社会公平正义、推动经济社会持续健康发展具有重要意义。可从以下几个方面提高政府公共服务能力：加强理念转变，树立公共服务意识强化宗旨意识：政府工作人员要深刻认识到为人民服务是政府的根本宗旨，将人民群众的利益放在首位，把满足人民群众的公共服务需求作为工作的出发点和落脚点。树立以人民为中心的发展思想：在制定公共政策和提供公共服务过程中，充分考虑人民群众的实际需求和感