停车场管理制度守则

停车场管理制度守则一、停车场人员管理（一）停车场管理员职责与要求1.基本职责停车场管理员负责停车场的日常运营管理工作，包括车辆的进出引导、停放管理、安全巡查等。要确保停车场内车辆有序停放，通道畅通无阻，为车主提供安全、便捷的停车环境。2.工作态度与服务意识管理员应具备良好的职业道德和服务意识，以热情、礼貌的态度对待每一位车主。主动为车主提供帮助，解答车主的疑问，处理车主的投诉和建议。在工作中要保持耐心和细心，不得与车主发生争执或冲突。3.专业技能要求管理员需熟悉停车场的布局、车位分布以及停车收费标准等信息。掌握车辆进出管理系统的操作方法，能够熟练处理各种突发情况，如车辆故障、交通事故等。定期参加相关培训，不断提高自身的业务水平和应急处理能力。4.考勤与纪律严格遵守停车场的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。工作期间要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况需要请假，需提前按照规定程序办理请假手续。（二）停车场收费员职责与要求1.收费操作规范收费员负责停车场的收费工作，要严格按照规定的收费标准进行收费。在收取费用时，要使用正规的收费票据，并确保票据的填写准确、完整。不得私自提高或降低收费标准，严禁贪污、挪用公款等违规行为。2.现金管理妥善保管收费现金，做到日清月结。每日下班前，要将当天收取的现金与收费票据进行核对，确保账实相符。将现金及时存入指定的银行账户，不得将现金存放在个人手中或随意挪用。3.设备使用与维护熟练掌握收费设备的操作方法，定期对收费设备进行清洁和维护，确保设备的正常运行。如发现设备出现故障，要及时报告并协助维修人员进行维修。4.数据统计与报表制作准确记录每一笔收费信息，定期对收费数据进行统计和分析。按照要求制作收费报表，及时向上级领导汇报收费情况。二、车辆进出管理（一）车辆进入管理1.入口引导停车场入口处应设置明显的指示标志，引导车辆有序进入。管理员要在入口处指挥车辆，确保车辆按照规定的车道行驶，避免发生交通拥堵。2.身份验证与登记对于临时停车的车辆，管理员要在车辆进入时进行身份验证和登记。记录车辆的车牌号、进入时间等信息，并发放停车凭证。对于月卡、年卡等长期停车用户，要核对其卡片的有效性，确保车辆与卡片信息一致。3.安全检查在车辆进入停车场时，管理员要对车辆进行安全检查，查看车辆外观是否有损坏、是否存在安全隐患等。如发现异常情况，要及时与车主沟通并记录相关信息。4.特殊车辆处理对于救护车、消防车、警车等特殊车辆，要优先放行，并引导其停放在指定的位置。对于无牌车辆、故障车辆等特殊情况，要按照相关规定进行处理。（二）车辆驶出管理1.出口引导停车场出口处应设置明显的指示标志，引导车辆有序驶出。管理员要在出口处指挥车辆，确保车辆按照规定的车道行驶，避免发生交通拥堵。2.收费结算对于临时停车的车辆，收费员要根据车辆的停放时间和收费标准进行收费结算。在收取费用时，要向车主出示收费票据，并告知车主停车时间和收费金额。对于月卡、年卡等长期停车用户，要核对其卡片的有效性，确保车辆与卡片信息一致。3.身份验证与放行在车辆驶出停车场时，管理员要对车辆进行身份验证，核对车辆的车牌号、停车凭证等信息。如信息一致，要及时放行车辆。如发现异常情况，要及时报告并协助处理。4.异常情况处理如车辆在驶出停车场时出现欠费、逃费等异常情况，管理员要及时采取措施进行处理。对于欠费车辆，要要求车主补交费用后方可放行；对于逃费车辆，要记录其车辆信息，并采取相应的追逃措施。三、车位管理（一）车位规划与分配1.车位规划原则停车场的车位规划应根据停车场的实际情况和需求进行合理规划。要充分考虑车辆的类型、尺寸以及停车场的地形等因素，确保车位的布局合理、安全。