(2025年)德州市德城区网格员笔试真题及答案解析

(2025年)德州市德城区网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2024年德州市政府工作报告明确提出“深化全域网格化管理，年内实现‘多网融合’覆盖率达到（）”。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C解析：2024年德州市政府工作报告第七部分“提升基层治理效能”中明确，年内完成“多网融合”（党建网、治理网、服务网）整合，覆盖率达95%，重点解决网格重叠、职责交叉问题。2.根据《山东省社区网格化服务管理条例》，网格管理员每日巡查时间原则上不少于（）。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B解析：条例第三章第十五条规定，专职网格员每日巡查时间不少于2小时，重点巡查网格内人口动态、安全隐患、公共设施运行等情况，需填写《网格巡查日志》。3.德城区某社区推行“红色网格”管理模式，其中“红色”核心指向是（）。A.党员先锋作用B.消防应急功能C.社区文化特色D.矛盾调解效率答案：A解析：德城区2023年《关于深化“红色网格”建设的实施意见》指出，“红色网格”以党建为引领，通过网格内党员亮身份、建支部（党小组），推动党员在政策宣传、服务群众中发挥先锋模范作用，实现“网格有党旗、事务党员管”。4.网格员在信息采集时，发现某出租屋承租人未进行流动人口登记，正确处理流程是（）。A.直接上门要求承租人立即登记B.联系社区民警共同核查C.记录信息后上报社区服务中心D.通知物业督促承租人登记答案：C解析：根据《德城区网格化服务管理操作指南》，网格员发现流动人口未登记时，应首先在“德城网格通”APP中录入基本信息（姓名、身份证号、租住地址、联系方式），24小时内上报社区服务中心，由社区对接公安部门完成登记手续，不得自行采取强制手段。5.某小区因电梯维修费用分摊问题引发业主矛盾，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.查阅《电梯维修基金使用管理办法》B.组织业主代表召开协调会C.分别与涉事业主沟通了解诉求D.联系物业公司提供维修费用明细答案：C解析：社区矛盾调解遵循“先疏后导”原则。网格员应首先与双方单独沟通，了解各自诉求（如部分业主认为维修报价过高、部分认为安全优先），明确矛盾焦点，再针对性引导协商，避免直接召集会议导致情绪激化。6.德城区2024年推行“网格+社工”联动机制，其中社工的核心职责是（）。A.协助网格员完成信息采集B.为特殊群体提供专业服务C.监督网格员工作规范D.统筹网格内资源调配答案：B解析：该机制重点在于“专业互补”：网格员负责基础信息采集、事件上报、日常巡查；社工运用个案管理、小组工作等专业方法，为困境儿童、空巢老人、残疾人等提供心理疏导、资源链接等服务，提升服务精准度。7.下列不属于网格员“信息采集”职责范围的是（）。A.登记商铺营业执照有效期B.记录独居老人健康状况C.统计小区停车位使用情况D.核查企业环保设备运行数据答案：D解析：网格员信息采集以“民生相关、日常可见”为边界，包括人口、房屋、商铺基本信息，特殊群体动态，公共设施状况等。企业环保设备运行数据属于专业监管范畴，应由环保部门通过专业设备监测，网格员发现异常（如明显异味、噪音）应上报但不直接核查。8.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋巡查时，发现独居老人不愿转移，正确处理方式是（）。A.联系其子女强制带离B.留下联系方式后离开C.说明风险并联系社区工作人员协助D.承诺台风后帮忙修缮房屋促其转移答案：C解析：根据《德城区突发事件网格应急处置预案》，遇群众拒绝转移时，网格员需耐心说明危险（如房屋结构老化、台风风力等级），同时联系社区干部、民警或老人亲属共同劝说；不得承诺超出职责范围的事项（如修缮房屋需走申请流程），避免引发后续纠纷。9.某网格内有居民反映广场舞噪音扰民，网格员应优先调用的资源是（）。A.110报警B.《德州市环境噪声污染防治条例》C.社区调解委员会D.物业音响管理规定答案：D解析：《德州市环境噪声污染防治条例》第二十一条规定，小区内公共区域噪声管理由物业首先负责。网格员应先联系物业，督促其落实《业主公约》中关于广场舞时间（晚8点前结束）、音量（不超过60分贝）的规定，安装分贝监测设备；若物业推诿，再联合社区调委会介入。10.德城区“网格议事厅”制度要求，每月至少召开（）次居民议事会。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《德城区社区协商工作实施办法》明确，每个网格每月至少召开1次“网格议事厅”会议，由网格员主持，邀请业主代表、物业、党员等参与，讨论环境卫生、设施维修等民生事项，形成“议题收集-会议协商-结果公示-跟踪落实”闭环。