2025年线上社区考试试题及答案

2025年线上社区考试试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.2024年12月，民政部等部门联合印发《关于推进城市社区服务体系建设高质量发展的指导意见》，明确提出到2025年底前，社区综合服务设施覆盖率需达到（）A.85%B.90%C.95%D.100%2.某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，根据《社区服务体系建设规划》，调研样本量应不低于社区常住居民总数的（）A.5%B.8%C.10%D.15%3.依据《民法典》第288条，社区内相邻业主因房屋漏水引发纠纷，处理原则应为（）A.过错方承担全部责任B.双方平均分担损失C.按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则协商D.由社区居委会直接裁决4.社区工作者在组织居民议事会时，发现某议题涉及部分居民隐私，正确的处理方式是（）A.要求参与人员签署保密承诺书B.直接跳过该议题C.在公开会议记录中隐去敏感信息D.仅邀请利益相关方单独讨论5.某老旧小区拟加装电梯，部分低楼层业主反对。根据《北京市物业管理条例》，此类事项需经（）同意方可实施A.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，其中参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数B.全体业主一致同意C.专有部分占建筑物总面积二分之一以上且人数占比二分之一以上的业主同意D.社区居委会与物业公司联合决定6.社区开展反诈宣传时，发现独居老人王奶奶已向“保健品客服”转账2万元，正确的处置流程是（）①联系王奶奶子女②立即报警并冻结账户③安抚王奶奶情绪④调取通话记录A.③①②④B.①③④②C.③④①②D.④③①②7.社区志愿服务队注册志愿者流失率连续3个月超过20%，最可能的原因是（）A.未为志愿者购买保险B.服务内容与志愿者特长不匹配C.未颁发志愿服务证书D.活动频率过高8.某社区“议事协商厅”成立半年，仅开展2次活动，居民参与度不足10%，改进措施应优先考虑（）A.增加活动奖品发放B.调整议事议题为居民日常关切的“关键小事”C.强制要求楼门长参加D.更换议事厅选址9.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期（），成员可以连选连任A.2年B.3年C.4年D.5年10.社区卫生服务站拟开展“高血压患者健康管理”项目，需优先与（）部门对接数据A.区疾控中心B.社区派出所C.街道党群服务中心D.区市场监管局11.某社区微信群出现“小区地下车库将被改为垃圾站”的不实信息，社区工作者正确的应对步骤是（）①联系物业核实情况②在群内发布官方辟谣声明③对发布者进行批评教育④收集相关证据备查A.①②④③B.①④②③C.④①②③D.②①④③12.社区组织“我们的节日·端午”活动，预算包含场地布置费800元、物资采购费1200元、志愿者补贴500元。根据《社区公共服务资金使用管理办法》，志愿者补贴最高不得超过（）A.300元B.500元C.800元D.1000元13.社区调解委员会调解邻里噪音纠纷时，发现一方当事人情绪激动，扬言“要上门理论”，调解员应首先（）A.联系公安部门到场维持秩序B.暂停调解并进行情绪疏导C.要求当事人签署《调解承诺书》D.邀请双方共同的朋友参与调解14.某社区通过“社区APP”收集居民需求，发现“增设非机动车充电桩”的诉求占比67%，下一步应（）A.直接联系充电桩企业安装B.召开居民代表会议讨论实施方案C.向街道申请专项经费D.在业主群发起线上投票确认15.依据《未成年人保护法》，社区发现父母长期外出务工、由祖父母监护的12岁儿童小亮出现逃学现象，应首先（）A.联系学校了解具体情况B.向民政部门报告C.组织志愿者进行课业辅导D.约谈小亮祖父母16.社区智慧平台建设中，需重点保障的信息安全措施是（）A.定期更换平台登录密码B.对居民个人信息进行加密存储C.限制社区工作者访问权限D.每季度进行系统漏洞扫描17.