旅游景区警务室制度

旅游景区警务室制度一、值班制度（一）值班安排景区警务室实行24小时值班制度，每日明确主班民警和副班民警。主班民警全面负责当日警务室的各项工作，副班民警协助主班民警开展工作。值班表提前一周制定并公布，遇特殊情况需调整值班安排的，必须提前向警务室负责人申请，经批准后方可调整。（二）值班职责1.负责接待群众报警、求助和咨询，及时受理各类案件和纠纷，做好详细的记录工作。记录内容包括报警人基本信息、报警时间、报警内容、案件或纠纷发生的具体地点等。2.对紧急报警情况，要在第一时间出警，迅速赶赴现场进行处置。出警时间要求在接到报警后的5分钟内出发，如遇特殊路况或不可抗力因素，应及时向报警人说明情况。3.加强对景区重点区域、重点时段的巡逻防控，维护景区的治安秩序。巡逻过程中要认真检查景区内的安全设施是否完好，有无安全隐患，如发现问题及时报告并采取相应措施。4.负责警务室的日常管理工作，保持室内整洁卫生，确保通讯设备、办公设备等正常运行。对警务室内的各类装备要进行定期检查和维护，确保在需要时能够正常使用。（三）交接班要求1.值班民警必须在规定的时间进行交接班，不得迟到、早退。交接班时，要详细交接当日的工作情况，包括已处理的案件、未处理的事项、重要的报警信息等。2.交接双方要对警务室内的装备、文件等进行清点核对，确保物品数量和状态正常。如发现装备损坏或文件缺失等情况，要及时记录并报告。3.交接班完成后，双方要在交接班记录上签字确认，以明确责任。二、接处警制度（一）接警要求1.民警在接到报警电话时，要使用文明、规范的语言，热情、耐心地询问报警人的情况。首先要问清报警人的姓名、联系方式、报警内容和事发地点等关键信息。2.对报警内容进行准确分类，如刑事案件、治安案件、纠纷、求助等，并及时录入接处警系统。录入信息要准确、完整，不得遗漏重要细节。3.对接报的紧急情况，要立即向值班领导报告，并按照领导的指示进行处置。（二）处警流程1.处警民警到达现场后，要迅速了解情况，采取有效的措施控制现场局势。如果是刑事案件，要保护好现场，防止证据被破坏；如果是纠纷事件，要及时制止双方的冲突，稳定双方情绪。2.对现场的当事人和证人进行询问，制作询问笔录。询问过程中要注意方式方法，确保笔录内容真实、可靠。3.根据现场情况，依法进行处理。对于轻微的治安案件，可以当场进行调解处理；对于较为严重的案件，要及时带回警务室进行进一步调查处理。4.处警结束后，要及时将处警情况反馈给报警人，并将处理结果录入接处警系统。三、巡逻防控制度（一）巡逻安排1.景区警务室根据景区的实际情况，制定科学合理的巡逻方案。巡逻区域要覆盖景区的各个角落，包括游客密集区、重点景点、停车场等。2.巡逻方式采用徒步巡逻和车辆巡逻相结合的方式，每日巡逻次数不少于4次。在旅游高峰期和重要节假日，要增加巡逻力量和巡逻次数。3.巡逻时间要根据景区的开放时间和游客流量进行合理安排，确保在游客集中的时段有足够的警力进行巡逻防控。（二）巡逻职责1.巡逻民警要密切关注景区内的治安动态，及时发现和制止各类违法犯罪行为。对可疑人员和物品要进行盘查，确保景区的安全。2.加强对景区内的安全设施和消防设施的检查，发现问题及时报告并督促相关部门进行整改。3.积极为游客提供帮助和服务，解答游客的咨询，引导游客文明旅游。遇到游客突发疾病等紧急情况，要及时联系医疗部门进行救治。（三）巡逻记录1.巡逻民警要认真做好巡逻记录，记录内容包括巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等。巡逻记录要详细、准确，不得敷衍了事。2.每日巡逻结束后，要将巡逻记录交至警务室负责人进行审核。警务室负责人要对巡逻记录进行认真检查，发现问题及时提出整改意见。四、案件办理制度（一）受案程序1.对群众报案、控告、举报和扭送的案件，民警要认真接待，制作受案登记表。