11.网格员在巡查中发现楼道内堆积大量纸箱，存在消防隐患，正确处理流程是（）。A.拍照取证后立即清理B.联系业主限期整改C.上报消防部门处理D.张贴警示标语提醒答案：B解析：根据《德城区消防安全网格管理规定》，网格员发现楼道堆物应首先联系业主（通过物业或上门），说明《消防法》相关规定（楼道属于公共区域，禁止堆放易燃物品），要求24小时内自行清理；若业主拒绝，再拍照上报社区，由社区联合城管、消防现场处理，网格员不得自行清理他人财物。12.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属表示无力监管，网格员应（）。A.联系民政部门申请救助B.督促家属履行监护责任C.上报街道综治中心协调D.直接联系医院强制送医答案：C解析：《德城区严重精神障碍患者服务管理办法》规定，网格员发现患者漏服药物或监护缺失时，应立即上报街道综治中心，由综治中心协调公安、卫健、民政部门联合处置（如联系社区医生上门送药、评估是否需要强制医疗），网格员不直接实施强制行为。13.德城区推行“网格+数字平台”建设，网格员使用的“德城网格通”APP核心功能不包括（）。A.事件上报B.政策推送C.视频会议D.居民缴费答案：D解析：“德城网格通”是网格员专用工作平台，主要功能包括信息采集录入、事件分类上报（分民生、安全、矛盾等类别）、政策文件推送（如最新社保政策）、任务接收（如临时排查通知），居民缴费（如水费、电费）由“德城民生”APP实现，不属于网格员工作平台功能。14.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的下列方案中最有效的是（）。A.在小区公告栏张贴宣传海报B.组织志愿者上门发放分类手册C.开展“积分换礼品”分类打卡活动D.邀请环保专家举办知识讲座答案：C解析：行为改变需要激励机制。“积分换礼品”活动通过将分类行为与实际奖励（如洗衣液、纸巾）挂钩，能有效提升居民参与度；单纯张贴海报、发手册或讲座，缺乏持续动力，效果较弱。15.网格员在录入人口信息时，发现某户居民户口簿显示“户别：集体户”，这意味着该户（）。A.居住在单位集体宿舍B.成员间无血缘关系C.无法享受社区服务D.户籍管理由社区统一负责答案：A解析：集体户是指暂时不具备单独立户条件（如无固定房产），或暂时未办理单独立户手续的居民，户籍关系挂靠在某一集体户头上的居民户口，常见于学生、企事业单位员工，居住在集体宿舍，成员间可能有工作关系但非必然无血缘。16.某网格内老年人反映社区食堂餐品单一，网格员的正确做法是（）。A.建议老人自行联系食堂调整B.收集老人口味偏好后反馈给食堂C.上报街道要求更换食堂运营方D.组织老人投票决定新菜品答案：B解析：网格员作为“信息桥梁”，应先收集居民需求（如通过问卷、座谈会了解老人喜欢的菜品类型、咸淡口味），整理后反馈给食堂运营方，建议其调整菜单（如增加软食、清淡菜品）；若运营方无改进，再联合社区协商优化，而非直接要求更换或让居民自行处理。17.根据《德城区网格员考核办法》，下列哪项不属于扣分项（）。A.巡查日志漏记3次/月B.事件上报超时1次/月C.参与社区志愿活动D.居民投诉核实属实答案：C解析：考核办法明确，基础分100分，扣分项包括：巡查日志漏记（每漏1次扣2分）、事件上报超时（每超1次扣3分）、居民有效投诉（每起扣5分）；加分项包括参与社区志愿活动（每次加2分）、成功调解重大矛盾（加10分）等。18.网格员在处理12345市民热线转办工单时，应在（）个工作日内反馈办理结果。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：《德城区12345热线网格办理规范》规定，网格员接收转办工单后，需在3个工作日内核实情况、协调处理（如联系相关部门、督促责任方整改），并通过系统反馈处理结果；复杂问题可申请延期，但最长不超过7个工作日。19.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）。A.拍摄犬只及现场照片B.查看儿童受伤情况并联系家长C.询问周围目击者D.联系城管部门处理犬只答案：B解析：应急事件处理遵循“生命优先”原则。网格员应首先查看儿童伤情（如伤口位置、出血情况），联系其家长或直接拨打120送医；同时安抚受伤儿童情绪，再进行后续取证（拍照、询问目击者）、联系城管（若犬只无绳或未登记）等工作。20.德城区2024年“网格微治理”重点项目是（）。A.建设网格“邻里驿站”B.推广智能门禁系统C.开展网格“文化节”D.组建网格“巡逻队”答案：A解析：德城区2024年基层治理工作要点明确，全年在30%的社区试点建设“邻里驿站”，作为网格内居民议事、便民服务（如代充水电费、快递暂存）、文化活动的微型场所，推动“小事不出网格”。