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，某居民因积分计算错误与工作人员发生争执，正确的处理方式是（）A.当场核对原始记录并修正B.承诺下次活动多赠送积分C.请其他居民作证后维持原结果D.上报街道由上级处理18.某社区拟评选“年度最美家庭”，评选标准中不符合社会主义核心价值观要求的是（）A.家庭成员参与社区志愿服务累计50小时以上B.家庭连续3年获评“文明楼门”示范户C.家庭月收入高于社区平均水平2倍D.家庭成员无违法犯罪记录19.社区退役军人服务站为独居退役军人张大爷申请“关爱基金”，需提交的核心材料是（）A.张大爷的退伍证复印件B.社区出具的经济困难证明C.张大爷子女的收入证明D.近期体检报告20.社区开展“电梯安全知识讲座”，应重点邀请（）参与授课A.市场监管部门特种设备安全监察员B.物业公司保洁主管C.社区卫生服务站医生D.业主委员会主任二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）21.社区工作者在处理居民投诉物业不作为时，应遵循的原则包括（）A.依法依规B.中立公正C.优先维护居民利益D.推动协商解决22.下列属于社区公共服务事项的有（）A.为失业人员提供职业技能培训B.组织老年人健康体检C.协调解决商铺占道经营问题D.指导业主委员会换届选举23.依据《反家庭暴力法》，社区发现家庭暴力情形时，应当（）A.及时劝阻B.对加害人进行批评教育C.协助受害人向公安机关报案D.直接采取强制措施24.社区“邻里文化节”策划方案中，可纳入的活动形式有（）A.旧物置换市集B.家庭厨艺比赛C.社区历史图片展D.商业促销活动25.社区智慧治理平台应具备的功能模块包括（）A.人口信息动态管理B.事件上报与处置跟踪C.政策法规智能查询D.商业广告精准推送26.社区志愿服务队管理的关键环节有（）A.志愿者需求与服务岗位匹配B.服务过程记录与反馈C.志愿服务时长认证D.志愿者绩效奖金发放27.社区调解成功的标志包括（）A.双方签署书面调解协议B.矛盾双方情绪平复C.争议问题得到实质性解决D.当事人承诺不再提起诉讼28.社区开展“亲子阅读角”建设，需要协调的资源有（）A.学校图书馆捐赠图书B.物业公司提供场地C.公益组织资助书架D.家长志愿者参与管理29.依据《信访工作条例》，社区处理居民信访事项时，正确的做法是（）A.对合理诉求应当依法及时解决B.对生活困难的信访人可协调救助C.对无理缠访人员进行训诫D.引导信访人通过法定途径解决问题30.社区“老年大学”课程设置应考虑的因素有（）A.老年人的身体机能特点B.社区教育资源可及性C.课程收费标准D.子女对父母的期待三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）31.社区居民委员会可以自行决定将办公用房出租用于补充社区经费。（）32.社区工作者在入户走访时，发现居民家中存在消防隐患，应立即要求居民整改。（）33.社区组织居民投票选举时，流动票箱可由1名工作人员单独携带。（）34.社区微信公众号发布信息前，需经社区党组织负责人审核。（）35.社区内企业捐赠的物资，可用于抵扣该企业应缴纳的社区共建费用。（）36.社区开展垃圾分类宣传，应重点向出租屋承租人普及分类标准。（）37.社区调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。（）38.社区工作者可以将居民个人信息提供给合法登记的市场调研机构。（）39.社区“儿童之家”可以接受12周岁以下儿童的临时托管服务。（）40.社区组织的公益活动中，志愿者造成的他人损害应由志愿者自行承担责任。（）四、案例分析题（共40分）案例一（15分）某老旧社区建于2003年，共有6栋6层无电梯住宅，居民以60岁以上老人为主。2024年11月，3号楼部分业主发起“加装电梯”倡议，2楼以上18户中15户同意，但1楼3户坚决反对，认为会影响采光、造成房屋贬值。双方多次在业主群争吵，1楼业主甚至阻挠测量人员进场。社区接到投诉后，组织了3次协调会，但因补偿方案分歧较大未能达成一致。2025年3月，3号楼502室业主未经协商，自行联系施工队开始打地基，1楼业主封堵施工入口并报警。