受案登记表要详细记录案件的来源、报案时间、报案人情况、案件简要情况等信息。2.对符合立案条件的案件，要在24小时内立案，并及时开展侦查工作。对不符合立案条件的，要向报案人说明理由，并做好解释工作。（二）侦查工作1.办案民警要全面、客观地收集证据，包括物证、书证、证人证言、被害人陈述、犯罪嫌疑人供述和辩解等。收集证据要严格按照法定程序进行，确保证据的合法性和有效性。2.对犯罪嫌疑人要依法进行传唤、讯问，保障犯罪嫌疑人的合法权益。讯问过程要进行录音录像，确保讯问内容真实、可靠。3.在侦查过程中，要加强与相关部门的协作配合，如景区管理部门、工商部门、卫生部门等，形成工作合力。（三）案件处理1.对侦查终结的案件，要根据案件的性质和情节，依法作出处理决定。对于犯罪事实清楚、证据确凿的案件，要及时移送检察机关审查起诉；对于情节轻微、不构成犯罪的案件，可以依法进行治安处罚或调解处理。2.案件处理结束后，要及时将处理结果告知被害人及其家属，并做好相关的解释和安抚工作。五、纠纷调解制度（一）调解范围景区警务室负责调解景区内发生的各类纠纷，包括游客之间的纠纷、游客与景区工作人员之间的纠纷、景区经营户之间的纠纷等。（二）调解程序1.民警在接到纠纷报警后，要及时到达现场，了解纠纷的起因和经过。首先要稳定双方的情绪，避免矛盾进一步激化。2.组织双方当事人进行调解，听取双方的意见和诉求。调解过程中要保持公正、公平的态度，不偏袒任何一方。3.根据纠纷的实际情况，提出合理的调解方案。调解方案要充分考虑双方的利益，尽量达成双方都能接受的结果。4.经调解达成协议的，要制作调解协议书，由双方当事人签字确认。调解协议书要明确双方的权利和义务，以及履行协议的方式和期限。5.对调解不成的纠纷，要及时告知双方当事人通过法律途径解决，并引导双方依法维护自己的权益。六、服务群众制度（一）服务内容1.为游客提供咨询服务，包括景区的游览路线、景点介绍、门票价格等信息。民警要熟悉景区的基本情况，能够准确、详细地为游客解答问题。2.帮助游客解决遇到的困难和问题，如遗失物品查找、迷路游客指引等。对于游客遗失的物品，要及时进行登记和查找，尽可能帮助游客找回遗失物品。3.开展旅游安全宣传活动，提高游客的安全意识和自我防范能力。宣传内容包括景区的安全规定、旅游安全常识、防范诈骗等。（二）服务要求1.民警要树立良好的服务意识，对待游客要热情、周到、耐心。使用文明、规范的语言，不得与游客发生争吵和冲突。2.设立专门的服务窗口或服务台，方便游客咨询和求助。服务窗口要保持干净整洁，服务设施要齐全。3.对游客的求助和咨询，要及时进行处理和回复。一般情况下，要在24小时内给予答复；对于紧急情况，要立即进行处理。七、内务管理制度（一）办公秩序1.民警要严格遵守警务室的工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、串岗。工作时间要集中精力，认真履行工作职责，不得做与工作无关的事情。2.保持办公区域的安静、整洁，办公桌上的文件和物品要摆放整齐。不得在办公区域内吸烟、大声喧哗。（二）装备管理1.对警务室内的各类装备，如枪支、警械、通讯设备、交通工具等，要进行专人管理。管理人员要定期对装备进行检查和维护，确保装备性能良好。2.民警在使用装备时，要严格按照规定的程序进行操作。使用完毕后，要及时归还，并进行登记。3.对损坏的装备要及时报告，并按照规定进行维修或更新。（三）文件档案管理1.对警务室的各类文件和档案要进行分类管理，建立健全的文件档案管理制度。文件档案要妥善保管，防止丢失和损坏。2.民警在查阅文件档案时，要办理借阅手续，不得随意涂改和转借。借阅的文件档案要及时归还，确保档案的完整性。八、学习培训制度（一）学习安排1.景区警务室每周组织一次政治业务学习，学习内容包括党的方针政策、法律法规、公安业务知识等。学习时间不少于2小时。2.定期组织民警参加上级公安机关