2.车位分配方式对于长期停车用户，可根据其需求和停车场的实际情况分配固定车位。对于临时停车用户，可采用先到先得的方式分配车位。在车位紧张的情况下，管理员要合理引导车辆停放，提高车位的利用率。3.特殊车位设置停车场内应设置残疾人专用车位、充电车位等特殊车位，并设置明显的指示标志。特殊车位要优先保障特殊用户的使用需求。（二）车位使用管理1.车位使用规定车主应按照停车场的规定使用车位，不得占用他人车位或消防通道等禁止停车区域。如发现车主违规使用车位，管理员要及时进行劝阻和纠正。2.车位维护与清洁定期对车位进行维护和清洁，确保车位的地面平整、干净。如发现车位出现损坏，要及时报告并进行维修。3.车位调整与优化根据停车场的实际使用情况，定期对车位进行调整和优化。合理增加或减少车位数量，调整车位的布局，提高停车场的使用效率。四、停车场安全管理（一）消防安全管理1.消防设施配备停车场内应配备足够的消防设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。消防设施要定期进行检查和维护，确保其性能良好、正常运行。2.消防通道管理停车场内的消防通道要保持畅通无阻，不得堆放任何杂物。管理员要定期对消防通道进行检查，如发现有障碍物，要及时清理。3.消防安全培训定期组织停车场工作人员进行消防安全培训，提高其消防安全意识和应急处理能力。培训内容包括消防设施的使用方法、火灾报警程序、火灾逃生技巧等。4.火灾应急预案制定完善的火灾应急预案，明确在火灾发生时的应急处理流程和各部门的职责。定期组织火灾应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。（二）治安安全管理1.安保人员配备停车场应配备足够的安保人员，负责停车场的治安巡逻和安全保卫工作。安保人员要定期对停车场进行巡查，及时发现和处理各种安全隐患。2.监控系统设置在停车场内设置完善的监控系统，覆盖停车场的各个区域。监控系统要24小时不间断运行，确保能够及时发现和记录停车场内的异常情况。3.治安事件处理如在停车场内发生治安事件，安保人员要及时赶到现场进行处理。保护现场，收集证据，并及时报告公安机关。4.与周边单位的协作加强与周边单位的协作，建立联防联控机制。共同维护停车场及周边地区的治安秩序。（三）车辆安全管理1.防盗措施停车场应采取有效的防盗措施，如设置门禁系统、安装车辆防盗报警装置等。加强对停车场出入口的管理，严格控制人员和车辆的进出。2.防损坏措施在停车场内设置明显的指示标志和警示标识，提醒车主注意车辆安全。定期对停车场的设施设备进行检查和维护，避免因设施设备损坏而导致车辆受损。3.车辆损坏处理如车辆在停车场内发生损坏，管理员要及时与车主沟通，了解情况并记录相关信息。协助车主查找原因，如属于停车场管理责任，要按照相关规定进行赔偿。五、环境卫生管理（一）卫生清扫与保洁1.日常清扫停车场的卫生清扫工作应每日进行，包括地面清扫、垃圾清理等。清扫范围包括停车场的出入口、通道、车位等区域。2.定期保洁定期对停车场进行全面的保洁工作，包括墙面、天花板、门窗等部位的清洁。保洁周期可根据停车场的实际情况确定，一般为每周或每月进行一次。3.垃圾处理停车场内要设置足够的垃圾桶，并定期清理垃圾。垃圾要分类存放，及时运送到指定的垃圾处理场所。（二）环境卫生监督与检查1.监督机制建立环境卫生监督机制，定期对停车场的环境卫生情况进行检查和评估。可设立专门的监督小组，负责对环境卫生工作进行监督和指导。2.问题整改如发现停车场的环境卫生存在问题，要及时下达整改通知，要求相关人员限期整改。对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。六、停车场设施设备管理（一）设施设备的采购与安装1.