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.商铺私拉电线B.楼道堆积易燃物C.空调外机支架锈蚀D.小区绿化树木枯枝答案：ABCD解析：安全隐患涵盖消防、公共设施等多方面。私拉电线易引发火灾（消防隐患）；楼道堆物堵塞逃生通道（消防隐患）；空调支架锈蚀可能坠落（公共安全隐患）；枯枝可能在风雨天折断伤人（公共安全隐患），均需网格员重点巡查。2.德城区“五社联动”机制中的“五社”包括（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社区志愿者答案：ABCD（注：完整“五社”为社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源，本题选项简化）解析：德城区2023年引入“五社联动”机制，通过社区搭平台、社会组织提供服务、社工专业指导、志愿者参与、慈善资源支持，形成多元共治格局，提升网格服务效能。3.网格员开展政策宣传时，应遵循的原则有（）。A.准确性B.通俗性C.选择性D.互动性答案：ABD解析：政策宣传需确保内容准确（避免误读）、语言通俗（用方言或口语化表达）、形式互动（如问答、案例讲解），让居民易懂易记；“选择性”指仅宣传部分政策，可能导致信息遗漏，不符合全面宣传要求。4.下列属于网格员“服务群众”职责的是（）。A.帮独居老人代买药品B.指导居民使用“德城医保”APPC.协调解决小区路灯损坏问题D.参与社区垃圾分类督导答案：ABCD解析：网格员职责包括“信息采集、隐患排查、矛盾调解、服务群众、政策宣传”五大类。代买药品（生活帮扶）、指导APP使用（便民服务）、协调修路灯（公共服务）、督导分类（文明引导）均属于服务群众范畴。5.处理网格内邻里纠纷时，网格员应避免（）。A.偏袒一方当事人B.泄露当事人隐私C.强行要求达成协议D.记录调解过程答案：ABC解析：调解需保持中立（不偏袒）、保护隐私（如不公开家庭矛盾细节）、尊重自愿（不得强制）；记录调解过程（时间、参与人、争议点、结果）是必要步骤，便于后续跟进。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给物业用于收费通知。（）答案：×解析：《德城区网格信息管理办法》规定，网格员采集的居民信息（如电话、住址）属于个人隐私，仅限用于网格管理和公共服务，不得向物业、企业等第三方提供，物业需通过合法途径获取信息。2.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应立即关闭燃气阀门。（）答案：×解析：燃气泄漏时，网格员应首先疏散周围人员，打开门窗通风，禁止开关电器（防火花），然后联系燃气公司专业人员处理；非专业人员关闭阀门可能因操作不当引发风险。3.德城区网格员实行“双报到”制度，即向社区和街道同时报到。（）答案：√解析：德城区2024年网格员管理办法规定，专职网格员需在入职时向所在社区和街道网格化服务管理中心同时报到，接受双重管理（社区日常调度、街道考核培训）。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：德城区某老旧小区1号楼3单元楼梯间长期堆放废旧家具、纸箱，居民多次反映存在消防隐患，但无人清理。网格员小王巡查时发现该情况，联系物业后，物业表示“堆物属于业主个人物品，无权处理”；联系业主，部分业主称“没地方放，暂时堆一下”，部分业主拒绝沟通。问题：如果你是小王，应如何处理？答案要点：（1）信息核实：再次确认堆物位置、数量、易燃程度（纸箱、家具均属易燃），拍摄照片（含具体位置、堆物状态）上传“德城网格通”APP，标记为“消防隐患-楼道堆物”。（2）政策告知：制作《消防隐患整改通知书》，列明《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道）、《德城区消防管理条例》第三十条（楼道堆物最高可罚500元），逐户张贴并拍照留存。（3）联合处置：上报社区，由社区牵头组织物业、城管、消防召开协调会，明确：①业主3日内自行清理；②逾期未清理的，由城管、消防依法强制清理（费用由业主承担）；③在单元门张贴清理公告，争取多数居民支持。（4）后续跟进：3日后复查，若已清理，记录结果；若未清理，配合相关部门执行，同时在网格群宣传案例，防止类似问题复发。案例2：网格内居民李奶奶（75岁，独居）向网格员小张反映，近期总收到陌生电话推销保健品，对方称“买三送一，包治高血压”，李奶奶差点转账5000元。小张核实发现，李奶奶子女在外地工作，平时独居，缺乏子女陪伴。问题：小张应采取哪些措施帮助李奶奶？答案要点：（1）即时干预：联系李奶奶，说明保健品推销常见骗局（如“包治百病”违反《广告法》），查看其是否已转账（若未转，提醒不要点击链接、提供银行卡信息；若已转，立即报警）。（2）情感关怀：增加巡查频次，每周至少上门2次，陪李奶奶聊天、帮其买菜