问题：1.分析此次矛盾升级的主要原因。（5分）2.作为社区工作者，应采取哪些措施化解当前冲突？（10分）案例二（15分）2025年4月，某社区“幸福食堂”正式运营，主要为60岁以上老人提供低价餐食。运营2个月后，出现以下问题：①日均就餐人数不足设计容量的40%，部分老人反映“菜品单一、口味偏咸”；②3名厨师因工资低、工作强度大提出离职；③有居民投诉“非老年人蹭餐”，要求查验就餐者身份；④食堂产生的厨余垃圾未按分类要求处理，被环卫部门警告。问题：1.指出“幸福食堂”运营中的管理漏洞。（7分）2.提出针对性改进建议。（8分）案例三（10分）社区工作者小王在入户走访时，发现70岁的李奶奶独居，子女在外地工作。李奶奶患有糖尿病，近期因忘记按时服药导致血糖升高，家中堆满过期药品和杂物，客厅电线老化裸露。小王还了解到李奶奶平时很少出门，基本靠外卖解决三餐，经常说“活着没意思”。问题：作为小王，应如何为李奶奶提供系统帮扶？（10分）答案--一、单项选择题1.C2.A3.C4.A5.A6.A7.B8.B9.D10.A11.A12.B13.B14.B15.A16.B17.A18.C19.B20.A二、多项选择题21.ABD22.ABCD23.ABC24.ABC25.ABC26.ABC27.ABC28.ABCD29.ABD30.AB三、判断题31.×32.×（应督促整改并跟踪）33.×（需2名以上工作人员）34.√35.×（捐赠物资与共建费用不可抵扣）36.√37.√38.×（需居民本人同意）39.√（需明确托管责任）40.×（由社区或服务接收方承担）四、案例分析题案例一1.矛盾升级主要原因：①利益诉求差异未有效弥合（1楼采光、房屋价值与高楼层便利需求冲突）；②前期协商机制不健全（仅组织3次协调会，未引入专业评估）；③部分业主法律意识淡薄（502室未经全体同意擅自施工）；④补偿方案缺乏科学依据（未参考同类案例或评估报告）。2.化解措施：（1）立即叫停违规施工，联合物业、公安做好现场秩序维护，防止冲突激化；（2）委托第三方机构出具《电梯加装对1楼房屋影响评估报告》，明确采光、噪音、房屋价值变化的量化数据；（3）组织“阶梯式协商”：先由社区工作者分别与1楼、高楼层业主单独沟通，了解核心诉求（如1楼可能需要经济补偿或设施改进）；（4）引入街道法律顾问，解读《民法典》第278条关于“改建、重建建筑物及其附属设施”的表决规则，明确“双三分之二参与+双过半同意”的法律要求；（5）制定弹性补偿方案：可由高楼层业主按楼层系数分摊资金，用于1楼安装遮阳棚、隔音窗或给予一定经济补偿（需签订书面协议）；（6）建立“施工监督小组”，吸收1楼业主代表参与，定期通报工程进度，减少信息不对称；（7）后续跟进：电梯投入使用后，持续关注1楼业主生活影响，协调物业加强电梯运维管理，降低噪音干扰。案例二1.管理漏洞：①需求调研不充分（未提前收集老人饮食偏好）；②人员管理不完善（薪酬设计不合理、缺乏职业培训）；③身份核验机制缺失（未明确就餐资格审核流程）；④垃圾分类执行不到位（未设置专用分类容器、未培训工作人员）；⑤运营宣传不足（老人对食堂知晓度低）。2.改进建议：（1）优化菜品供应：通过问卷调查收集老人口味偏好，每周公布菜单并预留“点菜窗口”，增加清淡、低糖、易消化菜品；（2）稳定人员队伍：申请街道补贴提高厨师工资，与职业院校合作开展“社区助老厨师”定向培训，建立“工龄补贴”激励机制；（3）规范就餐管理：实行“老年卡+身份证”双验证，对确需陪同的非老年人收取成本价餐费，在入口处设置明显提示牌；（4）强化垃圾分类：安装厨余垃圾专用粉碎机，组织工作人员参加垃圾分类培训，与环卫部门签订“定时收运”协议；（5）加强宣传推广：通过社区微信群、楼门海报、网格员入户等方式宣传食堂优惠政策，联合社区医院开展“健康饮食”讲座吸引老人参与；（6）引入社会资源：对接餐饮企业开展“爱心餐补”合作，招募志愿者参与打餐、送餐服务，降低运营成本。案例三帮扶措施：（1）紧急干预：立即联系李奶奶子女说明情况，建议至少1名子女近期返家或委托亲属照顾；联系社区卫生服务站医生上门检查血糖，指导正确服药方法，清理过期药品并建立“用药提醒卡”；（2）环境整治：协调物业更换老化电线，组织志愿