需求分析在采购停车场设施设备前，要对停车场的实际需求进行分析。根据停车场的规模、车辆流量等因素，确定所需设施设备的类型、数量和规格。2.供应商选择选择具有良好信誉和资质的供应商，确保所采购的设施设备质量可靠、性能稳定。在采购过程中，要严格按照相关规定进行招投标或询价采购。3.安装调试设施设备到货后，要及时组织安装和调试工作。安装过程中要严格按照安装说明书进行操作，确保设施设备的安装质量。安装调试完成后，要进行验收，确保设施设备能够正常运行。（二）设施设备的维护与保养1.日常维护设施设备的日常维护工作由停车场工作人员负责。定期对设施设备进行清洁、检查和润滑，确保设施设备的正常运行。2.定期保养定期对设施设备进行全面的保养工作，包括设备的检修、调试、校准等。保养周期可根据设施设备的使用说明书和实际情况确定。3.维修管理如设施设备出现故障，要及时报告并安排维修人员进行维修。维修过程中要做好记录，包括故障原因、维修时间、维修费用等信息。（三）设施设备的更新与改造1.更新改造计划根据设施设备的使用年限、技术状况和停车场的发展需求，制定设施设备的更新改造计划。更新改造计划要具有前瞻性和可行性，确保能够满足停车场未来的发展需要。2.资金筹集为了保证设施设备的更新改造工作顺利进行，要积极筹集资金。可通过多种渠道筹集资金，如停车场的经营收入、上级部门的拨款等。3.实施与验收按照更新改造计划组织实施设施设备的更新改造工作。在实施过程中，要严格按照相关规定进行施工管理，确保工程质量。更新改造完成后，要进行验收，确保设施设备能够正常运行。七、投诉与纠纷处理（一）投诉处理流程1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱等。当接到车主的投诉时，要及时记录投诉内容和投诉人信息，并向投诉人承诺处理时间。2.调查核实接到投诉后，要及时对投诉内容进行调查核实。了解事情的经过和原因，收集相关证据。3.处理与反馈根据调查核实的结果，制定相应的处理方案。处理方案要公平、公正、合理，能够满足投诉人的合理诉求。处理结果要及时反馈给投诉人，并征求投诉人的意见。（二）纠纷处理原则与方法1.处理原则在处理停车场内的纠纷时，要遵循公平、公正、合法的原则。以事实为依据，以法律为准绳，妥善解决纠纷。2.处理方法对于一般的纠纷，可通过协商的方式解决。管理员要积极协调双方当事人，了解双方的诉求，寻求双方都能接受的解决方案。如协商无果，可邀请相关部门或第三方进行调解。对于严重的纠纷，要及时报告公安机关，依法处理。八、停车场档案管理（一）档案内容1.车辆信息档案包括车辆的车牌号、车主信息、停车记录等。车辆信息档案要及时更新，确保信息的准确性和完整性。2.收费档案包括收费票据、收费报表、收费数据等。收费档案要按照时间顺序进行整理和归档，便于查询和统计。3.设备档案包括设施设备的采购合同、安装调试记录、维修保养记录等。设备档案要详细记录设施设备的使用情况和维护历史。4.安全档案包括消防安全检查记录、治安事件处理记录、车辆损坏处理记录等。安全档案要及时记录停车场内的安全情况，为安全管理工作提供依据。（二）档案管理要求1.档案的收集与整理及时收集各类档案资料，并按照档案管理的要求进行整理和分类。档案资料要装订成册，标注清晰，便于查阅。2.档案的保管与存储建立专门的档案保管室，配备必要的档案存储设备，如档案柜、书架等。档案保管室要保持干燥、通风，防止档案资料受潮、发霉。3.档案的查阅与借阅建立档案查阅和借阅制度，严格控制档案的查阅和借阅权限。查阅和借阅档案时，要办理相关手续，登记查阅和借阅的时间、内容等信息。九、培训与学习（一）培训计划制定根据停车场的实际情况和员工的需求，制定年度培训计划。培训计划要包括培训内容、培训时间、培训方式等方面的内容。（二）培训内容与方式1.培训内容培训内容包括业务知识、服务技