2025年中职第二学年（航空服务）民航客舱服务试题及答案

2025年中职第二学年（航空服务）民航客舱服务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.民航客舱服务中，对旅客安全保障的首要任务是（）A.应急设备操作讲解B.系好安全带提醒C.紧急撤离程序介绍D.客舱安全检查2.客舱服务中，为满足旅客舒适需求，调节客舱温度一般保持在（）A.18-20℃B.20-24℃C.24-26℃D.26-28℃3.当遇到颠簸气流时，乘务员应提醒旅客（）A.随意走动B.继续用餐C.系好安全带D.打开遮光板4.客舱服务中，对于特殊旅客如孕妇，乘务员应（）A.给予额外的座位空间B.全程陪同照顾C.避免提供餐食D.不做特殊处理5.以下哪种不属于客舱常用的应急设备（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.毛毯6.客舱服务中，为旅客提供饮品时，应先询问（）A.喜欢的温度B.喜欢的品牌C.有无特殊需求D.喜欢的甜度7.当客舱发生火灾时，乘务员应首先（）A.组织旅客撤离B.寻找灭火器灭火C.报告机长D.安抚旅客情绪8.客舱服务中，对于儿童旅客，乘务员应（）A.提供儿童专用餐食B.禁止其使用安全带C.全程抱着照顾D.不给予特殊关注9.客舱内的灯光调节应根据（）进行A.乘务员心情B.旅客要求C.航班时间D.客舱氛围10.当遇到旅客突发疾病时，乘务员应（）A.等待医生到来B.自行诊断治疗C.提供必要的急救措施D.让旅客自行休息第II卷（非选择题，共70分）11.（10分）简述民航客舱服务中，乘务员如何进行客舱安全检查，包括检查的内容和重点部位。12.（15分）请说明在客舱服务中，如何为不同类型的旅客提供个性化服务，例如商务旅客、旅游旅客、老年旅客等。13.（15分）材料：某次航班飞行过程中，遇到强气流颠簸，客舱内部分旅客出现恐慌情绪。问题：作为乘务员，此时应采取哪些措施来安抚旅客情绪，保障客舱秩序？14.材料：一位老年旅客在登机时行动不便，行李较多。问题：请描述乘务员应如何协助该老年旅客顺利登机，并在飞行过程中给予适当照顾。（15分）15.（15分）材料：航班即将降落时，客舱内一名旅客突发紧急状况，身体不适。问题：请阐述乘务员应按照怎样的流程和方法进行应急处理，以保障旅客生命安全。答案：1.D2.B3.C4.A5.D6.C7.C8.A9.D10.C11.乘务员进行客舱安全检查时，内容包括应急设备是否齐全、有效且在位，如氧气面罩、救生衣、灭火器等；安全带是否能正常使用；行李是否妥善放置。重点部位有客舱过道、紧急出口附近、卫生间等。要确保应急设备无损坏且能随时启用，安全带扣合正常，行李不堵塞通道，紧急出口附近无障碍物等。12.对于商务旅客，提供安静舒适的工作空间，如调整灯光亮度，提供充足的电源接口，快速准确地提供餐饮服务，不打扰其工作。旅游旅客可介绍目的地的特色景点和游玩攻略，提供丰富多样的娱乐设施。老年旅客要主动协助其上下飞机、放置行李，提供更贴心的照顾，如调节座椅温度、及时提供毛毯，耐心解答问题等。13.乘务员应立即通过广播向旅客说明情况，告知大家强气流颠簸是正常现象，系好安全带以保障安全。同时，走到旅客中间，用温和、镇定的语气安抚恐慌的旅客，给予他们心理上的支持。对于特别紧张的旅客，可以握住他们的手，给予安慰的眼神，让旅客感受到乘务员的陪伴和关心，稳定客舱秩序。14.乘务员应主动上前询问老年旅客身体状况，安排其他旅客帮忙提拿行李。协助老年旅客缓慢通过登机通道，提醒其注意脚下。登机后，帮助其将行李妥善放置在合适位置，调整好座椅。飞行过程中，定期询问老年旅客是否需要帮助，如提供毛毯、询问是否需要加餐等，关注其身体状况和需求。15.乘务员应立即赶到旅客身边，询问身体状况，让周围旅客帮忙照顾。通过客舱广播呼叫机上医生协助